房地產(chǎn)銷(xiāo)售部工作流程圖

1、銷(xiāo)售部工作流程管理目錄一、 銷(xiāo)售流程總圖二、 接待流程三、 房源確定流程四、 定房流程五、 換定流程六、 退定流程七、 折扣審批流程八、 合同流轉(zhuǎn)流程九、 合同簽訂流程十、 合同款收款流程十一、 按揭辦理流程十二、 合同審核流程十三、 回款核對(duì)流程十四、 客戶領(lǐng)取合同流程十五、 工程質(zhì)量監(jiān)督流程十六、 補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程十七、 工程變更流程十八、 合同變更流程十九、 交房流程二十、 產(chǎn)權(quán)證辦理流程流程圖一：銷(xiāo)售流程流程開(kāi)始客戶接待流程房源確認(rèn)流程退定進(jìn)入退定流程換定進(jìn)入換定流程定房流程流程結(jié)束折扣審批流程合同簽訂流程合同審核流程合同款收款流程收取首付款房產(chǎn)證辦理流程交房流程按揭辦理流程收取全款工

2、程質(zhì)量監(jiān)督流程客戶合同領(lǐng)取流程按揭手續(xù)已清、款項(xiàng)清合同簽證流程合同簽證流程流程圖二：接待流程客戶隨便了解一下到達(dá)售樓部現(xiàn)場(chǎng)流程開(kāi)始客戶1. 渠道帶訪客戶由渠道專(zhuān)員直接接待；自然到訪客戶詢(xún)問(wèn)是否來(lái)過(guò)，通過(guò)哪種方式了解到項(xiàng)目信息，由置業(yè)顧問(wèn)輪排接待；2. 銷(xiāo)售講解：沙盤(pán)介紹、戶型介紹、帶看現(xiàn)房等，并回答客戶相關(guān)問(wèn)題；3. 了解客戶需求?？蛻粲幸庀颍瑢?duì)意向房源進(jìn)行詳細(xì)介紹后，未成交客戶特別有意向，進(jìn)行談判，促進(jìn)下定成交銷(xiāo)遞上名片并請(qǐng)求客戶留下信息售下定流程人客戶不愿意留下信息客戶愿意留下信息員填寫(xiě)來(lái)人登記表日后追蹤客戶流程圖三：房源確定流程流程開(kāi)始定單審核批準(zhǔn)簽字。確定可以發(fā)售的房源，包括有房源推出

3、、換出、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)可以放出的銷(xiāo)控房源及需銷(xiāo)控的房源，并通知。銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)控表登記，第一時(shí)間公示房源并匯報(bào)。定單審核簽字。確認(rèn)房源并通知。銷(xiāo)控表登記并在第一時(shí)間內(nèi)公示房源。在當(dāng)天例會(huì)需再次確認(rèn)。銷(xiāo)售不可訂流程結(jié)束助理進(jìn)入下定流程，簽認(rèn)購(gòu)書(shū)。另行推介?？蛻粝露ㄇ?，再次確認(rèn)此房源。自有房源表登記并在可銷(xiāo)售房源范圍內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員流程開(kāi)始流程圖四：定房流程認(rèn)可推介房源要求下定審核批準(zhǔn)簽字、蓋章銷(xiāo)控登記、公示房源審核簽字確認(rèn)房源，發(fā)放認(rèn)購(gòu)書(shū)與團(tuán)購(gòu)協(xié)議、委托協(xié)議認(rèn)可簽字根據(jù)客戶需求重點(diǎn)推介返回定單陪同提交審核提交填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)等確認(rèn)房源情況并匯報(bào)銷(xiāo)售人員保存訂金交納定金、團(tuán)購(gòu)費(fèi)客戶確認(rèn)定金與團(tuán)購(gòu)費(fèi)已交付，填

4、統(tǒng)計(jì)表格銷(xiāo)售助理新高地銷(xiāo)售經(jīng)理甲方銷(xiāo)售經(jīng)理收取定金、團(tuán)購(gòu)費(fèi)存檔甲方財(cái)務(wù)部電腦錄入客戶資料，及訂單保存銷(xiāo)售助理流程結(jié)束流程開(kāi)始流程圖五：換定流程辦理新房源購(gòu)房手續(xù)通知簽字確認(rèn)填寫(xiě)換房申請(qǐng)表并確認(rèn)換房房源，收回定單客戶聯(lián)提交書(shū)面申請(qǐng)維持原定單因個(gè)人原因提出口頭換房申請(qǐng)客戶銷(xiāo)售人員重新補(bǔ)定購(gòu)新房源手續(xù)和簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)等了解真正原因并解釋審核換房申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有定單聯(lián)等資料資料存檔收齊原房源三聯(lián)單及收據(jù)等所有定房資料進(jìn)行銷(xiāo)控登記，公布房源進(jìn)行銷(xiāo)控登記，公布房源審核換房申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)銷(xiāo)售助理審核換房申請(qǐng)資料并向甲方銷(xiāo)售經(jīng)理及武總請(qǐng)示銷(xiāo)售部經(jīng)理辦理新房源的收款及開(kāi)票財(cái)務(wù)人員

