在售樓盤日常巡查制度

1、精品文檔在售樓盤日常巡查制度一、巡查目的：1、 結(jié)合銷售現(xiàn)場(chǎng)工作地點(diǎn)分散，難集中的特殊性， 利用巡盤及時(shí)解決工作中遇到的疑難問(wèn)題，為置業(yè)顧問(wèn)提供 “短、平、快”的案例培訓(xùn)；2、 集合公司綜合優(yōu)勢(shì)資源診斷運(yùn)作項(xiàng)目，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員提供互相學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、共同提高的實(shí)踐基地；3、 通過(guò)定期到現(xiàn)場(chǎng)巡查，為置業(yè)顧問(wèn)提供與管理者進(jìn)行全面溝通的渠道，建立公司與銷售基層的交流平臺(tái)，傳播企業(yè)文化精神；4、 以巡盤的方式督導(dǎo)和提升代理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，對(duì)在售樓盤現(xiàn)場(chǎng)管理工作起到促進(jìn)和監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正工作中存在的問(wèn)題，積極維護(hù)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)外整體形象，推進(jìn)公司品牌的建設(shè)；二、適用范圍和巡盤方式：適用

2、范圍：本管理辦法適用于各個(gè)分公司、各事業(yè)部巡盤方式： 各分公司自行組織也可聯(lián)合總公司以及其它分公司共同巡盤，包括總公司銷售管理中心、總公司人力資源部、分公司銷售管理部、分公司綜合管理部、分公司其它部門，各事業(yè)部等。三、職責(zé)1、 各分公司銷售管理部負(fù)責(zé)組織召集巡盤工作；2、 事業(yè)部末配置銷售管理部的，由事業(yè)部綜合管理部負(fù)責(zé)組織召集巡盤工作；3、 總公司銷售管理中心負(fù)責(zé)全公司巡盤及抽查工作。四、巡盤要求：1、 各分公司（事業(yè)部）每月對(duì)所代理項(xiàng)目至少巡盤一次（對(duì)本區(qū)域代理項(xiàng)目每周至少巡盤一次）；2、 各分公司（事業(yè)部）巡盤參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負(fù)責(zé)人、其它部門負(fù)

3、責(zé)人等；3、 各分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理或副總經(jīng)理在兩個(gè)月內(nèi)至少親自帶隊(duì)巡盤一次；4、 各分公司（事業(yè)部）銷售管理部經(jīng)理、綜合管理部負(fù)責(zé)人必須每次參加；五、巡查內(nèi)容：( 一 ) 職業(yè)品牌形象1、 職業(yè)形象：服務(wù)（第一接待、敘盤詞、介紹等）、形象、服裝、工牌、禮儀、出勤等。2、 專業(yè)形象：充分了解樓盤知識(shí)和地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、跑盤、了解市場(chǎng)動(dòng)向、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、擴(kuò)充視野。( 二 ) 現(xiàn)場(chǎng)銷售形象1、 前臺(tái)：桌面、資料、名片、電話、記錄本、計(jì)算器等2、 洽談區(qū)域：物品、衛(wèi)生。1歡迎下載精品文檔3、 樣板房：墻面、地面、家私、飾物、衛(wèi)生（無(wú)樣板房項(xiàng)目此項(xiàng)不扣分）4、 其它：看樓通道、圍墻、條幅、售樓處、衛(wèi)

4、生間、路旗、各區(qū)域燈光、綠化等( 三 ) 工作目標(biāo)制定及績(jī)效1、 銷售計(jì)劃：是否清晰明確（項(xiàng)目銷售工作總計(jì)劃、結(jié)合項(xiàng)目銷售階段的指標(biāo)、具體實(shí)施的時(shí)間、結(jié)合階段計(jì)劃與置業(yè)顧問(wèn)共同制定的銷售指標(biāo)及監(jiān)督措施）。2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：對(duì)外專業(yè)形象整齊統(tǒng)一，銷售環(huán)境整潔良好，信息溝通渠道自由活躍，極具團(tuán)隊(duì)共識(shí)，互助氛圍濃厚，團(tuán)隊(duì)銷售工作分配清晰（用人所長(zhǎng)）。3、 銷售執(zhí)行：輪序服務(wù)接待、銷售氣氛營(yíng)造，團(tuán)隊(duì)配合、銷售逼定、銷售排序末位淘汰待執(zhí)行情況。4、 銷售管理：房號(hào)銷控管理、銷售制度執(zhí)行、計(jì)劃實(shí)施、銷售突破創(chuàng)新、資料管理（歸檔）(1) 項(xiàng)目文件管理：銷售表格：置業(yè)計(jì)劃、認(rèn)購(gòu)書、銷售收據(jù)等；開發(fā)商簽發(fā)確認(rèn)的（

