工商管理論文試論企業(yè)全面質(zhì)量管理

1、目 錄摘 要1前 言2第一章 緒論3第1.1節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景3第1.2節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值3第1.3節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義4第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題5第2.1節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀5第2.2節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析62.2.1 國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異62.2.2 我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶(hù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異72.2.3 質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求8第三章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議10第3.1節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn)10國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換10加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度10 建立自身完善的技術(shù)資

2、料體系10第3.2節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶(hù)之間的控制和銜接職能123.2.1 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)123.2.2 供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度123.2.3 建立良好的產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系12第3.3節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性133.3.1 建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案14 提高全員的質(zhì)量意識(shí)143.3.3 良好質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善14第四章 結(jié)論16主要參考文獻(xiàn)17致 謝18摘 要產(chǎn)品質(zhì)量的形成是一個(gè)有序的系統(tǒng)過(guò)程，一個(gè)產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制樣、投產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的整個(gè)周期中，必須將各個(gè)相關(guān)的單位都組織起來(lái)，統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、分工合作，以顧客的需求為

3、中心，才能更好地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。本文針對(duì)一家采用全采購(gòu)?fù)獍a(chǎn)方式的外商獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)的投資設(shè)廠過(guò)程中遇到的一些質(zhì)量管理的問(wèn)題，來(lái)討論和分析此類(lèi)型企業(yè)如何走適合自己的產(chǎn)品質(zhì)量改善和提高之路。在技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及整體的質(zhì)量管理系統(tǒng)都存在較大差異情況下，怎樣才能和外包企業(yè)更好的合作，滿足自身品牌質(zhì)量的要求。關(guān)鍵字：全采購(gòu)?fù)獍?全面質(zhì)量管理 作 者：楊慶賢 指導(dǎo)老師：李德光 前 言質(zhì)量是企業(yè)的第一生命，提高質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)工作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及優(yōu)秀品牌的創(chuàng)立，是實(shí)施嚴(yán)格的且先進(jìn)的質(zhì)量管理的結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)它是通過(guò)前期的質(zhì)量管理和過(guò)程質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，全面質(zhì)量管

4、理是創(chuàng)造優(yōu)良產(chǎn)品的關(guān)鍵。全面質(zhì)量管理源起于美國(guó)。后來(lái)，日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理，并結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理小組的形式，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)，取得了豐碩的成果，引起世紀(jì)的矚目。近幾年，隨著市場(chǎng)國(guó)際化、經(jīng)營(yíng)的多元化和技術(shù)高新化的趨勢(shì)，以質(zhì)量為核心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而不斷的滿足并超越顧客的期望。本文是作者自身對(duì)全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)全面質(zhì)量管理的感悟和體會(huì)，由于水平有限，在認(rèn)識(shí)和理解上的謬誤在所難免，希望能得到諸位老師的批評(píng)和指正。第一章 緒論第一節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的背景一、全面質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心,建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法,其目的在于

5、:長(zhǎng)期獲得客戶(hù)的滿意、組織成員和社會(huì)的利益。全面質(zhì)量管理不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何運(yùn)作、如何快速地響應(yīng)顧客的投訴，如何為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)等均有關(guān)。它具有全面性的特點(diǎn)，是全過(guò)程的質(zhì)量管理, 是全員參與的質(zhì)量管理。二、全面質(zhì)量管理的思想品質(zhì)管理思想發(fā)展的三個(gè)階段: 品質(zhì)檢驗(yàn)階段;統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段;全面質(zhì)量管理階段。 最初的品質(zhì)檢驗(yàn)階段，在20世紀(jì)初，是一種作坊式的操作。是在事后把關(guān)，完全不能避免不合格品的生產(chǎn)。到了第二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)展成為統(tǒng)計(jì)品控制階段：英國(guó)國(guó)防部組織專(zhuān)家制定“戰(zhàn)時(shí)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、工廠執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，取得了顯著的成效。利用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，在

