經(jīng)銷商培訓(xùn)管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上經(jīng)銷商培訓(xùn)管理辦法共17頁(yè)版本：A 編制 _ _ 審核 _ 批準(zhǔn) _發(fā)文號(hào)： 實(shí)施日期： 年 月 日專心-專注-專業(yè)發(fā)文范圍：最高管理層管理者代表審計(jì)部管理中心信息化中心戰(zhàn)略中心工程商務(wù)中心規(guī)劃管理部采購(gòu)中心財(cái)務(wù)中心質(zhì)量中心1廠2廠3廠汽車研究院微車營(yíng)銷中心乘用車營(yíng)銷中心發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部電動(dòng)力系統(tǒng)事業(yè)部會(huì)簽單會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期會(huì)簽部門會(huì)簽人/日期修訂歷史序號(hào)更改頁(yè)碼修訂日期實(shí)施日期修訂人12345678銷售服務(wù)商人員培訓(xùn)管理辦法1.目的1.1建立完善的銷售服務(wù)商培訓(xùn)管理體系，推動(dòng)培訓(xùn)管理工作有效執(zhí)行，提高銷售服務(wù)商滿意度；1.2通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與管理，

2、幫助銷售服務(wù)商打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，有效提升銷售服務(wù)商綜合業(yè)務(wù)水平，從而提升客戶滿意度與市場(chǎng)占有率，達(dá)到共贏的目的。2.適用范圍通過(guò)公司授權(quán)的銷售服務(wù)商、服務(wù)商人員。3.術(shù)語(yǔ)3.1培訓(xùn)崗位類別3.1.1 關(guān)鍵崗位培訓(xùn)：包含關(guān)鍵崗位資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)與進(jìn)階提升培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)：包含總經(jīng)理、銷售副總、服務(wù)站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、保修員、客服經(jīng)理6個(gè)關(guān)鍵崗位的基礎(chǔ)能力培訓(xùn)。進(jìn)階提升培訓(xùn)：包含總經(jīng)理、銷售副總、服務(wù)站長(zhǎng)的崗位能力提升培訓(xùn)。3.1.2業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)包含展廳經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理、信息員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)管理員、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、維修經(jīng)理、質(zhì)量管理員10個(gè)崗位的培訓(xùn)。3.1.3等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)包含銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧

3、問(wèn)、維修技師三個(gè)崗位認(rèn)證培訓(xùn)。3.1.4. 專項(xiàng)培訓(xùn)包含二手車培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)、區(qū)域到點(diǎn)培訓(xùn)、到店輔導(dǎo)培訓(xùn)等內(nèi)容。3.2. 培訓(xùn)形式3.2.1 . 線下集中培訓(xùn)是指將相關(guān)崗位培訓(xùn)人員組織到固定地點(diǎn)，由培訓(xùn)講師實(shí)施直接面對(duì)面教學(xué)的培訓(xùn)形式，包括總部集中培訓(xùn)、區(qū)域集中培訓(xùn)及到店集中培訓(xùn)等。3.2.2. 在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)指相關(guān)崗位培訓(xùn)人員利用培訓(xùn)管理系統(tǒng)選擇學(xué)習(xí)相關(guān)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括自學(xué)課程與必學(xué)課程以及銷售服務(wù)商自定義的內(nèi)訓(xùn)課程。3.2.3. 實(shí)時(shí)教學(xué)培訓(xùn)是指相關(guān)崗位培訓(xùn)人員通過(guò)系統(tǒng)，在終端參加在線直播課堂遠(yuǎn)程培訓(xùn)。3.2.4. 以考代培是指銷售服務(wù)商各崗位人員應(yīng)通過(guò)自學(xué)具備崗位基本技能知識(shí)，培訓(xùn)中心

