工程質(zhì)量保修協(xié)議書(shū)范本

1、工程質(zhì)量保修協(xié)議書(shū)甲方（全稱）： 乙方（全稱）： 甲方、乙方根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì) （工程全稱）簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。1. 工程保修概況1.1.工程名稱： 1.2.工程地點(diǎn)： 1.3.保修內(nèi)容： 等乙方施工的全部?jī)?nèi)容。1.4.工程保修金總額：保修金額按工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后的結(jié)算總價(jià)5%計(jì)取。若施工合同中途解除，則為雙方辦妥結(jié)算確認(rèn)手續(xù)后的結(jié)算總價(jià)的5%。1.5.本工程保修階段甲方的代表部門為甲方客戶服務(wù)部門，乙方應(yīng)接受甲方及其客戶服務(wù)部部的指令與管理。2. 工程質(zhì)量保修范圍和期限2.1.雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，約

2、定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過(guò)甲方及監(jiān)理最終驗(yàn)收合格見(jiàn)并正式移交甲方之日起計(jì)算，保修期限為：2.1.1. 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；2.1.2. 屋面防水工程、地下室防水工程、衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)和外墻面的防滲漏（包括臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然條件下的影響），為5年；2.1.3. 外墻保溫、涂料、面磚等裝修工程，為2年、2.1.4. 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝，為2年；2.1.5. 住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程，為2年；2.1.6. 供熱及制供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期；2.1.7. 其他項(xiàng)目的免費(fèi)保修期均為2年。2.1.8. 乙

3、方所維修的項(xiàng)目或工作如在六個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)同樣缺陷的，仍然由乙方保修，不受上述保修期的限制。2.1.9. 不論工程是否竣工或已交付使用，或已交付使用的期限長(zhǎng)短，甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方施工中存在任何缺陷，則甲方有權(quán)要求乙方糾正其缺陷，并賠償由此給甲方或第三人造成的損失，乙方無(wú)權(quán)以超過(guò)保修期為由進(jìn)行抗辯。 2.1.10. 其他約定：由乙方自制或采購(gòu)的所有材料和設(shè)備（包括甲方限價(jià)的材料和設(shè)備等）的保修期，應(yīng)按國(guó)家、行業(yè)、地方、生產(chǎn)企業(yè)、以往慣例的要求和產(chǎn)品說(shuō)明等執(zhí)行，如上述這些保修期的規(guī)定相互之間有差異，則乙方應(yīng)無(wú)條件按最長(zhǎng)的日期和最佳的保修責(zé)任執(zhí)行。2.2.乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管

4、理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問(wèn)題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方保修責(zé)任范圍；不屬于乙方責(zé)任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由乙方施工的，乙方應(yīng)配合維修，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。2.3.由于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成的工程質(zhì)量問(wèn)題（必須出具政府提供的相關(guān)證明）及使用者自身拆、改、修和使用不當(dāng)造成的工程質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，不屬于本合同工程保修范圍。2.4.保修期限內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，保修期限從修復(fù)之日起計(jì)算，時(shí)間順延。3. 質(zhì)量保修責(zé)任3.1.乙方在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)會(huì)同甲方向用戶進(jìn)行必要的房屋使用說(shuō)明，否

5、則因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題的，由乙方負(fù)責(zé)保修。3.2.保修期內(nèi)，工程質(zhì)量保修工作應(yīng)遵循先處理問(wèn)題后劃分責(zé)任的原則。3.3.乙方的施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償、賠償?shù)热控?zé)任、費(fèi)用及甲方的損失均由乙方承擔(dān)。乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行談判，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出正式函件通知有關(guān)費(fèi)用的3天內(nèi)向甲方支付，否則甲方將按該等費(fèi)用15的違約金從保修金中扣除，并要求乙方補(bǔ)充保修金。3.4.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。3.5.賠償責(zé)任：由于乙方工

6、程質(zhì)量問(wèn)題造成甲方和用戶（含相關(guān)業(yè)主及使用人）的直接損失、間接損失和連帶損失，由乙方負(fù)責(zé)全額賠償。因?yàn)槭┕べ|(zhì)量問(wèn)題或乙方未按合同保修或維修，兩次以上仍然不能解決問(wèn)題等原因，用戶向甲方提出索賠，乙方承擔(dān)全部責(zé)任，由甲方以乙方的名義向業(yè)主支付，具體辦法為：因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶索賠時(shí)，屬乙方責(zé)任的，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與用戶進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和用戶簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方，乙方予以無(wú)條件承認(rèn)。3.6.甲方開(kāi)出彰泰現(xiàn)場(chǎng)行為過(guò)失處罰通知單或工程質(zhì)量問(wèn)題投訴處理知會(huì)等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，3日未予回復(fù)者，視為默認(rèn)。導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理

