網(wǎng)店運(yùn)營 學(xué)習(xí)情境四 教案.docx

1、學(xué)習(xí)情境四生意參謀教學(xué)課題任務(wù)一實(shí)時(shí)分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排上課時(shí)間教學(xué)1.了解實(shí)時(shí)分析的內(nèi)容目2.熟練運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)熟練進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析教學(xué)難點(diǎn)熟練運(yùn)用分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況教學(xué)資源微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖任務(wù)導(dǎo)入崗位運(yùn)營美工工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收實(shí)時(shí)分析對(duì)店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，八浬時(shí)估測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和轉(zhuǎn)化情況蝦J催付訂單款根據(jù)運(yùn)營在實(shí)時(shí)催付寶選出的有價(jià)值客戶,編寫催單短語，聯(lián)系2課肘未付款客戶客服推廣做好商品的詳情頁和主圖根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，修改商品詳9漁肝情頁、主圖2深時(shí)做好營銷推廣根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，選擇好的營9邸葉銷推廣手

2、段謀時(shí)驗(yàn)收人學(xué)生明確任務(wù)嶷1、小營進(jìn)行商品分析。查看店鋪中2017年3月份的數(shù)據(jù),找出商品訪客數(shù)、加購件數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、支付件數(shù)、平均停留時(shí)長排名前三的商品;分析詳情頁跳出率;選定件商品進(jìn)行最近30天的單品分析;診斷“蘑菇杯”最近30天的情況2、小美調(diào)整詳情頁。根據(jù)運(yùn)營的要求，調(diào)整詳情頁3、小服處理商品異常，調(diào)整商品服務(wù)。根據(jù)運(yùn)營的要求，查看店鋪服務(wù)，根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整商品服務(wù)4、小廣調(diào)整和完善店鋪商品營銷。根據(jù)運(yùn)營給出的商品分析數(shù)據(jù)，調(diào)整和完善店鋪商品營銷生據(jù)作驟成。學(xué)依操步完任務(wù)黯任務(wù)描述經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營管理，小明的臺(tái)燈店鋪?zhàn)龅糜新曈猩?，銷量也慢慢跟上去了，請(qǐng)您根據(jù)他的單品分析數(shù)據(jù)，幫他分

3、析下，哪件商品更適合打造爆品？商品一見書本圖4-70,商品2見圖4-71。操作指南對(duì)比兩個(gè)商品的數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論。鞏固知識(shí)我認(rèn)為商品（）更適合打造爆品理由1理由2理由3理由4理由5理由6理由7理由8理由9理由10任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)白我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)分析理由（80分）沒有（0個(gè)）0不充分（1-3個(gè)）20比較充分（4-6個(gè)）40充分（7.8個(gè)）60非常充分（9-10個(gè)）80表達(dá)分表達(dá)清晰與否20合計(jì)100教學(xué)課題任務(wù)四交易、服務(wù)分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)1. 了解交易分析和服務(wù)分析的基本內(nèi)容2. 熟練根據(jù)交易構(gòu)成、退款率等數(shù)據(jù)，分析店鋪引流情況與服務(wù)質(zhì)量教學(xué)重點(diǎn)

4、熟練分析店鋪交易和服務(wù)數(shù)據(jù)教學(xué)難點(diǎn)熟練分析店鋪交易和服務(wù)數(shù)據(jù)教學(xué)資源微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖學(xué)生明確任務(wù)任務(wù)導(dǎo)入崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限參運(yùn)營美工根據(jù)數(shù)據(jù)，關(guān)注交易構(gòu)成,分析引交易、服務(wù)分析流問題;關(guān)注退款率和投訴率，分1課時(shí)析服務(wù)評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)趨勢(shì)完善售前侈后服提高對(duì)客戶的售前告后服務(wù)質(zhì)迎葉務(wù)雖1誄時(shí)客服寶貝效果和詳情根據(jù)退款商品原因，修改寶貝效|里時(shí)頁優(yōu)化果和詳情頁味推廣驗(yàn)收人根據(jù)交易構(gòu)成數(shù)據(jù)，對(duì)銷量高、調(diào)整營銷策略轉(zhuǎn)化率高的類目進(jìn)行重點(diǎn)推薦，1課時(shí)商品定價(jià)采用多價(jià)格段弒一、交易分析交易分析分為交易概況、交易構(gòu)成和交易明細(xì)三個(gè)項(xiàng)目。1. 交易概況交易概況從整體