4、利用系統(tǒng)定期或不定期組織網(wǎng)絡(luò)考試，了解終端各崗位自學(xué)效果，通過(guò)考試代替培訓(xùn)的形式，督促終端銷售服務(wù)商各崗位人員自學(xué)。4. 職責(zé)4.1.培訓(xùn)中心4.1.1. 銷售服務(wù)商培訓(xùn)體系的建立與維護(hù)：4.1.1.1.根據(jù)公司發(fā)展需求并結(jié)合業(yè)務(wù)部門提報(bào)的培訓(xùn)需求統(tǒng)籌安排各類培訓(xùn)，編制年度、三個(gè)月滾動(dòng)及月度培訓(xùn)計(jì)劃；4.1.1.2.負(fù)責(zé)銷售服務(wù)商的培訓(xùn)組織與實(shí)施；4.1.1.3.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)培訓(xùn)班級(jí)信息庫(kù)、學(xué)員信息庫(kù)、課件信息庫(kù)等；4.1.1.4.定期向業(yè)務(wù)部門輸出培訓(xùn)人員信息；4.1.1.5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)及優(yōu)化；4.1.1.6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售服務(wù)商培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估及相關(guān)考核；4.1.1.7.負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)假或

5、免培申請(qǐng)簽批。4.1.2. 培訓(xùn)管理：4.1.2.1.負(fù)責(zé)確定新產(chǎn)品銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)崗位和名單信息；4.1.2.2.負(fù)責(zé)匯總對(duì)銷售商服務(wù)商培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)并跟蹤兌現(xiàn)情況；4.1.2.3.負(fù)責(zé)受理培訓(xùn)咨詢、投訴業(yè)務(wù)；4.1.2.4.負(fù)責(zé)新入網(wǎng)銷售服務(wù)商權(quán)限開(kāi)通時(shí)相關(guān)崗位人員培訓(xùn)完成情況的核實(shí)。4.1.3. 銷售服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)與管理：4.1.3.1.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)與管理；4.1.3.2.負(fù)責(zé)對(duì)銷售服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃管理、實(shí)施等過(guò)程監(jiān)控；4.1.3.3.負(fù)責(zé)銷售服務(wù)商內(nèi)部培訓(xùn)文件的檢查和相關(guān)培訓(xùn)支持。4.2.售后支持部4.2.1. 負(fù)責(zé)向培訓(xùn)中心提報(bào)新建服務(wù)商的關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)崗

6、位人員名單并維護(hù)至相關(guān)系統(tǒng)中；4.2.2. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)商的人員變更申請(qǐng)向培訓(xùn)中心提供關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)崗位人員變動(dòng)的培訓(xùn)需求；4.2.3. 負(fù)責(zé)提供師資對(duì)新建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的到點(diǎn)輔導(dǎo)及售后相關(guān)崗位的培訓(xùn)支持；4.2.4. 負(fù)責(zé)服務(wù)商服務(wù)顧問(wèn)、維修技師等級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并兌現(xiàn)服務(wù)顧問(wèn)、維修技師等級(jí)認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)與考核；4.2.5. 負(fù)責(zé)向培訓(xùn)中心反饋服務(wù)顧問(wèn)、維修技師等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)需求；4.2.6. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、維修技師的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證；4.2.7. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)商人員持證上崗情況進(jìn)行核查。4.3. 銷售服務(wù)管理部4.3.1. 負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)的信息管理；4.3.2. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)商銷售顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制

7、定，并兌現(xiàn)銷售顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證獎(jiǎng)勵(lì)與考核；4.3.3. 負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)需求的提報(bào)；4.3.4. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證；4.3.5. 負(fù)責(zé)銷售顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證達(dá)標(biāo)人數(shù)及在崗情況的核實(shí)。4.4. 銷售服務(wù)商4.4.1. 新入網(wǎng)銷售服務(wù)商在簽定合作意向書(shū)時(shí)，及時(shí)將人員信息主數(shù)據(jù)提報(bào)至培訓(xùn)中心和售后支持部；4.4.2. 根據(jù)培訓(xùn)通知要求安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)；4.4.3. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)商內(nèi)部的培訓(xùn)體系的建立；4.4.4. 負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并建立培訓(xùn)檔案，總結(jié)分析培訓(xùn)效果，接受公司相關(guān)單位督查；4.4.5. 配合公司開(kāi)展區(qū)域培訓(xùn)工作。4.5. 其他業(yè)務(wù)部門4.5.1. 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與

