供暖管理服務標準

1、*生活供暖服務標準1 范圍本標準規(guī)定了*生活供暖服務的內容和要求。本標準適用于*的生活供暖服務業(yè)務。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 2894安全標識 GB 8978 污水綜合排放標準GB 12158 防止靜電事故通用導則GB 16179安全標志使用導則GB 50016 建筑設計防火規(guī)范GB 50041鍋爐房設計規(guī)范GB 50057 建筑物防雷設計規(guī)范3

2、 管理制度3.1 供暖服務單位應根據(jù)本單位實際情況建立健全各項規(guī)章制度。3.2 供暖服務單位應按要求建立健全HSE體系。3.3 供暖服務單位應建立應急預案。4供暖質量4.1室溫要求在供暖期間，供暖系統(tǒng)正常狀況下，居民室內溫度18 ±2 ；高寒地區(qū)當?shù)卣碛幸?guī)定的，按當?shù)卣畼藴蕡?zhí)行。對于非居民用戶室內溫度，按雙方約定執(zhí)行。4.2溫度監(jiān)測4.2.1使用玻璃溫度計、數(shù)字式溫度計測定室內溫度，計量器具的最小分度值應不大于 0.1 ，以攝氏度（）為單位。溫度計測試范圍應在-10 50 ，誤差±0.3。測溫點要選在房間中央位置：單個房間以距實際空間的地面對角線交會點正上方（100&

3、#177;003 m）處為測量點，實際測量點偏離測量點的水平距離誤差不大于5 cm。如果所測房間與走廊等處相連，應以主房間的中央位置為測量點，特殊形狀的房間，需根據(jù)幾何平面圖的中心點現(xiàn)場確定中央位置。測溫須關門窗，待溫度穩(wěn)定后讀數(shù)。開始測溫后，每隔3 min讀取次，讀取 3次取平均值為實測溫度。按供暖區(qū)域、管線、樓層分布及最不利水力點等情況設置用戶室溫監(jiān)測點，每周檢查一次并做好記錄。4.3水質要求鍋爐水質應符合附錄A的要求。4.4水質化驗 鍋爐水質處理應執(zhí)行鍋爐水處理監(jiān)督管理規(guī)則的規(guī)定。原水每月分析一次，補給水應每4 小時分析一次。 采用鍋內投藥處理的，每2 小時化驗一次水質。鍋水應每4 小時

4、進行一次硬度、氯根、PH值及溶解氧的測定。每次化驗的時間、項目、數(shù)據(jù)以及加藥、再生等應做好記錄。5設備設施管理5.1 總體要求 供暖服務單位應有供暖管網(wǎng)平面布置圖，并及時更新。 供暖服務單位應建立特種設備技術檔案。 設備實行“三定一掛”（定人、定時、定點、掛牌）管理。 按巡回檢查點對鍋爐房設備每2 小時進行一次檢查。 按“十字”（調整、緊固、潤滑、防腐、清潔）作業(yè)法對鍋爐輔助設備每天保養(yǎng)一次。 鍋爐房內設備設施無積灰、無油污，地面無積水。 改建、擴建鍋爐房及主要設備設施應保存原有設備設施的影像資料。5.2 鍋爐本體 鍋爐壓力容器的安裝、使用、檢驗、修理、改造應按照特種設備安全監(jiān)察條例的規(guī)定執(zhí)行

5、。鍋爐應在取得鍋爐壓力容器使用證和準運證后，方可投入使用。鍋爐維修、改造應由具有相應壓力容器維修資質的單位實施，具體按照特種設備質量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定的要求執(zhí)行。對鍋爐每兩年至少進行一次內外部檢測，并及時整改檢測報告中的隱患。 鍋爐本體無變形，爐墻及保溫層完整、密封，不漏風、漏煙、漏灰。 鍋爐受熱面及觀察門、孔無積灰，人孔、手孔無滲漏。 受壓元件內外表面的開孔、焊縫、扳邊等處無裂紋、裂口或腐蝕，無凹陷、彎曲、鼓包和過熱等現(xiàn)象。 停用鍋爐應進行煮爐、除垢、除銹、除焦、清灰等內外部清潔，并采用干法或濕法保養(yǎng)。5.3鍋爐附件與儀表安全閥校驗合格后方可使用，使用過程中應每周做手動試驗一次，并做好記錄。