5、交回定單聯(lián)流程結(jié)束銷(xiāo)售助理流程圖六：退房流程帶齊身份證及定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、團(tuán)購(gòu)協(xié)議、托管協(xié)議應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所有手續(xù)進(jìn)入退房流程流程開(kāi)始提交書(shū)面申請(qǐng)維持原訂單因個(gè)人原因提出口頭退定申請(qǐng)可延期不可延期通知定單留存，通知退款簽字確認(rèn)填寫(xiě)退房申請(qǐng)表并收回客戶聯(lián)，提交資料進(jìn)行銷(xiāo)控登記，公布房源成功不成功客戶銷(xiāo)售人員通知通知退定并通知需帶資料進(jìn)行勸說(shuō)挽回流程開(kāi)始因定單過(guò)期進(jìn)行匯報(bào)返回審核退房申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有定單聯(lián)進(jìn)行銷(xiāo)控登記，公布房源審核換房申請(qǐng)資料，簽字確認(rèn)。并收齊所有訂單聯(lián)通知流程結(jié)束銷(xiāo)售助理了解實(shí)際情況做出處理決定并下達(dá)指令簽字確認(rèn)定金已退，資料交回審核退定申請(qǐng)資料并向甲方銷(xiāo)售經(jīng)理

6、及武總請(qǐng)示通知銷(xiāo)售部經(jīng)理退還定金并收回定金收據(jù)，其他資料返還收齊三聯(lián)單財(cái)務(wù)人員銷(xiāo)售資料存檔交回定單聯(lián)助理流程圖七：折扣審批流程流程開(kāi)始副提交填寫(xiě)好的折扣審批表匯報(bào)定房情況確認(rèn)折扣，了解和核對(duì)下定情況確認(rèn)折扣，了解下定情況同意折扣申請(qǐng)總審批折扣審批表經(jīng)理收取折扣審批表保存，填寫(xiě)折扣登記表，簽字確認(rèn)，記錄折扣情況銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)折扣登記表已簽字，告知合同簽定時(shí)金額確認(rèn)定房情況并匯報(bào)銷(xiāo)售助理確認(rèn)，進(jìn)入合同簽定流程銷(xiāo)流程結(jié)束售員流程結(jié)束流程開(kāi)始流程圖八：合同流轉(zhuǎn)流程領(lǐng)取合同，登記表上簽字準(zhǔn)備好相關(guān)資料及款項(xiàng)客戶1、 到甲方領(lǐng)取合同，填寫(xiě)領(lǐng)取合同登記表2、 簽訂合同。審核簽字。銷(xiāo)售人員通知領(lǐng)取保管傳遞保管傳

7、遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞保管傳遞收取簽訂好的合同傳遞傳遞內(nèi)務(wù)員簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。電腦錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)合同簽證內(nèi)務(wù)主管簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字。填寫(xiě)各項(xiàng)表格銷(xiāo)售助理簽字同意領(lǐng)出審核合同，簽字銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)回款周報(bào)表蓋章辦公室財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售審核合同，簽字經(jīng)理、銷(xiāo)售武總流程圖九：合同簽定流程流程開(kāi)始審核簽字，帶領(lǐng)客戶付款講解合同，對(duì)客戶的異議做出合理解釋通知客戶簽約時(shí)間。告知相關(guān)事項(xiàng)：1、首付款、雜費(fèi)；2、攜帶相關(guān)資料，包括產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人的身份證或戶口冊(cè)，按揭資料；3、產(chǎn)權(quán)人、共有權(quán)人必須到場(chǎng)。銷(xiāo)售傳遞確認(rèn)填寫(xiě)合同審核資料人員審核簽字進(jìn)入補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程準(zhǔn)備相關(guān)資料及款項(xiàng)客戶流程結(jié)束領(lǐng)給合同