7、，產(chǎn)生一切費(fèi)用直接從責(zé)任單位的款項(xiàng)中扣除。3.7.在維修過(guò)程中，甲方將給予乙方必要的協(xié)調(diào)配合。4. 保修作業(yè)管理4.1.維修人員安排4.1.1.保修階段乙方必須以書(shū)面形式指定一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人及維修小組成員（每個(gè)工種不少于1人），全面負(fù)責(zé)保修期間內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作。包括：現(xiàn)場(chǎng)維修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修任務(wù)單領(lǐng)取和實(shí)施、配合甲方客戶部門處理重大投訴、索賠的談判及確認(rèn)等工作。保修期的頭六個(gè)月內(nèi)，乙方應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任（具體人員應(yīng)滿足甲方現(xiàn)場(chǎng)需求）。4.1.2.乙方維修負(fù)責(zé)人必須保證通訊暢通，如乙方關(guān)機(jī)或其他原因?qū)е录追綗o(wú)

8、法取得聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。4.1.3.乙方派出維修人員須由乙方進(jìn)行培訓(xùn)，具備熟練的專業(yè)技能，如甲方認(rèn)為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內(nèi)予以更換，否則每人次乙方支付違約金500元。4.1.4.乙方派至現(xiàn)場(chǎng)的維修人員必須到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心辦理小區(qū)出入證手續(xù)，持證進(jìn)出小區(qū)。人員若有變動(dòng)乙方應(yīng)及時(shí)書(shū)面知會(huì)甲方，在甲方同意后補(bǔ)充辦理出入證手續(xù)，同時(shí)原維修人員的出入證交還項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心。4.4.5.乙方維修人員應(yīng)服從甲方及監(jiān)理的管理、服從用戶的監(jiān)督，著裝整潔、文明施工、文明用語(yǔ)，不得與用戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，否則每人次乙方支付違約金5002000元。4.4.6.每一用戶，無(wú)論維修項(xiàng)目

9、多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，并不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開(kāi)玩笑、看書(shū)、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等。4.4.7.甲方有對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)人員及不服從管理的人員驅(qū)逐退場(chǎng)的權(quán)利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求進(jìn)行整改，甲方將另外委托其他專業(yè)公司的人員完成乙方的修繕任務(wù)。發(fā)生一切費(fèi)用將翻倍由乙方承擔(dān)。4.2.維修的時(shí)間性4.2.1.在保修期頭12個(gè)月乙方應(yīng)于現(xiàn)場(chǎng)做到隨叫隨到，服務(wù)周到，及時(shí)處理以上各項(xiàng)工作；此后應(yīng)在甲方或監(jiān)理通知12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并于趕到現(xiàn)場(chǎng)之日起在維修時(shí)限內(nèi)（詳見(jiàn)4.2.6工程類客戶投訴維修時(shí)限）完成通

10、知所涉及之保修、維修項(xiàng)目并保證維修質(zhì)量及效果，否則乙方支付違約金1000元/天.問(wèn)題,甲方有權(quán)從任何款項(xiàng)中扣除。對(duì)于重大的質(zhì)量問(wèn)題，乙方須在甲方通知后6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完工時(shí)間。4.2.2.發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修，6小時(shí)內(nèi)完成維修工作。緊急情況包括滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無(wú)法開(kāi)關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘等。4.2.3.甲方接到用戶（業(yè)主）報(bào)修通知，到現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)屬于保修范圍內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題后，通知乙方維修，在乙方人員到達(dá)之前，甲方可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，由此發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2.4.由于乙方無(wú)法聯(lián)系或

11、維修到場(chǎng)不及時(shí)，視為乙方同意由甲方處理，甲方將委派第三方處理，處理結(jié)果由用戶、甲方簽字認(rèn)可后即生效，不再經(jīng)由乙方確認(rèn)（甲方將處理情況知會(huì)乙方），因此所發(fā)生的一切費(fèi)用以及甲方加收的管理費(fèi)(按修復(fù)及賠償費(fèi)的20)從乙方質(zhì)保金中扣除。但不等于解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4.2.5.如乙方不能維修或未能在甲方和監(jiān)理指定的合理期限內(nèi)維修完好，維修過(guò)程中乙方維修質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方及業(yè)主要求，甲方有權(quán)自行另請(qǐng)第三方代為維修并確定價(jià)格，所有修復(fù)費(fèi)用及賠償費(fèi)用及甲方加收管理費(fèi)(修復(fù)及賠償費(fèi)的20)可以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中扣除，但不等于解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4.2.6工程類客戶投訴維修時(shí)限常見(jiàn)問(wèn)題類別維修周

12、期備注結(jié)構(gòu)裂縫7至10天視工程量大小，甲方同意后最多可延長(zhǎng)7天非結(jié)構(gòu)裂縫3至7天視工程量大小，甲方同意后最多可延長(zhǎng)7天空鼓脫落2至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長(zhǎng)5天滲漏1至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長(zhǎng)5天鋁合金門、窗、欄桿（部件）1至5天如需更換材料，原則上不大于18天。入戶門（部件）1至2天如需返廠維修或更換的30天其他維修1至5天視工程量大小，甲方同意后最多可延長(zhǎng)5天4.3.維修質(zhì)量控制4.3.1.乙方應(yīng)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的維修人員負(fù)責(zé)維修工作，本著一次性解決問(wèn)題的態(tài)度處理各項(xiàng)維修工作。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無(wú)法查清問(wèn)題