6、壓力表導管暢通，三通旋塞靈活、無滲漏，壓力表盤上應有表示工作壓力的紅線。儀器儀表顯示數(shù)據(jù)準確，滿足精度等級要求。壓力表、溫度計、流量計等儀器儀表應按檢定周期校驗并做好記錄。5.4自動控制與保護裝置 鍋爐DCS自動控制系統(tǒng)運行平穩(wěn)，采集信號準確，監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示齊全，卡件等元件無故障，具有自動報警、聯(lián)鎖保護功能?？刂齐娔X主機應安裝殺毒軟件，不應安裝其它程序及連接網(wǎng)絡。 鍋爐DCS自動控制系統(tǒng)應專人維護。 應配備鍋爐水位、超溫、超壓等報警裝置，每月試驗一次并做好記錄，燃氣鍋爐房應安裝可燃氣體報警裝置并每年校驗。 低水位、壓力、超溫、緊急停爐、熄火等聯(lián)鎖保護裝置動作靈敏，每月試驗一次并做好記錄。5.5

7、燃燒設備 燃燒器運行平穩(wěn)，無異常振動，與爐體連接嚴密。 爐排轉動平穩(wěn)，無異響、卡碰、抖動和跑偏等現(xiàn)象。 爐排片無缺損、突起現(xiàn)象。 擋風門、落灰裝置等靈活、密封。 調速箱油位在油位線間，傳動平穩(wěn)。 擋渣鐵應貼在爐排片上，不應翹起、翻轉。5.6 通風、除塵設備 鼓、引風機運轉平穩(wěn)，無異響、無滲漏、無異常振動，油位在油位線間。 安全防護裝置齊全，三角帶無破損、松緊一致。 風道擋板操作靈活，風道不漏風、漏煙。 除塵設備嚴密不漏風，外部整潔，除塵效果應達到設計要求。5.7除渣（灰）設備 除渣（灰）設備刮板無損壞，運行可靠；渣槽內水位正常，無溢出、無滲漏。 鏈條松緊適宜，不跑偏，托輥轉動靈活。 鏈條無嚴重

8、磨損，銷、軸無脫落。 變速箱油位正常，無油污，無滲漏。5.8 鍋爐給水設備水泵運行平穩(wěn)，無異常振動。軸承溫升不應超過35 ，極限溫度不應超過75 。 填料室應有水滴出，宜為每分鐘30滴60滴。 各部件應完整無損，聯(lián)軸器有防護罩，設備銘牌標識清楚。5.9 水處理設備 水處理設備性能穩(wěn)定，外觀整潔、無腐蝕。 水處理設備、除氧設備、閥門、管線無滲漏，閥門開關靈活。 管路無堵塞，管線介質流向標識正確清晰。 加藥泵、鹽泵、反洗泵等運行無異響、發(fā)熱及卡死現(xiàn)象。5.10 換熱設備 換熱器無滲漏，換熱效果達到設計要求。 換熱器夾緊螺栓連接緊固，板片無變形，并定期反沖洗。 進、出口介質及流向標識清晰完好。5.1

9、1 配電設施 配電屏、控制柜應安裝牢固，外觀整潔，屏（柜）正面的操作通道、后面及側面的維護通道保持暢通。 配電屏、控制柜外殼接地符合GB 50169的規(guī)定，線路標號清楚。 配電屏、配電箱內開關、刀閘、接觸器等啟動靈活，無虛接。 導線排列整齊，線號明晰。5.11.5停用配電設備應斷開電源。5.11.6配電室應自然通風、照明設施完好，門應向外開、配鎖。5.12 其它設備設施鍋爐房管線及附件無積灰無滲漏，油漆無剝落，保溫層無破損，介質流向有明顯標記。集水缸、分水缸應設置分路標識。5.12.3鍋爐房避雷設施應符合GB 50057的要求。鍋爐房防靜電裝置應符合GB 12158的要求。室外管網(wǎng)、支架無銹蝕

10、，統(tǒng)一著色，管道支架排列整齊。每周對室外管網(wǎng)設施巡檢一次，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保溫層無破損；閥門開關靈活、無銹蝕，閥井井蓋完好、無銹蝕，閥井內無雜物、無積水。 室外埋地管線應設置警示標志或標樁，標樁在人行道上時應與路面平齊。6節(jié)能與環(huán)保6.1供暖系統(tǒng)節(jié)能改造必須進行節(jié)能評估與審查。6.2建立節(jié)能目標責任和評價考核制度，采取切實措施完成節(jié)能指標。6.3 供熱設備應選用國家發(fā)布的節(jié)能型產品，嚴禁采用國家已淘汰的產品。6.4新建民用建筑采暖系統(tǒng)宜采用集中供暖、分戶計量、分戶控制的采暖方式，民用建筑室內安裝計量裝置和調節(jié)散熱器溫度的恒溫閥。6.5供熱管網(wǎng)應安裝流量平衡閥或其他水力平衡元件，并進行水力