8、本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位人員培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定、持證上崗核查；4.5.2. 負(fù)責(zé)反饋與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的崗位人員培訓(xùn)需求。4.6. 大區(qū)4.6.1. 負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)渡期銷售服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；4.6.2. 負(fù)責(zé)區(qū)域培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)；4.6.3. 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)商各崗位人員培訓(xùn)信息的核查；4.6.4. 協(xié)助銷售服務(wù)商建立內(nèi)訓(xùn)體系；4.6.5. 負(fù)責(zé)反饋責(zé)任區(qū)域銷售服務(wù)商的培訓(xùn)需求。5. 管理內(nèi)容5.1. 常規(guī)培訓(xùn)組織管理內(nèi)容5.1.1. 管理要求5.1.1.1.正常運(yùn)營(yíng)的銷售服務(wù)商關(guān)鍵崗位人員均須持證上崗；5.1.1.2.新入網(wǎng)銷售服務(wù)商培訓(xùn)實(shí)施要求：銷售服務(wù)商狀態(tài)需培訓(xùn)崗位培訓(xùn)完成時(shí)間未開(kāi)通過(guò)渡權(quán)限總經(jīng)理、

9、銷售副總、信息員開(kāi)通過(guò)渡權(quán)限之前未開(kāi)通正式權(quán)限服務(wù)站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、保修員、客服經(jīng)理開(kāi)通正式權(quán)限之前開(kāi)通正式權(quán)限所有未培訓(xùn)的業(yè)務(wù)崗位開(kāi)通正式權(quán)限之后6 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。5.1.1.3.等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)需參照培訓(xùn)課程模塊，逐級(jí)參加培訓(xùn)，不可越級(jí)培訓(xùn)，各級(jí)培訓(xùn)間隔不少于三個(gè)月。5.1.2. 培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布5.1.2.1. 三個(gè)月滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布：培訓(xùn)中心根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃，每月5 日通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布后三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃。5.1.2.2.培訓(xùn)需求提報(bào)5.1.2.2.1. 正常運(yùn)營(yíng)銷售服務(wù)商根據(jù)培訓(xùn)中心發(fā)布的三個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)要求（附件1），按附件2 在每月10 日通過(guò)系統(tǒng)提報(bào)次月培訓(xùn)需求；5.1.2

10、.2.2. 新入網(wǎng)銷售服務(wù)商由銷售服務(wù)管理部與售后支持部在每月10 日向培訓(xùn)中心反饋關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)崗位人員次月受訓(xùn)名單（附件3）；5.1.2.2.3. 銷售服務(wù)管理部與售后支持部在每月10 日向培訓(xùn)中心反饋次月等級(jí)認(rèn)證人員名單；5.1.2.2.4. 各業(yè)務(wù)部門或大區(qū)在每月10 日向培訓(xùn)中心反饋次月需強(qiáng)化培訓(xùn)的人員名單（附件3）；5.1.2.2.5. 關(guān)鍵崗位提升培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)由培訓(xùn)中心根據(jù)要求進(jìn)行統(tǒng)一制定培訓(xùn)規(guī)劃。5.1.2.3. 月度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布及反饋：培訓(xùn)中心收集銷售服務(wù)商及業(yè)務(wù)部門、大區(qū)反饋的培訓(xùn)需求后，結(jié)合銷售服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)“先報(bào)先安排”的原則，編制月度培訓(xùn)計(jì)

