維護手冊Version10

1、OPEN-3000 SVG-WEB 維護手冊（Version 1.0）目錄OPEN-3000 SVG-WEB 維護手冊1目錄1一、說明3二、常見故障分類321SVG-WEB服務故障322計算機硬件類故障323網(wǎng)絡故障324數(shù)據(jù)庫故障4三、SVG-WEB服務故障431故障應用對照4311、故障現(xiàn)象：打不開主頁4312、故障現(xiàn)象：不能自動登陸，或登陸時報“登陸失敗”4313、故障現(xiàn)象：首次沒有自動安裝插件，或“對象不支持此方法或屬性”的錯誤5314、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形中模型部分顯示的不一致5315、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形動態(tài)數(shù)據(jù)部分顯示的不一致5316、故障現(xiàn)象：SVG圖形無法

2、滿屏顯示，或打開IE瀏覽時又自動關閉532常用故障處理辦法6321、重新啟動WEB進程6322、重新啟停tomcat6四、其他類型故障641故障應用對照6411、故障現(xiàn)象：1）遙測遙信不刷新；2）服務器界面不響應或則響應慢；3）服務器使用ems用戶不能登陸。6412、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機故障”告警7413、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機某個端口斷網(wǎng)”告警7414、故障現(xiàn)象：showservice顯示系統(tǒng)中的某臺主機斷網(wǎng)，“刷新時間”不更新7415、故障現(xiàn)象：1）告警報告某個數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫。7416、故障現(xiàn)象：1）告警報告某個數(shù)據(jù)庫

3、連接失敗或系統(tǒng)進入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫；3）無法ping到ORACLE服務器。8417、故障現(xiàn)象：1）曲線不能查看；2）歷史告警不能查看。842常用檢查方法8421、查看本機應用8422、查看本機網(wǎng)卡及OPEN-3000進程狀態(tài)8423、查看本機磁盤信息9424、查看本機CPU與內存狀態(tài)9425、查看與實時庫連接9426、查看與商用庫連接9427、查看交換機狀態(tài)943常用故障處理方法9431、重新啟停商用庫9432、應用切換10433、單啟停應用10434、啟停服務器11435、重新啟機1144日志11441、操作系統(tǒng)日志11442、OPEN-3000日志11443

4、、ORACLE日志12一、說明OPEN-3000系統(tǒng)作為一種產(chǎn)品，與其它產(chǎn)品一樣，在運行中可能會出現(xiàn)一些故障，SVG-WEB作為其中的一個模塊，也會出現(xiàn)一些故障。這些故障，有些是產(chǎn)品本身存在未發(fā)現(xiàn)的BUG造成，有些是由于用戶使用不當引起，有些則是遇到不可抗拒的情況。產(chǎn)品故障與服務中斷都會給用戶帶來損失，因此掌握一些故障診斷和快速恢復的技術尤為重要，既可以排除許多異常故障，又可以提高我們的技術水平與使用經(jīng)驗。 本手冊并不能涵蓋所有的故障情況，所列問題現(xiàn)象與處理方法供技術人員參考，如果現(xiàn)場發(fā)生問題在手冊中未提及或者不相符時，請先按照第三、四節(jié)的常用檢查方法進行排查定位故障，并與南瑞科技技術人員及時

5、聯(lián)系，以盡量避免人為失誤造成的損失。二、常見故障分類21SVG-WEB服務故障與SVG-WEB服務相關的故障，主要有：1、不能瀏覽和登陸2、不能正常使用22計算機硬件類故障與服務器的CPU、硬盤、內存等硬件設備相關的故障。23網(wǎng)絡故障與網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡配置相關的故障，主要有：1、交換機故障；2、交換機端口故障；3、showservice顯示系統(tǒng)中的某臺主機斷網(wǎng)，并且“刷新時間”不更新。24數(shù)據(jù)庫故障與ORACLE數(shù)據(jù)庫服務相關的故障，主要有：1、硬件故障導致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問；2、網(wǎng)絡故障導致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問；3、軟件故障導致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問。三、SVG-WEB服務故

6、障31故障應用對照311、故障現(xiàn)象：打不開主頁診斷方法及解決方案：1）檢查訪問的地址、端口和路徑是否正確，比如：93:8000/svg/；2）檢查網(wǎng)絡是否正常，端口是否正常。比如：，telnet 93 8000；3）如果端口不正常，請檢查防火墻規(guī)則是否完好；4）如果端口不正常，并且防火墻規(guī)則完好，請檢查WEB服務器的tomcat是否啟動。命令：ps ef | grep tomcat；5）檢查用戶端的IE是否設置有代理服務器，IEinternet選項連接局域網(wǎng)設置代理服務器，應當取消代理設置。312、故障現(xiàn)象：不能自動登陸，或登陸時報“登陸失敗

