戈?duì)柭榫w智力理論及其對(duì)管理者的啟示

1、第23卷第1期V ol. 23N o. 1重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)Journal of Chongqing Institute of T echnology (S ocial Science 2009年1月Jan. 2009戈?duì)柭榫w智力理論及其對(duì)管理者的啟示黃小琴, 王德清(西南大學(xué)教育學(xué)院, 重慶400715摘要:與傳統(tǒng)智力理論不同, 情緒智力強(qiáng)調(diào)能力的情緒因素。戈?duì)柭难芯縿?dòng)機(jī)在于運(yùn)用情緒智力概念去解釋個(gè)體的績效和成功。研究發(fā)現(xiàn), 。管理者進(jìn)行成功管理, 應(yīng)從自我情緒意識(shí)、, 4個(gè)方面來提升情緒智力。關(guān)鍵詞:戈?duì)柭? 情緒智力; ; 中圖分類號(hào):G 40:1671-0924(2009 0

2、1-0022-02戈?duì)柭鼮榇碇坏那榫w智力理論屬于特質(zhì)情緒智力流派, 也可稱之為混合情緒智力流派。該流派把情緒智力看作是與智力相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念, 認(rèn)為它是個(gè)性和能力的結(jié)合體。戈?duì)柭难芯縿?dòng)機(jī)在于運(yùn)用情緒智力概念去解釋個(gè)體的績效和成功。在此動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下, 他對(duì)情緒智力進(jìn)行了多年的研究, 其研究成果主要表現(xiàn)在對(duì)情緒智力的界定、情緒智力理論的提出和測量工具的研制等方面。1戈?duì)柭榫w智力理論的提出和發(fā)展1995年, 戈?duì)柭霭媲榫w智力一書, 顛覆了智商決定成敗的舊有觀念。從此, 情緒智力受到學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的廣泛關(guān)注, 并成為心理學(xué)和組織行為學(xué)研究的新分支。1998年, 戈?duì)柭谑鞘裁丛炀土祟I(lǐng)袖人物的

3、文章中指出, 情緒智力對(duì)于有效管理是必不可少的1。很多過去所談到的與領(lǐng)導(dǎo)能力相關(guān)的特質(zhì), 如智力、技術(shù)、果斷和有遠(yuǎn)見等都是成功所需要的, 但是它們并不充分, 真正有效的領(lǐng)導(dǎo)是可以通過情緒智力進(jìn)行辨別的1。因而, 戈?duì)柭饕Y(jié)合他所提出的情緒智力5個(gè)方面的能力:自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、移情和社會(huì)技巧, 從理論演繹的角度, 詳細(xì)討論了有效的領(lǐng)導(dǎo)在情緒智力的5個(gè)方面是如何表現(xiàn)的。其中, 前3種能力反映了怎樣管理我們自己, 后2種能力反應(yīng)了怎樣處理好與別人之間的關(guān)系2。通過一些實(shí)證性的分析, 戈?duì)柭热税l(fā)現(xiàn), 最有效的領(lǐng)導(dǎo)都具有一個(gè)共同的特點(diǎn), 那就是都具有高情緒智力。甚至有人指出, 領(lǐng)導(dǎo)上的成

4、功90%歸因于情緒智力。此話雖然夸大了情緒智力的作用, 但情緒智力的重要作用可見一斑, 它是領(lǐng)導(dǎo)效能的基本因素3。管理層次越高, 情緒智力的重要性越增加, 而專業(yè)性技能的重要性越減少, 也就是說, 一個(gè)被認(rèn)為是高績效的人, 其職位等級(jí)越高, 情緒智力對(duì)其成功和有效性的作用越強(qiáng)1。情緒智力可以預(yù)測工作和領(lǐng)導(dǎo)能力的個(gè)體有效性, 但是情緒智力不能保證個(gè)體在工作中能夠有突出的行為表現(xiàn), 也就是說, 情緒智力并不能保證個(gè)人能夠表現(xiàn)出較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性或者學(xué)習(xí)能力, 也不一定能夠在各種形勢下和實(shí)踐中表現(xiàn)出所需要的情緒能力或技巧。情緒智力主要決定一個(gè)人學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的社會(huì)技巧的潛力。而情緒勝任力是建立在情緒智

