卓越績效之信息和知識資源

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上4.4.4 信息和知識資源4.4.4.1 信息源識別根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，把信息源劃分為：市場、員工、供應商、合作方，并按照各類信息與戰(zhàn)略發(fā)展的關聯(lián)程度，利用信息資源識別分析圖，見圖4.4.4.1，對各類信息資源的優(yōu)先級進行劃分，見表4.4.4.1，為建立信息系統(tǒng)開發(fā)提供了參考依據(jù)。公司戰(zhàn)略目標強 價值增長重要性 弱弱 戰(zhàn)略重要性 強圖4.4.4.1 信息資源識別分析注： ）象限1的信息資源表示對于實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標極為重要，同時具有很強的價值增值影響力，為核心信息資源； ）象限2的信息資源表示具有很強的價值增值影響力，但與公司戰(zhàn)略目標的關聯(lián)度較??；

2、 ）象限3的信息資源表示既不具備戰(zhàn)略意義又缺乏價值增值能力； ）象限4的信息資源表示對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標極為重要，但價值增值影響力有限表4.4.4-1 信息資源分類信息源信息類別信息作用所處象限信息的傳遞、收集渠道市場客戶（用戶）信息、銷售信息公司管理層決策依據(jù)、操作層業(yè)務工作參考象限1、 訪問客戶網(wǎng)站2、 通過相關網(wǎng)站收集客戶、最終用戶反饋3、走訪客戶，收集信息，通過網(wǎng)絡、電話、傳真反饋本部售后服務信息管理層決策依據(jù)、操作層業(yè)務工作參考象限1、駐外辦事處、公司總部通過網(wǎng)絡、電話、傳真系統(tǒng)查詢、傳遞信息與業(yè)務溝通競爭企業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策參考象限1、 訪問競爭企業(yè)網(wǎng)站2、 從

3、客戶、駐外辦事處獲取競爭企業(yè)信息3、 從供應商處獲取競爭企業(yè)信息4、 通過行業(yè)協(xié)會收集行業(yè)信息管理層戰(zhàn)略決策參考象限1、 通過行業(yè)協(xié)會收集2、查看國家年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)政策信息管理層戰(zhàn)略決策參考象限官方網(wǎng)站員工（含駐外人員）工作能力人員調配、晉升依據(jù)象限對員工進行績效考評綜合素質人員調配、晉升依據(jù)象限開展員工綜合素質測評業(yè)務信息操作層業(yè)務進度控制象限1、 利用培訓、座談與員工進行業(yè)務溝通2、 業(yè)務系統(tǒng)查詢滿意度管理層戰(zhàn)略決策參考象限對員工滿意度調查供應商供貨能力供應部訂單下達依據(jù)象限供應商綜合評價優(yōu)勢評價管理層戰(zhàn)略決策參考象限供應商走訪與調查，供應商綜合評價合作方競爭能力管理層戰(zhàn)略決策參考象限訪問競

4、爭對手網(wǎng)站、查閱相關資料。 合作業(yè)務進展操作層業(yè)務進度控制象限相關網(wǎng)站、行業(yè)會議。公共關系管理層戰(zhàn)略決策參考象限訪問相關網(wǎng)站。4.4.4.2 信息的獲取 1、 訪問競爭企業(yè)網(wǎng)站 ；2、 從客戶、駐外辦事處獲取競爭企業(yè)信息 ；3、 從供應商處獲取競爭企業(yè)信息； 4、 通過行業(yè)協(xié)會收集 行業(yè) 信息 管理層戰(zhàn)略決策參考 ；4.4.4.3  信息源開發(fā) 恒亮公司從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結合公司信息系統(tǒng)軟、硬件設施的建設情況，持續(xù)開發(fā)與公司發(fā)展相關的信息源，并根據(jù)已識別出信息源

5、的優(yōu)先級，制訂信息源優(yōu)先開發(fā)計劃。特別是對公司戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大的核心信息源，如對重點客戶、潛在的大型客戶、競爭對手、標桿企業(yè)等加大開發(fā)信息管理力度。同時，十分重視對目標市場所屬地區(qū)及國家的政策、法規(guī)的信息收集與管理；對國內(nèi)外同類企業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢、市場策略等信息的收集與管理。 4.4.4.4 不斷完善的硬件設施、軟件管理系統(tǒng)以及實用的信息管理平臺 為了支持高效的業(yè)務運營與公司宏大的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，恒亮公司信息化建設著眼于高起點和長遠性，以總體規(guī)劃，分步實施為原則，對信息化建設進行系統(tǒng)規(guī)劃，制訂了恒亮公司信息化建設方案（見表4.4.4.2），開展了全面的信

6、息系統(tǒng)規(guī)劃，不斷完善硬件設施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要，見下圖。公司很敏銳地觸覺到信息技術發(fā)展變化，并適時調整經(jīng)營方略。4.4.4.5 軟件管理系統(tǒng) 公司針對各類業(yè)務建立信息管理軟件系統(tǒng)，以實現(xiàn)經(jīng)營信息的有效收集、快速傳遞與信息資料共享（見表4.4.4.2）。表4.4.4.2 信息管理軟件系統(tǒng)信息源信息類別所處象限系統(tǒng)配置員工（含駐外人員）知識象限通過網(wǎng)絡、大專院校及各種信息平臺獲取知識及經(jīng)營管理信息。經(jīng)營管理信息象限業(yè)務信息象限現(xiàn)有業(yè)務信息系統(tǒng)：生產(chǎn)制造信息；產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)；質量信息系統(tǒng)；財務信息系統(tǒng)；設備信息系統(tǒng)；現(xiàn)場信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)。市場客戶（用戶）信息、銷

7、售信息象限網(wǎng)絡、電話、傳真系統(tǒng)。售后服務信息象限網(wǎng)絡、電話、傳真系統(tǒng)。競爭企業(yè)信息象限訪問外部網(wǎng)站。行業(yè)信息象限行業(yè)協(xié)會及網(wǎng)站。政策信息象限供應商供貨能力象限評估小組。優(yōu)勢評價象限合作方競爭能力象限訪問外部網(wǎng)站合作業(yè)務進展象限公共關系象限4.4.4.6 信息系統(tǒng)運行公司行政部是公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，明確各單位信息收集與管理的職責及各類信息的分析方法、識別應用途徑，確保信息的有效收集與合理應用。不斷完善硬件設施與軟件管理系統(tǒng)，以滿足公司快速發(fā)展需要。4.4.4.7 信息管理 公司按照IS09001質量管理體系制定、實施了文件控制程序，對于來自行業(yè)、客戶、員工、供應商和合作伙伴等內(nèi)外部信息的獲取、傳遞、分析、使用作出了明確的規(guī)定。公司建立了信息管理系統(tǒng)，如配備電話、電腦、傳真機，建立企業(yè)網(wǎng)站等。至今為止，公司共投入大量資金購置信息化設備，開展信息化建設，并根據(jù)部門的權責設立不同的網(wǎng)絡權限。4.4.4.8 知識資源利用各重點大學培訓機構培養(yǎng)企業(yè)管理及