如何做一名出色酒店管理人員課件

1、如何做一名出色的管理人員如何做一名出色的管理人員組織好自己組織好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績(jī)效績(jī)效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題解決問(wèn)題授權(quán)授權(quán)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)扮演的三大角色扮演的三大角色 (一一)一、信息溝通角色一、信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí), ,變?yōu)椴繉俚男凶優(yōu)椴繉俚男袆?dòng)動(dòng). .迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí), ,以以供上

2、級(jí)決策供上級(jí)決策. .橫向部門之間及時(shí)交流信息、并與市場(chǎng)發(fā)橫向部門之間及時(shí)交流信息、并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。生聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級(jí)指令完成上級(jí)指令, ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)果負(fù)責(zé). .在同級(jí)面前在同級(jí)面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)司履行各項(xiàng)指責(zé). .二、人際關(guān)系角色二、人際關(guān)系角色六種人際關(guān)系利人利己 損人利己損己利人 損人不利己獨(dú)善其身 好聚好散三、三、決策者角色決策

3、者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題. .幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題問(wèn)題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題, ,并將問(wèn)題并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì), ,作為制定規(guī)劃的依據(jù)作為制定規(guī)劃的依據(jù). .管理的三大能力（二）管理的三大能力（二）1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問(wèn)題解決問(wèn)題, ,實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能力: :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障一、管

4、理的一、管理的5 5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能1 1、計(jì)劃、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 2、組織、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 3、指導(dǎo)、指導(dǎo)通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5 5、控制、控制通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查基層管理人員工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努

5、力去完成任務(wù)成任務(wù)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，并缺乏管理未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，并缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作力資源管理工作怎樣處理并減少工作中的怎樣處理并減少工作中的“救火救火”現(xiàn)象現(xiàn)象 一、一、 科學(xué)全面做計(jì)劃科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原

6、因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 二、嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程二、嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)、尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)。設(shè)立控制檢查人。一、酒店經(jīng)理人需要具備的三種管一、酒店經(jīng)理人需要具備的三種管理技能理技能 1、技術(shù)技能、技術(shù)技能 2、觀念技巧、觀念技巧 3、人文技巧、人文技巧 技術(shù)技能技術(shù)技能 具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技具備本酒店，本崗位所需的專業(yè)技術(shù)與技能，是現(xiàn)代企業(yè)中達(dá)成有效協(xié)作所不能缺能，是現(xiàn)代企業(yè)中達(dá)成有效協(xié)作所不能缺少的。酒店經(jīng)理人首先是要擁有充足的專少的。酒店經(jīng)理人首先是要擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如酒店管理與戰(zhàn)略、酒店品牌業(yè)知識(shí)，例如酒店管理與戰(zhàn)略、酒店品牌管

7、理與營(yíng)銷創(chuàng)新、融資與資本運(yùn)營(yíng)、飯店管理與營(yíng)銷創(chuàng)新、融資與資本運(yùn)營(yíng)、飯店及綠色飯店的評(píng)定標(biāo)、政府法規(guī)、管理及綠色飯店的評(píng)定標(biāo)、政府法規(guī)、管理知識(shí)等；知識(shí)等； 觀念技巧觀念技巧 即觀念形成的能力，它是指一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，形成觀念的能力。即有一定管理理論水平；有用管理思想去分析判斷和決策以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。表現(xiàn)為純熟的管理工作技能，包括了思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及職業(yè)風(fēng)格。 人文技巧人文技巧 即處理人際關(guān)系的能力。是指與人即處理人際關(guān)系的能力。是指與人共事合作的能力，包括對(duì)內(nèi)聯(lián)系同級(jí)，共事合作的能力，包括對(duì)內(nèi)聯(lián)系同級(jí)，了解下屬活動(dòng)，激勵(lì)與引導(dǎo)下屬的積了解下屬活動(dòng)，激勵(lì)與引導(dǎo)下屬