6、生產(chǎn)工序間進(jìn)行品質(zhì)控制，可以預(yù)防不合格品的大量生產(chǎn)。全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，在60年代后期的日本取得了輝煌的成就，他重視人的因素，強(qiáng)調(diào)的是全企業(yè)全員，從各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)的全面控制。第二節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的價(jià)值一、全面質(zhì)量管理注重的是客戶(hù)的價(jià)值我們說(shuō)，質(zhì)量是由顧客定義的，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的價(jià)值系統(tǒng)。只有企業(yè)的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能有效地滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng)，企業(yè)才能贏得顧客。全面質(zhì)量管理注重的正是顧客的價(jià)值，主導(dǎo)思想就是“客戶(hù)的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。因此，全面質(zhì)量管理要求必須把顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)

7、品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，不但要做物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為客戶(hù)做好服務(wù)工作，不斷提升客戶(hù)群的滿意度水平。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及可靠性，確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)有滿足顧客價(jià)值體系的手段。從為顧客提供使用價(jià)值提升到為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多贏。二、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)可以直接影響到產(chǎn)品品質(zhì)的改善、減少了重工，提高了生產(chǎn)率、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加利潤(rùn)等，因此全面質(zhì)量管理過(guò)程首先對(duì)品質(zhì)效益發(fā)生影響，經(jīng)由全員的參與間接影響了整體的效益的提高，這就是企業(yè)質(zhì)量文化的建立。質(zhì)量文化作為企業(yè)文化中重要的組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的處理與質(zhì)量相

8、關(guān)的問(wèn)題的方式與機(jī)制的綜合。質(zhì)量文化的重心是提升企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的精神支柱，代表了企業(yè)不斷對(duì)質(zhì)量水平提高的一種追求理念。三、質(zhì)量資產(chǎn) 質(zhì)量也是一種資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。質(zhì)量資產(chǎn)是全面質(zhì)量管理價(jià)值體現(xiàn)中的內(nèi)在資產(chǎn)的一種表現(xiàn)形式，它包含在品牌的價(jià)值和產(chǎn)品美譽(yù)度中。質(zhì)量資產(chǎn)直接或間接的影響企業(yè)的名牌戰(zhàn)略決策、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)等。質(zhì)量資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)可以降低成本、增加效益，使企業(yè)朝著有利于它的方向發(fā)展。第三節(jié) 企業(yè)全面質(zhì)量管理的意義對(duì)于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是必然的趨勢(shì)。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)

9、濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的法則，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)得起市場(chǎng)和用戶(hù)的考驗(yàn)，這關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)的生存除了要具備良好的產(chǎn)品質(zhì)量還要具備參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；因此要求企業(yè)從成本、利潤(rùn)等綜合方面考慮，推行企業(yè)的全面質(zhì)量管理，突出質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略地位。一個(gè)企業(yè)所能利用的市場(chǎng)資源是很有限的，只有以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心，最大限度的利用資源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)損失，提高盈利能力，才能更好地確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前的市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)的要求越來(lái)越高, 產(chǎn)品的質(zhì)量是形成客戶(hù)滿意的必要因素，質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘。在這種情況下，就更加的要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

10、略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，會(huì)降低公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的成本。更多的客戶(hù)看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額。高質(zhì)量的同時(shí)降低了成本，成本的降低等同于公司利潤(rùn)的增加。 本論文就園區(qū)某實(shí)施全采購(gòu)?fù)獍耐馍酞?dú)資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題，從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)展開(kāi)分析、討論。就此類(lèi)型企業(yè)在不斷擴(kuò)大本土化的過(guò)程中遇到幾個(gè)較普遍的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的介紹其現(xiàn)象，并提出個(gè)人的改善的觀點(diǎn)、意見(jiàn)以及對(duì)策： 一是國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述的差異；二是我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)同企業(yè)以及客戶(hù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異；三是質(zhì)量管理計(jì)劃不