11、劃，并在每月25 日向銷售服務(wù)商發(fā)布；銷售服務(wù)商對(duì)月度培訓(xùn)計(jì)劃有異議的，在月度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布后的三個(gè)工作日以書(shū)面的形式向培訓(xùn)中心提出申訴，未提出異議的視為認(rèn)可培訓(xùn)中心發(fā)布的月度計(jì)劃，在后續(xù)的培訓(xùn)過(guò)程不得請(qǐng)假或缺席。5.1.2.4. 單個(gè)銷售服務(wù)商月度培訓(xùn)人次安排原則：除專項(xiàng)培訓(xùn)外，一個(gè)月內(nèi)銷售類培訓(xùn)人次不超過(guò)三人次，服務(wù)管理類培訓(xùn)不超二人次，服務(wù)技術(shù)類培訓(xùn)不超過(guò)二人次。5.1.2.5.由以下原因造成培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)而被考核，責(zé)任由銷售服務(wù)商自行承擔(dān)：5.1.2.5.1. 銷售服務(wù)商未提報(bào)培訓(xùn)需求；5.1.2.5.2. 已提報(bào)培訓(xùn)需求但不符合人次安排原則而未安排培訓(xùn)；5.1.2.5.3.培訓(xùn)中心安排的培

12、訓(xùn)計(jì)劃未按時(shí)派人參加；5.1.2.5.4.派人參加但考試不及格。5.1.3. 培訓(xùn)組織實(shí)施5.1.3.1. 培訓(xùn)通知發(fā)布培訓(xùn)中心在開(kāi)班前一周時(shí)間發(fā)布培訓(xùn)通知，要求銷售服務(wù)商安排學(xué)員參加培訓(xùn)。5.1.3.2. 學(xué)員回執(zhí)銷售服務(wù)商接到正式培訓(xùn)通知后，按通知要求時(shí)間進(jìn)行回執(zhí)，沒(méi)有回執(zhí)視為正常參加培訓(xùn)，如有特殊原因不能參加培訓(xùn)，需按規(guī)定反饋學(xué)員請(qǐng)假或免培申請(qǐng)單（附件4）經(jīng)培訓(xùn)中心批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，但一個(gè)銷售服務(wù)商在一個(gè)季度內(nèi)所有培訓(xùn)累計(jì)請(qǐng)假不得超過(guò)一次，否則視為缺席。5.1.3.3. 培訓(xùn)前問(wèn)題與案例收集5.1.3.3.1.培訓(xùn)中心發(fā)布培訓(xùn)通知時(shí)，將當(dāng)期培訓(xùn)課程同時(shí)發(fā)布，相關(guān)銷售服務(wù)商提前進(jìn)行自學(xué)；5.

13、1.3.3.2.所有學(xué)員在參加培訓(xùn)前需收集本崗位工作中存在哪些典型問(wèn)題及優(yōu)秀案例，培訓(xùn)過(guò)程中供授課老師分析與分享。5.1.3.4. 培訓(xùn)效果評(píng)估5.1.3.4.1.培訓(xùn)前測(cè)試：每次培訓(xùn)前所有學(xué)員都要進(jìn)行摸底測(cè)試，測(cè)試不及格的取消當(dāng)期培訓(xùn)資格；5.1.3.4.2.培訓(xùn)后測(cè)試：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行結(jié)業(yè)測(cè)試，測(cè)試不及格不發(fā)給相關(guān)證書(shū)，需重新參加一期培訓(xùn)。5.1.4. 培訓(xùn)結(jié)果反饋：5.1.4.1. 每個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束后7 個(gè)工作日內(nèi)，培訓(xùn)中心完成該培訓(xùn)班的總結(jié)通報(bào)，并向銷售服務(wù)商發(fā)布；5.1.4.2. 每月15日前培訓(xùn)中心完成上月培訓(xùn)總結(jié)分析報(bào)告，并向銷售服務(wù)商及各業(yè)務(wù)部門、大區(qū)發(fā)布。5.1.5. 培訓(xùn)證