11、平衡調試。6.6水泵、風機等設備宜采用變頻調速裝置。6.7鍋爐房應配齊合格的計量器具，并建立各種能源和水的消耗臺賬。6.8 供暖服務單位應制定供暖熱負荷曲線，制定優(yōu)化運行方案。6.9 定期對鍋爐熱效率進行監(jiān)測，測試時間間隔不超過三年，新裝和大修后的鍋爐應對熱效率測試。6.10鍋爐熱效率應達到：a) 燃油、燃氣供熱鍋爐運行熱效率82%；b) 燃煤鍋爐額定蒸發(fā)量4.2 MW，運行熱效率74%；額定蒸發(fā)量在4.27 MW，運行熱效率76%；額定蒸發(fā)量7 MW，運行熱效率79%。6.11 供熱管網(wǎng)熱效率、保溫效率、換熱器熱效率和鍋爐房其它重點耗能設備至少每五年檢測一次。6.12 燃煤鍋爐爐渣含碳量15

12、%。6.13 燃煤鍋爐必須安裝脫硫裝置，宜采用分層給煤技術。6.14供暖系統(tǒng)每小時泄漏量應小于系統(tǒng)循環(huán)水流量的0.5。6.15煙氣排放物指標符合要求，具體見附錄B。6.16鍋爐房污水排放應符合GB 8978 的要求。6.17煤場及渣場周圍應設置擋風抑塵墻。7現(xiàn)場管理7.1鍋爐房安全管理應執(zhí)行鍋爐房安全管理規(guī)則的規(guī)定。7.2特種作業(yè)人員應持證上崗，并每二年復審一次。司爐人員培訓考核,具體執(zhí)行國家鍋爐司爐人員考核管理規(guī)定的要求。7.3鍋爐房消防設施的布置應符合GB 50016的要求，并每月檢查一次。7.4在易燃易爆場所內的配電、照明設施應符合防爆要求。7.5在易燃易爆場所內動火，應逐級辦理動火審批

13、手續(xù)；進入有限空間作業(yè)前應辦理有限空間作業(yè)許可證。7.6鍋爐房設置的安全標識應符合GB 16179和GB 2894的要求，設置以下完好醒目的安全標識：a)鍋爐重地,閑人免進；b)禁止煙火；c)當心觸電；d)當心機械傷人；e)當心高空墜落；f)當心落物傷人；g)小心防滑；h) 當心燙傷。7.7需經常登高檢修的部位應設置有護欄的平臺或扶梯。7.8每年停爐期間對腐蝕較嚴重的管線進行維修更換；對保溫層脫落的管道進行除銹、刷漆、保溫；對閥門、補償器、流量閥等其它部件進行維護保養(yǎng)。7.9施工現(xiàn)場應做好安全防護措施，設立安全標志。7.10施工現(xiàn)場應合理安排施工時間，做到文明施工，不干擾居民的正常生活秩序。7

14、.11鍋爐及管線試壓時所處環(huán)境的溫度，應在5 以上，當環(huán)境溫度低于0 時，不應進行試壓。7.12進入鍋爐內進行檢修時，應具備下列安全條件：a)隔斷汽水管道、燃料系統(tǒng)、煙道；b)使鍋爐充分冷卻，通風換氣；c)使用小于等于12 V的照明燈；d)外部有人監(jiān)護；e)按照規(guī)定辦理進入有限空間作業(yè)證。74.13施工結束應做到“工完、料凈、場地清”。74.14因現(xiàn)場施工損壞的道路、綠地等公共設施，應恢復原貌。8用暖管理8.1用暖要求供暖服務單位應向用戶明確以下規(guī)定：a)新接供暖用戶必須經供暖服務單位同意方可按指定地點和工藝并入熱網(wǎng)，不應私接供暖管線。b)用戶需增、減、停、復暖時，應到供暖服務單位辦理相應手續(xù)