5、力基礎(chǔ)上, 導(dǎo)致工作中杰出績效的習(xí)得的能力, 它能夠幫助提高學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的實(shí)際技能, 而且它把情緒智力轉(zhuǎn)換成了實(shí)際的工作能力4?？梢? 在戈?duì)柭磥? 情緒智力是一種潛力, 而情緒勝任力是情緒智力實(shí)現(xiàn)的狀況。2情緒智力理論對(duì)管理者的啟示2. 1管理者的自我情緒意識(shí)具有引導(dǎo)思維的能力。管理者的自我意識(shí)能力包括自我情緒意識(shí)、準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)和充分自信的能力。它是情緒對(duì)與其相關(guān)的判斷、記憶過程產(chǎn)生積極作用, 在情緒狀態(tài)中解決特定問題的能力以及情緒的變化促使個(gè)體從多個(gè)角度進(jìn)行思考的能力。管理者的一切行為, 包括智力狀態(tài)、思維過程總會(huì)被一定的情緒所籠罩, 因而管理者應(yīng)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的情緒, 具備較高的情緒

6、認(rèn)知能力。首先要認(rèn)清影響自己情緒的各種因素, 在收稿日期:2008-09-25, 女, 四川達(dá)州人, 碩士, 主要從事教育管理研究; 王德清(1950 , 男, 四川德陽人, 教作者簡介:黃小琴(1981授, 博士生導(dǎo)師, 主要從事教育管理研究。黃小琴, 等:戈?duì)柭榫w智力理論及其對(duì)管理者的啟示需要因素、個(gè)性因素、修養(yǎng)因素、環(huán)境因素、生理因素及意外因素等諸因素中找出產(chǎn)生情緒的主要誘因。其次是要了解、識(shí)別自己的情緒感覺。最后, 特別要注意的是要時(shí)刻意識(shí)到自己的情感狀態(tài), 包括眼神、表情、語言和姿態(tài)對(duì)身邊人的感染性和影響力。如此, 管理者才能準(zhǔn)確地自我評(píng)價(jià), 并具有將自己的智力思維和行為轉(zhuǎn)化為有利

7、于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一種創(chuàng)造力。心理學(xué)研究表明, 在樂觀、穩(wěn)定的情緒下, 人的大腦處于最佳活動(dòng)狀態(tài), 于是靈感容易產(chǎn)生, 思維特別敏捷。因而, 管理者的充分自信、樂觀豁達(dá)的情緒會(huì)導(dǎo)致其采取積極的行動(dòng)。2. 2管理者要善于調(diào)控情緒, 增強(qiáng)自我激勵(lì)的能力。優(yōu)秀的管理者不會(huì)放縱自己的情緒, 不會(huì)因情感失控而產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們會(huì)正確認(rèn)識(shí)并理智調(diào)控自己的情緒, 采取最合理的行動(dòng)方式。除此之外, 管理者還要學(xué)會(huì)用回避法、注意力轉(zhuǎn)移法、自我暗示或提示法, 以及發(fā)泄減壓法等心理調(diào)整方法, 制, 提高調(diào)控情緒的能力。當(dāng)然, 修養(yǎng), 。管理者會(huì)因工作和生活上的許多因素而使情緒受到影響, 這種影響按程度不同可分為心境、

8、激情和應(yīng)激3種狀態(tài)。積極的心境是管理者的精神優(yōu)勢, 它的渲染性和擴(kuò)散性特點(diǎn)可以使管理者保持極大的自信和高度的熱忱; 激情和應(yīng)激對(duì)于管理者來說盡管有其不利的一面, 但如果具有較強(qiáng)的自我激勵(lì)能力, 在理智和意志力的控制、調(diào)節(jié)下也可以使管理者調(diào)動(dòng)全身心的潛力, 激發(fā)超乎平常的巨大能力。這種應(yīng)激機(jī)制可以使管理者臨危不亂, 急中生智, 并不斷激發(fā)自己的工作熱忱。心理學(xué)研究表明, 能自我激勵(lì)的人把所有的失敗和挫折都看成是暫時(shí)的困難, 是可以通過自己的努力加以改變的, 并相信自己能應(yīng)付挑戰(zhàn)。而且這種自信心是不斷自我強(qiáng)化的。這也是管理者必須具備的心理品質(zhì)。2. 3管理者的“移情”能力是管理機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑?！?/p>

