銷售業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

1、業(yè)務(wù)員必備素質(zhì):一、膽大。這就要求我們對自己有信心,對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概,懷著必勝的決心,主動積極地爭齲如果愛上了一個(gè)女人,卻不敢主動對她說出來,不敢對她展開攻勢,最終肯定是“無可奈何花落去,一江春水向東流”,落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅,你不主動走出去尋找客戶,你不主動去和客戶溝通,那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑?因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功,就必須象一個(gè)偉人一樣,主動去微笑著與人握手。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員,怎樣才能使自己“膽大”?1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心,一定要時(shí)刻告訴自己:我們的公司是有實(shí)力的,我們的

2、產(chǎn)品是有優(yōu)勢的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴的,我是個(gè)專家,我是個(gè)人物,我是最棒的。2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己:必備的資料是否帶齊?自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭?自己表情是否很放松?3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人,你并不是去求她給你恩賜,而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人;同樣,我們面對客戶,一定要有這種平衡的心態(tài):客戶是重要的,我是同等重要的,我們?nèi)绻献?他會為我?guī)順I(yè)績,而我會給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。二、心細(xì)。這就要求我們善于察言觀色,投其所好。最讓女人動心的是什么?就是你知道她,你了解她,你從細(xì)微之處關(guān)心她:風(fēng)起的時(shí)

3、候,為她披上外衣;生日的時(shí)候,你獻(xiàn)上玫瑰;不開心的時(shí)候,你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此。客戶最關(guān)心的是什么?客戶最擔(dān)心的是什么?客戶最滿意的是什么?客戶最忌諱的是什么?只有你在他的言談舉止中捕捉到這些,你的談話才能有的放矢,你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰,目標(biāo)成為“水中月,鏡中花”。那么,作為業(yè)務(wù)人員,心怎樣才會“細(xì)”呢?1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識,你才會具有敏銳地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛,一則顯示你的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶”,你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他

4、沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的3、學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外,更重要的是要學(xué)會多聽。聽,不是敷衍,而是發(fā)自內(nèi)心的意會,交流那種不可言傳的默契。三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞,要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗,有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對你說“不”的時(shí)候你怎么辦?情場老手都知道,一定不要輕易放棄,如果100求婚不成,也許101次就勝利。否則心上人嫁人了,新郎不是你,后悔藥難吃。同樣,我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中,會有很多次失敗。但你一定要有耐心,你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界有一千條路,但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好,可能走第一

5、條就成功了,但如果運(yùn)氣不好,你可能要嘗試很多次,但記住:你每走錯(cuò)一條路,就離成功近了一條路。誰笑到最后,誰才會是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者,原因很簡單:成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。那么,作為業(yè)務(wù)人員,臉皮怎樣才能“厚”起來呢1、永遠(yuǎn)對自己保持信心。沒有能夠成功交易,并不是自己的能力問題,而是時(shí)機(jī)不成熟;并不是我們的產(chǎn)品不好,而是不適合。2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次,但你一定會最終成功。3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處,要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。4、要正確認(rèn)識失敗。失敗是成功之母。5、要多體味成功后的成就感,這將不斷激起你征服的欲望。與天斗,其樂無窮;與地斗,其樂無窮;與人

6、斗,其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個(gè)人的機(jī)會。只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處,相信在情場上你是個(gè)得意者,在商場上你是個(gè)成功者。業(yè)務(wù)員禁說的9類語言1、不說批評性話語2、杜絕主觀性的議題3、少用專業(yè)性術(shù)語4、不說夸大不實(shí)之詞5、禁用攻擊性話語6、避談隱私問題7、少問質(zhì)疑性話題8、變通枯燥性話題9、回避不雅之言最好的銷售秘籍:感動客戶很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍,銷售的方法,都在想如何才能搞定客戶,其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶,讓客戶為你落淚,那么你就能成功。在一次銷售總結(jié)大會上,一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲:“感動客戶比打動客

7、戶更重要?！苯?jīng)銷商大會上,一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶:“我一直很感動,并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè),而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事,讓我感動,催我不斷地前進(jìn)。”“感動”敲的是“心門”,追逐心靈的震撼;“打動”多靠利益,苛求花言巧語。實(shí)際中,一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑,一如漣漪,不斷地影響著他周圍的人;“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動,錢盡情散。因此,“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ?客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待,結(jié)果這個(gè)客戶舒服地睡了兩個(gè)小時(shí),醒來時(shí)感動不已。雖是小事,卻改變了這個(gè)

8、經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后,這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升,同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑:“客戶,我拿什么感動你?”其實(shí)很簡單,感動別人就是關(guān)心別人的過程,也是幫助別人的過程。有一位口拙的啤酒銷售代表,卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里,幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過程中,他主動做了這個(gè)工作,久而久之,他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”,以致在一次會議上,大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷售代表推銷的啤酒。在很多時(shí)候,感動別人并不難,只要我們?yōu)槿颂拐\,把一些應(yīng)該做

9、到的事情做圓滿了,就可以感動很多人。在廣東一個(gè)家電年會上,一位經(jīng)銷商親自贈送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅,并意味深長地講述了一個(gè)普通故事:夏日他突然遭遇水災(zāi),問候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的事實(shí)上,很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出,更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情,只需我們舉手之勞便可完成,就像上面那些小事,在一點(diǎn)一滴地去做時(shí),感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開了,然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部,最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。實(shí)際中,有很多人都忽視了“感動”這個(gè)銷售“武器”。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到,可是,在感動之后,我們都去做了嗎?今天,銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的標(biāo)準(zhǔn)