客戶服務(wù)中心綜合工時制工時和加班的管理辦法(最終版)

1、精品客戶服務(wù)中心綜合工時制工時和加班的管理辦法（季度綜合工時制）一、適用范圍：客戶服務(wù)中心（不適用于主管及主管級以上人員）二、季度綜合工時制概述每三個月（非自然季度）為單位累計計算工作時間。 （工作時間指：每季度內(nèi)除法定節(jié)假日及雙休日外的工作日總和）三、季度綜合工時制時段根據(jù)公司要求自 2012年 5 月份起客戶服務(wù)中心實行綜合工時制。綜合工時制時段為：季 度月 份一季度4、5、6 月二季度7、8、9 月三季度10、11 、12 月四季度1、2、3 月四、季度綜合工時制工時及加班、餐貼計算方法1、季度綜合工時制工時計算辦法每季度應出勤工時 = 每月（月總天數(shù)法定節(jié)假日及雙休日） *8 之和可編

2、輯精品（1）每三個月為計算單位，第一、二個月僅計算每月的實際總出勤小時數(shù)， 大于當月應出勤小時數(shù)的工時每月累計至次月。當?shù)谝?、二個月的應出勤小時數(shù)不足時，應當于第三個月內(nèi)將不足工時補足，如季度折算總的實際出勤小時數(shù)小于應出勤小時數(shù)時，公司會對不足工時按事假進行扣除。（2）第三個月計算出勤小時數(shù)后，需將第一及第二月的實際出勤小時數(shù)合并累計， 得出季度總實際出勤小時數(shù)， 如遇工作原因在三個月內(nèi)無法調(diào)節(jié)大于標準應出勤小時數(shù)時， 將于每個季度的次月隨同工資一并折算。（3）涉及到法定節(jié)假日仍需工作的人員，應依照規(guī)定支付不低于工資 300% 的報酬并計入當月工時。2、季度綜合工時制加班及餐貼計算方法：實行

3、綜合工時制的員工加班時間以實際加班小時數(shù)為準，其他非綜合工時制的員工加班時間從 19:00 開始計算。工作日和休息日加班餐貼計算方法：正常上班：上班時間正常餐貼加班時間加班餐貼<4小時0 元/>=4小時10 元>=2 小時10 元（不含用餐時間）可編輯精品休息日上班：加班時間加班餐貼>=4 小時10 元3、排班系統(tǒng)加班與還班排班規(guī)則：（1）加班規(guī)則，班表系統(tǒng)上具體表示為：J(加班記號 )工作日加班例子正常上班段加班時間班表系統(tǒng)正常餐貼加班餐貼9-182 小時J9-18-2010 元10 元休息日加班例子加班時間段班表系統(tǒng)加班餐貼9-18J9-1810 元（2）欠班、還班

4、規(guī)則：班表系統(tǒng)上具體表示為：H( 加班記號 )當員工請事假時，在不影響工作的情況下，可以讓員工放休，班表及時更改為實際上班時間， 當天工作時間大于等于 4 小時餐貼不扣，小于 4 小時餐貼全扣， 并記作欠班記錄， 填寫欠班單。 業(yè)務(wù)需要加班時安排還班，填寫還班單，作相應的抵充， 還班時段餐貼全無。欠班例子正常上班段有事欠班班表系統(tǒng)餐貼情況9-182 小時9-1610 元正常工作日還班例子可編輯精品正常上班時間段有事還班班表系統(tǒng)正常餐貼還班餐貼9-182 小時H9-18-2010 元0 元休息日還班例子還班時間段班表系統(tǒng)正常餐貼還班餐貼10-15H10-150 元0 元注意：當天請假大于等于3

5、小時，餐貼扣除熱線部、預訂部員工當天上班小于等于五個半小時， 用餐時間以半小時標準扣除，其他時間段都以 1 小時用餐時間標準扣除。做一休一員工請假一天按 11 小時計算，做五休二員工按 8 小時計算五、季度綜合工時制的考勤及其他細則：員工因以下原因 （病假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、其他）不能上班，需按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，需填寫請假單。1、病假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、其他請假規(guī)則：（1 ）不超過二天（不含）的，本人事先填寫請假單，由所在組組長審批后，再由所在部門負責人審批。（2 ）二天（含）至五天（不含）的，本人事先填寫請假單，由所在部門負責人審批，再由中心副總經(jīng)理審批。

6、（3 ）五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填寫請假單，經(jīng)本部門負責人和中心副總經(jīng)理審批后交由集團人力資源部批準，再由集團總裁批準。可編輯精品（4 ）經(jīng)審批的請假單交8 樓前臺登記，由其統(tǒng)一交給人力資源部備案。（5 ）排班系統(tǒng)細則：組長負責小組員工的考勤記錄，并于每月最后一天 15:00 前（如若恰逢雙休日，提前至周五）完成排班并保存， 15:00 后系統(tǒng)鎖定， 排班人員無權(quán)更改班表。需對班表的班次進行更改，請直接發(fā)信給部門對接人。排班系統(tǒng)與考勤相關(guān)聯(lián)，排班人員必須保證班表與員工考勤記錄一致性，如若發(fā)現(xiàn)考勤與班表不一致的情況， 造成的損失由排班人員承擔。員工月中調(diào)組，由前任組長將員工在組

7、期間的班表排好后發(fā)信給中心對接人， 由 HR 將人員移動到新組別， 之后的班表由新任組長排班。新人進組后， 培訓期間的班表由綜合支持部排班，進組后由綜合支持部發(fā)信告知所在中心對接人，由對接人統(tǒng)一發(fā)信給HR，將人員移動到新組別，之后的班表由新任組長排班。員工請假班表中還需填寫正常的班表，請假顯示在請假單上，HR 進行統(tǒng)一核算。另外每月月底下班前必須將請假單交給HR ，逾期不交，系統(tǒng)自動統(tǒng)計為曠工或遲到。員工打卡記錄請查看（打卡記錄：臨時 打卡記錄），如有疑問，及時聯(lián)系HR。可編輯精品六、請假、欠班、還班單：附件：請假申請單申請日期：年月日請假人姓名工作代理人（簽字）職務(wù)職務(wù)自年月日時至年月日擬請假時間時止，共天時事假病假年休假調(diào)休假工傷假請假類別婚假喪假產(chǎn)假護理假其他，請假事由自年月日時，至年月日實際請假時間時止，共天時。申請人確認：人力資源部確認：緊急聯(lián)系方式審核：審批：人力資源部：填表流程：本人申請審核審批人力資源部。填表說明： 1. 如果實際休假時