11、能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求。第二章 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理管理存在的問(wèn)題第一節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀1947年在意大利北部的一個(gè)小鎮(zhèn)上,兄弟倆成立了一家手工制作收音機(jī)的小工廠,經(jīng)過(guò)7年多的歷練,他們發(fā)明了世界上第一臺(tái)輪胎拆裝機(jī)。時(shí)至現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為世界汽保設(shè)備研發(fā)、制造的領(lǐng)軍企業(yè)。與世界一流的輪胎制造商建立了良好的合作關(guān)系，如馬牌，米其林等，并且成為了法拉利汽車(chē)的指定供應(yīng)商，為該品牌提供專(zhuān)業(yè)的汽保產(chǎn)品服務(wù)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始，該公司在中國(guó)上海設(shè)立了銷(xiāo)售代表處，主要針對(duì)的是國(guó)內(nèi)和東南亞的地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在中國(guó)銷(xiāo)售的十余年的時(shí)間里，該公司積累了良好的客戶(hù)基礎(chǔ)，他們看到了中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和

12、市場(chǎng)前景，于是公司董事會(huì)決定在中國(guó)建廠，更加的貼近中國(guó)客戶(hù)，為客戶(hù)提供更好以及更加及時(shí)、便捷的服務(wù)。他們選擇了后起之秀的蘇州工業(yè)園區(qū)建立了在國(guó)內(nèi)的首家全資子公司，面向整個(gè)國(guó)內(nèi)和亞洲市場(chǎng)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售汽保產(chǎn)品，我們權(quán)且稱(chēng)之為NC公司。NC公司沒(méi)有直接從公司總部轉(zhuǎn)移成熟產(chǎn)品在蘇州廠生產(chǎn)，而是針對(duì)國(guó)內(nèi)的需求結(jié)構(gòu)，由總部專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了A、B、C三種不同型號(hào)的產(chǎn)品作為NC公司主打產(chǎn)品。考慮到建廠初期、成本以及蘇州周邊地區(qū)配套供應(yīng)鏈的綜合情況，NC公司采用的是全采購(gòu)?fù)獍姆绞浇M織自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品所需要的零部件85%以上在國(guó)內(nèi)采購(gòu)，由NC公司組裝調(diào)試，并逐漸的加大國(guó)產(chǎn)化比例?？偛颗神v了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)方面

13、的專(zhuān)業(yè)人員在產(chǎn)品的試制階段給予了大力的支持與協(xié)助，樣機(jī)的生產(chǎn)很順利！之后，伴隨著生產(chǎn)的一步步的深入，問(wèn)題不斷的暴露出來(lái)：首先是首批發(fā)到總部的40臺(tái)機(jī)器，經(jīng)質(zhì)量部門(mén)的全面檢驗(yàn)，不論是單個(gè)零件的質(zhì)量還是整體性能的要求都達(dá)不到品牌的要求，被判定批量退貨；其次，C 產(chǎn)品的關(guān)鍵零件的采購(gòu)質(zhì)量始終無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)要求，僅靠從總部的進(jìn)口不僅不能滿足訂單需求，而且成本居高不下，總部決定減小C產(chǎn)品在NC公司的產(chǎn)量，除非在3個(gè)月內(nèi)能解決難題，否則C產(chǎn)品將無(wú)限期停產(chǎn)；之后，在美國(guó)市場(chǎng)上試銷(xiāo)的A、B產(chǎn)品在最終用戶(hù)端發(fā)生電機(jī)爆炸事故，市場(chǎng)反響惡劣，被用戶(hù)索賠-！我們不僅要問(wèn)，為什么在強(qiáng)大技術(shù)支持的背景下會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的問(wèn)題

14、？林林總總的事故背后我們不難發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)：從公司成立伊始的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，忽視了質(zhì)量管理在各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該起到的和必須要起到的作用：一是設(shè)計(jì)部分完全依靠國(guó)外總部在實(shí)施，并沒(méi)有考慮到在技術(shù)資料表述上的差異，供應(yīng)商不能全面的了解客戶(hù)的需求；二是所有的零部件的生產(chǎn)和采購(gòu)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，并沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)本身以及客戶(hù)質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)；三是質(zhì)量管理計(jì)劃嚴(yán)重滯后于生產(chǎn)計(jì)劃的需求，質(zhì)量管理不到位。第二節(jié) 全采購(gòu)?fù)獍推髽I(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題分析一、國(guó)內(nèi)外技術(shù)資料表述上的差異技術(shù)資料是工程實(shí)施中的語(yǔ)言,它是技術(shù)交流的基礎(chǔ)工具和手段。例如工程圖，國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)