5、執(zhí)行）文件：項(xiàng)目銷售百問(wèn)制作（蓋章）、百問(wèn)考試試題、項(xiàng)目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報(bào)告、執(zhí)行價(jià)格表（蓋章）、調(diào)價(jià)表（蓋章） 、開發(fā)商公司文件（蓋章） 、作廢文件、 （寫錯(cuò)的申請(qǐng)書、認(rèn)購(gòu)書等）、遞交報(bào)告簽收回執(zhí)等。銷售階段性文件：文件、周報(bào)、月報(bào)、銷售報(bào)表、銷售執(zhí)行總結(jié)報(bào)告、促銷活動(dòng)總結(jié)、項(xiàng)目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場(chǎng)調(diào)查本、進(jìn)線接待市場(chǎng)調(diào)查本、成交接待市場(chǎng)調(diào)查本、房號(hào)銷控表、報(bào)表統(tǒng)計(jì) ( 開盤后成交統(tǒng)計(jì)、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)理月工作計(jì)劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計(jì)、各階段銷售情況匯總報(bào)表統(tǒng)計(jì)、廣告分析統(tǒng)計(jì)、各類變更申請(qǐng)書、換房、退款、撻定統(tǒng)計(jì)、更

6、改折扣統(tǒng)計(jì)、簽約統(tǒng)計(jì)等）、客戶服務(wù)手冊(cè)、疑難客戶分析表等(2) 公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問(wèn)工作指南、公司傳真文件、公司傳達(dá)文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請(qǐng)表、培訓(xùn)計(jì)劃表等(3) 以上資料（電子文本）管理( 四 ) 自身專業(yè)形象提升： 根據(jù)市場(chǎng)的變化和公司的發(fā)展情況，從各方面不斷地提升自己，展開項(xiàng)目銷售知識(shí)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)。( 五 ) 客戶投訴 ： 團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶投訴的處理是否及時(shí)認(rèn)真并記錄在案，嚴(yán)重事件是否及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。( 六 ) 激勵(lì)： 是否以公開公平的形式，對(duì)表現(xiàn)好的人員或事例給予及時(shí)的肯定和表彰（每月/ 每周 / 每天例會(huì)），并

7、記錄在案，特別事件上報(bào)公司；對(duì)落后的同事及時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，以使其盡快改善和提高。( 七 ) 制度的執(zhí)行情況： 銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問(wèn)工作指南、人事制度、財(cái)務(wù)制度等各項(xiàng)公司制度的貫徹對(duì)照?qǐng)?zhí)行及公司制度學(xué)習(xí)。( 八 ) 銷售人才培養(yǎng)： 關(guān)注銷售經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員展開學(xué)習(xí)培訓(xùn)與幫助，指導(dǎo)下屬開展工作，特別是對(duì)梯隊(duì)成員及新進(jìn)。2歡迎下載精品文檔員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升。六、巡盤評(píng)價(jià)及建議：巡盤參加人員要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況討論評(píng)分（詳見附件），評(píng)價(jià)分為兩部分，每部分滿分100 分，總分 200 分，評(píng)價(jià)等級(jí)分為四個(gè)級(jí)別：180 分（含）以上為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，180 160 分（含）為

8、合格團(tuán)隊(duì)，160 120 分（含）為危機(jī)團(tuán)隊(duì)，120分以下為不合格團(tuán)隊(duì)。巡盤小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出整改建議和要求，總監(jiān)、經(jīng)理?yè)?jù)此在規(guī)定時(shí)間整改。備注：?jiǎn)T工交流的分值根據(jù)巡盤人員和置業(yè)顧問(wèn)交流的主題數(shù)目、內(nèi)容和互動(dòng)情況確定。七、巡盤結(jié)果反饋及公布：1、 反饋對(duì)象：分公司（事業(yè)部）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、本項(xiàng)目銷售經(jīng)理、總公司銷售管理中心、總公司人力資源部；2、 反饋時(shí)間、方式：巡盤人員在每次巡盤結(jié)束3 天內(nèi)，由召集部門將巡盤記錄匯總表以電子文檔形式反饋給以上部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的項(xiàng)目銷售經(jīng)理；3、 巡盤公布：巡盤結(jié)果要及時(shí)在公司OA上公布。八、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及賞罰條則1、 上述各項(xiàng)巡查內(nèi)容的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以

9、銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問(wèn)工作指南及公司頒發(fā)的各項(xiàng)相關(guān)制度為準(zhǔn)則。2、 執(zhí)行規(guī)范、表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在公司范圍給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)，并作為項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)之一；3、 執(zhí)行不力者第一次當(dāng)場(chǎng)指出，并給予幫助和指導(dǎo)；第二次將給予書面警告并在分公司通報(bào)批評(píng)；第三次將直接上報(bào)總公司處理。4、每次巡盤結(jié)果都將報(bào)綜合管理部、總公司人力資源部、總公司銷售管理中心，與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的年終考核相結(jié)合。九、附則1、 本制度適用于各種在售樓盤；2、 本制度自批準(zhǔn)之日起實(shí)施，解釋權(quán)屬總公司銷售管理中心。六、附件1、日常巡盤記錄表12、日常巡盤記錄表23、日常巡盤記錄匯總表日常巡盤記錄表1。3歡迎下載項(xiàng)目名稱：序