5、上來反映店鋪的交易情況，讓商家可以從梯形圖中看到店鋪的轉(zhuǎn)化情況，可以根據(jù)需要選擇不同終端（PC端、無線端）、不同日期。2. 交易構(gòu)成交易構(gòu)成提供了終端構(gòu)成、類目構(gòu)成、品牌構(gòu)成、價(jià)格帶構(gòu)成、資金回流構(gòu)成5個(gè)指標(biāo)，具體指標(biāo)介紹。3. 交易明細(xì)交易明細(xì)提供整個(gè)店鋪當(dāng)天成交訂單量。在“確認(rèn)收貨金額”出來以后，可以對(duì)商品成本和運(yùn)費(fèi)成本進(jìn)行設(shè)置，那么就可以了解到每一筆訂單的利潤情況。二、服務(wù)分析服務(wù)分析提供維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況和評(píng)價(jià)分析四項(xiàng)內(nèi)容。1.維權(quán)概況維權(quán)概況包括維權(quán)總覽、維權(quán)趨勢(shì)和TOP退款商品（近30天）三個(gè)指標(biāo)。2. 維權(quán)分析維權(quán)分析包括退款原因分析和退款商品兩項(xiàng),可以查看不同時(shí)間類目

6、下的哪些商品要求退款、退款原因是什么、退款成功與否、金額多少等情況。3. 評(píng)價(jià)概況評(píng)價(jià)概況通過評(píng)價(jià)總覽（近180天）、評(píng)價(jià)趨勢(shì)和TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品（近30天）三方面的內(nèi)容，反映商品服務(wù)的評(píng)價(jià)情況。4. 評(píng)價(jià)分析評(píng)價(jià)分析由評(píng)價(jià)趨勢(shì)、評(píng)價(jià)內(nèi)容分析和商品評(píng)價(jià)分析三部分組成。成知完的握務(wù)掌任識(shí)1#小營對(duì)店鋪的交易、服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。1. 店鋪2月份的交易概況分析2, 最近30天終端構(gòu)成情況3. 3月份交易構(gòu)成中的價(jià)格帶構(gòu)成情況分析4, 服務(wù)質(zhì)量分析中的維權(quán)概況情況分析學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。任務(wù)描述同步實(shí)訓(xùn)鞏固知識(shí)小明在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中出現(xiàn)了商品退款問題,請(qǐng)根據(jù)下面的截圖總結(jié)退款原因，并寫出解決

7、措施。操作指南(1)總結(jié)退款商品所占比例和出現(xiàn)退款的原因。退款商品名稱退款商品筆數(shù)退款筆數(shù)退款原因占比評(píng)價(jià)(高或低)根據(jù)退款原因，寫出改進(jìn)措施。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我小組教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)羅列的商品名稱正確15標(biāo)注的商品筆數(shù)正確15退款筆數(shù)占比正確20每個(gè)原因歸類正確25改進(jìn)措施合理25合計(jì)100教學(xué)課題任務(wù)五物流、營銷分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)1.了解監(jiān)督管理店鋪物流情況，提高店鋪的物流服務(wù)水平目標(biāo)2.通過店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，進(jìn)行營銷分析，設(shè)置比較好的營銷活動(dòng)教學(xué)教學(xué)掌握提高店鋪物流水平的方法和設(shè)置重點(diǎn)了解監(jiān)骨官.理店鈾物流情況難點(diǎn)比較好的營銷活動(dòng)。教學(xué)資源微課、課件、多媒體

