《加油站避免一起故意逃單事件》經(jīng)驗(yàn)分享

1、二一三年十月二一三年十月 加油站避免一起故意逃單事件加油站避免一起故意逃單事件2 今年今年4月，月，#公司蘆溪加油站發(fā)生并成公司蘆溪加油站發(fā)生并成功處置了一起客戶故意逃單事件。功處置了一起客戶故意逃單事件。安全經(jīng)驗(yàn)分享3一、事件經(jīng)過(guò)一、事件經(jīng)過(guò)安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件經(jīng)過(guò)4安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件經(jīng)過(guò) 4 4月月2 2日凌晨日凌晨2 2時(shí)左右，時(shí)左右，#加油站一輛黑色小轎加油站一輛黑色小轎車加了車加了300300元元93#93#汽油后，未付款欲開車離去。當(dāng)班汽油后，未付款欲開車離去。當(dāng)班加油員當(dāng)即提示小車司機(jī)付款，可小車司機(jī)說(shuō)記賬加油員當(dāng)即提示小車司機(jī)付款，可小車司機(jī)說(shuō)記賬改天給，并要求找加油站經(jīng)理。加油

2、員看著一身酒改天給，并要求找加油站經(jīng)理。加油員看著一身酒氣的司機(jī)，立即通知值班經(jīng)理及另一名加油員，并氣的司機(jī)，立即通知值班經(jīng)理及另一名加油員，并暗自抄下加油車輛車牌號(hào)，防止駕駛員開車逃逸。暗自抄下加油車輛車牌號(hào)，防止駕駛員開車逃逸。5 值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，準(zhǔn)備報(bào)警。該駕值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，準(zhǔn)備報(bào)警。該駕駛員在酒勁驅(qū)使下不予理睬，聲稱就算警察來(lái)也不駛員在酒勁驅(qū)使下不予理睬，聲稱就算警察來(lái)也不怕。見此情景，值班經(jīng)理立即穩(wěn)住客戶情緒并溫馨怕。見此情景，值班經(jīng)理立即穩(wěn)住客戶情緒并溫馨告知可不報(bào)警，請(qǐng)客戶理解支持加油站工作，并解告知可不報(bào)警，請(qǐng)客戶理解支持加油站工作，并解釋公司資金管理制度，

3、請(qǐng)同車的女士幫忙勸解，經(jīng)釋公司資金管理制度，請(qǐng)同車的女士幫忙勸解，經(jīng)過(guò)反復(fù)勸說(shuō)，該客戶終于同意付清過(guò)反復(fù)勸說(shuō)，該客戶終于同意付清300300元油款。元油款。 安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件經(jīng)過(guò)6二、事件啟示二、事件啟示安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件啟示7安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件啟示 通過(guò)此次事件的分析，為防通過(guò)此次事件的分析，為防范該事件及其他類似事件，以下范該事件及其他類似事件，以下幾條經(jīng)驗(yàn)值得我們汲取。幾條經(jīng)驗(yàn)值得我們汲取。8安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件啟示 1. 1. 發(fā)生欲故意逃單行為，應(yīng)采取正面說(shuō)服，注發(fā)生欲故意逃單行為，應(yīng)采取正面說(shuō)服，注意方式方法，講究服務(wù)質(zhì)量，得到客戶支持理解。意方式方法，講究服務(wù)質(zhì)量，得到客戶支持理

4、解。 2. 2.對(duì)故意或惡意逃單行為，應(yīng)立即記下加油車對(duì)故意或惡意逃單行為，應(yīng)立即記下加油車牌號(hào)，并可報(bào)警，請(qǐng)求警方支持。牌號(hào)，并可報(bào)警，請(qǐng)求警方支持。 3. 3.針對(duì)定額加油客戶，特別是深夜加油，提示針對(duì)定額加油客戶，特別是深夜加油，提示顧客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油顧客加油前或加油中支付油款，可以有效防止加油后逃單事件。后逃單事件。9安全經(jīng)驗(yàn)分享-事件啟示 4. 4.強(qiáng)化員工日常宣傳培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)牌、遮擋強(qiáng)化員工日常宣傳培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)無(wú)牌、遮擋號(hào)牌以及外地車輛的防范工作，防止車輛發(fā)生逃單號(hào)牌以及外地車輛的防范工作，防止車輛發(fā)生逃單事件。事件。 5. 5.采取安裝高清攝像頭等技防手段，既增強(qiáng)威采取安裝高清攝像頭等技防手段，既增強(qiáng)威懾力量，又為日后破案提供有效證據(jù)。懾力量，又為日后破案提供有效證據(jù)。 6. 6.加大加油卡推銷力度，提高卡銷比，積極推加大加油卡推銷力度，提高卡銷比，積極推廣自助加油。廣自助加油。10 7. 7.優(yōu)化排班模式，對(duì)銷量較小的加油站優(yōu)化排班模式，對(duì)銷量較小的加油站實(shí)行夜間歇業(yè)。實(shí)行夜間歇業(yè)。 8. 8.若發(fā)生跑單事件，應(yīng)正確處置，禁止若發(fā)生跑單事件，應(yīng)正確處置