#(自己編輯整理)管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、1、什么是管理學(xué)？是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源以及所開展的活動進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而提高組織資源的使用效率，實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過程。2、管理學(xué)的層次、幅度及其關(guān)系管理幅度：指管理者在保證管理有效性的前提下，所直接管轄的下屬（機(jī)構(gòu)、人員）的數(shù)量。管理層次：指在一個(gè)組織中，從普通員工到最高管理者，管理機(jī)構(gòu)共分為多少等級。每一等級被稱為一個(gè)層次。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次的多少與管理幅度的大小成反比。3管理者所需具備的技能1、概念技能：指管理者面對組織外部復(fù)雜的環(huán)境，洞察各類變化因素，識別主要矛盾，抓住問題實(shí)質(zhì)，做出正確決策的能力。（高層必備）2、專業(yè)技術(shù)技能：指管理

2、者通曉專業(yè)知識，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問題的能力。（基層必備）3、人際關(guān)系技能：指管理者善于與各方面的人溝通，善于處理人際關(guān)系，從而得到人們理解支持的能力。（每層必備）4、管理的職能，分別什么意思1、計(jì)劃：指在研究組織環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對組織今后一定時(shí)期的活動確定目標(biāo)、做出決策、制定行動方案等一系列活動。2、組織：指根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，對企業(yè)所擁有的各種資源進(jìn)行制度化安排，包括組織設(shè)計(jì)、人員配置、組織變革和發(fā)展。3、領(lǐng)導(dǎo)：指管理者運(yùn)用其職權(quán)和藝術(shù)，對下屬施加影響，使他們以高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。具體包括指導(dǎo)、溝通和激勵。4、控制：指管理者根據(jù)既定計(jì)劃的要求，檢查組織活動，發(fā)

3、現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施與予糾正，或根據(jù)新的情況對原計(jì)劃做必要調(diào)整，保證計(jì)劃與實(shí)際情況相適應(yīng)。5、管理對人性有哪些假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)人是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益才工作的；員工經(jīng)濟(jì)利益滿足的程度是由管理者控制的；工人總是理性思維、計(jì)算利益大小的；感情是非理性的，是不利于提高管理效果的囤“社會人”假設(shè)人工作不僅為了經(jīng)濟(jì)需要，同時(shí)是為了滿足其社會需要；工業(yè)化使人們的社會需要難以滿足；非正式組織有利于滿足人們的社會需要；領(lǐng)導(dǎo)者不僅要滿足工人的經(jīng)濟(jì)需要，還要滿足其社會需要?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人們追求的最高境界；人渴望工作有所成就，實(shí)現(xiàn)人格的自治和獨(dú)立；人是具有自我激勵、自我控制能力的；只要組織

4、制度和目標(biāo)合理，個(gè)人利益和組織利益是可以一致的。3“復(fù)雜人”假設(shè)不同的人有著不同的需求結(jié)構(gòu)；人的需求和動機(jī)是不斷變動的；環(huán)境影響著人們需求和動機(jī)；人的需求結(jié)構(gòu)以及與組織的關(guān)系好壞，決定著他努力的程度；不同的人對同一管理方式會做出不同的反應(yīng)。6、計(jì)劃有哪些形式組織使命；確定組織進(jìn)入什么領(lǐng)域。組織目標(biāo)；總體目標(biāo)、部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)；組織戰(zhàn)略；一定時(shí)期的發(fā)展方向大政方針；組織政策；處理解決各種問題時(shí)的指南；組織程序：處理解決問題的方法和步驟；組織規(guī)則：控制人們工作態(tài)度和行為；組織規(guī)劃：某一特定工程和任務(wù)的專門計(jì)劃；組織預(yù)算：關(guān)于資金使用方面的計(jì)劃。7、什么是目標(biāo)管理，有哪些要素目標(biāo)管理。簡稱MBO，