14、書(shū)管理5.1.5.1. 證書(shū)分類：培訓(xùn)證書(shū)包括崗位認(rèn)證證書(shū)、崗位培訓(xùn)證書(shū)兩類；5.1.5.1.1.崗位認(rèn)證證書(shū)：關(guān)鍵崗位培訓(xùn)考試合格，銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師等級(jí)認(rèn)證考試合格后發(fā)崗位認(rèn)證證書(shū)；5.1.5.1.2.崗位培訓(xùn)證書(shū)：業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)及關(guān)鍵崗位提升培訓(xùn)考試合格后發(fā)崗位培訓(xùn)證書(shū)。5.1.5.2. 證書(shū)有效期5.1.5.2.1. 關(guān)鍵崗位的崗位認(rèn)證證書(shū)、業(yè)務(wù)崗位的崗位培訓(xùn)證書(shū)有效期均為2 年，銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師崗位認(rèn)證證書(shū)有效期為3 年，有效期到期后培訓(xùn)中心組織復(fù)核考試，考試合格后加蓋年度復(fù)核章方有效，復(fù)核不合格者收回證書(shū)；5.1.5.2.2. 獲得崗位認(rèn)證證書(shū)、崗位培

15、訓(xùn)證書(shū)的人員在本單位（含本集團(tuán)）、本崗位有效，調(diào)崗與離職則所有證書(shū)自動(dòng)失效5.1.5.3. 證書(shū)保管：所有證書(shū)均由學(xué)員所屬單位統(tǒng)一保管，證書(shū)遺失需要補(bǔ)辦的，銷售服務(wù)商須以書(shū)面形式向銷售公司培訓(xùn)中心遞交公司培訓(xùn)證書(shū)補(bǔ)辦申請(qǐng)表（附件5）進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)中心核實(shí)批準(zhǔn)后給予補(bǔ)辦證書(shū)。5.2. 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師等級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證管理內(nèi)容5.2.1. 培訓(xùn)認(rèn)證崗位申報(bào)條件5.2.1.1.銷售顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件：銷售顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證分為五個(gè)級(jí)別，一星銷售顧問(wèn)、二星銷售顧問(wèn)、三星銷售顧問(wèn)、四星銷售顧問(wèn)及五星銷售顧問(wèn)，各級(jí)別培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件如下：一級(jí)認(rèn)證（一星銷售顧問(wèn)）1.在銷售服務(wù)商銷售體系工作三個(gè)月以上

16、(不含銷售助理)；2.所有銷售服務(wù)商（含過(guò)渡與正式）；3.文憑：初中（含）以上。二級(jí)認(rèn)證（二星銷售顧問(wèn)）1.獲得一級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗三個(gè)月及以上；2.所有銷售服務(wù)商（含過(guò)渡與正式）；3.文憑：初中（含）以上；4.有駕駛證且能夠熟練駕車；5.在銷售服務(wù)商銷售體系工作半年以上。三級(jí)認(rèn)證（三星銷售顧問(wèn)）1.獲得二級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗三個(gè)月及以上；2.正式銷售服務(wù)商（不含過(guò)渡）；3.文憑：高中（含）以上；4.有駕駛證且能夠熟練駕車；5.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在銷售服務(wù)商銷售體系工作1 年以上四級(jí)認(rèn)證（四星銷售顧問(wèn)）1.獲取三級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗三個(gè)月及以上；2.正式銷售服務(wù)商（不含過(guò)渡）；3.文憑：大專（含）以上；4.有駕