9、移情”是情緒智力中一種覺察、識(shí)別和理解他人情緒的能力, 對(duì)管理職能發(fā)揮具有重要作用5。情緒智力理論研究者設(shè)計(jì)過一套衡量“情感移入”能力的測驗(yàn)(簡寫P ONS , 通過對(duì)美國和其他18個(gè)國家的7000多人進(jìn)行測驗(yàn), 發(fā)現(xiàn)P ONS 得分較高者在工作和處理各種人際關(guān)系時(shí)更成功, 盡管他們智商一般6。可見, 作為管理者只了解下屬的工作、學(xué)習(xí)情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的, 還應(yīng)該用情緒認(rèn)知能力去了解下屬的情感。管理者通過下屬的面部表情、聲音、姿勢等體察下屬情緒, 然后設(shè)身處地為其著想, 讓下屬接收到理解和關(guān)愛的信息。我們提倡管理者對(duì)下屬嚴(yán)格要求、堅(jiān)持原則, 但也要學(xué)會(huì)“無情管理、有情操作”, 在情感上去了解、理解

10、、同情和關(guān)心下屬。此外, 管理者的“情感移入”還應(yīng)懂得不同年齡、性別、職業(yè)、處境和性格的下屬的不同情感需求?？傊? 管理者的“移情”是其管理機(jī)能運(yùn)轉(zhuǎn)中的潤滑劑, 是與下屬情感溝通的紐帶, 也是發(fā)揮下屬潛能的精神動(dòng)力。2. 4管理者良好的人際關(guān)系管理能力有助于組建和諧團(tuán)23隊(duì)。管理者的人際關(guān)系能力不僅體現(xiàn)在掌握一些處理人際關(guān)系的技能上, 更多地體現(xiàn)在對(duì)他人情緒, 特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的整體協(xié)調(diào)和管理上。它關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的和諧程度, 從而影響到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)整合等人際關(guān)系功能的發(fā)揮。早在20世紀(jì)30年代, 人際關(guān)系理論就提出“社會(huì)人”的假設(shè), 認(rèn)為人有社會(huì)心理方面的需求, 即追求人際

11、友情及安全感、歸屬感和受人尊重的需求。因此強(qiáng)調(diào)從社會(huì)心理方面激勵(lì)管理對(duì)象。40年代以后, 行為科學(xué)中有關(guān)利用人情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系以提高生產(chǎn)率的各種激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)理論相繼涌現(xiàn)。80年代后, 從日本到美國掀起“以人為本”實(shí)行“有人情味的管理”熱潮?？梢? 人的情緒以及人際關(guān)系的和諧在管理界越來越引起關(guān)注和重視。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、需求、偏好、, 在。這就需要管理, 另一方面用人際關(guān)系技, 營造和諧的環(huán)境, 統(tǒng)一各成員的思想和行動(dòng), 激勵(lì)各成員為自覺地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。隨著情緒智力概念的提出和擴(kuò)展, 很多研究者認(rèn)為情緒智力是管理者進(jìn)行有效性管理的一個(gè)核心變量。在擁有理解和調(diào)控自己及他人情緒的基礎(chǔ)上, 新時(shí)

12、期的管理者應(yīng)具備:有效傾聽, 準(zhǔn)確傳達(dá)信息, 發(fā)起和管理變革, 解決不一致, 促使談判成功, 激發(fā)、引導(dǎo)并促成每個(gè)人成為管理者, 在多樣化群體中維持良好的人際關(guān)系, 具有與別人進(jìn)行協(xié)同工作, 以達(dá)到共享目標(biāo)等技能。組織也應(yīng)選擇具有以上能力, 能夠在復(fù)雜背景下工作以及處理多樣化勞動(dòng)力問題的管理者, 特別是具有情緒智力潛能的管理者。參考文獻(xiàn):1G oleman D. What makes a leader ? J.Harvard BusinessReview ,N ovember 2December 1998a :92-102.2G oleman D. W orking with em othio

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