物業(yè)考核方案

1、物業(yè)管理服務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則 為了進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，不斷提高物業(yè)服務(wù)工作的管理水平，促進(jìn)合同的有效履行，為全廠職工提供一個(gè)干凈、舒適的生活工作環(huán)境，特制定本考核細(xì)則。 一、考核部門(mén)：*限公司榆林化工分公司綜合辦公室。二、被考核項(xiàng)目：*限公司榆林分公司神華煤制油化工廠項(xiàng)目部三、考核類(lèi)型：隨機(jī)抽查、領(lǐng)導(dǎo)投訴、月定期考核。 四、考核方式：隨機(jī)抽查：由分公司綜合辦公室對(duì)廠區(qū)日常工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下整改單，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，留影像進(jìn)行備查，檢查結(jié)果作為月定期考核依據(jù)；領(lǐng)導(dǎo)投訴：凡是各裝置及公司領(lǐng)導(dǎo)有投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，給責(zé)任部門(mén)下整改單進(jìn)行

2、整改，投訴情況作為月定期考核依據(jù)，情節(jié)嚴(yán)重的將單獨(dú)進(jìn)行現(xiàn)金處罰；月定期考核：由分公司綜合辦公室根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)隨機(jī)抽查、領(lǐng)到投訴等整改單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并組織物業(yè)每月進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，檢查中扣分在月考核匯總單中直接體現(xiàn)，并由責(zé)任部門(mén)簽字確認(rèn)，按照考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五、考核評(píng)分：考核總分100分，考核完成后，由雙方簽字確認(rèn)結(jié)果，并作為合同履行兌現(xiàn)的主要依據(jù)。 1、評(píng)分95分，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全廠通報(bào)表?yè)P(yáng)；2、評(píng)分9590分，對(duì)責(zé)任部門(mén)不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)處罰；3、評(píng)分90分，降低1分，對(duì)責(zé)任部門(mén)處罰100元，降低2分，處罰200元，以此類(lèi)推，例如，本次考核得分85分，對(duì)責(zé)任人的處罰計(jì)算為：100+200+300+

3、400+500=1500元。4、評(píng)分低于80分，除了對(duì)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處罰外，將對(duì)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行全廠通報(bào)批評(píng)?？己吮韱危何飿I(yè)服務(wù)缺陷整改單 月考核匯總單月考核匯總單序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 分值 監(jiān)管評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分一 基礎(chǔ)管理（12 分） 1、制定詳細(xì)可行的物業(yè)管理實(shí)施方案，健全各崗位工作職責(zé)及工作流程 1 沒(méi)有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分 2、物業(yè)人員宿舍管理規(guī)范無(wú)違規(guī)行為 1 每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)，扣除1分 3、物業(yè)公司管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一服裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。 1 每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證扣除0.2 分，著裝、標(biāo)志不符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)1人扣除1項(xiàng)扣除0.1分。 4、針

4、對(duì)廠區(qū)實(shí)際情況制定與甲方有效聯(lián)動(dòng)的各項(xiàng)應(yīng)急方案。 1 未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分 5、物業(yè)公司管理的檔案資料齊全、分類(lèi)成冊(cè)、管理完善、查閱方便。 1 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)資料管理不符合規(guī)定扣除0.2分。 6、有完善的員工培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行安全、工作技能等培訓(xùn)，并做記錄。 1 未執(zhí)行扣除1分 7、制定可行的節(jié)能降耗的方案，并組織實(shí)施或配合甲方實(shí)施。 1 無(wú)方案，扣1分；方案不具體，針對(duì)性不強(qiáng)，扣0.5分；因管理失當(dāng)造成浪費(fèi)，一次扣0.2 分，并追究責(zé)任。 8、建立并落實(shí)24小時(shí)對(duì)客服務(wù)。對(duì)日常工作有詳細(xì)記錄，有回訪記錄。及時(shí)處理客戶(hù)有效投訴。 1 未建立扣除1分，建立未落實(shí)發(fā)現(xiàn)

