接待工作的做法與體會(huì)

1、12012016 6. .04.2804.28接待工作的做法與體會(huì)接待工作的做法與體會(huì)目目 錄錄 二、基本做法二、基本做法 一一、主要背景、主要背景 四、工作體會(huì)四、工作體會(huì) 三、典型案例三、典型案例3 3 一、主要背景一、主要背景一、主要背景 企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所需 企業(yè)博弈市場所需企業(yè)博弈市場所需 企業(yè)管理提質(zhì)所需企業(yè)管理提質(zhì)所需 施工建造投資聯(lián)動(dòng)（親政府、親業(yè)主、親金融機(jī)構(gòu)等） 新常態(tài)、狼多肉少、競爭越來越激烈 精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、櫥窗效應(yīng)、創(chuàng)一流辦公室1.三個(gè)所需一、主要背景一、主要背景 “酒囊飯袋酒囊飯袋”之說之說 “酒店服務(wù)酒店服務(wù)”之論之論 “單一部門單一部門”之責(zé)之責(zé)

2、2.三個(gè)誤區(qū)一、主要背景一、主要背景 “家常便飯式家常便飯式”懈怠懈怠 “八項(xiàng)規(guī)定式八項(xiàng)規(guī)定式”懈怠懈怠 “驕傲自滿式驕傲自滿式”懈怠懈怠3.三個(gè)懈?。? 7 二、基本做法二、基本做法二、基本做法1.1.基本原則基本原則l歸口管理與對(duì)口接待歸口管理與對(duì)口接待l人人都是窗口，事事都是形象人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局）（我就是五局）l熱情周到與不事鋪張熱情周到與不事鋪張l標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分級(jí)接待二、基本做法二、基本做法2.2.主要標(biāo)準(zhǔn)主要標(biāo)準(zhǔn)二、基本做法二、基本做法3.3.接待流程接待流程中建五局接待服務(wù)策劃書中建五局接待服務(wù)策劃書.doc.doc二、基本做法二、基本做法4.

3、4.司機(jī)及車輛要求司機(jī)及車輛要求l車容車貌l車輛狀況l物品備置儀表整潔l行為禮貌l路線精準(zhǔn)司司 機(jī)機(jī) 車車 輛輛主人主人1客人客人1客人客人2主人主人2主人主人3客人客人3客人客人4主人主人4主人主人5客人客人6客人客人5主人主人6 正 門二、基本做法二、基本做法5.5.座次禮儀座次禮儀商務(wù)宴請(qǐng)商務(wù)宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)5主人主人2主人主人1主人主人3主人主人4主人主人5二、基本做法二、基本做法5.5.座次禮儀座次禮儀政務(wù)宴請(qǐng)政務(wù)宴請(qǐng)主人主人1客人客人1客人客人2主人主人2客人客人3客人客人4主人主人3主人主人4主人主人5主人主人6二、基本做法二、基本做法5.5.

4、座次禮儀座次禮儀長條餐會(huì)長條餐會(huì)客客1客客2客客3客客4客客5主主1主主2主主3主主4主主5二、基本做法二、基本做法5.5.座次禮儀座次禮儀匯報(bào)會(huì)議匯報(bào)會(huì)議123主 席 臺(tái)457698大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（奇數(shù)）二、基本做法二、基本做法大型會(huì)議大型會(huì)議5.5.座次禮儀座次禮儀123主 席 臺(tái)45768大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（偶數(shù)）二、基本做法二、基本做法大型會(huì)議大型會(huì)議5.5.座次禮儀座次禮儀主主1主主3主主2主主5主主4主主6主主7客客3客客2客客1客客5客客4客客7客客6正門二、基本做法二、基本做法商務(wù)洽談會(huì)議商務(wù)洽談會(huì)議（以右為尊）（以右為尊）5.5.座次禮儀座次禮儀主方代表（左）

5、主方代表（左）客方代表（右）客方代表（右）正門簽約桌簽約桌二、基本做法二、基本做法簽約儀式簽約儀式（以右為尊）（以右為尊）5.5.座次禮儀座次禮儀主主人人來賓隨員座位來賓隨員座位主主賓賓主人陪員座位主人陪員座位正門二、基本做法二、基本做法會(huì)見來賓會(huì)見來賓（以右為尊）（以右為尊）5.5.座次禮儀座次禮儀二、基本做法二、基本做法乘乘 車車轎車轎車中巴車中巴車5.5.座次禮儀座次禮儀二、基本做法二、基本做法6.6.會(huì)場布置會(huì)場布置二、基本做法二、基本做法7.7.引導(dǎo)站位引導(dǎo)站位二、基本做法二、基本做法8.8.會(huì)場服務(wù)會(huì)場服務(wù)二、基本做法二、基本做法8.8.會(huì)場服務(wù)會(huì)場服務(wù)二、基本做法二、基本做法9.

