價(jià)值驅(qū)動(dòng)的流程管理方法_工程管理

1、價(jià)值驅(qū)動(dòng)的流程管理方法Steven A. Melnyk和R. T. Christensen認(rèn)為大多數(shù)公司的流程管理僅僅考慮了效率(成本)而沒有考慮效果(價(jià)值)，而顧客價(jià)值應(yīng)當(dāng)是流程的目標(biāo)和動(dòng)力。所以將價(jià)值和流程管理進(jìn)行結(jié)合，提出了一種價(jià)值驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)化的流程管理方法，由以下十一個(gè)步驟組成：1.識(shí)別顧客并確定關(guān)鍵顧客(即必需令其滿足的顧客)。流程的開端應(yīng)當(dāng)是顧客。任何流程的目的都是通過執(zhí)行活動(dòng)或供應(yīng)產(chǎn)品來滿意或超越顧客的需要。所以必需識(shí)別出流程的顧客，而流程的顧客一般都可分為許多類，他們對流程的要求往往會(huì)存在沖突，所以必需從中識(shí)別出那些對企業(yè)勝利起到關(guān)鍵作用的關(guān)鍵顧客。2.從核心顧客角度描述價(jià)值的

2、構(gòu)成。本階段的任務(wù)是從核心顧客的角度，根據(jù)提前期、質(zhì)量、柔性和成本四個(gè)維度來定義顧客價(jià)值的構(gòu)成，識(shí)別表面需求和潛在需求，并將這些需求按優(yōu)先等級排序。3.將這些屬性轉(zhuǎn)化為合適的指標(biāo)。本階段的任務(wù)是將上述的需求特性轉(zhuǎn)化為量化的、可重復(fù)的測量指標(biāo)。4.識(shí)別和獵取重要的或關(guān)鍵的產(chǎn)品特性。本階段的任務(wù)是獵取產(chǎn)品的關(guān)鍵特性，它們對流程也會(huì)提出特殊的要求。5.識(shí)別關(guān)鍵流程。一個(gè)企業(yè)是由多種多樣的流程組成的，沒有必要也不行能對全部的流程進(jìn)行處理，所以需要識(shí)別出對企業(yè)績效有顯著影響的關(guān)鍵流程。6.當(dāng)前流程文檔化，獲得“AS-IS”模型。一般每個(gè)流程都會(huì)存在四種不同的理解，在這個(gè)階段中需要通過對目標(biāo)流程進(jìn)行精確而

3、完整的文檔化描述來達(dá)成對流程的統(tǒng)一理解。并且要保證建立的流程文檔能夠生效。7.用前面建立的指標(biāo)評估流程。通過評估，盼望能達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：推斷當(dāng)前流程能否滿意顧客需求、發(fā)覺流程的主要缺陷和推斷對當(dāng)前流程的變革是采納漸進(jìn)式的還是“從一張白紙開頭”的。8.識(shí)別改進(jìn)區(qū)域，確定改進(jìn)方案。本階段包括三個(gè)活動(dòng)：評估流程中的每一個(gè)活動(dòng)或步驟是否增值;是否將活動(dòng)支配在關(guān)鍵路徑上;打算每個(gè)活動(dòng)的處理方式。9.實(shí)施變革。在變革實(shí)施過程中要留意變革的緊迫性和時(shí)間限制這兩個(gè)問題。10.建立下一步的行動(dòng)方案。在改進(jìn)過程中會(huì)發(fā)覺一些在目標(biāo)流程范圍之外的問題，它們是改進(jìn)的機(jī)會(huì)卻不能馬上處理?？梢詫⑺鼈兲钊胄袆?dòng)列表，作為下一步改進(jìn)的指南。11.重復(fù)上述過程。價(jià)值驅(qū)動(dòng)的流程管理是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程。在一個(gè)改善完成并整合進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)后，就要開頭下一個(gè)改善過程。該方法論的特點(diǎn)是從顧客價(jià)值角度來考慮對業(yè)