15、慣采用的是第一角法，德國(guó)、瑞士、法國(guó)等歐洲國(guó)家均采用的此種方法；而美國(guó)以及美洲及日韓等地區(qū)習(xí)慣采用的是第三角法，其名稱(chēng)和位置以及對(duì)目標(biāo)物所反映的部位是不同的。很多轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的技術(shù)資料的表述均采用本國(guó)語(yǔ)言，是了解技術(shù)要求的最大障礙。就整體的表現(xiàn)重點(diǎn)而言，國(guó)外的圖紙?zhí)貏e是歐美以及日本的圖紙，更加注重形位公差關(guān)系的要求。強(qiáng)調(diào)的是相互間的配合和動(dòng)作的精確度，以及功能性和裝配性；而國(guó)內(nèi)的習(xí)慣往往是尺寸的精度更加的嚴(yán)格些。而我們的加工企業(yè)對(duì)于把握形位公差方面來(lái)說(shuō)還存在著相當(dāng)大的差距，很大程度上是依賴(lài)人的因素來(lái)保證，在設(shè)備精度、工裝設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)水平、各種材料的加工性能的把握上、重復(fù)定位的可靠度上的表現(xiàn)參差不

16、齊。我們使用的材料牌號(hào)多種多樣，比如國(guó)內(nèi)通行的GB標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)的AISI，德國(guó)的DIN標(biāo)準(zhǔn)，日本的JIS等，這些都是比較通行的材料標(biāo)準(zhǔn)，我們只要百度一下是可以找得到能等同替代的材料的。但是材料的種類(lèi)繁多，如果僅憑資料本身標(biāo)準(zhǔn)化的表述，更多的時(shí)候我們得不到我們想要的。比如說(shuō)，材料的規(guī)格，90%以上都是下差；在做表面處理的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)從鈍化池里拎出來(lái)的不銹鋼怎么會(huì)是像豆腐渣一樣的表面，這表現(xiàn)出材料化學(xué)成分上的差距；同樣DIN的標(biāo)準(zhǔn)件，卻無(wú)法和進(jìn)口的完全的匹配。更多的時(shí)候，我們拿到的國(guó)外圖紙對(duì)于鈑金件尺寸的標(biāo)注是完全依賴(lài)展開(kāi)圖來(lái)進(jìn)行的。由于設(shè)計(jì)習(xí)慣和加工方法的不同，這種表示方法在他們本土加工中不會(huì)產(chǎn)生

17、任何的疑問(wèn)和問(wèn)題。當(dāng)我們向國(guó)外的設(shè)計(jì)人員要求將產(chǎn)品的最終尺寸標(biāo)注在成品圖上時(shí)，他們無(wú)法理解為什么要這樣做，在他們看來(lái)，他已將所有必須要表現(xiàn)的設(shè)計(jì)要素都體現(xiàn)了出來(lái)?？墒菍?duì)于國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，展開(kāi)圖的尺寸表示對(duì)于他們沒(méi)有任何的意義，而國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)也是將產(chǎn)品尺寸表現(xiàn)在最終的成品圖上的。幾乎是所有的供應(yīng)商都反映說(shuō)，如果按照國(guó)外圖紙?zhí)峁┑恼归_(kāi)圖來(lái)加工，那么獲得的最終的產(chǎn)品他們不能保證是不是忠于設(shè)計(jì)的要求。不同的制造商、不同的設(shè)備、不同的模具甚至是不同的操作者，他們對(duì)于同一個(gè)尺寸的展開(kāi)系數(shù)的算法都是完全不同的。二、我國(guó)供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)以及客戶(hù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的差異全面質(zhì)量管理是從客戶(hù)的觀點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)到產(chǎn)品上的

