江蘇牧羊集團(tuán)崗位說(shuō)明書(shū)匯編24

1、服務(wù)中心主任崗位講明書(shū)位編號(hào)：_崗位名稱(chēng)服務(wù)中心主任所屬部 門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)市場(chǎng)部部長(zhǎng)直接下 屬售后服務(wù)員編寫(xiě)日期：2003年2月編寫(xiě)部 門(mén)工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平， 促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展， 在公司進(jìn)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)章制度的指引下，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的全面工 作，配合市場(chǎng)部部長(zhǎng)工作，完成集團(tuán)公司下達(dá)的工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量.負(fù)責(zé)合理安排調(diào)配售后服務(wù)員進(jìn)行售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對(duì)需要進(jìn)行派人服務(wù)的信息及時(shí)安排落實(shí)負(fù)責(zé)要求售后服務(wù)人員對(duì)每一次服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工作均需填寫(xiě)服務(wù)反

2、饋表，由服務(wù)人員詳細(xì)填寫(xiě)服務(wù)內(nèi)容，由客戶(hù)簽寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)收集每一次設(shè)備故障緣故分析表，是設(shè)備本身質(zhì)量緣故（如設(shè)計(jì)緣故、制造緣故、外購(gòu)配套件質(zhì)量緣故等）的，及時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量信息呈報(bào)表并反饋到質(zhì)量治理部門(mén)。負(fù)責(zé)服務(wù)匯總表的編排、 統(tǒng)計(jì)、分析，并及時(shí)填寫(xiě)質(zhì)量信息呈 報(bào)表并反饋到質(zhì)量治理部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)公司大客戶(hù)進(jìn)行定期的走訪，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及客戶(hù)的反饋信息，對(duì)設(shè)備存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修處理。工作時(shí)刻百分比：60%2.協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)，不斷建立、健全服務(wù)體系、服務(wù)中心規(guī)章制度,使服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。負(fù)責(zé)建立、建全服務(wù)體系，不斷完善服務(wù)中心的規(guī)章制度。與其它部門(mén)配合，負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備操作、 維護(hù)

3、知識(shí)的 培訓(xùn)講座。工作時(shí)刻百分比:20%3.為保障工作效率的提高， 對(duì)本科室職員的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)進(jìn) 行治理提升。對(duì)下屬職員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提高本部門(mén)成員的設(shè)備維修能力及服務(wù)意識(shí)。協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考核。工作時(shí)刻百分比:10%4.有效操縱本部門(mén)所發(fā)生費(fèi)用，達(dá)到降低成本的目的。工作時(shí)刻百分比:10%工作權(quán)限1.工作權(quán)限：1.1對(duì)下屬職員的工作具有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。1.2合理安排服務(wù)人員出差。1.3經(jīng)市場(chǎng)部部長(zhǎng)授權(quán)，關(guān)于在保質(zhì)期中的設(shè)備，出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題的小配件，有權(quán)更換。1.4負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常治理工作。重要工作聯(lián)系 任職者資格要求部門(mén)內(nèi)部市場(chǎng)部部信息 批示、 請(qǐng)示信息承辦結(jié)果辦理結(jié)果部門(mén)內(nèi)部市場(chǎng)部部下屬成員一指示市場(chǎng)部部長(zhǎng)1.所需知識(shí)技能1.1熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)原理及飼料加工工藝，具有較扎實(shí)的機(jī)械 維修能力、人際交往能力等1.2熟悉集團(tuán)及下屬公司業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)1.3熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1.4具有較強(qiáng)的打算組織協(xié)調(diào)能力1.5具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心2.年齡、教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)2.1年齡：40歲以下2.2學(xué)歷：6年以上有工作經(jīng)驗(yàn)的中專(zhuān)以上學(xué)歷或4年以上有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)本科以上學(xué)歷2.3專(zhuān)業(yè)：機(jī)械制造或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)3.經(jīng)驗(yàn):3.1 5年以上一線生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)3.