戴爾的供應(yīng)鏈管理模式及對(duì)我國(guó)物流管理的啟示

1、戴爾的供應(yīng)鏈管理模式及對(duì)我國(guó)物流管理的啟示1983年,美國(guó)得克薩斯大學(xué)的一年級(jí)學(xué)生邁克爾戴爾在自己的大學(xué)宿舍里以1000美元起家,創(chuàng)立了戴爾計(jì)算機(jī)公司的雛形;在不足兩年的時(shí)間里,戴爾的銷售額突破7000萬(wàn)美元;1988年,戴爾股票上市;1999年,戴爾公司在美國(guó)計(jì)算機(jī)制造市場(chǎng)的占有率達(dá)到16%,名列全美第一;進(jìn)入2002年,戴爾公司的年稅后收入己經(jīng)高達(dá)382億美元,在全球個(gè)人電腦市場(chǎng)上,戴爾的占有率已經(jīng)上升到了15.2%,成為該行業(yè)世界第二大公司。與其他計(jì)算機(jī)廠商不同,戴爾公司并不生產(chǎn)任何計(jì)算機(jī)配件,只從事個(gè)性化的整機(jī)組裝。然而它卻戰(zhàn)勝了IBM、康柏、惠普等眾多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司。戴爾是如何創(chuàng)

2、造出這一系列的業(yè)界奇跡的呢?成功的關(guān)鍵就在于戴爾公司所創(chuàng)造的供應(yīng)鏈管理模式-直銷模式。1戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式20世紀(jì)70年代后期,個(gè)人電腦市場(chǎng)開(kāi)始迅猛發(fā)展。當(dāng)時(shí)的個(gè)人電腦銷售模式以間接渠道為主,蘋(píng)果、IBM、康柏、惠普等眾多著名公司都是利用經(jīng)銷商、零售商將自己的產(chǎn)品間接地投放到市場(chǎng)上。戴爾公司卻由創(chuàng)立開(kāi)始就采用了截然不同的經(jīng)營(yíng)理念:繞過(guò)中間的銷售商,以更低廉的價(jià)格直接提供產(chǎn)品給顧客。戴爾直銷模型側(cè)重于縮短訂單的執(zhí)行時(shí)間以及減少庫(kù)存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品,從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度;后者則有效地降低了公司的成本,從而顯著提升了公司的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)而言

3、之,戴爾直銷模型具有如下幾個(gè)特點(diǎn):(1機(jī)動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)。據(jù)康柏公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示,在傳統(tǒng)的間接銷售模式下,通過(guò)分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費(fèi)用通常為銷售收入的13.5%-15.5%;在戴爾的直銷模式下,由于中間環(huán)節(jié)的省略,這一費(fèi)用被顯著降低到僅為2%。與此同時(shí),戴爾公司在產(chǎn)品配送方面具有了極大的自主權(quán)和自由度,簡(jiǎn)約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上傳送所需的時(shí)間。1994年,戴爾公司的庫(kù)存需要保持35天銷售所需的產(chǎn)品;進(jìn)入2000年,戴爾公司只需要保持5天銷售所需的產(chǎn)品就可以應(yīng)付任何市場(chǎng)變化。迅速的反應(yīng)能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上占盡先機(jī)。

4、(2直接客戶關(guān)系。在傳統(tǒng)的間接銷售模式下,計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商無(wú)法保證零售商和分銷商會(huì)優(yōu)先處理客戶對(duì)其產(chǎn)品的投訴或者服務(wù)要求。在戴爾公司的直銷模式下,公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務(wù)關(guān)系,中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時(shí)間,同時(shí)有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環(huán)節(jié),客戶的售后服務(wù)要求通過(guò)電話熱線直接傳送到戴爾公司,后者則聘請(qǐng)了數(shù)以千計(jì)的技術(shù)支持人員24小時(shí)接聽(tīng)電話,以保證90%的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)在通話過(guò)程中解決,從而極大縮短了售后服務(wù)所需的時(shí)間和費(fèi)用。1998年美國(guó)計(jì)算機(jī)世界的用戶調(diào)查顯示,戴爾公司客戶的滿意程度排名第一。這進(jìn)一步顯示了直銷模式可以在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)顯著提高對(duì)客戶的服

