門店管理部培訓(xùn)計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店管理部培訓(xùn)計(jì)劃（草稿）本著外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)的指導(dǎo)思想，提高全體門店一線員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，結(jié)合各門店實(shí)際情況，公司和門店能長(zhǎng)期堅(jiān)持、有效執(zhí)行的原則，特制訂本培訓(xùn)計(jì)劃，如下：一、公司總部培訓(xùn)1. 公司總部對(duì)新招聘的人員的培訓(xùn)A，傳達(dá)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。B，總部職能部門簡(jiǎn)介及分工細(xì)則。C，本崗位崗位職責(zé)和工作流程。2.公司總部對(duì)新招聘門店一線員工的培訓(xùn)A，對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)。B，各崗位員工工作技能和工作流程的培訓(xùn)。C，員工儀容儀表、服務(wù)技巧培訓(xùn)。D，店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員、中藥調(diào)劑員各崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。E，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和凝聚力培訓(xùn)。3.對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)：

2、每月營(yíng)運(yùn)分析會(huì)組織的各種營(yíng)銷、專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)A，結(jié)合實(shí)際銷售每月對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。B，聯(lián)合廠家組織銷售技巧和專業(yè)技能培訓(xùn)。4.以拓展訓(xùn)練、戶外活動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)A，每年度組織總部人員、店長(zhǎng)等管理人員進(jìn)行拓展訓(xùn)練（分批）。B，爭(zhēng)取廠商資源外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開闊視野（重點(diǎn)骨干）。二、各部門培訓(xùn)1.總部各部門的培訓(xùn)A，每周一次的例會(huì)培訓(xùn)。B，每月一次營(yíng)運(yùn)分析會(huì)。C，每季度的總結(jié)培訓(xùn)。D，年度培訓(xùn)。2.總部各部門內(nèi)部成員的培訓(xùn)由各部門經(jīng)理組織的內(nèi)部成員培訓(xùn)（主要:崗位職責(zé)和工作中出現(xiàn)的問題的分析和解決辦法）。三、各門店培訓(xùn)門店培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人：店長(zhǎng)執(zhí)行培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：副店長(zhǎng)或組長(zhǎng)參加培訓(xùn)人員：全店

3、在崗員工培訓(xùn)形式：口述、筆試、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等1.門店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)：A，背誦說明書：每天每人下班前給店助或組長(zhǎng)背誦或默寫5個(gè)說明書。B，藥品通用名別名：由店長(zhǎng)下載打印通用名別名表每個(gè)員工每天幾5個(gè)，下班前給組長(zhǎng)或店助默寫。C，銷售技巧：每天中午交接班時(shí)當(dāng)班員工培訓(xùn)銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)模擬表演各種季節(jié)常見病、主推品種銷售賣點(diǎn)、新品種賣點(diǎn)培訓(xùn)和演示。D，營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧：通過日常工作閑時(shí)每天培訓(xùn)。E，貨位考核：?jiǎn)T工在規(guī)定時(shí)間1分鐘內(nèi)在指定通道取藥（根據(jù)員工熟練程度取藥數(shù)量不同，熟練工可選10-15個(gè)，新員工選5-10個(gè)）超時(shí)進(jìn)行扣分。2.門店收銀員培訓(xùn)：A，收銀員電腦操作培訓(xùn)每天開機(jī)流程、上傳下載等。B，收銀員

4、醫(yī)保刷卡流程培訓(xùn)。C，收銀員各種表格、文檔的的培訓(xùn)。D，收銀員禮貌待客、服務(wù)用語培訓(xùn)。3.中藥調(diào)劑員培訓(xùn)：A，調(diào)劑員對(duì)藥品功能主治的培訓(xùn)（每天默寫5-10個(gè)品種的功能主治）。B，調(diào)劑員對(duì)中藥處方配伍禁忌、十八反十九畏的培訓(xùn)。C，調(diào)劑員認(rèn)藥培訓(xùn)（每天認(rèn)藥不少于10個(gè)品種）。D，調(diào)劑員中藥報(bào)包培訓(xùn)。E，調(diào)劑員煎藥流程培訓(xùn)。4.培訓(xùn)結(jié)果考核：A，門店所有培訓(xùn)都要建立培訓(xùn)檔案，由店長(zhǎng)保管，指定專人考核的成績(jī)要在檔案中體現(xiàn)存檔備查。B，公司總部的相關(guān)部門每月對(duì)門店考核成績(jī)進(jìn)行檢查，檢查方式為進(jìn)店結(jié)合門店留存員工培訓(xùn)檔案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。C，總部抽查成績(jī)計(jì)入員工檔案，成績(jī)優(yōu)秀者作為年終評(píng)優(yōu)、評(píng)先、晉級(jí)、加薪的依據(jù)。D，門店對(duì)各崗位員工的考核成績(jī)每天公布排名，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。E，公司總部每季度對(duì)全體員工進(jìn)行考核，下季度初公布全門店所有員工排名，施行末位淘汰