8、、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖任務(wù)導(dǎo)入崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收學(xué)生明確任務(wù)運(yùn)營選一件寶貝作為營銷推廣商品通過生意參謀中“營銷”選定一件進(jìn)行單品營銷的商品2課時(shí)美工完善被選定商品圖片及詳情頁合理安排主副圖、檢查第最后一張副圖是否為白底圖；完善詳情頁2課時(shí)客服回訪老顧客主動(dòng)回訪老顧客，調(diào)查客戶使用體驗(yàn)，想辦法爭(zhēng)取一些好評(píng)或者圖片追評(píng)2課時(shí)推廣制定單品營銷方案利用生意參謀中的“營銷”分析，制定一個(gè)單品營銷方案2課時(shí)驗(yàn)收人小營知識(shí)探究、物流倉儲(chǔ)生意參謀里的物流倉儲(chǔ)包括物流分析、物流管家、供應(yīng)鏈管理三個(gè)模塊。（一）物流分析物流分析包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控。這模塊的數(shù)據(jù)是物流的數(shù)據(jù)概

9、況，這些數(shù)據(jù)能夠看出物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及物流異常等參數(shù)，它對(duì)提高客戶感受度及降低客服的勞動(dòng)強(qiáng)度都有一定的幫助。（二）物流管家物流管家模塊包含包裹中心、異常包裹、買家投訴、退貨包裹等四塊數(shù)據(jù)。及時(shí)跟蹤異常物流信息不僅僅能有效提升客戶體驗(yàn)和DSR評(píng)分，更能幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題訂單和異常問題，及時(shí)處理經(jīng)營隱患。（三）供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)包含商家服務(wù)360、網(wǎng)絡(luò)仿真、分倉寶、參數(shù)設(shè)置四個(gè)模塊。二、營銷分析（一）營銷工具營銷工具有創(chuàng)意營銷和愛上聚劃算兩個(gè)部分。（二）營銷效果營銷效果版塊的數(shù)據(jù)是對(duì)我們店鋪所用的營銷活動(dòng)的一個(gè)數(shù)據(jù)反饋。他會(huì)顯示營銷工具效果的TOP排行。也會(huì)統(tǒng)計(jì)支付金額及客單價(jià)等數(shù)據(jù)。我們從中

10、可以很清晰的看到我們店鋪活動(dòng)的效果。成知完的握務(wù)掌任識(shí)小營打開“生意參謀”，進(jìn)入“營銷”，系統(tǒng)巳經(jīng)根據(jù)店鋪中的商品各項(xiàng)數(shù)據(jù)，評(píng)定了商品的星級(jí)，小營根據(jù)系統(tǒng)推薦，選定了第一件商品作為本次推廣的商品，點(diǎn)擊“立即生成營銷方案學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。任務(wù)描述同步實(shí)訓(xùn)鞏固知識(shí)小明打開生意參謀的“物流”板塊（如書本圖4-97）,查看到有一個(gè)異常包裹有一個(gè)包裹攬收超時(shí)，他深知物流服務(wù)對(duì)店鋪經(jīng)營的重要性，想要立即跟蹤處理物流異常，提高物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。請(qǐng)您幫他想想辦法，該如何跟蹤處理上面的異常包裹問題？操作指南1、從異常包裹圖中得出異常包裹類型發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨時(shí)長物流公司發(fā)貨地收貨地2、如何處理？對(duì)物流公司：對(duì)