8、并要求簽字罰款，領(lǐng)給合同并要求簽字銷(xiāo)售助理收取一次性付款或按揭首付款。財(cái)務(wù)部流程圖十：合同款收款流程收取回款確認(rèn)表，陪同客戶流程開(kāi)始統(tǒng)計(jì)合同金額并填寫(xiě)收款確認(rèn)表存檔保管傳遞進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)提交收款確認(rèn)表核對(duì)合同金額并簽字確認(rèn)，返回銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售助理流程結(jié)束銷(xiāo)售助理準(zhǔn)備首付款及雜費(fèi)（現(xiàn)金、支票、存折）客戶1. 現(xiàn)金、銀行卡：直接收??；2. 支票、存折：與客戶到銀行收??；3. 轉(zhuǎn)匯：待到帳后方可開(kāi)具發(fā)票收據(jù)1. 核對(duì)收款確認(rèn)表上的應(yīng)收款項(xiàng)總金額；2. 收取首付款及雜費(fèi)；3. 開(kāi)具發(fā)票收據(jù)。財(cái)務(wù)人員按揭流程催辦資料復(fù)印按揭合同并與購(gòu)銷(xiāo)合同一期進(jìn)入合同流轉(zhuǎn)流程。1. 通知客戶帶齊資料及應(yīng)到人員；2. 與銀行

9、約定時(shí)間。銷(xiāo)售人員帶齊相關(guān)人員資料：1.身份證；2.戶口本；3.婚姻證明；4.收入證明；5.繳存證明（公積金）客戶驗(yàn)證客戶情況并放款，寫(xiě)放款回執(zhí)單面簽客戶交齊資料確認(rèn)客戶資料收取情況銀行資料已清通知收到資料已清回執(zhí)單，開(kāi)始進(jìn)入簽證流程提交一份合同助理收到回款確認(rèn)單并檢查款項(xiàng)是否到賬。并進(jìn)入回款核對(duì)流程。流程圖十二：合同審核流程流程開(kāi)始銷(xiāo)售修改合同，完畢，重新進(jìn)入審核流程上交已簽訂的合同人員流程結(jié)束審查合同，檢查合同各要素的填寫(xiě)是否符合規(guī)范發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤返回保管傳遞收取并上交蓋章鑒證審查簽字銷(xiāo)售助理全面審查合同各要素的填寫(xiě)，付款、按揭辦理等情況統(tǒng)一鑒證后簽字；登記各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表及表格銷(xiāo)售助理全面審查合同

10、各要素的填寫(xiě)，付款、按揭辦理等情況同意鑒證后簽字；銷(xiāo)售經(jīng)理辦公室銷(xiāo)售副總流程圖十三：回款核對(duì)流程流程開(kāi)始向按揭銀行或其他銀行落實(shí)具體款項(xiàng)，并反饋財(cái)務(wù)人員根據(jù)首付、一次性付款及銀行按揭回款情況填寫(xiě)回款周報(bào)表，提交財(cái)務(wù)作為已鑒證合同鑒證領(lǐng)取的依據(jù)回款核對(duì)、匯報(bào)簽回款周報(bào)表，上交秘流程結(jié)束書(shū)知曉情況，進(jìn)行再核對(duì)、再催辦并作相應(yīng)處理落實(shí)具體情況并通知落實(shí)、催促相關(guān)責(zé)任人發(fā)現(xiàn)應(yīng)到但未到款項(xiàng)作為銷(xiāo)售人員 業(yè)績(jī)考核的依據(jù)銷(xiāo)確認(rèn)并通知售一次性付款助理知曉，反饋意見(jiàn)銷(xiāo)售部經(jīng)理接到通知，向客戶催辦并匯報(bào)情況知曉回款情況銷(xiāo)售流程結(jié)束人員流程圖十四：合同領(lǐng)取流程流程開(kāi)始財(cái)務(wù)部確認(rèn)匯款到賬，提交回款周報(bào)表1.確認(rèn)合同已

11、鑒證；2.填寫(xiě)合同領(lǐng)取登記表1. 送交相關(guān)銀行（按揭付款）2. 剩下的送交公司檔案室存檔通知客戶領(lǐng)取合同保管傳遞保管傳遞助理審核簽字助理審核簽字審核簽字助理銷(xiāo)售部經(jīng)理客戶領(lǐng)取合同并在合同領(lǐng)取表上簽字流程結(jié)束流程開(kāi)始流程圖十五：工程質(zhì)量監(jiān)督流程按要求檢查工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后填寫(xiě)檢查表并匯報(bào)銷(xiāo)確認(rèn)整改結(jié)果監(jiān)督整改過(guò)程及結(jié)果弄清原因售弄清原因，交檢查表人回復(fù)員不需要解決問(wèn)題，回復(fù)解釋銷(xiāo)回復(fù)了解情況，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷售審核簽字需要工程部解決，匯報(bào)回復(fù)助理不需要解決問(wèn)題，回復(fù)解釋需要工程部解決，則尋求解決方案回復(fù)審核簽字了解情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷。銷(xiāo)售回復(fù)經(jīng)理按經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售責(zé)任人員順序進(jìn)行回復(fù)傳遞

