汽車4S店服務(wù)顧問接車八步預(yù)檢法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車4S店服務(wù)顧問接車八步預(yù)檢法 第一步：迎接客戶1、        準(zhǔn)備好三件套、預(yù)檢單，等候客戶到來(lái)；2、        揮手示意客戶停車；3、        請(qǐng)客戶下車，安裝座椅套、方向盤套、腳墊，向客戶說(shuō)明我們?cè)诒Ｗo(hù)他/她的車輛；4、        問候客戶，并詢問（核實(shí)）客

2、戶報(bào)修內(nèi)容；5、        檢查客戶歷史維修資料；（如可能）6、        聽取客戶反映問題并用客戶的語(yǔ)言在互動(dòng)式預(yù)檢單上記錄；7、  請(qǐng)客戶上副駕駛位，說(shuō)明我們現(xiàn)在一起對(duì)車輛做一個(gè)預(yù)先的檢查；8、  檢查離合器，并向客戶說(shuō)明檢查方法和檢查結(jié)果，并記錄；9、  檢查剎車系統(tǒng)，并向客戶說(shuō)明檢查方法和檢查結(jié)果，并記錄；10、  檢查排檔桿使用情況，并向客戶了解使用情況，說(shuō)明檢查方法和檢查結(jié)果，并記錄；11、

3、60; 檢查手剎情況，并向客戶說(shuō)明手剎的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，并記錄。第二步：檢查內(nèi)飾情況1、              檢查門玻璃升降情況，請(qǐng)客戶幫助聽取是否有異響或不良情況，記錄；2、              檢查油表，并向詢問客戶燃油情況，說(shuō)明燃油表檢查方法，并記錄；3、      

4、        詢問客戶速度表使用情況，并向客戶解釋相關(guān)情況，并記錄；4、              詢問客戶轉(zhuǎn)速表使用情況，并檢查轉(zhuǎn)速表是否準(zhǔn)確，并記錄；5、              檢查水溫表情況，并向客戶說(shuō)明水溫表的正確指示方式，并記錄；第三步、檢查控制操作開關(guān)

5、情況6、              打開空調(diào)，詢問客戶空調(diào)使用情況，檢查出風(fēng)口溫度，必要時(shí)向客戶說(shuō)明/解釋，并記錄；7、              打開空調(diào)，協(xié)助客戶檢查音響設(shè)備及功能應(yīng)用，并加以說(shuō)明音響設(shè)備    的使用，并記錄；8、      &

6、#160;       檢查左右倒車鏡操作情況（電動(dòng)），向客戶說(shuō)明并記錄；9、              請(qǐng)客戶下車協(xié)助檢查燈光系統(tǒng)；10、          與客戶一道檢查小燈、剎車燈、倒車燈、近光燈、遠(yuǎn)光燈的操作；11、        

7、  請(qǐng)客戶協(xié)助檢查倒車?yán)走_(dá)操作情況（注意安全），向客戶說(shuō)明并記錄；12、          開啟引擎蓋鎖、尾箱蓋鎖、松開手剎下車，記錄燈光檢查情況。第四步：檢查左后門、車頂1、  客戶下車，陪同客戶檢查左前門漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；2、  檢查左前門拉手情況，向客戶說(shuō)明并記錄；3、  檢查左側(cè)車門開關(guān)情況，向客戶說(shuō)明并記錄；4、  陪同客戶檢查左后門漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；5、  檢查左后門拉手情況，向客戶說(shuō)明并記錄；6、  陪

8、同客戶檢查車頂漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄。第五步：檢查后尾箱、尾燈1、      陪同客戶檢查后尾箱鎖開關(guān)情況，向客戶說(shuō)明并記錄；2、      陪同客戶檢查后尾箱里備胎及客戶物件情況，并向客戶說(shuō)明，確認(rèn)有無(wú)貴重物品，并記錄；3、      檢查尾密封條情況，并向客戶說(shuō)明并記錄；4、      關(guān)閉尾箱蓋，檢查是否有異響或關(guān)閉不嚴(yán)，并向客戶說(shuō)明并記錄；5、   

9、60;  陪同客戶檢查后尾燈及保險(xiǎn)杠情況，并向客戶說(shuō)明并記錄。第六步：檢查右后門、右前門、車頂1、     陪同客戶檢查右后門漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；2、     檢查右后門拉手情況，向客戶說(shuō)明并記錄；3、     陪同客戶檢查右前門漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；4、     檢查右前門拉手情況，向客戶說(shuō)明并記錄；5、     陪同客戶檢查車頂漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；6、 