11、買家:任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)非常完整80|比較完整70答一般60內(nèi)不夠正確50容錯(cuò)誤或者不回答0表達(dá)分表達(dá)清晰與否20合計(jì)教學(xué)課題任務(wù)四取數(shù)分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)1、了解取數(shù)分析的基本內(nèi)容2、掌握利用取數(shù)分析進(jìn)行合理的店鋪經(jīng)營管理。教學(xué)重點(diǎn)熟練取數(shù)分析的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)掌握利用取數(shù)分析進(jìn)行合理的店鋪經(jīng)營管理。教學(xué)資源微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖任務(wù)導(dǎo)入、,*inri崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限任:運(yùn)營取數(shù)分析對(duì)店鋪中感興趣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2課時(shí)美工首頁、詳情頁調(diào)整根據(jù)小營對(duì)首頁和詳情貝相關(guān)的取數(shù)分析，調(diào)整首頁和詳情頁面2課

12、時(shí)客服提高服務(wù)水平根據(jù)小營對(duì)指數(shù)“服務(wù)”的取數(shù)，發(fā)現(xiàn)店鋪中存在問題，并提出改進(jìn)方案2課時(shí)推廣推廣方案根據(jù)小營對(duì)流量、交易的取數(shù)分析數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)合適的推廣方案2課時(shí)驗(yàn)收人小營生意參謀中的“取數(shù)”，就是取數(shù)分析，是提供給賣家自由提取數(shù)據(jù)的工具，擁有豐富的店鋪維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，提供不同時(shí)間段（自然天、自然周、自然月）的店鋪、商品數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。取數(shù)分析主要包含我要取數(shù)、我的報(bào)表、推薦報(bào)表三大功能，其中BI分析目前僅僅針對(duì)受邀客戶開放。一、我要取數(shù)根據(jù)匯總需要，選擇匯總周期，可以選擇自然天、自然周、自然月，其中訪客數(shù)、PC端訪客數(shù)、無線端訪客數(shù)的指標(biāo)在匯總周期內(nèi)是去重計(jì)算的。二、我的報(bào)表“我的報(bào)表”默認(rèn)為空

13、。在自主取數(shù)中選擇指標(biāo)，生成的報(bào)表可以保存在“我的報(bào)表”中三、推薦報(bào)表賣家可以根據(jù)需要使用“生意參謀”推薦的報(bào)表，如店鋪分析日?qǐng)?bào)，店鋪交易日?qǐng)?bào)、店鋪流量日?qǐng)?bào)、店鋪PC端分析日?qǐng)?bào)等。掌握完成任務(wù)的知識(shí)小營提取2017年5月1日至2017年5月14日這一周內(nèi)店鋪交易中有關(guān)“轉(zhuǎn)化率”數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出報(bào)表，分析得出一些有助于店鋪管理的數(shù)據(jù)。學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。任務(wù)描述同步實(shí)訓(xùn)鞏固知識(shí)小明的臺(tái)燈店鋪在他的精心經(jīng)營下，經(jīng)營狀況不錯(cuò)，但是他在查看店鋪數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，6月份銷售不錯(cuò)的某臺(tái)燈，在7月份最近7天的銷售明顯下跌，他趕緊用商品溫度計(jì)診斷此商品情況，在“影響商品轉(zhuǎn)化因素檢測(cè)”中顯示“待處理問題過多，強(qiáng)烈建

14、議馬上優(yōu)化！操作指南1、優(yōu)化標(biāo)題。原標(biāo)題優(yōu)化后的標(biāo)題臺(tái)燈充電迷你宿舍臺(tái)風(fēng)護(hù)眼可愛書桌折疊現(xiàn)代簡約大學(xué)生小孩保視力2、優(yōu)化屬性3、評(píng)價(jià)優(yōu)化原屬性設(shè)置下圖4-131型號(hào)3辦證部件3以證部件5J號(hào).產(chǎn)地傍保年限other/M1C7F-13其百接魅入V3誠精入7中國大陸v1年V光鐐類2J白抑燈G鹵燃燈LEDtt-ferother頊J燈旦是否帶光燎帶光箱v村簡ABSv功裝5W及以下v*電壓M36V（含）v需要修改的屬性設(shè)置根據(jù)圖4-132,談?wù)勗撊缭鯓犹岣叩赇伒暮迷u(píng)率？任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)I、標(biāo)題優(yōu)化302、屬性優(yōu)化203、評(píng)價(jià)優(yōu)化50合計(jì)100一、數(shù)據(jù)分析1. 什么是數(shù)據(jù)分

