顧客投訴與抱怨20130322

1、顧客投訴與抱怨 Doc. No.:20130319來 自雙工項目名稱昆山正新接收時間2013-3-19返回時間2013-3-22序號問 題 點原因分析及對策防止再發(fā)生責(zé)任部門時間節(jié)點備注一1、大部分DN250螺旋入口部分U形槽下面外部油漆劃傷特別厲害。產(chǎn)生的原因： 運輸前后的裝卸操作；在進行吊裝作業(yè)時，關(guān)注吊帶與產(chǎn)品的擦刮、車輛中產(chǎn)品之間的擦碰，都要加以檢查。同時要求運輸方在產(chǎn)品卸貨時要關(guān)注的事項。 噴涂到裝配之間的移動；對于噴涂后的產(chǎn)品，在移動時要采取必要的防護措施，防止發(fā)生擦刮。 裝配過程的操作。在裝配時特別關(guān)注，操作員和使用的工具在不當?shù)牟僮鲿r發(fā)生的碰擊和擦刮。橫向展開，對于日儲斗上破拱

2、裝置與通氣環(huán)管的連接。在鎖緊活接頭時使用的管子鉗易造成表面漆的刮傷。改善為制作專用的扳手，防止工具的原因造成的不良。（生產(chǎn)技術(shù)部曹工設(shè)計）制定相應(yīng)的產(chǎn)品搬運和操作要求規(guī)范，書面化并給予相關(guān)員工教育。品保部將易發(fā)生不良的操作，轉(zhuǎn)化為檢查要點。加強核查。生產(chǎn)技術(shù)部車間品保部2013-4-12013-3-222、軸承用石棉橡膠墊感覺不止3mm，但圖紙3mm，請核實是否會造成軸頭短的問題。該問題的核心是制造的螺旋軸是否符合尺寸要求。l 在制造螺旋軸時，加強過程控制，軸機加后和與葉片焊接前，對相關(guān)尺寸進行確認是否合格；委外加工時，也要關(guān)注過程檢查和來件檢查，確認是否合格；l 制造工藝的問題，在螺旋機殼體

3、加工完畢后，對殼體相關(guān)尺寸進行檢查，然后再加工螺旋軸，這樣可以消除鉚焊件的配合誤差。l 加強對外購品的管控，使之符合技術(shù)要求。在過程檢驗時，特別關(guān)注此項尺寸要求。在制造該產(chǎn)品時，先殼體后螺旋軸的加工方法，車間應(yīng)采用。品保部車間開始制造時3、鏈輪罩使用編織網(wǎng)，沒有鋼板網(wǎng)平整。鏈輪罩圖紙設(shè)計不方便鏈條涂抹黃油。 產(chǎn)品圖紙上規(guī)定為編織網(wǎng)。l 后續(xù)采用鋼板網(wǎng)，確保鏈輪罩殼平整、美觀；l 關(guān)于方便鏈條涂抹黃油的問題，對于大型罩殼可考慮開加油孔，小型的罩殼確保易拆卸。在對新產(chǎn)品審核時，此類問題給予關(guān)注并及時變更圖紙。生產(chǎn)技術(shù)部開始制造時二4、炭黑秤內(nèi)襯粘接不牢，縫合線跨度大，估計后續(xù)使用會有問題

4、。產(chǎn)生的原因： 制定縫合線徑及線距尺寸的規(guī)定； 合理粘接表面積和適度增加表面粗糙度； 選擇合適的粘接劑及保存方法； 注意施加合理的壓力及壓合時間； 在冬季注意環(huán)境的影響； 產(chǎn)品粘合后對橡膠的撕裂拉伸試驗實施。（此試驗在調(diào)查后確定是否實施） 制定秤斗內(nèi)襯粘接的工藝規(guī)范； 對上述要求進行檢查；暫時采用人工的拉伸確認。生產(chǎn)技術(shù)部品保部車間2013-4-1開始制造時5、上部法蘭滲炭黑，打玻璃膠根本解決不了實際問題，現(xiàn)在正發(fā)愁  現(xiàn)場不停機，還要整改。產(chǎn)生的原因：角鋼法蘭的平面度差，特別是法蘭表面產(chǎn)生波紋狀變形，及密封條選用不適。特別檢查角鋼法蘭的平面度，裝配時在秤斗內(nèi)襯上下面加密封膠條，能夠