7、”診斷方法及解決方案：1）檢查是否設置了自動登陸的帳號guest，且密碼為空；2）檢查web_access_server進程是否運行，ps ef | grep web_access_server；3）檢查rtdb_server和rtdb_daemon是否運行；4）檢查用戶名和密碼是否正確。313、故障現(xiàn)象：首次沒有自動安裝插件，或“對象不支持此方法或屬性”的錯誤診斷方案及解決方案：1）檢查當前使用的瀏覽器是否為Internet Explorer 5.0及以上，推薦Internet Explorer 6.0；2）手工下載并安裝adobe svg viewer瀏覽器插件，比如當瀏覽http:/10

8、.138.5.193:8000/svg/install/時，選擇SVGView.exe文件下載并運行安裝。314、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形中模型部分顯示的不一致診斷方法及解決方案：1）檢查web_svg_exp進程是否啟動，ps ef | grep web_svg_exp；2）對I區(qū)圖形再做一次網(wǎng)絡保存，用戶端刷新后檢查是否一致；3）檢查I區(qū)到III區(qū)的消息同步是否正常，或kp web_svg_exp；4）檢查I區(qū)到III區(qū)的商用庫同步是否正常。315、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形動態(tài)數(shù)據(jù)部分顯示的不一致診斷方法及解決方案：1）SVG客戶端動態(tài)數(shù)據(jù)的刷新周期為10S，與I區(qū)實時數(shù)據(jù)的同

9、步有一定的延遲屬于正常；2）若明顯不一致，或動態(tài)數(shù)據(jù)不刷新，請檢查rtdb_server是否運行；3）請檢查query_sample_server是否運行；4）檢查I區(qū)到III區(qū)的實時數(shù)據(jù)同步是否正常。316、故障現(xiàn)象：SVG圖形無法滿屏顯示，或打開IE瀏覽時又自動關閉診斷方法及解決方案：1）客戶端腳本只能通過彈出窗口的方式才有權限屏蔽IE的工具欄，但彈出窗口會被其他IE插件屏蔽，檢查是否安裝有屏蔽IE彈出窗口的插件，或者把服務器地址添加到受信任的站點2）考慮到性能和效率，不允許同一個客戶端的兩個及以上IE同時瀏覽SVG-WEB，請檢查是否已經(jīng)有IE正在瀏覽SVG-WEB。32常用故障處理辦法

10、321、重新啟動WEB進程1）執(zhí)行命令：“kp web”會停止所有與WEB相關的進程2）上述停止的進程，會被重新啟動。322、重新啟停tomcat1）停止tomcat：catalina.sh stop2）啟動tomcat：web_monitor兩分鐘內會自動啟動tomcat，立即啟動可kp web_monitor，或catalina.sh start， 或catalina.sh run &四、其他類型故障41故障應用對照系統(tǒng)發(fā)生故障時，如果排除SVG-WEB服務故障，請先按照以下列表進行對照檢查，如不能自行排除或者解決，請與南瑞科技電網(wǎng)控制分公司技術人員取得聯(lián)系。411、故障現(xiàn)象：1）

11、遙測遙信不刷新；2）服務器界面不響應或則響應慢；3）服務器使用ems用戶不能登陸。故障原因及診斷：可能的故障原因是，應用主機服務器磁盤損壞。診斷方法是，1、檢查操作系統(tǒng)日志；2、通過檢查服務器磁盤信息檢測。解決方案：下述三個解決方法之一可解決故障，1）將出現(xiàn)硬件故障服務器網(wǎng)線撥掉；2）將出現(xiàn)故障服務器應用切為備機；3）關閉故障服務器。故障類型：計算機硬件類故障412、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機故障”告警故障原因及診斷：可能的故障原因是，交換機斷電，或者交換機硬件故障解決方案：1）恢復交換機供電；2）關閉故障的交換機并報修故障類型：網(wǎng)絡故障413、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機某個端口斷網(wǎng)”告警

12、故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）交換機硬件故障；2）與端口連接主機之間的網(wǎng)線故障；3）與該端口連接的主機故障(常見情況是掉電)解決方案：1）對于交換機故障，關閉故障交換機；2）對于網(wǎng)線故障，更換新的網(wǎng)線；3）檢查主機是否掉電。故障類型：網(wǎng)絡故障414、故障現(xiàn)象：showservice顯示系統(tǒng)中的某臺主機斷網(wǎng)，“刷新時間”不更新故障原因及診斷：可能的故障原因是，該主機的廣播報文無法被其它機器收到。診斷方法是，1）檢查斷網(wǎng)主機是否能ping通其它機器；2）檢查顯示斷網(wǎng)主機的ip地址于其它主機是否在一個網(wǎng)段，子網(wǎng)掩碼是否一致。解決方案：1）恢復中斷主機的正常連接；2）修改出錯的地址或者子網(wǎng)掩碼