15、。c)用戶私自改變管網(wǎng)流程或因裝修造成供暖效果不佳、維修或查表困難的, 責任由用戶承擔。因改變管網(wǎng)流程影響其他用戶采暖的，應恢復原狀。d)用戶不應在用暖設施上私接放水頭，不應在管網(wǎng)上安裝管道泵或換熱裝置，不應利用放空設施私放暖氣水。e)用戶不應擅自在管網(wǎng)及設施上打孔取暖，繞越計量裝置，拆除、損壞、偽造計量裝置封印。f)地下供熱管道及附屬設備周圍1.5 m范圍內或架空供熱管道下面，不應建筑房屋、搭設臨建或堆放雜物，不應壓埋供熱管道井蓋，不應利用供熱管道支架架設線路或懸掛物體，不應向供熱管道及其附屬設施上堆放雜物或排放腐蝕性液體。8.2業(yè)務受理供暖服務單位受理用戶申請用暖業(yè)務時，應說明該項業(yè)務需用

16、戶提供的相關資料、辦理業(yè)務程序、相關收費項目和標準，以及政策依據(jù)等。在規(guī)定期限內受理的用暖申請，答復時限為：居民用戶不超過三個工作日，非居民用戶不超過七個工作日。不能如期答復時，供暖服務單位應向用戶說明原因。供暖服務單位同意后，應對用戶的用暖設施進行驗收，合格后與用戶簽訂供用暖合同。辦理增、減、停、復暖等業(yè)務時，供暖服務單位應核實用戶提交的相關資料，做好備查登記，并結算熱費。9維修服務9.1接到報修業(yè)務受理后，應及時將用戶地址、姓名、聯(lián)系電話、維修內容等做好記錄。9.2對維修中可能要收費的項目，應將收費標準告知用戶。9.3維修人員上門維修應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。9.4受理用戶報修后，維修人員應在

17、30 min內到達維修現(xiàn)場，用戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約時間提前5 min到達現(xiàn)場。9.5維修后做到“工完、料凈、場地清”，并請用戶在工單上簽字。9.6供暖服務單位應在服務后三天內進行回訪，對用戶的投訴應處理，投訴回訪率100%。10試壓、停暖通知10.1室內外管網(wǎng)上水試壓時應公布上水日期、時間及維修電話，通告用戶屆時留人。10.2因突發(fā)故障需停止供暖4 h以上時應通知用戶。10.3恢復供暖延時，應再次通知。10.4試壓、停暖通知應有詳細的記錄。11 服務業(yè)務信息管理11.1 供暖服務單位應使用信息化手段推進業(yè)務管理規(guī)范化，積極推廣使用礦區(qū)服務業(yè)務信息管理系統(tǒng)。11.2 礦區(qū)服務業(yè)

18、務信息管理系統(tǒng)需要的信息，錄入應齊全、準確，數(shù)據(jù)維護須及時有效。11.3 供暖服務單位應保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡暢通。11.4 礦區(qū)服務業(yè)務信息管理系統(tǒng)采用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)應與統(tǒng)計指標體系數(shù)據(jù)一致。附錄A（規(guī)范性附錄）A1工業(yè)鍋爐水質見表A.1A.1熱水鍋爐水質指標鍋內加藥處理c鍋外化學處理給水鍋水給水鍋水懸浮物mg/L205總硬度mmol/L40.6PH (25)7101271012b溶解氧mg/La0.10.1含油量mg/L22a鍋爐額定熱功率大于等于4.2MW時應除氧，額定熱功率小于4.2MW的鍋爐宜除氧。b通過補加藥劑使鍋水PH值控制在1012。c鍋爐額定功率小于等于2.8MW的熱水鍋爐可以采用鍋內加藥處理，但必須對鍋爐的結垢、腐蝕和水質加強監(jiān)督，認真做好加藥工作。A2蒸汽鍋爐鍋內加藥水處理水質標準見表A.2表A.2蒸汽鍋爐鍋內加藥水處理水質指標項目給水鍋水懸浮物mg/L20總硬度mmol/L4總堿度mg/L826PH (25)71012溶解固形物a5000a如測定溶解固形有困難時，可采用測定氯離子（Cl-）的方法來間接控制，但溶解固形物與氯離子（Cl-）的比值關系應根據(jù)試驗確定。并定期復試和修正此比值關系。A.3蒸汽鍋爐鍋外化學水處理水質標準見表A.3表A.3蒸汽鍋爐鍋外化學水處理水質指標項目給水鍋水額定蒸汽壓力MPa1.0>1.01.6>