接站服務(wù)途中服務(wù)ppt課件

1、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序1接站服務(wù)工具（標(biāo)志牌）團(tuán)名、團(tuán)號(hào)領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名（客人的姓名）2接接站站服服務(wù)務(wù)確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)再次核實(shí)時(shí)間再次核實(shí)時(shí)間迎候旅行團(tuán)迎候旅行團(tuán)（1 1）旅游團(tuán)抵達(dá)前）旅游團(tuán)抵達(dá)前3 辨認(rèn)旅游團(tuán)辨認(rèn)旅游團(tuán) 核實(shí)人數(shù)核實(shí)人數(shù) 集中清點(diǎn)交接行李集中清點(diǎn)交接行李 詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況 集合登車(chē)集合登車(chē)（2 2）旅游團(tuán)抵達(dá)后）旅游團(tuán)抵達(dá)后4致致歡迎詞歡迎詞調(diào)整時(shí)差調(diào)整時(shí)差首次首次沿途導(dǎo)游沿途導(dǎo)游宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置幫助旅游者下車(chē)幫

2、助旅游者下車(chē)（3 3）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)）轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)5問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)代表地接社、本人及司機(jī)代表地接社、本人及司機(jī)歡歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽迎旅游者來(lái)本地參觀游覽自我介紹自我介紹表明自己提供服務(wù)的工作表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望態(tài)度和希望得到合作的愿望預(yù)祝旅游愉快、順利預(yù)祝旅游愉快、順利地陪歡迎詞的主要內(nèi)容地陪歡迎詞的主要內(nèi)容6歡迎詞補(bǔ)充內(nèi)容1.介紹當(dāng)?shù)靥鞖?.介紹行程安排及注意事項(xiàng)3.說(shuō)明從車(chē)站到飯店的行車(chē)時(shí)間4.告訴客人自己的聯(lián)系方式和接待車(chē)輛的牌號(hào)7規(guī)范式歡迎詞 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來(lái)到“紫塞明珠”承德，我是您這次承德之行的導(dǎo)游員，我是李麗，大家叫我小李或李導(dǎo)就可以了。為我

3、們開(kāi)車(chē)的是司機(jī)劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車(chē)服務(wù)，請(qǐng)記住車(chē)號(hào)為冀H123456。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車(chē)您盡管放心。在未來(lái)的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來(lái)，我和劉師傅將竭誠(chéng)為各位提供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在承德玩得開(kāi)心，游得盡興。8聊天式歡迎詞 來(lái)自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。下面，我們也來(lái)認(rèn)識(shí)一下，我姓王，大名王軍，是xx旅行社派出專門(mén)為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過(guò)在承德期間大家應(yīng)該聽(tīng)我的，我暫時(shí)是老大。開(kāi)個(gè)玩笑，

4、下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機(jī)師傅張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向，這位老大在旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開(kāi)心、愉快。9調(diào)侃式歡迎詞 各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來(lái)到清涼圣境五臺(tái)山，我是您的導(dǎo)游李小小，說(shuō)實(shí)話，面對(duì)各位我有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。 下面學(xué)生就做一下自我介紹 10抒情式歡迎詞 各位朋

5、友，歡迎您到山西來(lái)。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來(lái)描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一封塵封的歷史畫(huà)卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺(tái)山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特的文化氣息將令您度過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。 11安慰式歡迎詞 導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰(shuí)知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車(chē)就下起了大雨，這是許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這是小張開(kāi)始致歡迎詞。 各位朋友，大家好，歡迎來(lái)到首都北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的今天里我將竭誠(chéng)為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車(chē)后我

6、發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺(jué)旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來(lái)到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀。 這時(shí)旅游者臉上露出了笑容。 12介紹本地概況介紹本地概況(向旅游者介紹沿途所見(jiàn)到的有代表性的景物)沿途景物講解沿途景物講解飯店介紹飯店介紹 (介紹飯店的名稱、位置、行車(chē)距離、星級(jí)等)宣布入住后的活動(dòng)安排宣布入住后的活動(dòng)安排首首次次導(dǎo)導(dǎo)游游的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容分發(fā)資料分發(fā)資料13所站位置要能見(jiàn)到所站位置要能見(jiàn)到每一位每一位旅游者旅游者面帶面帶微笑微笑, ,表情自然