15、析掌握完成任務(wù)的知識(shí)數(shù)據(jù)分析就是運(yùn)用定的統(tǒng)計(jì)分析方法，從收集到的數(shù)據(jù)中提取有用的信息,分門別類考察其本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系的過程。知識(shí)探充2. 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用了解自己店鋪在淘寶的排列位置,所發(fā)布的商品被關(guān)注的程度，受到哪些地區(qū)的客戶青睞，經(jīng)營狀況怎么樣，存在什么問題,為店鋪提高日常管理水平和做好下一步的戰(zhàn)略部署提供決策依據(jù)，既能指導(dǎo)網(wǎng)店的有效運(yùn)營，又能大幅度提升創(chuàng)業(yè)成功概率。3. 數(shù)據(jù)分析的工具淘寶的運(yùn)營者主要用生意參謀對(duì)店鈾進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生意參謀14個(gè)功能二、首頁七項(xiàng)重要指標(biāo):實(shí)時(shí)概況、店鋪概況、實(shí)時(shí)訪客榜、內(nèi)容分析、學(xué)院早知道、運(yùn)營視窗、管理視窗。三、實(shí)時(shí)1. 實(shí)時(shí)概況實(shí)時(shí)概況提供當(dāng)天的實(shí)時(shí)概

16、況數(shù)據(jù)，包括PC終端、無線終端、所有終端三種形式的實(shí)時(shí)總覽、實(shí)時(shí)趨勢(shì)、行業(yè)排名項(xiàng)目。2. 實(shí)時(shí)來源實(shí)時(shí)來源反映在某-時(shí)間里，訪客用什么方式進(jìn)入店鋪，他們分別來自哪些地區(qū)。PC端來源分布有淘內(nèi)免費(fèi)（如淘寶站內(nèi)其他、淘寶搜索、愛淘寶等）、自主訪問、付費(fèi)流量;無線端來源分布有淘內(nèi)免費(fèi)（如手淘搜索、手淘其他店鋪、淘內(nèi)免費(fèi)其他、手淘首頁、手淘消息中心、手淘我的評(píng)價(jià)等）、自主訪問、付費(fèi)流量（如直通車等）。3. 實(shí)時(shí)榜單實(shí)時(shí)榜單反映在統(tǒng)計(jì)時(shí)間里，被搜索最多的商品的名次排位4. 實(shí)時(shí)訪客實(shí)時(shí)訪客反映統(tǒng)計(jì)時(shí)間里實(shí)時(shí)進(jìn)入店鋪的各種類型、各種來源的買家信息情況5. 實(shí)時(shí)催付寶實(shí)時(shí)催付寶是對(duì)已經(jīng)下單但還沒付款且沒有在

17、其他店鋪購買同類商品的潛力買家，通過客服發(fā)送催付信息,促使買家付款的工具四、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室是一個(gè)為賣家提供大屏監(jiān)控的付費(fèi)功能的工具，由監(jiān)控作戰(zhàn)、活動(dòng)作戰(zhàn)、配置管理三大類、七個(gè)小部分組成，主要用于大生意網(wǎng)店分析。任務(wù)實(shí)施店鋪的實(shí)時(shí)指標(biāo)分析小營對(duì)店鋪的實(shí)時(shí)指標(biāo)進(jìn)行觀察并歸納總結(jié)。1. 所有終端實(shí)時(shí)總覽和支付轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析2. 無線端顧客訪問店鋪數(shù)據(jù)分析3. 全部終端實(shí)時(shí)訪客的來源情況和地域分布情況分析4. 實(shí)時(shí)榜單和實(shí)時(shí)訪客數(shù)據(jù)分析學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)。同步實(shí)訓(xùn)任務(wù)描述下面是小明經(jīng)營的淘寶店鋪8月22日到8月26日的PC端實(shí)時(shí)訪客截圖，請(qǐng)根據(jù)截圖中實(shí)線部分的數(shù)據(jù)，在表格中填寫當(dāng)天各個(gè)時(shí)