5、一次扣除0.5分 9、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)健全，人員配備符合合同或標(biāo)書(shū)要求，所有人員身體健康，形象良好，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1 組織不健全扣1分，人員配備不足，每少一人扣0.2分，員工管理不到位扣0.2分。10、及時(shí)與甲方代表溝通每月有工作匯報(bào)，對(duì)甲方安排的有關(guān)工作要及時(shí)跟蹤、落實(shí)及反饋。 1 遇重大問(wèn)題不報(bào)告扣0.5分，因溝通原因影響工作扣0.2分，安排事項(xiàng)無(wú)反饋、無(wú)結(jié)果扣0.5分。 11、每半年對(duì)甲方各部門(mén)進(jìn)行一次服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查滿(mǎn)意率符合合同規(guī)定要求。 1 未做調(diào)查或滿(mǎn)意率低于合同要求扣1分。 12、每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng) 1 未組織扣1分。 二 環(huán)境衛(wèi)生管理（4

6、0分） 1、樓內(nèi)（辦公室、公共區(qū)域、健身房、電影院）清潔：1）門(mén)窗干凈、無(wú)污漬，無(wú)招貼物，燈具定期擦拭。地面干凈，無(wú)雜物，無(wú)堆放物，無(wú)痰跡，無(wú)拖布痕跡。2) 衛(wèi)生間、茶水間地面干凈、整潔，無(wú)積水，無(wú)積垢物，大小便池?zé)o積存，便紙簍每天傾倒干凈。3）清潔員備品間衛(wèi)生工具擺放整齊。4）入室清潔按照規(guī)定定期進(jìn)行，辦公室、貴賓室地面、辦公桌干凈整潔，玻璃窗戶(hù)明亮。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 2、廠區(qū)外圍清潔：1）廠區(qū)內(nèi)、路面、硬化地、空地每日清掃兩次，路面與硬地面無(wú)積土、無(wú)雜物，無(wú)漏掃漏收垃圾2）；雨雪后清掃及時(shí)。3)公示牌干凈無(wú)污漬，公示內(nèi)容整齊、張貼工整。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 3、

7、垃圾清運(yùn)：1）垃圾桶、果皮箱周?chē)鸁o(wú)落地雜物。2）垃圾桶干凈無(wú)污漬。3）及時(shí)清理生活垃圾。4）定時(shí)清理化糞池、隔油池。 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 4、消殺、滅四害：1）每月對(duì)垃圾桶、污水井等進(jìn)行消殺除菌工作，確保無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。2）滅鼠、滅蟑藥物定時(shí)更換加裝， 警示標(biāo)識(shí)、藥物器皿齊全。 5 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 三 安全管理（10分）1、建立健全安全制度。2）組織做好保潔人員安全管理教育、培訓(xùn)工作。3）明確保潔責(zé)任區(qū)，責(zé)任落實(shí)到人 。4）培訓(xùn)完畢以后對(duì)保潔員考試，合格者分配廠區(qū)。5）定期現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查。6 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分 2、確保全員工安全無(wú)事故。 4 每發(fā)現(xiàn)一處不合格口處1

8、分四 設(shè)備管理（38 分） 1、日常維修：1)日常維修及時(shí)率、返修率符合合同規(guī)定。2）日常維修記錄齊全、清晰。3）維修配件的領(lǐng)取使用有出庫(kù)記錄。 15 每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分。 2、設(shè)備運(yùn)行、巡視1）確保生活區(qū)的正常用水、用電。2）按照規(guī)定定期巡視檢查設(shè)備，并做記錄。 10 發(fā)生一次由于巡視檢查不到位的停電、停水扣除10分，其他發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除1 分。 3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：1）建立設(shè)備臺(tái)賬、年度、月度維保計(jì)劃。2）嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并做記錄。 8 缺少計(jì)劃和臺(tái)賬一項(xiàng)扣除1分，未按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或記錄不全，一處扣除1分。 合計(jì)100分 考核人簽字： 被考核單位簽字：日 期： 日 期：物業(yè)服務(wù)缺陷整改單檢查人檢查時(shí)間整改期限1天 2天 3天檢查位置存在問(wèn)題安全管理 基礎(chǔ)管理 環(huán)境衛(wèi)生 設(shè)備管理圖片1圖片2圖片3根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同與考核匯總單相關(guān)考核內(nèi)容，扣除你處考核分值 分，請(qǐng)你處接單后按照整改期限整改，否則將從重處罰。責(zé)任部門(mén)簽收一聯(lián)存根