軟件系統(tǒng)試運(yùn)行方案

1、XXX系統(tǒng)試運(yùn)行方案建設(shè)單位：承建單位：二一六年元月目 錄1、試運(yùn)行目的22、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)43、試運(yùn)行的準(zhǔn)備44、試運(yùn)行時(shí)間55、試運(yùn)行制度5XXX系統(tǒng)已全面完成，并于2015年12月已經(jīng)開發(fā)部署完成，另一方面，調(diào)試工作方面已經(jīng)完成調(diào)試，其按照建設(shè)程序，系統(tǒng)已經(jīng)具備進(jìn)入試運(yùn)行的條件，按項(xiàng)目進(jìn)度管理階段來看，系統(tǒng)可以進(jìn)入試運(yùn)行階段，以檢驗(yàn)系統(tǒng)長期運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性和實(shí)際應(yīng)用的效果。并在試運(yùn)行中，建立健全運(yùn)行操作和系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范，為系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行和完善提供實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)和依據(jù)。試運(yùn)行包括辦公自動化子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等軟件；數(shù)據(jù)記錄試運(yùn)行。一、試運(yùn)行目的試運(yùn)行目的通過既定時(shí)間段的試

2、運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成果。并通過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順利通過竣工驗(yàn)收并平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理單位。通過實(shí)際運(yùn)行中系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗(yàn)系統(tǒng)在長期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。1系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核（1）系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核；（2）系統(tǒng)應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺的長期穩(wěn)定性和可靠性；（3）系統(tǒng)主要硬件設(shè)備、輔助設(shè)備的長期穩(wěn)定性和可靠性；（4）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性和可靠性；（5）檢測數(shù)據(jù)的長期準(zhǔn)確性和完整性；（6）系統(tǒng)長期安全性能；（7）網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性。2系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性（1）不同操作地條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功能、指標(biāo)

3、的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)整體功能的正確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程控制功能在實(shí)際操作中的安全性能。3檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善（1）系統(tǒng)運(yùn)行檢測數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用；（2）車?yán)飻?shù)據(jù)檔案的應(yīng)用；（3）系統(tǒng)實(shí)時(shí)管理能力的應(yīng)用；（4）系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制能力的應(yīng)用；（5）各類報(bào)表的應(yīng)用；（6）其它應(yīng)用。4管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運(yùn)行檔案。試運(yùn)行期間，主要工作有：安排人員培

4、訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。二、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分塊負(fù)責(zé)，從而確保系統(tǒng)上線準(zhǔn)備的質(zhì)量和進(jìn)度并確保系統(tǒng)各個(gè)功能都經(jīng)過用戶全面完整地測試和上線準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問題。三、試運(yùn)行的準(zhǔn)備為了試運(yùn)行工作的順利開展，以試運(yùn)行與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在試運(yùn)行期間進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。1完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn)（1）完成系統(tǒng)日常操作、故障警報(bào)處理、應(yīng)急處理、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)和中設(shè)備巡檢等培訓(xùn)；（2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護(hù)人

5、員上崗。2建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度（1）規(guī)范管理隊(duì)伍；（2）建立日常運(yùn)行工作制度草案（3）建立日常操作、故障處理、警報(bào)處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）；（4）建立日常設(shè)備巡檢制度，制定各項(xiàng)巡檢、復(fù)核內(nèi)容；（5）制定系統(tǒng)管理和維護(hù)規(guī)范；（6）制定日常運(yùn)行報(bào)表生成內(nèi)容、時(shí)間間隔。3組織規(guī)范好試運(yùn)行在試運(yùn)行的時(shí)間段建立規(guī)范的可操作的試運(yùn)行記錄內(nèi)容，制定可操作的試運(yùn)行記錄表格，安排合理的記錄周期。4系統(tǒng)培訓(xùn)管理為了保障系統(tǒng)的正常試運(yùn)行，我們應(yīng)針對各系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合人力資源部、各業(yè)務(wù)部門今后系統(tǒng)運(yùn)行、管理的實(shí)際需要，對人力資源的管理人員、辦事員進(jìn)行系統(tǒng)操作等培訓(xùn)。為使培訓(xùn)能真正達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在每