13、根源的個(gè)別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)甲方和業(yè)主同意后最多不超過(guò)二次維修。4.3.2.因質(zhì)量問(wèn)題乙方維修一次后，同一部位在6個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)類似問(wèn)題，乙方除按合同再次進(jìn)行維修外，乙方每次每項(xiàng)還需向甲方支付違約金2000元。4.3.3.如經(jīng)歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問(wèn)題，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)其他施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用（含甲方管理費(fèi)用）和責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。4.3.4.乙方返修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，應(yīng)事先征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。4.3.5.乙方每次維修完成后均須取得業(yè)主和甲方、監(jiān)理的驗(yàn)收簽字。業(yè)主和甲

14、方、監(jiān)理的簽字確認(rèn)僅證明乙方已對(duì)甲方通知的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了處理，不承擔(dān)其他責(zé)任。4.3.6.乙方人員在工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)業(yè)主和甲方的約定或承諾；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專業(yè)公司處理，發(fā)生一切費(fèi)用翻倍由乙方承擔(dān)。4.4.維修作業(yè)管理4.4.1.維修負(fù)責(zé)人辦理保修期間所發(fā)生的各項(xiàng)維修事務(wù)時(shí)，必須到甲方客戶服務(wù)部門相應(yīng)的記錄表格中登記簽名，并請(qǐng)當(dāng)面核實(shí)清楚。4.4.2.乙方人員在維修過(guò)程中，必須作好施工作業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)工作，維修過(guò)程中給業(yè)主造成損失，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)負(fù)責(zé)。每次維修完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場(chǎng)清理

15、、擦拭干凈，不得遺留任何雜物，必須關(guān)好門窗、水、電開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁乙方將空置房當(dāng)倉(cāng)庫(kù)使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，僅由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。4.4.3.乙方在物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)用鑰匙，必須按甲方或物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定于當(dāng)日歸還。4.4.4.維修區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：鑰匙）丟失和損失，維修單位將承擔(dān)由此所造成的一切損失和賠償，費(fèi)用將直接從責(zé)任單位工程質(zhì)保金中扣除。4.4.5.因工作需要甲方召集舉行的有關(guān)維修工作會(huì)議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行500元1000元處罰。4.4.6.乙方不得以維修的名義為裝修公司搬運(yùn)垃圾、為業(yè)主運(yùn)送物業(yè)服務(wù)中心禁止的建筑材料，不得以彰泰公司的名義

16、為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造等活動(dòng)。5. 質(zhì)量保修金的結(jié)算與支付5.1.甲方于每月末將當(dāng)月發(fā)生的保修費(fèi)用明細(xì)表、房主簽字認(rèn)可的的保修操作單及費(fèi)用單進(jìn)行備案。5.2.乙方授權(quán)甲方對(duì)維修所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行審核，并同意承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)的維修費(fèi)用。甲方代扣除金額從質(zhì)保金中扣除，不足部分乙方同意支付超額。5.3.結(jié)算時(shí)間：保修期全部結(jié)束后，甲乙雙方針對(duì)質(zhì)保金進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算后30個(gè)工作日內(nèi)將質(zhì)保金無(wú)息支付給乙方。每次結(jié)算時(shí)乙方的質(zhì)量情況和維修情況需物業(yè)公司、甲方簽字認(rèn)可，并扣除甲方代付維修款、違約金等。5.4.保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題部分的保修期順延，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題部分的保修金結(jié)算也順延。5.5.保修金結(jié)算后，乙

17、方仍應(yīng)繼續(xù)完成第2條規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修工作。保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。5.6.當(dāng)甲方實(shí)際發(fā)生的保修費(fèi)用未達(dá)到合同規(guī)定的保修金總額時(shí)，差額全部返還乙方；當(dāng)甲方實(shí)際發(fā)生的保修費(fèi)用超過(guò)合同規(guī)定的保修金總額時(shí)，乙方同意在接到甲方書(shū)面通知之日起十個(gè)工作日向甲方補(bǔ)償差額。5.7.所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。6. 違約責(zé)任6.1.對(duì)于乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或未達(dá)到本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)的，視為乙方違約，甲方將視情況從乙方保修金眾扣除5002000元/項(xiàng)不等的違約金，同時(shí)造成業(yè)主索賠和損失，均由乙方承擔(dān)。6.2.在合同有效期內(nèi)，雙方必須遵守合同的約定和國(guó)家及本省的有關(guān)規(guī)定，否則由違約方承擔(dān)法律責(zé)任。6.3.乙方未按合同規(guī)定向甲方支付差額款時(shí)，應(yīng)承擔(dān)