10、號(hào)1品職業(yè)2牌形象形（ 10象（分）320專業(yè)分形象）4（ 105分）6 前臺(tái)（ 15 分）7 洽談區(qū)域8 （10 分）9 樣板房（ 10 分）10 其它（ 10 分）1112資管理文件料13（ 20管分）理14（銷售35分文件15 ）（15分）表 1總得分考查人簽名：精品文檔巡盤日期：年月日內(nèi)容現(xiàn)象改進(jìn)建議扣分得分建議內(nèi)容改進(jìn)期限服務(wù)（第一接待等）5形象（工牌、工裝） 、禮儀、出勤5本樓盤介紹及地產(chǎn)專業(yè)知識(shí) 5跑盤計(jì)劃安排2競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析3桌面、資料、名片、電話、記錄本、計(jì)算器物品 5衛(wèi)生 5物品：家私、飾物5衛(wèi)生 5看樓通道、圍墻、條幅、路旗、燈光、綠化5售樓處、衛(wèi)生間5開發(fā)商確認(rèn)的執(zhí)行文件

11、 10公司文件管理10銷售相關(guān)表格、認(rèn)購(gòu)書、收據(jù)等8銷售階段性文件7巡盤記錄表1備注：每項(xiàng)不合格扣一分，扣完計(jì)零分，不計(jì)負(fù)分。資料管理內(nèi)容包括1銷售表格：置業(yè)計(jì)劃、認(rèn)購(gòu)書、銷售收據(jù)等；2開發(fā)商簽發(fā)確認(rèn)的（執(zhí)行）文件：項(xiàng)目銷售百問(wèn)制作（蓋章）、百問(wèn)考試試題、項(xiàng)目敘盤詞、客戶意向調(diào)查表， （正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報(bào)告、執(zhí)行價(jià)格表（蓋章）、調(diào)價(jià)表（蓋章） 、開發(fā)商公司文件（蓋章） 、作廢文件、（寫錯(cuò)的申請(qǐng)書、認(rèn)購(gòu)書等）、遞交報(bào)告簽收回執(zhí)等；3. 銷售階段性文件：文件、周報(bào)、月報(bào)、銷售報(bào)表、銷售執(zhí)行總結(jié)報(bào)告、促銷活動(dòng)總結(jié)、項(xiàng)目結(jié)算表、客戶資源登記表、上門接待市場(chǎng)調(diào)查本、進(jìn)線接待市場(chǎng)

12、調(diào)查本、成交接待市場(chǎng)調(diào)查本、房號(hào)銷控表、報(bào)表統(tǒng)計(jì)( 開盤后成交統(tǒng)計(jì)、周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、經(jīng)理月工作計(jì)劃、經(jīng)理月工作總結(jié)、成交結(jié)算統(tǒng)計(jì)、各階段銷售情況匯總報(bào)表統(tǒng)計(jì)、廣告分析統(tǒng)計(jì)、各類變更申請(qǐng)書、換房、退款、撻定統(tǒng)計(jì)、更改折扣統(tǒng)計(jì)、簽約統(tǒng)計(jì)等）、客戶服務(wù)手冊(cè)、疑難客戶分析表等； 4。公司文件管理：銷售經(jīng)理工作指南、置業(yè)顧問(wèn)工作指南、公司傳真文件、公司傳達(dá)文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請(qǐng)表、培訓(xùn)計(jì)劃表等。5. 以上資料（電子文本）。4歡迎下載精品文檔日常巡盤記錄表2項(xiàng)目名稱：巡盤日期：年月日序號(hào)內(nèi)容現(xiàn)象改進(jìn)建議扣分得分建議內(nèi)容改進(jìn)期限1團(tuán)隊(duì)氛圍 （10分）

13、2各類會(huì)議精神傳達(dá)（ 10 分）3目標(biāo)與計(jì)劃（10分）4培訓(xùn)情況 （10分）5投訴情況（客戶、同事）（ 10 分）6現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決情況（ 10 分）7員全體專場(chǎng)工員工座談交（休假除流外）（20分）現(xiàn)場(chǎng)員工深度訪談（不少于（ 30%）（ 20分）表 2總得分考查人簽名：綜合評(píng)價(jià)及建議：表 1表 2 綜合得分：巡盤記錄表2備注： 1-6 每項(xiàng)不合格最高扣10 分；第7 項(xiàng)最高扣5 分標(biāo)注： 180 分以上（含）為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，180-160 分（含）為合格團(tuán)隊(duì)，160-120 分（含）為危機(jī)團(tuán)隊(duì)，120 分以下為不合格團(tuán)隊(duì)。日常巡盤記錄匯總表項(xiàng)目名稱：巡盤日期：。5歡迎下載精品文檔序號(hào)參加人員職位評(píng)分整改建議123456789匯總得分平