18、東西，它是一種文化。它要求產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量與客觀需求（目標(biāo)客戶(hù)需求）的一致性，產(chǎn)品的制造質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的一致性，不同批次之間質(zhì)量的相同性。統(tǒng)一明確的技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)為企業(yè)提供發(fā)展、經(jīng)營(yíng)以及組織生產(chǎn)的指導(dǎo)。對(duì)于從事國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),了解各國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是非常重要的。我國(guó)已經(jīng)成為全球最重要的產(chǎn)品制造基地,越來(lái)越多的企業(yè)參與全球的競(jìng)爭(zhēng)與合作,大量產(chǎn)品要按照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢測(cè), 必然要求我們的檢測(cè)方法和手段按照國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)來(lái)提供檢測(cè)服務(wù)。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行機(jī)制，也是很必要的。我國(guó)目前還是發(fā)展中國(guó)家，科技水平與國(guó)際化程度與歐美還有巨大的差距，不同的文

19、化背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，決定了我國(guó)目前的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀。當(dāng)前，我國(guó)正在大力實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式， 縮小我們同發(fā)達(dá)國(guó)家的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差異是推進(jìn)我國(guó)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高質(zhì)量的重要因素。近年來(lái)，我國(guó)有60%的出口企業(yè)不同程度地遭遇到了國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易壁壘，影響了我國(guó)的出口總額。涉及到了資源環(huán)境與人類(lèi)健康等有關(guān)的初級(jí)產(chǎn)品，所有的中間產(chǎn)品和工業(yè)制成品。它已經(jīng)涉及到包括研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸、銷(xiāo)售和消費(fèi)整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在各國(guó)是普遍存在的?？偟膩?lái)講，各國(guó)制定技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進(jìn)交易，確保產(chǎn)品品質(zhì)，提供滿足人們喜好的產(chǎn)品；技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范產(chǎn)品和市場(chǎng)、滿足人們喜好的一

20、種工具。在不同國(guó)家，技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)因科技發(fā)展程度、生活水平、特定的環(huán)境狀況、歷史原因、法律體系等因素的不同而不盡相同。比如，在世界上的絕大多數(shù)國(guó)家，交通法規(guī)定汽車(chē)應(yīng)靠右行使，所以，汽車(chē)的方向盤(pán)安裝于車(chē)廂的左側(cè)。但是還有一些國(guó)家如英國(guó)、日本、印度的人喜歡靠左行駛，方向盤(pán)則安裝在車(chē)廂的右側(cè)。沒(méi)有人能解釋這種差異為何存在。但是正是由于它的存在，汽車(chē)生產(chǎn)商不得不考慮由此而產(chǎn)生的一系列的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的改變，以及為此而付出的相關(guān)的成本。隨著美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)勞動(dòng)安全、環(huán)境保護(hù)以及消費(fèi)者保護(hù)等問(wèn)題的日趨關(guān)注，這些國(guó)家和地區(qū)的相應(yīng)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。而在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，相應(yīng)的技術(shù)

21、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要求則相對(duì)來(lái)說(shuō)低一些。這無(wú)疑是發(fā)展中國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)品出口到發(fā)達(dá)國(guó)家造成了一定的障礙。而且各國(guó)的技術(shù)法規(guī)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，且各國(guó)差異較大，使得發(fā)展中國(guó)家難以適應(yīng)。三、質(zhì)量管理計(jì)劃不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求完善而有效的計(jì)劃管理有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題領(lǐng)域的深入理解,同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量和按時(shí)完成也將產(chǎn)生較大的影響。整個(gè)計(jì)劃的運(yùn)作過(guò)程定義出了各項(xiàng)目點(diǎn)需要做什么、如何做和什么時(shí)候做，并且經(jīng)過(guò)不斷地信息反饋和修正，逐步使得各部門(mén)、各環(huán)節(jié)按照最終的目標(biāo)得以順利的實(shí)施。在初始階段，這個(gè)過(guò)程往往是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不斷完善的過(guò)程，一次性的塑造完美的管理計(jì)劃是困難的。中國(guó)有句古話叫“車(chē)到山前必有路”