18、間段的訪客數(shù)，分析店鋪數(shù)據(jù)并寫出優(yōu)化措施。操作指南鞏固知識(shí)(1)填寫各個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)。數(shù)據(jù)分析:優(yōu)化措施:任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我小組教師評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)確20數(shù)據(jù)分析充分40優(yōu)化措施合理40合計(jì)100rotr-教學(xué)課題任務(wù)二流量分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)1. 了解流量分析的內(nèi)容2. 掌握分析店鋪的流量情況，提高轉(zhuǎn)化率的方法教學(xué)重點(diǎn)掌握流量分析的方法教學(xué)難點(diǎn)掌握流量分析的方法教學(xué)資源微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖崗位工作項(xiàng)目具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收根據(jù)相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù),分析訪客的特運(yùn)營流景分析征、來源渠道、跳失率、搜索引流情2課時(shí)況羊丁關(guān)注訪客

19、行為和根據(jù)訪客行為和特征數(shù)據(jù)，了解客戶？諛時(shí)天特征習(xí)慣，更好地進(jìn)行商品推介工作味玄明件化而而剎玄m根據(jù)列出的流失流量的頁面和寶貝，八浬時(shí)客服優(yōu)化貝面和寶貝做好它們的優(yōu)化工作2課時(shí)j/tp-甘好住心汨潸根據(jù)流量排行情況，觀察高流量指標(biāo)，9mnu.擱選擇優(yōu)化渠道更好地進(jìn)行流量開發(fā)2課時(shí)驗(yàn)收人一、流量概況流昂:概況包括流最總覽、流昂:趨勢(shì)、流最來源排行、訪客行為、訪客特征五個(gè)項(xiàng)目,反映了店鋪整體流量數(shù)據(jù),有助于了解店鋪的流量整體情況。掌握完成任務(wù)的知識(shí)1. 流量總覽：提供實(shí)時(shí)流量數(shù)據(jù)情況，查看對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)2. 流量趨勢(shì)：通過不同顏色的曲線反映不同終端流量的指標(biāo)情況知識(shí)探究3. 流量來源排行：流量來源排行

20、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，能幫助經(jīng)營者提高來源推廣,調(diào)整引流策略訪客行為：能夠提供店鋪入店關(guān)鍵詞T0P5和每個(gè)單品訪問T0P3的訪問數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)情況，4. 訪客特征能夠看到每一個(gè)時(shí)間段的不同終端日均訪客最多的時(shí)間段，知曉訪客來源于哪些渠道，城市T0P5是哪些城市,訪客由哪些部分組成二、流量地圖1.流量來源可以看到“我的”和“同行”在流量來源、訪客數(shù)、下單買家數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率指標(biāo)方面的數(shù)據(jù)，通過同行數(shù)據(jù)分析本店引流存在的問題，提供調(diào)整引流策略2.店內(nèi)路徑能夠看出訪客來自哪些不同的頁面，然后流去看了哪些頁面,訪客數(shù)所占的比例是多少,頁面的排名情況如何，哪些頁面更受青昧4. 流量去向流量去向能夠看到訪客離

