客服部員工晉升晉級管理方案

1、精品客服部員工晉升晉級管理方案第一章總則第一條為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的目的，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級，特制定本辦法。第二章適用范圍第二條適用于客服部全體員工。第三條適用于員工晉升，即對符合條件的員工給予職務(wù)的崗位變動及薪資調(diào)整的變動。第四條適用于員工的晉級，即對在本崗位工作有突出貢獻(xiàn)的員工給予薪資調(diào)整的變動。第三章職責(zé)分工第五條員工晉升崗位的主管負(fù)責(zé)晉升員工的推薦、建議；晉級員工崗位的直接上級負(fù)責(zé)晉級員工的審核及考評，并提出晉級建議。第六條人力行政部及客服主管 / 經(jīng)理負(fù)責(zé)員工品

2、格素質(zhì)、專業(yè)知識、話術(shù)口試和實踐技能的實際考核。第七條人力行政部負(fù)責(zé)晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。第四章晉升程序第八條員工晉升以崗位直接上級推薦建議為主，公開競聘為輔。第九條公開競聘選拔， 客服部根據(jù)工作職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，將選撥符合條件客服晉升為中、高級客服等。第十條本著能升能降的原則，根據(jù)考核結(jié)果，員工職位可升可降?？删庉嬀返谑粭l員工一般施行逐級晉升，能力突出、 素質(zhì)優(yōu)秀并對公司做出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可越級晉升。第五章晉級程序第十二條員工晉級一般遵循逐級晉級的規(guī)律，間隔最少不得少于1 年至 2 年。特殊貢獻(xiàn)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以越級晉級，越級晉級不受時間限制。第

3、十三條在公司運(yùn)營需要情況下，客服部員工可按照附件< 客服晉升標(biāo)要求> 進(jìn)行評選，并向客服主管/ 經(jīng)理提出晉級申請人員信息。第六章晉級資格及待遇第十四條客服部內(nèi)部晉升，須在公司工作至少滿1 年，工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)秀、工作專業(yè)知識掌握強(qiáng)、勝任客服工作。第十五條必須具有良好的工作態(tài)度和熱情，符合崗位要求；第十六條凡初級客服晉升至中級客服加薪500-800元/ 月；中級客服晉升至高級客服加薪 1000-1200元/ 月；高級客服晉升至客服主管加薪1200-1500元 / 月。可編輯精品附件：客服晉升標(biāo)準(zhǔn)崗崗位級別晉級標(biāo)準(zhǔn)降級標(biāo)準(zhǔn)位1 、入職 1 年內(nèi)；2 、平均年度績效系數(shù)1.1 ；3

4、、能獨立勝任公司客服崗位；4 、在有效考核期 2 個月內(nèi)病假總和不超過 3 天,事假總和不超過 3 天。初級客服5 、在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力好，有企業(yè)認(rèn)同感，有客戶服務(wù)意識及樂觀積極的工作心態(tài)；6 、能服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，并協(xié)助其他同事工作；全7 、能掌握客服崗位工作流程；體8、遵守公司各項規(guī)章管理制度。客服1、入職 1 年半以上；員2、平均年度績效系數(shù) 1.2 ；工1.客服績效考3、能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；4、有效考核期 2 個月內(nèi)病假總和不超過3 天 ,事假總和不超過 3 天。核連續(xù)兩次低于 1.1中級客服5 、在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力強(qiáng)，企業(yè)認(rèn)同

5、感強(qiáng)，擁有較高客服服務(wù)意識及樂2.工作中出現(xiàn)觀積極的工作心態(tài)；嚴(yán)重失誤6 、能服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，并主動協(xié)助其他同事工作，共同維護(hù)客服部正常工作；7 、能掌握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程；8 、遵守公司各項規(guī)章管理制度?？删庉嬀?、入職 2 年以上 ;2、平均年度績效系數(shù) 1.3 ；3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；1.客服績效考核4、有效考核期 2 個月內(nèi)病假總和不超過 3 天 ,事假總和不超過3 天。連續(xù)兩次低于5、工作積極，主動承擔(dān)額外工作，勇于承擔(dān)責(zé)任;1.1高級客服2.工作中出現(xiàn)嚴(yán)6、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案；7、能主動學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的金融知識，并將自己所學(xué)與其它同事進(jìn)行分享學(xué)習(xí)重失誤成果；8、能較好的完成上級安排的工作任務(wù)，并主動協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。1 、入職 2 年半以上；2 、平均年度績效系數(shù)1.4 ；3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期 3 個月內(nèi)沒有事假 ,病假總和不超過3 天。工作中出現(xiàn)嚴(yán)客服主管5、能獨立組織部門培訓(xùn)，帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提升；