12、傳遞，要求簽字，原件交工程度，復(fù)印件保存撰寫(xiě)整改通知助理整改完畢，回復(fù)接收整改通知進(jìn)行整改回復(fù)處理結(jié)果工程部流程圖十六：補(bǔ)充協(xié)議簽訂流程流程結(jié)束進(jìn)入合同簽訂流程確認(rèn)簽字流程開(kāi)始流程開(kāi)始再次確認(rèn)簽字確認(rèn)收回口頭提出補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容客戶通知確認(rèn)修改并上交不可行，返回；可行擬定補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容回復(fù)記錄補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容，做出判斷。銷(xiāo)售確認(rèn)修改并返回。人員做出判斷，咨詢(xún)。確認(rèn)修改并返回?；貜?fù)回復(fù)做出判斷。明確要求，布置任務(wù)銷(xiāo)售通知通知助理回復(fù)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或接上級(jí)通知需增加補(bǔ)充協(xié)議，通報(bào)協(xié)議樣本并布置工作回復(fù)銷(xiāo)售部經(jīng)理通知確認(rèn)修改并返回。提出可以簽訂與否意見(jiàn)甲方武總流程圖十七：工程變更管理流程流程開(kāi)始審核簽字，移交申請(qǐng)

13、資料，若須交納款項(xiàng)的應(yīng)付清因個(gè)人居住要求提出口頭變更意向申請(qǐng)?zhí)峤粫?shū)面申請(qǐng)維持工程原狀客戶負(fù)責(zé)工程變更施工全過(guò)程落實(shí)及監(jiān)督，并向客戶匯報(bào)情況通知確認(rèn)并通知填寫(xiě)變更申請(qǐng)表及附圖說(shuō)明并提交不可行不可行回復(fù)根據(jù)工程情況做出判斷銷(xiāo)售人員銜接并提出建議通知通知通知通知審核資料簽字確認(rèn)回復(fù)銷(xiāo)售根據(jù)工程情況做出判斷助理審核資料簽字確認(rèn)預(yù)算不可行不可行回復(fù)銷(xiāo)售部通知審核工程部書(shū)面意見(jiàn)，通知確認(rèn)并通知確認(rèn)并通知經(jīng)理流程結(jié)束反饋意見(jiàn)按通知內(nèi)容實(shí)施工程變更總工程師審核簽字確認(rèn)，返回資料及簽署意見(jiàn)工程部提交所有申請(qǐng)資料造價(jià)部設(shè)計(jì)院提交資料保管傳遞保管傳遞根據(jù)提交資料撰寫(xiě)通知提交所有資料銷(xiāo)售助理流程圖十八：合同變更流程合

14、同已鑒證并辦理了按揭手續(xù)自行處理準(zhǔn)備舊合同及相關(guān)憑證提出書(shū)面變更申請(qǐng)維持原合同提出口頭變更申請(qǐng)流程開(kāi)始客未鑒證戶同意不同意不同意不同意銷(xiāo)1. 收齊所有舊合同及相關(guān)憑證2. 簽訂新合同收到申請(qǐng)表通知收到申請(qǐng)表通知通知填寫(xiě)合同變更申請(qǐng)表，附客戶書(shū)面申請(qǐng)回復(fù)回復(fù)做出判斷并匯報(bào)售人員通知簽字確認(rèn)，上報(bào)確認(rèn)并通知確認(rèn)并通知落實(shí)具體變更要求做出判斷并匯報(bào)。銷(xiāo)售不同意助理簽字確認(rèn)，上報(bào)確認(rèn)并通知回復(fù)落實(shí)具體變更要求做出判斷并匯報(bào)。銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)束簽字確認(rèn)，上報(bào)判斷、決策甲方武總1. 舊合同作廢。2. 若舊合同已鑒證，與客戶、合同相關(guān)人員、銷(xiāo)售人員至產(chǎn)權(quán)登記中心注銷(xiāo)。3. 新合同進(jìn)入網(wǎng)上鑒證流程。4. 變更申請(qǐng)表存檔。銷(xiāo)售助理流程圖十九：交房流程（