5、由管理大師彼得德魯克提出。指依據(jù)重視人和業(yè)績的管理思想，將企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，確定各級管理者及員工的目標(biāo)，并使他們在“充分授權(quán)、及時(shí)反饋、嚴(yán)格考核”的條件下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力工作。目標(biāo)管理四要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。&管理者一般扮演哪些角色1人際關(guān)系方面：官方代表、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。2、信息情報(bào)方面：信息監(jiān)聽者、信息傳播者、信息發(fā)布者。3、決策方面：企業(yè)家（戰(zhàn)略制定者）、故障處理者、資源分配者、談判者。9、什么叫組織環(huán)境，分為哪幾個(gè)部分指影響或制約組織活動的所有現(xiàn)實(shí)和潛在因素的總和。環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境分為物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境；外部環(huán)境分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境。

6、10、馬斯洛的需求層次論把人的需求分為哪幾個(gè)層次馬斯洛的需求層次論；認(rèn)為：在任何時(shí)候，管理人員都必須因地制宜的對待工人的各種需要1、生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。2、安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，3、社交需要，人際交往需要。4、尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。5、自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵作用11、溝通包括哪幾個(gè)要素信息發(fā)送者-即溝通的主動者，他需把自己的某種思想或想法轉(zhuǎn)換為對方能夠理解的

7、“語言”（編碼），然后以某種方式和渠道發(fā)出。信息傳遞渠道-如口頭語言、信件、電話、電報(bào)、備忘錄、電視、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等。信息接受者-即溝通的被動者，他將收到的信息通過“譯碼”還原，然后加以理解。噪音：指妨害溝通、導(dǎo)致溝通失敗的各種因素。主要有：編碼、譯碼錯誤；來自溝通渠道等外界的干擾；情緒等心理活動導(dǎo)致的誤解；成見、價(jià)值觀等導(dǎo)致的誤解；溝通的外部環(huán)境：企業(yè)文化、管理方式、組織結(jié)構(gòu)等等。12、泰勒的科學(xué)管理理論有哪些內(nèi)容1、工作定額管理；2、差別計(jì)件工資制；3、挑選和培訓(xùn)一流工人；4、標(biāo)準(zhǔn)化管理；5、管理職能分工；6、例外管理。13、區(qū)域部門化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動分布在很大的地理范圍中時(shí)

8、，企業(yè)就將同一區(qū)域中的業(yè)務(wù)組合為一個(gè)管理部門，即按地理區(qū)域設(shè)置管理部門。區(qū)域部門化最大的優(yōu)點(diǎn)是可根據(jù)不同地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)，以及消費(fèi)者的行為特征有針對性組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。其他優(yōu)缺點(diǎn)與產(chǎn)品部門化相似。總部難以控制、需要更多的管理人才，相對獨(dú)立的利益14、管理有哪些內(nèi)涵管理有著明確的目標(biāo)：提高組織資源使用效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，要重視環(huán)境的變化；管理的實(shí)質(zhì)是整合資源，協(xié)調(diào)行動；管理的目標(biāo)是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能實(shí)現(xiàn)的。15、組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型高聳型（錐型）的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)常見的組織結(jié)構(gòu)大致有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種形式。16

9、、管理的系統(tǒng)原理是指管理者必須自覺地運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對管理要素、管理組織、管理過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，協(xié)調(diào)好各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，優(yōu)化組織的整體功能，從而取得理想的管理效果。具體包括如下觀點(diǎn)：1、系統(tǒng)的動態(tài)性：組織總是處于發(fā)展變化之中，一個(gè)方面的變化總會引起其他方面的變化，平衡和穩(wěn)定是相對的，不平衡和運(yùn)動是絕對的。2、系統(tǒng)的整體性：組織是一個(gè)有機(jī)整體，只有協(xié)調(diào)好各部門各層次之間的關(guān)系，正確處理好局部與整體的關(guān)系，才能取得良好的效果。3、系統(tǒng)與環(huán)境的適應(yīng)性：任何系統(tǒng)都必須隨外部環(huán)境的變化而變化，與環(huán)境保持最佳的適應(yīng)狀態(tài)。必要時(shí)還可主動的改變環(huán)境。4、系統(tǒng)的開放性：組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它與外部環(huán)