17、駛證且能夠熟練駕車；5.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在銷售服務(wù)商銷售體系工作2 年以上。五級(jí)認(rèn)證（五星銷售顧問(wèn)）1.獲取四級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗六個(gè)月及以上；2.正式銷售服務(wù)商（不含過(guò)渡）；3.文憑：大專（含）以上；4.有駕駛證且能夠熟練駕車；5.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：在銷售服務(wù)商銷售體系工作3 年以上；6.授課經(jīng)歷：作為種子講師，有輔助公司開(kāi)展授課的經(jīng)歷。5.2.1.2. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件：服務(wù)顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證分為四個(gè)級(jí)別：服務(wù)顧問(wèn)、專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)和金牌服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件如下：一級(jí)認(rèn)證（服務(wù)顧問(wèn)）1.完成公司下發(fā)的服務(wù)顧問(wèn)自學(xué)課程學(xué)習(xí)；2.在服務(wù)體系工作半年以上。二級(jí)認(rèn)證（專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)）1.獲得一

18、級(jí)認(rèn)證后；2.在服務(wù)體系工作1 年以上三級(jí)認(rèn)證（高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)）1.獲得二級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗半年及以上；2.在服務(wù)體系工作2 年以上。四級(jí)認(rèn)證（金牌服務(wù)顧問(wèn)）1.獲取三級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗一年及以上；2.在服務(wù)體系工作3 年以上。注：三級(jí)達(dá)標(biāo)的服務(wù)顧問(wèn)在達(dá)標(biāo)后一年內(nèi)被銷售服務(wù)商任命為服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理的I級(jí)測(cè)試將免考，直接頒發(fā)證書(shū)。5.2.1.3. 維修技師培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件：維修技師技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證分為四個(gè)級(jí)別：服務(wù)技術(shù)員、服務(wù)診斷技術(shù)員、服務(wù)高級(jí)技師和服務(wù)診斷高級(jí)技師，各級(jí)別維修技師培訓(xùn)認(rèn)證申報(bào)條件如下：一級(jí)認(rèn)證（服務(wù)技術(shù)員）1.完成服務(wù)技術(shù)員自學(xué)課程學(xué)習(xí)；2.服務(wù)體系1 年或汽車維修行業(yè)2年以上。二級(jí)

19、認(rèn)證（服務(wù)診斷技術(shù)員）1.完成診斷技術(shù)員自學(xué)課程學(xué)習(xí),且獲得一級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗三個(gè)月及以上；2.服務(wù)體系2 年或汽車維修行業(yè)3年以上。三級(jí)認(rèn)證（服務(wù)高級(jí)技師）1.完成高級(jí)技師自學(xué)課程學(xué)習(xí)，且獲得二級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗三個(gè)月及以上；2.服務(wù)體系3 年或汽車維修行業(yè)4年以上。四級(jí)認(rèn)證（服務(wù)診斷高級(jí)技師）1.完成診斷高級(jí)技師自學(xué)課程學(xué)習(xí)，且獲得三級(jí)認(rèn)證證書(shū)后在崗六個(gè)月及以上；2.服務(wù)體系4 年或汽車維修行業(yè)5年以上。5.2.3. 等級(jí)認(rèn)證信息報(bào)備管理5.2.3.1. 銷售顧問(wèn)信息報(bào)備管理5.2.3.1.1.報(bào)備對(duì)象：一級(jí)銷售服務(wù)商的銷售顧問(wèn)（含公司授權(quán)的直營(yíng)店）；5.2.3.1.2. 變更報(bào)備：凡當(dāng)周度

20、內(nèi)出現(xiàn)新增或離職/轉(zhuǎn)崗的銷售顧問(wèn)，每周五按（附件6） 的格式將電子版與書(shū)面掃描件提報(bào)至銷售服務(wù)管理部備案，逾期視為報(bào)備不及時(shí)；5.2.4. 等級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證流程5.2.4.1. 一級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證：5.2.4.1.1.培訓(xùn)中心發(fā)布一級(jí)認(rèn)證自學(xué)教材，銷售服務(wù)商及服務(wù)商自行組織內(nèi)部培訓(xùn)或自學(xué)；5.2.4.1.2.銷售服務(wù)管理部與售后支持部每季度向培訓(xùn)中心提報(bào)需要進(jìn)行一級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證的名單；5.2.4.1.3. 培訓(xùn)中心接到名單后15 個(gè)工作日內(nèi)組織網(wǎng)絡(luò)考試，并在網(wǎng)考結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)將成績(jī)統(tǒng)計(jì)匯總后分別反饋至銷售服務(wù)管理部與售后支持部；5.2.4.1.4.銷售服務(wù)管理部與售后支持部結(jié)合網(wǎng)考成績(jī)?cè)u(píng)判是否符合一級(jí)認(rèn)證