22、,對(duì)于實(shí)際的計(jì)劃的可行性和適用性根本不作考量，甚至是從不審核管轄部門(mén)的計(jì)劃，只是做形式上的確認(rèn)。計(jì)劃管理缺乏系統(tǒng)性，這不僅表現(xiàn)為部門(mén)計(jì)劃與公司的年度目標(biāo)脫節(jié)，還表現(xiàn)在部門(mén)和管理層之間的計(jì)劃目標(biāo)缺乏協(xié)調(diào)一致性，部門(mén)之間目標(biāo)難以協(xié)調(diào)步驟。在項(xiàng)目整體計(jì)劃中，完全沒(méi)有考慮到突發(fā)事件的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施不追根究底，由于環(huán)境的變化需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，不能及時(shí)申請(qǐng)，局部的調(diào)整不能考慮到全局的變化。當(dāng)所有的問(wèn)題只在生產(chǎn)上反映出來(lái)時(shí)，這樣的情況下時(shí)間已經(jīng)非常滯后了，為了滿足交貨期的要求，只能在貌似不重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)上作為緩沖。很多公司采用了大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，比如SAP，ERP，AX等

23、等，所有使用過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)的人都有一個(gè)共識(shí)：在初始數(shù)據(jù)設(shè)置階段犯下的錯(cuò)誤，會(huì)在接下來(lái)的階段被成倍地放大，隨著時(shí)間的推移，糾正這個(gè)錯(cuò)誤所花費(fèi)的時(shí)間越多,代價(jià)越是昂貴,工作量更是成倍的增加。如果沿用了和總部的同一個(gè)系統(tǒng)，這種問(wèn)題就更加的突出，因?yàn)樵谙到y(tǒng)引入子公司的的時(shí)候，沒(méi)有人真正的了解它的特性究竟是如何的。沒(méi)有人可以對(duì)突發(fā)狀況做出處理，冗余的問(wèn)題不能得到及時(shí)有效的解決，更多的時(shí)候，系統(tǒng)的功能形同虛設(shè)。NC公司就是沿用了和總部的同一AX系統(tǒng)。在系統(tǒng)運(yùn)行了近8個(gè)月后，大家突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示有采購(gòu)需求的物料居然在倉(cāng)庫(kù)有實(shí)際的大量存貨，而產(chǎn)線緊缺的零件系統(tǒng)卻根本沒(méi)有提示出來(lái)；已經(jīng)銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品無(wú)法在系統(tǒng)

24、關(guān)閉，生產(chǎn)指令依然在繼續(xù)執(zhí)行；由于整個(gè)計(jì)劃中根本沒(méi)有體現(xiàn)質(zhì)量管理的程序和時(shí)間，任何零件的由于質(zhì)量原因引起的計(jì)劃的變更在系統(tǒng)里根本無(wú)法顯現(xiàn)。系統(tǒng)的管理和實(shí)際的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，各個(gè)部門(mén)無(wú)法了解計(jì)劃的執(zhí)行情況，沒(méi)有信息的反饋，不能及時(shí)的跟進(jìn)和完善項(xiàng)目的實(shí)施。整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的不足嚴(yán)重的影響了之后整個(gè)計(jì)劃的不同步。于是有不良品被流到產(chǎn)線，需要返工的產(chǎn)品不能及時(shí)的通知到供應(yīng)商，供應(yīng)鏈銜接不上，影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行以及項(xiàng)目的實(shí)施。更多的人力投入到了救火的行列，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。問(wèn)題不斷的積累，企業(yè)的運(yùn)作形成了惡性循環(huán)，起初很小的問(wèn)題由于質(zhì)量管理計(jì)劃不能良好的運(yùn)作而失去了改善、糾正的良機(jī)。第三章 全采購(gòu)?fù)獍?/p>

25、企業(yè)質(zhì)量管理改善的對(duì)策及建議第一節(jié) 以國(guó)內(nèi)技術(shù)資料標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的改進(jìn) 相關(guān)行業(yè)的技術(shù)資料的基本表達(dá)方法以及方式是相似的，作為改進(jìn)工作所要關(guān)注的是那些容易被忽略、存在差異或者是有疑問(wèn)的地方。因?yàn)榻^大部分的采購(gòu)以及生產(chǎn)活動(dòng)都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行的，更多的依賴(lài)于國(guó)內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、資源，所以改進(jìn)要以國(guó)標(biāo)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行。一、國(guó)外技術(shù)資料的標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化首先，要明晰外來(lái)技術(shù)資料的特點(diǎn)，需要有專(zhuān)業(yè)的人員作為指導(dǎo)。就公司內(nèi)部而言，轉(zhuǎn)化和改善工作是相對(duì)容易的，可以得到最完整的原始資料和更加詳盡的最直接、最便捷的資訊和協(xié)助，所輸出的資料表達(dá)更能反映出設(shè)計(jì)者的理念，更貼近于原設(shè)計(jì)本身。著重國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)和需求的轉(zhuǎn)化，要求了解我們