10、境存在著不停歇的物質(zhì)和信息互換，這種互換的質(zhì)量和速度決定著組織的生命力。5、系統(tǒng)的綜合性：任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部要素按照一定方式構(gòu)成的整體，管理者既要善于綜合，也要善于分解。17、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會人假設(shè)的區(qū)別，及其區(qū)別對管理的影響18、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：管理活動有其內(nèi)在規(guī)律，管理者必須認(rèn)識并遵循這些規(guī)律的要求，接受科學(xué)管理思想的指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序才能取得理想效果。藝術(shù)性：管理者必須充分發(fā)揮其聰明才智，不斷創(chuàng)新、因地制宜，因勢利導(dǎo)，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況，做出相應(yīng)的對策?？茖W(xué)性是共性，藝術(shù)性是個(gè)性，共性寓于個(gè)性之中，即管理的科學(xué)性寓于各種具體的管理模式和方法之中。管理科學(xué)為管理藝

11、術(shù)奠定基礎(chǔ)指明方向，管理藝術(shù)使管理科學(xué)在所有的場合中得到靈活應(yīng)用，完成從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換。二者相互依賴、相互補(bǔ)充、相互作用。19、管理的二重性自然屬性，指與生產(chǎn)力發(fā)展相聯(lián)系的、通過“指揮勞動”表現(xiàn)出來的、適應(yīng)社會化大生產(chǎn)客觀要求的一般屬性。社會屬性，指與人們的生產(chǎn)關(guān)系、社會文化性聯(lián)系的、通過“監(jiān)督勞動”表現(xiàn)出來的、反映資產(chǎn)所有者意志和利益的屬性。20、什么是決策，什么事程序化決策，什么是非程序化決策指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在認(rèn)識客觀環(huán)境和自身狀況的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方案，并依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對各種方案進(jìn)行分析比較，最后選定一種滿意方案并付諸實(shí)施的過程。對經(jīng)常發(fā)生、可以歸納、

12、有章可循的問題，可按已有的標(biāo)準(zhǔn)化程序加以處理的決策方式，稱程序化決策。對不經(jīng)常發(fā)生、處理的方法無從歸納、也沒有現(xiàn)成的規(guī)章制度可遵循的問題，只能具體地分析研究，針對性的加以解決的決策方式，稱非程序化決策。21、什么部門化部門劃分又稱部門化。即在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將相近似的、或關(guān)系密切的功能單位加以組合，使之在組織內(nèi)部形成了若干相對獨(dú)立的管理單位。22、什么是領(lǐng)導(dǎo)方格圖，典型的是哪些將領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和對員工的關(guān)心程度劃分為九個(gè)等級，形成81個(gè)方格；其典型領(lǐng)導(dǎo)行為是：1.1-貧乏型;1.9-鄉(xiāng)村俱樂部型;9.1-任務(wù)型；9.9-團(tuán)隊(duì)型；5.5-中庸型.23、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（高）（低）

13、高體諒高體諒低工作高工作低體諒低體諒低工作高工作1（低）（高）24、五力分析法有哪些3現(xiàn)有競爭者分析：一定區(qū)域內(nèi)有多少競爭者以及他們的規(guī)模、技術(shù)、管理、戰(zhàn)略等等。主要分析指標(biāo)有：年銷售額及增長率（增長能力）、市場占有率（競爭能力）、利潤總額及增長率（獲利能力）等等。目的：一是為了把握競爭的總體情況，二是為了發(fā)現(xiàn)主要競爭者。主要競爭對手分析：主要競爭對手的優(yōu)勢；主要競爭對手的劣勢；主要競爭對手從那些方面對企業(yè)構(gòu)成威脅；威脅程度的大??；構(gòu)成威脅的原因。競爭者的動態(tài)分析：競爭者不是固定不變的，有些競爭者會退出某一行業(yè)。當(dāng)一個(gè)行業(yè)退障礙較小時(shí)，有可能緩解該行業(yè)內(nèi)競爭的壓力。行業(yè)退出障礙的大小主要決定于