10、;    檢查右前倒車鏡漆面及安裝情況，向客戶說(shuō)明并記錄；7、     檢查右前葉子板漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄。第七步：到前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面、皮帶，線束連接，水油管狀況1、      檢查雨刮水的情況，并向客戶說(shuō)明雨刮添加注意情況，建議使用原廠雨刮液；2、      檢查防凍液，并向客戶說(shuō)明正確指示適時(shí)位置，并說(shuō)明用途及危害；3、      檢查方向油，并向

11、客戶說(shuō)明正確指示適時(shí)位置，并記錄4、      檢查發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶及各皮帶輪情況，向客戶說(shuō)明并記錄；5、      檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，向客戶說(shuō)明機(jī)油更換周期及機(jī)油知識(shí)，并記錄；6、      檢查個(gè)管路及線路連接狀態(tài)，向客戶說(shuō)明并記錄；7、      檢查剎車油，并向客戶說(shuō)明正確指示適時(shí)位置及更換周期，并記錄；8、      檢查電池情況，并向客戶說(shuō)明電

12、池更換周期并記錄；9、      檢查保險(xiǎn)絲合，是否有保險(xiǎn)絲缺失火燒毀，向客戶說(shuō)明并記錄；10、  關(guān)閉引擎蓋，檢查引擎蓋鎖、及引擎蓋閉合情況，向客戶說(shuō)明并記錄；11、  檢查兩前大燈有無(wú)破損、進(jìn)水、老化，向客戶說(shuō)明并記錄；12、  檢查中網(wǎng)情況及中網(wǎng)標(biāo)記，向客戶說(shuō)明并記錄；13、  檢查前保險(xiǎn)杠漆面情況，向客戶說(shuō)明并記錄；14、  檢查前霧燈有無(wú)破損、進(jìn)水或斷裂（如裝備），向客戶說(shuō)明并記錄；15、  檢車左前葉子板漆面情況向客戶說(shuō)明并記錄；16、  檢查左前倒車鏡漆面及安裝

13、情況，向客戶說(shuō)明并記錄。第八步：將車舉起，檢查輪胎，油水氣路，懸掛系統(tǒng)的狀況，車底的機(jī)械損傷等（ 車間）1、      提醒客戶注意安全，墊好泡沫墊子，將車舉起，并確認(rèn)安全；2、      陪同客戶檢查左前輪胎磨損情況，并向客戶說(shuō)明輪胎更換標(biāo)準(zhǔn)，并記錄；3、      向客戶了解剎車使用情況，檢車剎車片，向客戶說(shuō)明并記錄；4、      陪同客戶左前檢查減震器，向客戶了解減震器的情況并說(shuō)明檢查標(biāo)準(zhǔn)

14、，并記錄；5、      陪同客戶檢查左傳動(dòng)軸有無(wú)干涉、防塵套有無(wú)破損，向客戶說(shuō)明并記錄；6、      陪同客戶檢車變速器底部及發(fā)動(dòng)機(jī)底部有無(wú)掛碰、漏油向客戶說(shuō)明并記錄；7、      陪同客戶檢查右傳動(dòng)軸有無(wú)干涉、防塵套有無(wú)破損，向客戶說(shuō)明并記錄；8、      陪同客戶右前檢查減震器，向客戶了解減震器的情況，并記錄；9、      陪同客戶檢查排氣管有無(wú)銹蝕、掛碰、吊膠有無(wú)損壞向客戶說(shuō)明并記錄；10、  目視檢查底盤有無(wú)掛碰，向客戶說(shuō)明并記錄；11、  陪同客戶檢查左后輪胎磨損情況，并向客戶說(shuō)明并記錄；12、  陪同客戶左后檢查減震器，向客戶說(shuō)明并記錄；13、  陪同客戶檢查右后輪胎磨損情況，向客戶說(shuō)明并記錄；14、  陪同客戶右后檢查減震器，向客戶說(shuō)明并記錄；15、  提醒客戶注意安全，把車放下來(lái)，取走泡沫墊子；16、  統(tǒng)計(jì)所有客戶報(bào)修項(xiàng)目和建議客戶檢查維修項(xiàng)目并取得客戶認(rèn)可；17、  逐項(xiàng)向客戶說(shuō)明零件費(fèi)用和人工費(fèi)用（必要時(shí)咨詢零