5、消除泄漏。同時選擇合適的密封條。對角鋼法蘭平面度檢查；品保部車間2013-3-22三6、所有針刺氈的軟接口沒有覆膜。滲炭黑。以后正新軟接口請按照濾袋的標準訂貨。按照圖紙和零部件清單要求實施。如有特殊要求，必須在提供采購清單時，對特殊要求要加以注明。嚴格執(zhí)行采購部生產(chǎn)技術(shù)部2013-3-22四7、氧化鋅螺旋鏈條太松，組裝沒有調(diào)整合適。雙螺旋設(shè)備，鏈條、鏈輪與罩殼的空間小，制造的零部件存在誤差，張緊鏈輪在配焊接時，操作人員對鏈條張緊程度和焊接位置的空間進行考慮后，作出的選擇。設(shè)計時考慮足夠的調(diào)整距離。生產(chǎn)技術(shù)部2013-3-228、氧化鋅螺旋靠近電機端軸承處漏料嚴重。目前生產(chǎn)不能停車，現(xiàn)場正等待整

6、改。請核實毛氈安裝是否到位。 并請核實，集美后續(xù)項目是否是兩道毛氈密封。按照圖紙進行制造，肯定為兩道毛氈密封槽。問題存在于毛氈的密封狀況。該產(chǎn)品為外協(xié)加工，但由我公司安排專人去裝配毛氈與密封槽及軸的配合?？赡転橥鈪f(xié)商在后續(xù)的產(chǎn)品調(diào)整過程中造成密封不良。加強外協(xié)品的質(zhì)量管控。關(guān)注最后一次裝配的狀況。品保部2013-3-229、另外：江蘇通用現(xiàn)場打電話給高思維反饋：氧化鋅螺旋超差嚴重，當初調(diào)試時就這樣，估計現(xiàn)在大規(guī)模使用氧化鋅，要求我們整改。請查實當初是否存在螺距和葉片尺寸不符情況。目前該問題待處理！如果現(xiàn)場有我司人員，請幫助確認。如暫時沒有，我司將派人前往了解、處理。對于今后制造，品保部根據(jù)螺旋

7、機產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，提出檢查的重要參數(shù)，并加以嚴格檢查。在過程檢驗時，將該重要參數(shù)列為必查的項目加以實施。品保部2013-3-22五10、油料秤內(nèi)部揮發(fā)油氣凝結(jié)后直接漏到泵頭上，請查實到底哪個焊縫沒焊整改后仍然漏油，目前安裝隊仍等待整改。檢查時發(fā)現(xiàn)時秤儲斗的法蘭處漏油。原因是該法蘭標準為四孔連接，實物為八孔連接法蘭。現(xiàn)場將其余光孔焊實，不良問題消除。必須按圖紙要求采購四孔標準法蘭。采購部執(zhí)行品保部檢查2013-3-22六11、DN400推拉后斗限位塊組裝時位置不對，推拉后斗沒有試車，請調(diào)好推拉氣管移動的速度。消音節(jié)流閥不好調(diào)整，沒有北京購買的好。昆山產(chǎn)品沒有要求在公司內(nèi)調(diào)試；消音節(jié)流閥之前由

8、三得利協(xié)助購買的，現(xiàn)在已與北京一樣采購浙江玉環(huán)精工的產(chǎn)品。以后，凡需要試車的且有條件的，必須試車后出廠。按圖紙和零部件清單要求執(zhí)行。采購部生產(chǎn)技術(shù)部2013-3-22七12、所有順料筒上的固定圈粘接太隨意，振動時間長后會把順料筒磨破，漏炭黑或者掉下來。以后請按鋼筋圈形式改振動器和形狀保持圈。圖紙部分請施毅高思維顧巖等改過來。今后改為鋼筋圈形式的保持圈，焊接后的保持圈必須用砂紙打磨，去掉焊渣、毛刺等異物。嚴格實施車間執(zhí)行品保部質(zhì)檢員監(jiān)督2013-3-22八13、部分快插漏氣，以后不能用快插用快擰。已經(jīng)采用鎖緊直接和彎頭；鑒于便利和成本考量，能否尋找到合適的快插零件。按圖紙和零部件清單要求執(zhí)行。采

9、購部2013-3-22九14、采購清單上煙臺永業(yè)的振動器廠家不對，應(yīng)該是煙臺未來的。導(dǎo)致圖紙與實物安裝孔不符。圖紙及采購清單要求是煙臺永業(yè)的產(chǎn)品。選型要正確。生產(chǎn)技術(shù)部2013-3-22十15、關(guān)于高原脈沖閥問題， 我發(fā)現(xiàn)20平方袋濾器上用的和我們以前提供的是一樣的，不存在什么三代四代的問題。三四代時供應(yīng)商的說法。但集美3#、4#、6#號線所用之產(chǎn)品，已由生產(chǎn)技術(shù)部吳立得到總部雙工的確認。按圖紙和零部件清單要求執(zhí)行。采購部2013-3-22十一16、氧化鋅秤掛鉤吊桿均加長過，粗細不一致，先粗后細再粗。太糙。必須嚴格按照圖紙生產(chǎn)，品保加強檢查。選用好材料，嚴格按照圖紙要求生產(chǎn)。車間品保部2013-3-22十二17、集美