7、表情自然使用話筒使用話筒的正確方式的正確方式 注意講解的注意講解的音量音量適中適中, ,節(jié)奏節(jié)奏快慢得當(dāng)快慢得當(dāng) 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋要重復(fù)講解或加以解釋首次沿途導(dǎo)游的注意要點(diǎn)首次沿途導(dǎo)游的注意要點(diǎn)141. 介紹本地概況對(duì)于初到本地的旅游者而言，讓他們迅速的熟悉旅游目的地的概況是他們迫切的需要，所以導(dǎo)游員要利用這段時(shí)間盡可能多地讓旅游者了解本地的情況，以滿足旅游者的求知欲和好奇心。這時(shí)介紹的內(nèi)容主要有旅游目的地的地理位置、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、土特產(chǎn)品、風(fēng)俗習(xí)慣等。152. 沿途景物講解為使旅游者更全面地了解本地的情況，在進(jìn)行本地概況講解的

8、同時(shí)要結(jié)合沿途所能看到的景物進(jìn)行沿途風(fēng)光景物的介紹。講解內(nèi)容主要以市容市貌為主，主要包括主要建筑、商場(chǎng)、小區(qū)、街道以及獨(dú)具特色的景物等。在這個(gè)過(guò)程中，要求導(dǎo)游員十分熟悉沿途景物，并能夠靈活敏捷、移步換景、取舍得當(dāng)、突出重點(diǎn)。163.調(diào)整時(shí)差接入境旅游團(tuán)，如果客源地與中國(guó)存在時(shí)差，導(dǎo)游員在致完歡迎詞后，要介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到北京時(shí)間。 17184.介紹下榻的飯店在旅游者即將到達(dá)飯店時(shí)，導(dǎo)游員要適時(shí)地介紹旅游者即將入住的飯店情況：飯店的名稱、位置、距離機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）的距離、星級(jí)、規(guī)模、歷史發(fā)展、主要服務(wù)項(xiàng)目以及如何辦理入住手續(xù)等。19 紫微酒店紫微酒店銀座介紹銀座介紹紫微酒店

9、紫微酒店銀座：銀座：20042004年開(kāi)業(yè)，年開(kāi)業(yè)， 位于成都錦江區(qū)總府路位于成都錦江區(qū)總府路8 8號(hào)，號(hào)，緊鄰春熙路步行街、天府廣場(chǎng)，離機(jī)場(chǎng)距離緊鄰春熙路步行街、天府廣場(chǎng)，離機(jī)場(chǎng)距離1818公里，離成公里，離成都火車(chē)站都火車(chē)站1212公里），聯(lián)系電話：公里），聯(lián)系電話：028-86666168028-86666168。緊鄰主樓，與主樓相比，設(shè)施設(shè)備更加齊全，除共享主樓緊鄰主樓，與主樓相比，設(shè)施設(shè)備更加齊全，除共享主樓的大堂等公共配套之外，更新增眾多娛樂(lè)、休閑、商務(wù)功的大堂等公共配套之外，更新增眾多娛樂(lè)、休閑、商務(wù)功能。酒店共能。酒店共1818層，使用面積達(dá)層，使用面積達(dá)3300033000平

10、方米，它包括三部平方米，它包括三部LGLG高速電梯，二部消防梯和一部商場(chǎng)專用貨梯。與主樓相高速電梯，二部消防梯和一部商場(chǎng)專用貨梯。與主樓相比新增的比新增的-2F-2F地下停車(chē)場(chǎng)和地面的立體式機(jī)械停車(chē)庫(kù)，共能地下停車(chē)場(chǎng)和地面的立體式機(jī)械停車(chē)庫(kù)，共能停泊機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊機(jī)動(dòng)車(chē)輛150150輛，大大緩解了城市靜態(tài)交通的壓力。輛，大大緩解了城市靜態(tài)交通的壓力。酒店酒店-1F-1F至至5F5F是太平洋百貨的新館是太平洋百貨的新館-女人世界，為春熙路商女人世界，為春熙路商圈更添光彩。圈更添光彩。120120平方米的全功能健身房以及經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地平方米的全功能健身房以及經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地名小吃、茶點(diǎn)的名小吃、茶點(diǎn)的10001000平方米春熙食街。平方米春熙食街。8F8F至至17F17F是含大使級(jí)是含大使級(jí)各型客房各型客房271271間間/ /套，其中套，其中17F17F為行政層。為行政層。18F18F是銀座多功能是銀座多功能會(huì)議廳，能容納會(huì)議廳，能容納500500人。人。205.宣布入住后的活動(dòng)安排 抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要在旅游者下車(chē)前宣布入住后的活動(dòng)安排，主要包括：活動(dòng)內(nèi)容、集合時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)要求、注意事項(xiàng)并再一次提醒旅游者記住所乘車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、顏色、車(chē)型、順序號(hào)等事項(xiàng)。21接站服務(wù)、赴店途中服務(wù)圖例演示22 一般應(yīng)在飛機(jī)降落半小時(shí)前趕到機(jī)場(chǎng)，提前