13、。故障類型：網(wǎng)絡故障415、故障現(xiàn)象：1）告警報告某個數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫。故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）ORACLE服務器磁盤損壞；2）ORACLE實例服務crash。診斷方法是，1）查看操作系統(tǒng)日志；2）查看ORACLE日志；3）在ORACLE服務器上運行ps ef|grep ora時發(fā)現(xiàn)沒有oracle進程解決方案：1）硬件故障請及時聯(lián)系廠家報修；2）軟件故障請重新啟動ORACLE，如果失敗請及時聯(lián)系廠家。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障416、故障現(xiàn)象：1）告警報告某個數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)

14、庫；3）無法ping到ORACLE服務器。故障原因及診斷：可能的故障原因是，ORACLE服務器網(wǎng)絡中斷。診斷方法是，通過PING命令檢查網(wǎng)絡。解決方案：重新插拔網(wǎng)線，或更換網(wǎng)線。對于光纖尤其需要查看是否有物理損壞，如果損害需要更換。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障417、故障現(xiàn)象：1）曲線不能查看；2）歷史告警不能查看。故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）與上述數(shù)據(jù)庫故障相同；2）DB_SERVICE應用異常；3）數(shù)據(jù)庫磁盤空間滿。診斷方法是，1）與上述數(shù)據(jù)庫故障檢查方法同；2）檢查DB_SERVICE應用；3）使用rdb_watcher界面(在DB_SERVICE服務器上運行)檢查open_sampl

15、e表空間使用容量。解決方案：1）與上述數(shù)據(jù)庫故障解決方法同；2）切換或者重啟DB_SERVICE應用；3）聯(lián)系廠家擴充數(shù)據(jù)庫容量或者備份后清除部分采樣與歷史告警數(shù)據(jù)。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障42常用檢查方法421、查看本機應用命令showservice,要重點查看實時態(tài)應用為故障與斷網(wǎng)的信息；422、查看本機網(wǎng)卡及OPEN-3000進程狀態(tài)命令disshm，建議同時使用ping命令查看工作站與服務器連接狀態(tài)；423、查看本機磁盤信息IBM、SUN、ALPHA：命令df kHP：命令 bdf并切換至/users/ems/open2000e/bin與/users/ems/open2000e/var目錄

16、進行查看；424、查看本機CPU與內存狀態(tài)命令vmstat 2，建議同時執(zhí)行ps ef|sort +3|tail查看CPU負荷較高的進程；425、查看與實時庫連接建議使用dbi，應該以多個工作站都不能打開表為判斷依據(jù)；426、查看與商用庫連接建議使用歷史告警查詢界面(warn_query)，如果是客戶端曲線與歷史告警出現(xiàn)無法查詢問題，則登陸DB_SERVICE服務器，查看與商用數(shù)據(jù)庫連接，命令get_all_db與search_db，建議同時使用sqlplus ems/naritecho3000，其中o3000應該以/users/ems/open2000e/sys/db_config.sys配

17、置文件為準。如果歷史告警查詢查詢成功，建議查看自動化信息分類中所有最近告警信息；427、查看交換機狀態(tài)系統(tǒng)常規(guī)配置有主干交換機、前置交換機、WEB交換機，查看交換機連接狀態(tài)、顯示燈狀態(tài)、端口顯示燈狀態(tài)，如果熟悉交換機維護人員也可登陸交換機進行查看，但不允許修改配置；43常用故障處理方法431、重新啟停商用庫用oracle用戶登陸歷史服務器關閉后啟動數(shù)據(jù)庫，通常執(zhí)行stopdb(或者STOPDB)與startdb(或者STARTDB)腳本。432、應用切換主要涉及PUBLIC、SCADA、DB_SERVICE、FES應用，可以使用系統(tǒng)管理界面（sys_adm），也可以使用命令行： app_swi

18、tch web02-1 1000 3 (其中web02-1為服務機器名稱，1000是SCADA應用，3是切為主機，如果切為備機則為2) app_switch web02-1 32768000 3 （32768000為PUBLIC應用號） app_switch web02-1 65536000 3 （65536000為DB_SERVICE應用號） app_switch web02-1 8000 3 （8000為FES應用號）433、單啟停應用可以使用系統(tǒng)管理界面（sys_adm），也可以使用命令行：停止SCADA應用： manual_app_stop SCADA啟動SCADA應用： manual_app_start s down SCADA (此時如果通過問題診斷命令get_all_db中無商用庫連接，則不能帶-s down參數(shù)，即執(zhí)行manual_app_start SCADA即可)；停止FES應用： manual_app_stop FES啟動FES應用： manual_app_start s down FES停止DB_SERVICE服務： manual_app_stop DB_SERVICE啟動DB_SERVICE服務： manual_app_start DB_SERVICE (啟動DB_SERVICE服務不必帶-s down參數(shù))434、啟停