6、9.房間布置房間布置客人房間歡迎卡及湖南特色水客人房間歡迎卡及湖南特色水果、檳榔、零食的擺放果、檳榔、零食的擺放客人房間企業(yè)宣傳資料的擺放客人房間企業(yè)宣傳資料的擺放2727 三、典型案例三、典型案例三、典型案例1.1.一杯蜂蜜水一杯蜂蜜水 某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，晚餐后入住酒店客房，因?yàn)樯栽S飲酒，一時(shí)口干舌燥，正尋找礦泉水之時(shí)，發(fā)現(xiàn)茶杯正向外冒著絲絲熱氣，定睛一看茶杯邊的提示，原來是接待工作人員在客人入住的前一刻鐘剛剛精心調(diào)制的蜂蜜水 加之，接待工作人員早已精心布置的洗漱用品（牙刷、牙膏、漱口杯、沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)膚品、毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等），客人的感受就不言而喻了。三、典型案例三、

7、典型案例2.2.驚喜的生日祝福驚喜的生日祝福 某日，某領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)調(diào)研，接待負(fù)責(zé)人通過渠道提前了解到當(dāng)天是領(lǐng)導(dǎo)的生日，于是籌備接待的過程中，多方努力收集了該領(lǐng)導(dǎo)的一些工作、生活影像資料，配以動(dòng)情的音樂，精心制作了簡短的視頻，在該領(lǐng)導(dǎo)晚餐進(jìn)行時(shí)予以播放，隨著緩緩而來的省省祝福，該領(lǐng)導(dǎo)的眼睛漸漸濕潤了三、典型案例三、典型案例3.3.糊涂的司機(jī)糊涂的司機(jī) 某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，所有流程完成后，從一項(xiàng)目工地直接趕去機(jī)場，本來就相對(duì)不太寬松的時(shí)間，可是司機(jī)轉(zhuǎn)高速的時(shí)候迷迷糊糊轉(zhuǎn)錯(cuò)了路口，結(jié)果飛機(jī)硬是沒趕上，該業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)不得不連續(xù)修改了接下來的個(gè)人行程：改期重要飯局等等，我們的接待領(lǐng)導(dǎo)也不得不連連

8、表達(dá)歉意三、典型案例三、典型案例4.4.有縫的銜接有縫的銜接 某日，A領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到C區(qū)域調(diào)研并計(jì)劃拜會(huì)該區(qū)域地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)，可以說是該區(qū)域?qū)痈叨速Y源，進(jìn)行高層營銷的大好時(shí)機(jī)，于是該區(qū)域幾家單位爭相接待來調(diào)研的領(lǐng)導(dǎo)一行，Z公司憑借發(fā)展業(yè)績好、影響力大，與A領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)熟悉一些，于是得到了這次難得的接待機(jī)會(huì)?？芍^非常重視，總經(jīng)理、黨委書記同在機(jī)場等候迎賓，可是左等右等，航班早已到達(dá)，就是沒見領(lǐng)導(dǎo)出來，一時(shí)納悶不已。于是就給領(lǐng)導(dǎo)隨行人員電話聯(lián)系，被告知領(lǐng)導(dǎo)走的是S公司提前安排的貴賓通道，已被S公司從貴賓廳直接接走了三、典型案例三、典型案例5.5.急人的電梯急人的電梯 某日，某業(yè)主考察團(tuán)來企業(yè)考察，接待工作人員非常重視，提前把業(yè)主房間布置到位，空調(diào)調(diào)到適宜溫度，燒好開水，泡好茶等等，可是業(yè)主到了樓下后，不知道房間在幾層？房號(hào)是哪個(gè)？負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)甚是尷尬、著急，于是電話急問，原來酒店樓層太高，工作人員一直在等乘電梯沒下的來，就這樣干等了十多分鐘3333 四、主要體會(huì)四、主要體會(huì)四、主要體會(huì)1.1.接待工作人員需武裝好接待工作人員需武裝好“三部件三部件”。l全局全局“眼光眼光”l精品精品“腦袋腦袋”l吃苦吃苦“心理心理”四、主要體會(huì)四、主要體會(huì)2.2.接待工作有利于個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升。接待工作有利于個(gè)人綜合素養(yǎng)的提升。萬精油、多面手、通才萬精油、多面手、通才l積累資源積累資源l豐富知識(shí)豐富知