6、階段的培訓(xùn)之前應(yīng)對各子系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)工作計(jì)劃、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容。在實(shí)施培訓(xùn)階段，我們將采用分步式方式進(jìn)行，辦事員進(jìn)行操作，再檢查各辦事員的操作數(shù)據(jù)的正確性。四、試運(yùn)行時(shí)間根據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間為60天。試運(yùn)行具體從2016年1月9日開始，到2016年3月9日結(jié)束。2016年3月10日開始進(jìn)入正式運(yùn)行。五、試運(yùn)行制度由于該系統(tǒng)涉及辦公流程、人力資源的薪資發(fā)放，所以要求辦事員對系統(tǒng)進(jìn)行快速的反應(yīng)和正確的操作，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的完整性，以保證數(shù)據(jù)的長期保存。1職責(zé)劃分試運(yùn)行期間，辦事員需要積極配合試運(yùn)行工作。人力資源部等培訓(xùn)上崗的操作人員進(jìn)行的合法操作，均視為已接受過承建方的

7、書面或口頭指導(dǎo)，免責(zé)。各方在試運(yùn)行中的責(zé)任：建設(shè)單位：進(jìn)行組織、調(diào)度、安排實(shí)施。檢測站：具體作好試運(yùn)行期間各項(xiàng)巡檢、監(jiān)測和運(yùn)行記錄，并將把所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告各方。承建單位：具體準(zhǔn)備試運(yùn)行的資料等條件，協(xié)助承建單位工作，完善整個(gè)系統(tǒng)。2內(nèi)容記錄試運(yùn)行期間不定期進(jìn)行特別操作或特殊環(huán)境測試記錄；每周生成一份日常問題記錄；每半月生成一份半月問題匯總（含問題處理記錄）；出現(xiàn)重大問題（系統(tǒng)崩潰、出現(xiàn)bug等）生成總大問題記錄（含處理記錄）；建設(shè)單位負(fù)責(zé)對問題處理情況作一匯總分析，上報(bào)XXX公司；試運(yùn)行結(jié)束后承建方出具試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告。3技術(shù)故障應(yīng)急管理一般問題（如系統(tǒng)運(yùn)行故障等）由承建商當(dāng)時(shí)指導(dǎo)解決（電話或

8、現(xiàn)場）；重大問題（系統(tǒng)崩潰等）由建設(shè)單位和承建商協(xié)調(diào)解決，一般一周內(nèi)予以解決。根據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時(shí)也會安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問題通知我司售后服務(wù)專員，及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與信息中心人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單

9、位的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，信息中心人員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。配置丟失對項(xiàng)目單位各級技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，信息中心管理員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞我們在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)對病毒的抵抗能力，采用了成

10、熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項(xiàng)目單位提供實(shí)用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)幫助項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。非法入侵我們在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性。4人員培訓(xùn)（1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1、為用戶培養(yǎng)專業(yè)的業(yè)務(wù)管理員和熟練的使用人員。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)進(jìn)行審核管理，系統(tǒng)菜單、權(quán)限進(jìn)行管理。2、ERP系統(tǒng)出庫、入庫等功能使用。培訓(xùn)對象及要求系統(tǒng)管理人員，要求具有一定的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)知識。內(nèi)容1、辦公流程（收發(fā)文等流程）2、

11、會議召集、通知、消息發(fā)送等功能；3、HR薪資模塊；4、分廠薪資模塊；5、菜單及權(quán)限模塊6、ERP出庫、入庫，權(quán)限配置管理培訓(xùn)方法該培訓(xùn)應(yīng)采用課堂講授和現(xiàn)場實(shí)際操作相結(jié)合的方式，詳細(xì)歸納系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護(hù)的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護(hù)方案。（2）人力資源部、薪資辦事員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)為了更好地實(shí)現(xiàn)人力資源部薪資的有限發(fā)放，為人力資源部進(jìn)行人力資源部工資計(jì)算來源和設(shè)置的操作培訓(xùn)和ERP各業(yè)務(wù)員對應(yīng)的功能模塊。培訓(xùn)對象及要求人力資源人員和業(yè)務(wù)員，具有基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能。內(nèi)容1、HR管理（主要是人員管理）2、薪資管理；3、分廠薪資模塊；4、薪資送審；5、ERP業(yè)務(wù)模塊。培訓(xùn)方法該培訓(xùn)應(yīng)采用課堂講授和現(xiàn)場實(shí)際操作相結(jié)合的方式，詳細(xì)歸納系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護(hù)的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護(hù)方案。（3）其他用戶培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)讓系統(tǒng)使用人員都能準(zhǔn)確，快速的操作系統(tǒng)。培訓(xùn)對象及要求具有基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能