8、的積極性等；對(duì)外與有關(guān)組織和人員進(jìn)行極性等；對(duì)外與有關(guān)組織和人員進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)；以及敬業(yè)的態(tài)度等。聯(lián)系和協(xié)調(diào)；以及敬業(yè)的態(tài)度等。觀念技巧觀念技巧 即觀念形成的能力，它是指一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，形成觀念的能力。即有一定管理理論水平；有用管理思想去分析判斷和決策以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。表現(xiàn)為純熟的管理工作技能，包括了思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及職業(yè)風(fēng)格。 酒店經(jīng)理人具體應(yīng)掌握的幾點(diǎn)管理技能酒店經(jīng)理人具體應(yīng)掌握的幾點(diǎn)管理技能: 一、制定計(jì)劃技能一、制定計(jì)劃技能 在管理的基本職能中，第一個(gè)便是計(jì)劃的制定，酒店經(jīng)理人制定計(jì)劃職能的重要性，貫穿于管理的全過(guò)程。同時(shí)要辨別目的與目標(biāo)的差異，制定合

9、理的目標(biāo)，而不只是應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)。 二、制定決策技能 計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策。因此，決策的技能還包含了前提假設(shè)、推論能力，信息收集整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷能力、以及面對(duì)壓力的心理素質(zhì)，和如何避開(kāi)錯(cuò)誤系統(tǒng)思考等。酒店經(jīng)理人要站在一定的高度，統(tǒng)籌全局，做出決策。 三、執(zhí)行管理技能 酒店管理不僅需要有周密的計(jì)劃、良好的決策，也需要有執(zhí)行的能力。即：如何有效的管理質(zhì)量、成本、服務(wù)水平，有賴于酒店經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處縮手縮腳，效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保。在管理中促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾恚彩俏?/p>

10、們常說(shuō)的：“管的最終目的是不管”。 四、解決問(wèn)題技能 “能力越大,責(zé)任也就越大”,解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力最佳的方式，而解決問(wèn)題需要界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，針對(duì)其根源，運(yùn)用創(chuàng)造能力，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。 五、溝通表達(dá)技能 酒店經(jīng)理的大多數(shù)的工作障礙都是在溝通不暢或不對(duì)稱中產(chǎn)生的。管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通。有效的溝通重在傾聽(tīng)和反饋。擅長(zhǎng)溝通的組織、進(jìn)步速度、效率都比較快。 六、激勵(lì)考核技能 酒店經(jīng)理人要掌握制定合理的激勵(lì)制度，經(jīng)理人應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。激勵(lì)是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)；在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式；

11、對(duì)待不同的員工激勵(lì)方式也不同。員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵(lì)與報(bào)酬，人們?cè)敢庾鍪艿姜?jiǎng)勵(lì)的事情，員工的士氣也受到考核公正與否的極大的影響。建立持續(xù)的績(jī)效，公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力。 七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能 酒店經(jīng)理人要想將讓各部門、各崗位人員效率更高、相處融洽，就要有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能。好的團(tuán)隊(duì)必須具備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，資源共享，良好的溝通，成員有強(qiáng)烈的歸屬感，有效授權(quán)。尊重角色差異，團(tuán)結(jié)合作，互補(bǔ)互助，才能發(fā)揮出最大的效益。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)找

12、尋正確方向，促進(jìn)健康沖突等。 八、成功領(lǐng)導(dǎo)技能 所謂的領(lǐng)導(dǎo)，并不是說(shuō)你可以隨心所欲，利用權(quán)力把自己的意愿強(qiáng)加給別人；只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你，才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。酒店經(jīng)理人要學(xué)會(huì)將工作分為必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)四種類型； 領(lǐng)導(dǎo)技能主要包括分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情緒的認(rèn)知，控制與調(diào)節(jié)，堅(jiān)定的信念與意志力。 如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，如何使士氣低落的員工重振士氣，如何使成功的人不志得意滿而停滯不前，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴于酒店經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。九、培育部屬技能

13、酒店經(jīng)理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地了解下屬的水平和需求，協(xié)助其學(xué)習(xí)和解決特定問(wèn)題，激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)、制定行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)用于行動(dòng)、評(píng)估和認(rèn)可。酒店要發(fā)展，便需要廣納人才，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。 十、財(cái)務(wù)管理技能 收入是酒店的基礎(chǔ)，效益是酒店的核心，利潤(rùn)是酒店的靈魂。效益競(jìng)爭(zhēng)，效益的優(yōu)劣、高低是檢驗(yàn)酒店經(jīng)理業(yè)績(jī)的硬指標(biāo)，也是考核酒店經(jīng)理的重要核心指標(biāo)之一。作為酒店經(jīng)理，要能掌控管轄的成本支出，了解每日成本支出變化情況，做到心中有數(shù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)清晰，同時(shí)也要讓部門主管、領(lǐng)班、員工明白，每日正常經(jīng)營(yíng)需要多少費(fèi)用成本支出，需要多少錢，才能確保正常經(jīng)營(yíng)，以樹(shù)立全員成本費(fèi)用控制和節(jié)約意識(shí)

