績效溝通-績效管理的關鍵技能-

1、績效溝通-績效管理的關鍵技能2010-04-22 09:53:03 星期四我們知道,績效管理是一個完整的系統(tǒng),其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,相輔相成,缺一不可,而串聯起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通,溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán),在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)?？冃贤]有做好,績效管理肯定不會成功!下面來談一談績效溝通。一、績效通的定義及作用所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關工作進展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程,不是僅僅在開始,也不是僅僅在結束,而是貫穿于績效管理的始終。其重要作用在能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現問題

2、并在問題出現之前解決掉,還在于,它能把管理者與員工緊密聯系在一起,管理者與員工經常性就存在和可能存在的問題進行討論,共同解決問題,排除障礙,達到共同進步和共同提高的目的。溝通看起來很簡單,就兩個字,意思也非常明白,就是管理者與員工對話。其實不然,溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學習。二、績效溝通的作用認識溝通的重要性,首先要了解其作用:1.幫助管理者和員工應對可能出現的變化,通過溝通,探討未來可能出現的變化并及時制定應對措施。2.績效溝通能給管理者提供各方面的管理信息,信息尤其是正確直接的信息獲得對管理者提高管理效率和管理準確性意義重大,因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下

3、屬有關的信息。這些信息包括:a.了解員工的狀態(tài)和想法,以便制定工作計劃和績效目標;b.了解員工工作的進展情況,以便于及時進行協調調整;c.了解員工工作時碰到的障礙,以便發(fā)揮自己的作用,幫助員工解決困難,提高績效;d.可以通過溝通避免一些年終考核時意外的發(fā)生;e.掌握一些年終考核時必須用到的信息,使年終的考核有目的性和有說服力;f.幫助員工協調工作,使更加有信心地做好本職工作;3.提供員工需要的信息,讓員工及時了解自己的想法和工作的以外改變,以便管理者和員工步調一致:a.工作計劃的安排有什么變化,是否需要調整,如果調整應該怎樣調整;b.與員工有關的績效反饋,相關部門的員工、客戶及其他同時之間對員

4、工有什么樣的看法,應該怎樣應對?c.關于員工工作好壞的評價,及時通過正確的渠道和方式反饋給他,以便于員工獲得鼓勵與動力或及時調整自己。4.最重要的是在年終考核時,不出現兩方都不能接受的意外,績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當作一個原則問題對待,沒有意外的績效管理才更加成功,更加受到擁護,更加的完善。因此,總的來說,持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關的每個員工包括管理者都獲得自己必須的信息,信息在管理者與員工之間充分共享,自由互通。三、績效溝通的關鍵溝通的關鍵在于確定溝通什么?1.作為管理者要完成自己的職責,必須要從員工那里獲得什么的信息?2.作為員工要完成本績效周期的績效目標,必須要從

5、管理者那里獲得什么的信息和幫助?這是管理者和員工在進行溝通前都必須思考的兩個問題,最好在溝通之前,將自己需要獲得的信息逐條列出,等溝通完畢后,再對照表格,看自己完成了哪些內容,哪些還需要下一次的溝通,然后再互約下一次的溝通時間。當然,最好的溝通方式,是能找出對雙方的成功都很關鍵的問題。四、績效溝通的結果溝通完成后的結果最好能夠準確回答如下幾個問題:1.所定工作目標進展如何?2.哪些方面進行得好?3.哪些方面需要進一步改善和提高?4.員工是否在朝著既定的績效目標前進?5.為使員工更好地完成績效目標,需要做哪些改善?6.在提高員工的知識、技能和經驗方面,管理者需要做哪些工作?7.是否需要對員工的績

6、效目標進行調整,如果需要,怎樣調整?8.管理者與員工在哪些方面達成了一致?9.管理者與員工需要在哪些方面進行進一步的溝通探討?五、績效溝通的方法績效溝通包括正式和非正式的,定期和非定期的,主要有以下幾種方法:1.正式的工作總結;總結一段時間以來的工作目標,工作進程,出現的問題,需要提供的支持與幫助,設備儀器的使用需求狀況,培訓需求狀況等;2.定期的員工和經理會談;3.定期召開的小組會議,會議上互相通報各自的近期狀況;4.非正式的走動管理;5.非正式的表揚和批評;6.工作空余時間的閑聊等;六、績效溝通的一些技巧1.溝通時態(tài)度應該坦誠,給員工以信任感和安全感,不可使用帶威脅性的詞語,以詢問的方式進

7、行,通過詢問獲取員工更多的信息,以便幫助員工解決問題;2.溝通時應該具體,盡量獲得與員工績效有關的具體的信息(表揚時應指出員工在哪一點上做得好,反映了員工的哪方面品質,其所帶來的影響如何?;3.要讓員工知道自己的想法和需要,以便于員工更好地配合工作,不能簡單地認為員工應該知道自己的想法,想當然在這里百害而無一益。4.不能僅僅看到問題,更要看到成績,鼓勵多于批評的溝通才更加有效,更具前瞻性,更符合績效管理的原則。5.注意傾聽,少說多聽是溝通的又一個重要的技巧,因為多聽才能獲得更多需要的信息。6.溝通應及時,出現問題及時組織溝通,消極等待只能是事情更加惡化,后果更加不可想象;7.溝通應具有建設性,作為溝通的結果,管