26、的原材料、設(shè)備設(shè)施狀況、工藝水平以及檢驗(yàn)方法和原產(chǎn)品生產(chǎn)國(guó)的差異，重點(diǎn)應(yīng)該保證配合的精度和互換的可靠性需求。找到共同的橋梁，目前被普遍采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是轉(zhuǎn)化的工具。必要的時(shí)候要有針對(duì)性的特殊說(shuō)明，比如在原材料的采購(gòu)上，不僅要告知所需要的材料牌號(hào)，還要對(duì)材料的等級(jí)，規(guī)格精度，表面質(zhì)量，以及包裝運(yùn)輸方法作出明確定說(shuō)明。這就要求有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)管理和執(zhí)行，一方面了解本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)需求，另一方面對(duì)本國(guó)的市場(chǎng)和技術(shù)工藝水平有深入的了解，這樣才能保證技術(shù)資料轉(zhuǎn)化的真實(shí)性、完整性和可靠性。二、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的稽核力度其次，對(duì)于全采購(gòu)?fù)獍髽I(yè)來(lái)講，供應(yīng)商的品質(zhì)尤為重要。所選擇的供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)能力、控制

27、狀況、生產(chǎn)資質(zhì)等都會(huì)對(duì)將來(lái)公司的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管控能力，對(duì)于品質(zhì)的定位，以及其之前所服務(wù)的客戶(hù)群體，都不同程度的反映了他所能達(dá)到的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于供應(yīng)商的稽核應(yīng)該更加的全面，包括他的設(shè)備情況、人員流動(dòng)狀況、技術(shù)力量所占的比重，物流系統(tǒng)的持續(xù)性，都作為考核的標(biāo)準(zhǔn)為之后的中間過(guò)程控制做好準(zhǔn)備。三、建立自身完善的技術(shù)資料體系質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量控制部門(mén)或者是技術(shù)部門(mén)的事情，它是全體人員每一個(gè)人的責(zé)任。建立有效的技術(shù)資料體系，通過(guò)流程控制的方法保證執(zhí)行，讓每個(gè)人可以了解到他需要了解的質(zhì)量職責(zé)，掌握本崗位需要掌握的技術(shù)要求，避免同樣的問(wèn)題和錯(cuò)誤重復(fù)的發(fā)生。消除不同部門(mén)之間的壁

28、壘，達(dá)到資料共享，及時(shí)更新和追蹤，有效的節(jié)省工作的時(shí)間避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，提高工作效率，還能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，循序漸進(jìn)，逐步改善。第二節(jié) 做好供應(yīng)商和客戶(hù)之間的控制和銜接職能供應(yīng)商對(duì)于全采購(gòu)方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，就是他的動(dòng)力源，某些時(shí)候更像是自己的一部分。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣將直接導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的最終品質(zhì)。供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)的需求全面的了解，取得更多的支持和幫助，不斷的協(xié)助供應(yīng)商發(fā)掘自身的潛力，就是最大程度的滿足客戶(hù)的需求。作為企業(yè)本身，要做好控制和銜接的職能，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的方法和統(tǒng)一產(chǎn)品的質(zhì)量要求。一、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的方法確認(rèn)了解制造商從原材料采購(gòu)、渠道，工藝流程的安排以及工序之間的銜接

29、、工序加工手段的選擇、工藝參數(shù)的選擇和工序加工的指導(dǎo)文件的編制，產(chǎn)品的表面處理（熱處理）工藝，以及包裝運(yùn)輸?shù)?。及時(shí)的溝通和調(diào)節(jié)可以把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在最初的狀態(tài)，使供應(yīng)商盡量的了解其所加工產(chǎn)品的特性及使用性能，將更多的精力放在關(guān)鍵的技術(shù)要點(diǎn)上。為了避免產(chǎn)品的批量不良，中間過(guò)程中的質(zhì)量控制同樣重要，完善的首件檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)可以有效的防止其發(fā)生，促使其不斷提高終檢合格率。對(duì)于供應(yīng)商生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的把握，可以在后期有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，盡快的分析出問(wèn)題的原因，并協(xié)助盡快的改善。二、供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)對(duì)質(zhì)量控制的有效程度產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。對(duì)于過(guò)程控制的方式方法的確認(rèn)，并不能完全保證