14、。 酒店是一種特殊的企業(yè)，有其特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容、特定的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，酒店經(jīng)理人在掌握好以上幾點(diǎn)管理技能的基礎(chǔ)上，更要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能與員工共同開(kāi)創(chuàng)美好明天。 二、管理者的角色轉(zhuǎn)換二、管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)做管理、領(lǐng)導(dǎo)工工 作作, ,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。認(rèn)同感

15、。三、管理者的工作風(fēng)格三、管理者的工作風(fēng)格工作風(fēng)格受個(gè)體特征的影響，如氣質(zhì)、工作風(fēng)格受個(gè)體特征的影響，如氣質(zhì)、性格、興趣、能力和社會(huì)環(huán)境影響。性格、興趣、能力和社會(huì)環(huán)境影響。認(rèn)知自己的行為傾向認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改以及改變工變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境境,提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效. 人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作工作行為，即不同的工作風(fēng)格，

16、工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。工作行為是不同的。工作風(fēng)格與自我管理（三）1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人1 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)第一代時(shí)間管理第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追

17、緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理第三代時(shí)間管理規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。時(shí) 間 管 理第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)

18、的而非個(gè)人的時(shí)間管理系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理案 例 分 析第四步 問(wèn)題與措施第一象限: 抓緊做;返回第二象限第二象限: 重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限: 不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。時(shí)間管理第一代時(shí)間管理: 備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件 無(wú)助第二代時(shí)間管理: 計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問(wèn)題,步調(diào)一致的問(wèn)題突出了,所以,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)

19、模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織案 例 分 析第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 將每天工作內(nèi)容列入此表 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 擬定處理對(duì)策檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃方法三方法三 對(duì)已出現(xiàn)的對(duì)已出現(xiàn)的“救火救火”問(wèn)題問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理組 織 好 部 屬工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動(dòng) 目標(biāo) 年終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMAR

20、T 目標(biāo) HRM 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書 考評(píng)系統(tǒng) 職務(wù) 時(shí)間管理 績(jī)效管理 考評(píng)目標(biāo)說(shuō)明 分主次 績(jī)效伙伴 考評(píng)項(xiàng)目 抓緩急 在職輔導(dǎo) 考評(píng)技術(shù) 考評(píng)程序 援權(quán) 人的管理 團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。目 標(biāo) 管 理 的 作 用借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命

21、運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡目 標(biāo) 的 內(nèi) 容目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理的特點(diǎn)一一、一、MBO注重系統(tǒng)方法注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)。二、二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三、三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需

22、依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本 身。2、 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋 來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五、五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。2、 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。工 作 目 標(biāo) 的 類 型一、達(dá)成型工作目標(biāo)一、達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因WHY WHY WHY。三、

23、例行型工作目標(biāo)三、例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素 Specific（明確的） Measurable（可測(cè)量的） Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的） Realistic（務(wù)實(shí)的） Time-related（有時(shí)間表的）目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到12000年銷售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人 可以達(dá)到為人所知 經(jīng)過(guò)同意確定具體且可測(cè)量 有時(shí)間限制付諸文字 標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目

24、標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBO）實(shí)施MBO使一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：（1）工作責(zé)任 （2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn) （4）工作目標(biāo)（5）行動(dòng)計(jì)劃 （6）目標(biāo)控制制定計(jì)劃工具一一、決策樹(shù)形圖一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解

25、，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。上海分公司2000年銷售目標(biāo)銷售量銷售量1萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)臺(tái)A區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)缺口缺口2500臺(tái)臺(tái)D區(qū)區(qū)1500臺(tái)臺(tái)C區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)B區(qū)區(qū)3000臺(tái)臺(tái)甲客戶 乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶10家加強(qiáng)廣告通路強(qiáng)化產(chǎn)品系列完善訓(xùn)練銷售人員廣告活動(dòng)信函報(bào)紙廣告電視廣告第第1次分解次分解第第2次分解次分解1月12月何電視臺(tái) 何節(jié)目廣告明星上海分公司2000年銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施必備的資源必備的資源可能的問(wèn)題、原因、措施可能的問(wèn)題、原因、措施合作伙伴所