21、標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4.2. 二級(jí)以上培訓(xùn)認(rèn)證(含二級(jí))：5.2.4.2.1.培訓(xùn)流程參照“5.1.2培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布”與“5.1.3 培訓(xùn)組織實(shí)施”流程；5.2.4.2.2.認(rèn)證流程：5.2.4.2.2.1. 培訓(xùn)中心發(fā)布培訓(xùn)通知時(shí)，抄送至銷售服務(wù)管理部與售后支持部；5.2.4.2.2.2. 銷售服務(wù)管理部與售后支持部根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，提前安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證（認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門共同確定），并將現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證成績(jī)反饋至培訓(xùn)中心；5.2.4.2.2.3. 培訓(xùn)中心帶班人員公布培訓(xùn)認(rèn)證成績(jī)，并對(duì)等級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證合格者頒發(fā)證書(shū)；5.2.4.2.2.4. 在培訓(xùn)認(rèn)證結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，由培訓(xùn)中心發(fā)布該班的培訓(xùn)認(rèn)證總

22、結(jié)通報(bào)，并經(jīng)業(yè)務(wù)部門會(huì)簽；5.2.4.2.2.5. 銷售服務(wù)管理部與售后支持部根據(jù)培訓(xùn)認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行授牌并核算獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)工作。5.2.5. 等級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證管理其它要求5.2.5.1. 等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)需參照培訓(xùn)課程模塊，逐級(jí)參加培訓(xùn)認(rèn)證，不可越級(jí)；5.2.5.2. 認(rèn)證直通車：對(duì)參與“技能大比武”的銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師獲得區(qū)域前三名的，可獲得直接崗級(jí)晉升一級(jí)；銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)獲得全國(guó)前十名的，直接晉升為四級(jí)，另維修技師直接晉升三級(jí)（認(rèn)證四級(jí)時(shí)可以不考慮時(shí)間及資格限制）。6. 獎(jiǎng)罰規(guī)定6.1. 對(duì)銷售服務(wù)商：對(duì)銷售服務(wù)商的相關(guān)考核除了培訓(xùn)中心當(dāng)月執(zhí)行外，還將納入季度綜合指標(biāo)考評(píng)及年度星級(jí)評(píng)定6

23、.1.1. 已運(yùn)營(yíng)銷售服務(wù)商關(guān)鍵崗位未持證上崗且提前一個(gè)月未向售后支持部備案申請(qǐng)培訓(xùn)的，給予關(guān)鍵崗位人員考核10000元/人/次；6.1.2. 因銷售、服務(wù)商人員異常變動(dòng)，造成在一年內(nèi)關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)崗位重復(fù)培訓(xùn)的，除收取正常的培訓(xùn)會(huì)務(wù)費(fèi)外，還收取3000元/人/次培訓(xùn)費(fèi)（每半年統(tǒng)計(jì)一次，從銷售服務(wù)商保證金帳戶扣減）；6.1.3. 已列入月度培訓(xùn)計(jì)劃的銷售服務(wù)商，未按培訓(xùn)通知要求派人參加培訓(xùn)，考核參訓(xùn)人員所屬銷售服務(wù)商5000 元/人；6.1.4. 專項(xiàng)培訓(xùn)獎(jiǎng)罰規(guī)定根據(jù)專項(xiàng)培訓(xùn)要求執(zhí)行，如沒(méi)有特別要求則按此管理辦法執(zhí)行；6.1.5. 等級(jí)認(rèn)證的獎(jiǎng)罰規(guī)定根據(jù)銷售服務(wù)管理部和售后支持部的相關(guān)文件執(zhí)行

