顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度數(shù)據(jù)分析_第1頁
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顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度數(shù)據(jù)分析_第3頁
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文檔簡介

數(shù)據(jù)分析（提交“管理評審”）為了評價本公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以識別改進(jìn)的機(jī)會，本公司收集并分析相關(guān)的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)將收集和分析結(jié)果報告如下。一、顧客滿意方面的信息。本公司供銷部負(fù)責(zé)收集并分析顧客滿意方面的信息，采取隨時聽取、收集和定期回訪、顧客滿意度調(diào)查的渠道和方法。本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)之一為顧客滿意度90%以上。通過本次回訪和系統(tǒng)調(diào)查，共回訪和調(diào)查了2名顧客，每份調(diào)查內(nèi)容為6項。通過收集和分析顧客滿意度達(dá)到97%以上。（詳見報告）通過平時顧客反饋，產(chǎn)品回訪和此次調(diào)查以及收集到的信息分析如下1、顧客對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交付期和服務(wù)均為滿意和很滿意。說明本公司產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，具有一定的市場競爭力，應(yīng)在這些方面繼續(xù)保持和鞏固提高。2、顧客提出的一些小的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品防護(hù)等應(yīng)引起各部門的重視。二、產(chǎn)品要求的符合性和產(chǎn)品的特性及趨勢1、近兩年以來生產(chǎn)的產(chǎn)品，均按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品一次交驗合格，合格率100%，受到顧客的好評。2、目前產(chǎn)品市場廣闊，從生產(chǎn)過程當(dāng)中的情況分析，其產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，均能滿足顧客和市場的需求。三、供方產(chǎn)品的相關(guān)信息根據(jù)本公司生產(chǎn)所需主要原材料，對供方實施了控制，通過調(diào)查了解和評價，確定了合格供方3家。通過近幾年的使用，

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