26、負(fù)的責(zé)任合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵控制點(diǎn)確定關(guān)鍵控制點(diǎn)明確責(zé)任人明確責(zé)任人編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃正式編寫正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”甘特圖（進(jìn)度表）任 務(wù)1 月2 月3 月 4 月12 月 備注計(jì) 劃進(jìn) 度1實(shí) 際進(jìn) 度計(jì) 劃進(jìn) 度2實(shí) 際進(jìn) 度目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)度表任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開(kāi)始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線目標(biāo)任務(wù)書完成步驟步 驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 題分析原 因措施甘 特 圖(何時(shí)表)責(zé) 任人涉 及部門檢 查人考 核結(jié)果1234目標(biāo)名稱：在.時(shí)間

27、（在.條件下），達(dá)到.結(jié)果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng)確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn): (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn).這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 （4）直接運(yùn)用在工作上的。 （5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài) 度知 識(shí)技 能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是:1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題

28、3、缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn) 2、解決問(wèn)題3、導(dǎo)師 4、職業(yè)輔導(dǎo)主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高部屬成熟程度輔 導(dǎo) 策 略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的 觀察行為輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求（2）擬

29、定教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧（5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估；（6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。輔導(dǎo)部屬的步驟一一一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職務(wù)說(shuō)明書2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)

30、計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo) 5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程 6、計(jì)劃下的實(shí)踐3、自學(xué)、閱讀 7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備

31、、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ 工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度職務(wù)說(shuō)明書案例（一） 職務(wù)職務(wù)：發(fā)貨員部門：部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門地來(lái)的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：可有可無(wú)職務(wù)說(shuō)明書案例（二）崗位責(zé)任崗位責(zé)任：一 、用70%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)

32、輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。職務(wù)說(shuō)明書案例（三）崗位責(zé)任崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：（1）開(kāi)公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。職務(wù)說(shuō)明書案例（四）工作關(guān)系工作關(guān)系；與打包

33、工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。 裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端 及打字機(jī)。工作環(huán)境：工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開(kāi)門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。授 權(quán) 的 意 義 提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范授權(quán)中存在的問(wèn)題（二）直接控制直接控

34、制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)可 以 授 權(quán) 的 工 作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評(píng)估 NO任 務(wù) 指 標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。

35、確定部屬已了解任務(wù)要求。進(jìn) 度 監(jiān) 督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 授 權(quán) 練 習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1、

36、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 不是，則可授權(quán) 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2、這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。授 權(quán) 練 習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。5、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是

37、你最有興趣的工作中去。授 權(quán) 練 習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)1、該部屬能否勝任？ 若能勝任，則可授權(quán) 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式2、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他。3、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持有效解決問(wèn)題（一） 主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題： 1、發(fā)生型問(wèn)題 2、改進(jìn)型問(wèn)題 3、設(shè)定型問(wèn)題 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 2、問(wèn)題原因?qū)Σ撸ň€） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，

38、定出解決步 驟與方案，加以解決 3、問(wèn)題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策 問(wèn)題的類型 原因?qū)?目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天 明天 發(fā)生型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題 改進(jìn)型問(wèn)題 有效解決問(wèn)題（二） 全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生直 方 圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.50 11.8313.16頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不合格率直方圖（未安裝PC機(jī)前）N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418

39、838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外 胎 廢 付 品 排 列 圖因 果 圖環(huán)境工藝人震動(dòng)大半制品存放條件差控制水平差工藝動(dòng)作不能保證技術(shù)素質(zhì)差違反工藝操作責(zé)任性差成型質(zhì)量 手動(dòng)頻率 檢修量大角度開(kāi)關(guān)使用可選性差 氣壓高低 故障率高 機(jī)械松動(dòng) 窗布膠性能差窗布品種較雜設(shè)備原材料關(guān) 聯(lián) 圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動(dòng)頻率違反工藝操作責(zé)任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序 a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接 b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對(duì)策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號(hào)90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào)2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來(lái)控制達(dá)到最佳工藝氣壓過(guò)高過(guò)低290年10月1）提高操作人員的素