24、；6.1.6. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控：培訓(xùn)期間若出現(xiàn)以下情況之一者，均在培訓(xùn)后測(cè)試總成績(jī)中扣除相應(yīng)分值。序號(hào)考核項(xiàng)目扣除分值1遲到、早退5分/次2曠課10分/次3不遵守課堂紀(jì)律5分/次4在禁煙區(qū)域吸煙5分/次5測(cè)評(píng)中作弊測(cè)評(píng)總分全部扣除6.1.7. 銷售服務(wù)商接收到公司培訓(xùn)教材，不得將教材流傳到外部，更不能擅自將教材交給競(jìng)爭(zhēng)品牌，否則將考核相關(guān)銷售服務(wù)商10000 元，并記誠(chéng)信黑點(diǎn)一次。6.2. 對(duì)公司各業(yè)務(wù)部門6.2.1. 各業(yè)務(wù)部門向培訓(xùn)中心提報(bào)培訓(xùn)需求信息必須準(zhǔn)實(shí)，每延遲一天考核相關(guān)部門100 元/天；6.2.2. 各業(yè)務(wù)部門向培訓(xùn)中心提報(bào)的培訓(xùn)需求信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，培訓(xùn)中心按業(yè)務(wù)部門提

25、報(bào)的培訓(xùn)需求發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)通知時(shí)，培訓(xùn)班報(bào)到率低于80%時(shí)，給予業(yè)務(wù)部門500 元/ 班的考核，當(dāng)確定報(bào)到人數(shù)低于15 人/班時(shí)，則取消當(dāng)期培訓(xùn)班。6.3. 對(duì)培訓(xùn)中心6.3.1. 三個(gè)月滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)布每延遲一天考核責(zé)任人處罰50 元；6.3.2. 培訓(xùn)通知需提前一周發(fā)布，每延遲一天考核責(zé)任人處罰50 元；6.3.3. 由培訓(xùn)中心自身原因造成三個(gè)月滾動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率低于100的，考核培訓(xùn)中心處罰500 元/班。7.附件附件1: 銷售服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)附件2: ×××銷售服務(wù)商×××3 個(gè)月培訓(xùn)需求表附

26、件3: ××××部門反饋銷售服務(wù)商×月份培訓(xùn)需求表附件4: 學(xué)員請(qǐng)假或免培申請(qǐng)單附件5: 公司培訓(xùn)證書(shū)補(bǔ)辦申請(qǐng)表附件6: XX 銷售服務(wù)商2011 年銷售顧問(wèn)變更信息提報(bào)表附件一、銷售服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)類別崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1關(guān)鍵崗位總經(jīng)理開(kāi)通過(guò)渡權(quán)限之前必須100%通過(guò)培訓(xùn)與認(rèn)證2銷售副總3服務(wù)站長(zhǎng)開(kāi)通正式權(quán)限之前必須100%通過(guò)培訓(xùn)與認(rèn)證4技術(shù)總監(jiān)5保修員6客服經(jīng)理7業(yè)務(wù)崗位信息員開(kāi)通過(guò)渡權(quán)限之前必須100%通過(guò)培訓(xùn)與認(rèn)證8展廳經(jīng)理開(kāi)通正式權(quán)限之后6 個(gè)月內(nèi)100%通過(guò)培訓(xùn)與認(rèn)證9網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理10市場(chǎng)經(jīng)理11財(cái)務(wù)經(jīng)理12培訓(xùn)管理員13備件經(jīng)理14服務(wù)經(jīng)理15維修經(jīng)理16質(zhì)量管理員17等級(jí)認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)由銷售服務(wù)管理部與售后支持部下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)18維修技師19銷售顧