5、務(wù)水平。3 接單后生產(chǎn)(Build-to-order及準(zhǔn)時(shí)化 Just-in-t ime 的生產(chǎn)方式。在傳統(tǒng)管理方式下,生產(chǎn)很大程度上依賴需求預(yù)測(cè),訂單的模式多為“公司A在兩個(gè)星期內(nèi)需要5000臺(tái)計(jì)算機(jī)”。然而,在戴爾的直銷模型下,客戶與公司直接發(fā)生銷售關(guān)系,這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。這種情況下,訂單的模式就成為“明天早上7點(diǎn)鐘運(yùn)送28臺(tái)A型計(jì)算機(jī)到公司B倉(cāng)庫(kù)C的D門(mén)”。為了能夠滿足客戶日趨個(gè)性化、多樣化的要求,戴爾采用了接單后生產(chǎn)(Build-to-ord er及準(zhǔn)時(shí)化(Just一in-time的生產(chǎn)方式,其裝配車間不設(shè)置任何倉(cāng)儲(chǔ)空間,原配件由供應(yīng)商直接運(yùn)送到裝配線上

6、,生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品直接運(yùn)送給指定客戶,原配件和成品均實(shí)行零庫(kù)存制。這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫(kù)存成本,同時(shí)有效提高了客戶的滿意程度和忠誠(chéng)度。4 產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶群體。在直銷模型下,客戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)并非定位于整個(gè)計(jì)算機(jī)用戶市場(chǎng)。初次使用計(jì)算機(jī)的用戶通常需要在零售商的銷售地點(diǎn)實(shí)際接觸到計(jì)算機(jī)才會(huì)確定購(gòu)買(mǎi),只有具備足夠計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶才會(huì)選擇以直銷模式訂貨,因?yàn)樗麄兏又匾暜a(chǎn)品的性能價(jià)格比,更加需要自由確定計(jì)算機(jī)的設(shè)置(如:硬盤(pán)的大小、處理其運(yùn)算能力的高低,等等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷推廣,熟練用戶的比重不斷攀升,戴爾的

7、直銷模型必將有更大的用武之地。2戴爾直銷模式對(duì)我國(guó)物流管理的啟示戴爾成功經(jīng)驗(yàn)主要為我們提供以下三點(diǎn)啟示:第一,供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來(lái)的在技術(shù)上展開(kāi)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應(yīng)鏈上展開(kāi)。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤(rùn)及更好地服務(wù)顧客,最終極大地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái),歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運(yùn)動(dòng),其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對(duì)自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整,以便在今后發(fā)展中形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,我們的企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理工

8、作給予高度重視。學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二,企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運(yùn)作,戴爾公司依賴先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),與供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應(yīng)商大多將自己的倉(cāng)庫(kù)建在戴爾工廠的附近,以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配車間;戴爾的技術(shù)設(shè)計(jì)小組全部配有供應(yīng)商的工程師,在推出新產(chǎn)品時(shí)這些工程師會(huì)常駐戴爾,以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系,戴爾公司嚴(yán)格挑選供應(yīng)商,逐步減少供應(yīng)商數(shù)量,同時(shí)努力與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此,為了提高我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度,我們應(yīng)該努力促進(jìn)企業(yè)間的長(zhǎng)期合作,建立相互信任的合作基礎(chǔ);同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平,為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺(tái)。第三,借鑒國(guó)外先進(jìn)的供應(yīng)連管理方式要因地制宜、實(shí)事求是。以戴爾為例,其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒,但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先,直銷模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,例如計(jì)算機(jī),家電等。其他類型的產(chǎn)品,如時(shí)裝、珠寶首飾等,顧客對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)至關(guān)重要,因此零售商在促進(jìn)這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺,直銷模型并不適用。其次,即便