30、他的效果的好壞。通過(guò)一段時(shí)間的工作，需要了解對(duì)當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否和實(shí)際存在偏差進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于偏差的根源，是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真落實(shí)？今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程的有效。同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近、趨于一致。三、建立良好的產(chǎn)品可追溯體系質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，需要定期的更新和跟進(jìn)，人員的培訓(xùn)和輪換很重要。同時(shí)也是保證自身供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可持續(xù)性管理。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程和產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，達(dá)到防止混淆和誤用以及在需要時(shí)可追溯的目的。建立相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、物流記錄，在必要的時(shí)候了解到每一批次，每一個(gè)零部件

31、的信息，進(jìn)而對(duì)該批零件做進(jìn)一步的分析、處理。某些特殊零件的可追溯性管理，應(yīng)包含具有資質(zhì)的第三方的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。第三節(jié) 改善企業(yè)質(zhì)量管理體系的可靠性一、建立持續(xù)的供應(yīng)商質(zhì)量考核檔案對(duì)于各個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量檔案的建立，質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，可以為整體的運(yùn)營(yíng)和決策提供可靠的質(zhì)量信息依據(jù)。定期通報(bào)，完善糾正和預(yù)防措施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的每個(gè)批次的產(chǎn)品的質(zhì)量情況做出及時(shí)的報(bào)告和跟進(jìn)，給后續(xù)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)度以可靠的數(shù)據(jù)支持。當(dāng)然，考核檔案的建立離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的支持和信息的準(zhǔn)確性。急需解決的問(wèn)題就是系統(tǒng)對(duì)于質(zhì)量管理計(jì)劃中各個(gè)環(huán)節(jié)的體現(xiàn)。對(duì)于各種質(zhì)量信息的處理必須及時(shí)可靠，按時(shí)交付率、產(chǎn)品檢驗(yàn)

32、合格率、以及供應(yīng)商的配合度，對(duì)于每個(gè)批次物料的去向等等，如此才能實(shí)時(shí)的反應(yīng)出每批次、每組物料的質(zhì)量情況和流動(dòng)趨勢(shì)。只有真實(shí)的信息才能展現(xiàn)實(shí)際的計(jì)劃運(yùn)作情況，保證質(zhì)量管理計(jì)劃優(yōu)于采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，使之橫向?qū)ζ渌块T(mén)的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此來(lái)保證銷(xiāo)售計(jì)劃的順利執(zhí)行。同時(shí)，在以采購(gòu)?fù)獍鼮橹鞯钠髽I(yè)，供應(yīng)商的任何變化都直接的關(guān)系到企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施，通過(guò)供應(yīng)商質(zhì)量管理考核機(jī)制的建立來(lái)評(píng)判供應(yīng)商整體的水平，結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格決定供應(yīng)商的做法。二、提高全員的質(zhì)量意識(shí)“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，其意思是產(chǎn)品具有可預(yù)期的一定程度的一致性和可靠性，質(zhì)量符合市場(chǎng)要求”。未被發(fā)現(xiàn)的漏洞存在的時(shí)間越長(zhǎng)，修復(fù)的時(shí)間就越長(zhǎng)。應(yīng)該在漏洞很小且容易控制的時(shí)候就糾正它。不斷鼓勵(lì)和實(shí)施涉及每個(gè)人的小規(guī)模的改進(jìn)的方法，不斷的小規(guī)模的改進(jìn)，才使得過(guò)程變得更加有效、高效和容易控制并有很強(qiáng)的適應(yīng)性。只有每一個(gè)員工，特別是高層管理者的質(zhì)量意識(shí)的提高，才能保證整個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)行。領(lǐng)導(dǎo)的重