21、開店鋪數(shù)量最多的頁面是哪些，離開后又去J哪些頁面，幫助賣家找到流量丟失的原因,思考提高各個(gè)頁面訪問人氣的對(duì)策三、訪客分析訪客分析包括訪客分布和訪客對(duì)比。訪客分布有時(shí)段分布、地域分布、特征分布、行為分布四項(xiàng)內(nèi)容;訪客對(duì)比包括消費(fèi)層級(jí)、性別、年齡、地域TOP、營銷偏好和關(guān)鍵詞TOP六項(xiàng)內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)能幫助賣家了解訪客在時(shí)間、地域、行為特征、選擇偏好等方面的情況四、裝修分析裝修分析是收費(fèi)訂購的高級(jí)功能，能夠看到PC端和無線端提供的數(shù)據(jù),幫助賣家分析頁面布局,檢測(cè)不同位置的模塊效果,J解頁面設(shè)計(jì)受歡迎程度及裝修調(diào)整前后對(duì)店鋪整體吸引力的提升情況，達(dá)到優(yōu)化店鋪裝修效果、提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的目的五、選詞助手選

22、詞助手提供“引流搜索詞”和“行業(yè)相關(guān)搜索詞”兩個(gè)項(xiàng)目的搜索詞。六、流量縱橫流量縱橫是一個(gè)需要付費(fèi)訂購的高級(jí)功能，能夠提供更全面、更細(xì)化、更深入的流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),使店鋪的實(shí)時(shí)和離線數(shù)據(jù)盡收眼底任務(wù)實(shí)施小營對(duì)店鋪的流量進(jìn)行的總結(jié)分析1. 流量總覽數(shù)據(jù)分析流量地圖無線端店內(nèi)路徑數(shù)據(jù)情況分析2. 所有終端訪客特征分布數(shù)據(jù)分析無線端引流搜索詞的數(shù)據(jù)分析學(xué)生依據(jù)操作步驟完成任務(wù)同步實(shí)訓(xùn)A任務(wù)描述小明經(jīng)營的淘寶店鋪，生意一直比較冷淡。清你根據(jù)下面的數(shù)據(jù)，幫助小明分析一下店鋪存在的問題。日期訪問頁面終端頁面類型訪客數(shù)下單買家支付金額(元)跳失率3.1http:TPC首頁231480.00%3.2http：PC首

23、頁101880.00%3.3http：/無線寶貝洋惰頁15113950.00%3.4http：/無線寶貝詳情頁3529881.82%3.5http：無線首頁28110533.33%3.6http：/PC寶貝詳情頁22118866.67%3.7http：/無線寶貝詳情頁1619950.00%鞏固知識(shí)A操作指南(1)分析PC端和無線端的訪客情況。終端訪客數(shù)對(duì)比結(jié)果(2)分析銷偉趨勢(shì)。下單買家支付金額下單特點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)自我小組教師操作指南同步實(shí)訓(xùn)頁而類型跳失率指標(biāo)值評(píng)價(jià)優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化裝修正常較好好（3）分析跳失率鞏固知識(shí)提出建議存在的問題改進(jìn)建議任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值自我評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)每個(gè)項(xiàng)目歸類正確15分析思路清晰、合理20理由充分1()正確地指出問題30提出的建議合理可行25合計(jì)100教學(xué)課題任務(wù)三商品分析課題類型理實(shí)一體化課時(shí)安排2上課時(shí)間教學(xué)1.了解商品分析的內(nèi)容2.熟練運(yùn)用商品的效果數(shù)據(jù)，分析店鋪的狀況標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)熟練進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析教學(xué)難點(diǎn)熟練運(yùn)用商品數(shù)據(jù)分析店鋪的實(shí)時(shí)狀況教學(xué)資源微課、課件、多媒體、電腦實(shí)訓(xùn)室教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計(jì)意圖生確務(wù)學(xué)明任任務(wù)導(dǎo)入崗位工作項(xiàng)i具體要求完成時(shí)限驗(yàn)收運(yùn)營商品分析查看店鋪中2017年3月份的數(shù)據(jù)，找出商品訪客數(shù)、加購件數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、支付件數(shù)、平均停留時(shí)長排名前三的商品;分析詳情頁跳出率;選定一件商品進(jìn)行最近3