各部門職責(zé)和構(gòu)架圖

1、1.0 目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.0 適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。3.0 職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2保安部班組長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4.0 程序要點(diǎn)4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)原則。A）當(dāng)值保安/班組長接警后：-4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；-1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。B）保安部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后。-4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；-1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件

2、現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。C）保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：A） 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；B） 在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；C） 保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊。4.2.1當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有

3、盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場：A） 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況；B） 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；C） 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報告。4.2.2保安主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)

4、，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A） 與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。B） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：-向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；-保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；-保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步工作指示。4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。4.3打架斗毆。4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：A） 應(yīng)立即上前

5、制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。B） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。C） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2保安員主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A） 與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。B） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：-調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；-調(diào)派車輛

6、對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；-對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；-對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。C） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4搶劫。4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：A） 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安主管報告；B） 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)

7、立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理；C） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。A） 與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。B） 保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資

8、料，根據(jù)案情需要及時作出布置：-調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；-向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；-將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：A） 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；B） 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬

9、、朋友等）；C） 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；D） 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；E） 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；F） 在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；A） 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；B） 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；C） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

10、4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：A） 應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍觀者；B） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；C） 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；D） 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。4.6.2保安部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：A）

11、調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；B） 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；C） 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。4.6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：A） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告；B） 將中毒情況通報醫(yī)院，請示求援；C） 通知中毒者家屬進(jìn)行對協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故。4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：A） 應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；B） 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通

12、秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；C） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。A） 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。B） 送重傷者到醫(yī)院搶救。C） 報交警大隊事故組（電話120）：-事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)；-事故造成的傷亡及損毀情況；-已送搶救情況。4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：A） 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施

13、，協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作；B） 防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；C） 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。4.8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：A） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；B） 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；C） 報告公司總經(jīng)理。4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5.0 記錄突發(fā)事件處理登記表。6.0 相關(guān)支持文件6.1治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。6.2保安部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

14、。6.3火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。突發(fā)事件處理登記表年 月 日接報時間 報告人 案（事）件性質(zhì) 處警時間 接報人 參與處理部門及參與人 處置情況 負(fù)責(zé)人簽名/日期：領(lǐng)導(dǎo)意見 備注 消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表年份： 序號：設(shè)備名稱 地點(diǎn) 個數(shù) 檢查情況 處理情況 檢查人 時間工程管理構(gòu)架圖工程技術(shù)部部門職責(zé)1、為公司各管理處提供技術(shù)支持，指導(dǎo)其做好小區(qū)的市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理工作。2、對各管理處在小區(qū)市政設(shè)施、園林綠化、房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作進(jìn)行安全使用督導(dǎo)，對存在的安全隱患提出整改意見。3、負(fù)責(zé)組織對公司管轄小區(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行鑒定，對損壞房屋提出修繕方

15、案或報房屋安全主管部門鑒定，并根據(jù)房屋安全主管部門的意見組織進(jìn)行整改。4、制定公司管轄小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)計劃，并對管理處的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。5、負(fù)責(zé)對各小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行管理進(jìn)行監(jiān)督考核。6、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)安全管理工作。7、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展中的技術(shù)籌備、前期介入和新區(qū)的驗收接管工作。8、負(fù)責(zé)公司各技術(shù)專業(yè)對業(yè)務(wù)主管部門和其他有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。9、對本部門環(huán)境因素的識別、評價及管理。10、對本部門（小區(qū)）所產(chǎn)生的固廢分類收集、處理。11、完成公司下達(dá)的責(zé)任指標(biāo)。工程技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理與副總經(jīng)理負(fù)責(zé)的指示，直接對總經(jīng)理與副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、就本部門以及公司的

16、技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備公司各個技術(shù)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊伍，切實保障動力設(shè)備的安全運(yùn)行以及房屋各方面設(shè)施的正常使用。盡最大的努力，以最低的費(fèi)用開支保持公司各物業(yè)高格調(diào)水準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出獎罰意見。4、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，組織技術(shù)力量解決工程技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。5、負(fù)責(zé)本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務(wù)，保持本部的上進(jìn)風(fēng)貌，提高本部的服務(wù)意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。6、負(fù)責(zé)本部不

17、合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實施和跟蹤。7、對本部的開支情況和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)負(fù)責(zé)。8、對本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。9、協(xié)調(diào)本部內(nèi)部以及與兄弟部門之間的工作關(guān)系。10、兼任受聘的專業(yè)技術(shù)職責(zé)，負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)決策。工程技術(shù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理做好本部的各項管理工作，對管理中存在的問題提出解決辦法或建議。2、協(xié)助經(jīng)理檢查督促各項工作的落實。3、協(xié)助經(jīng)理做好本部員工的勞動紀(jì)律管理以及其它行政事務(wù)的管理工作。4、協(xié)助做好員工的業(yè)績考評，并對獎罰提出意見。5、兼任受聘的專業(yè)技術(shù)職責(zé)，負(fù)責(zé)本專業(yè)的技術(shù)決策。6、協(xié)助經(jīng)理做好本部與其它部門之間的協(xié)調(diào)工作。7、當(dāng)經(jīng)理不在崗時，全面負(fù)責(zé)本部的工作。

18、土木工程主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)新接樓盤（宇）本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑、市政道路圖紙資料及維修檔案的歸檔。3、負(fù)責(zé)審批涉及建筑結(jié)構(gòu)的房屋裝修方案，防止出現(xiàn)違章改建及裝修，并對違章提出處理意見。4、負(fù)責(zé)對公司在管房屋的結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行鑒定，對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行，如果自行鑒定為危房則必須報房屋安全主管部門再次進(jìn)行鑒定，并根據(jù)房屋安全主管部門的意見組織進(jìn)行整改。5、制定房屋大中修計劃，報經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。6、負(fù)責(zé)各土木工程小修的技術(shù)指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部與房屋安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。8、負(fù)責(zé)由工程部主責(zé)的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。9、負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)項目的費(fèi)用控制、審核和經(jīng)濟(jì)分析。10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。11、負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)