14、下列因素：企業(yè)資產(chǎn)專用性的強(qiáng)弱；退出成本的大小；（職工安置費(fèi)等）生產(chǎn)經(jīng)營者對原產(chǎn)品的心理留戀程度；政府相關(guān)政策的約束。3潛在競爭者分析：大量潛在進(jìn)入者的存在，是一個(gè)行業(yè)發(fā)展壯大的重要條件。新的進(jìn)入者擴(kuò)大了行業(yè)的整體規(guī)模，注入了新的活力，促進(jìn)了市場競爭，也給原有的生產(chǎn)經(jīng)營者增加了壓力和威脅。潛在競爭者的多少及其進(jìn)入行業(yè)的可能性主要取決于該行業(yè)的平均利潤率的高低、行業(yè)進(jìn)入障礙的大小、原有企業(yè)抵制的強(qiáng)烈程度。3替代品生產(chǎn)者分析：替代品的存在，使市場競爭更加復(fù)雜。同時(shí)對行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有生產(chǎn)者來說形成一種制約，他們即使壟斷了市場，也不能隨心所欲的制訂價(jià)格。替代品生產(chǎn)者分析：一要分析目前或?qū)碛心切┊a(chǎn)品有可能替

15、代本企業(yè)的產(chǎn)品？二是要分析這些替代品對本企業(yè)產(chǎn)品的威脅有多大？威脅的大小主要取決于替代品的價(jià)格效能比。3客戶分析：客戶的總需求決定著一個(gè)行業(yè)的市場潛力，從而決定著行業(yè)中所有企業(yè)的發(fā)展邊界；客戶的價(jià)格談判能力影響著企業(yè)的獲利能力，即在單位產(chǎn)品的成本已定的情況下，每銷售單位產(chǎn)品能獲利若干?？蛻舴治鲋饕治隹蛻舻臄?shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、購買能力、購買方式和價(jià)格談判能力。3供應(yīng)商分析：為何要分析供應(yīng)商？供應(yīng)商的經(jīng)營活動決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能否正常進(jìn)行；供應(yīng)商的價(jià)格談判能力影響著企業(yè)的獲利能力，即在銷價(jià)一定的情況下通過成本的變化影響企業(yè)的利潤25、進(jìn)入某行業(yè)的難易程度受哪些影響規(guī)模經(jīng)濟(jì)：即投資該行業(yè)必須達(dá)到

16、相當(dāng)大規(guī)模時(shí)，其單位產(chǎn)品成本才會明顯下降，價(jià)格才具有競爭力；明顯的產(chǎn)品差異性：是否已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費(fèi)偏好和消費(fèi)者群；在位優(yōu)勢：指老企業(yè)相對于新進(jìn)入者所具有的綜合優(yōu)勢。必需的技術(shù)專利、稀缺的人才、原料來源被壟斷、銷售渠道被控制等。26、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)方式取決于哪些因素領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度三種因素。隨著員工成熟度的提高，理想的領(lǐng)導(dǎo)方式依次為：1、高工作低關(guān)系的命令式；2、高工作高關(guān)系的說服式；3、高關(guān)系低工作的參與式；4、低關(guān)系低工作的授權(quán)式。27、什么是x理論，y理論，超y理論X理論：人是懶惰的、沒有自制力的、不想承擔(dān)責(zé)任的，必須嚴(yán)加管理。Y理論：人是天生有工作需要的，是有自覺性的，能夠自我管理的，是愿意承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)激勵引導(dǎo)支持。超Y理論：不同的人有著不同的需求，對管理方式有著不同的適應(yīng)性，應(yīng)根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。28、直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)既能保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各類職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：1、各職能單位橫向溝通不夠，降低了管理效率；2、對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍；3、不利于培養(yǎng)綜合