沃爾瑪案例分析2

1、 企業(yè)診斷 沃爾瑪公司案例分析沃爾瑪公司案例分析 1333011132陳凱1333011138俞鴻辰1333011137應(yīng)林發(fā)1333011139瞿斌對(duì)企業(yè)診斷的認(rèn)識(shí)和理解 什么是企業(yè)診斷 企業(yè)診斷，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案(建議);當(dāng)受診企業(yè)接受改進(jìn)方案(建議)后，則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。 企業(yè)診斷的特征 高層次、全方位、技術(shù)性強(qiáng)。 企業(yè)診斷的任務(wù) 1對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，通過研究找出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題及其產(chǎn)生的主要原因。 2提出改善企業(yè)

2、經(jīng)營(yíng)的具體方案，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施診斷方案對(duì)癥治理 3預(yù)防問題和 “弊病”的產(chǎn)生，防患于未然，保證企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。 4改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)診斷的類型和程序 企業(yè)診斷類型1. 根據(jù)診斷人員組成劃分：專家診斷和企業(yè)內(nèi)部診斷2. 根據(jù)診斷范圍劃分：全面診斷和專題診斷3. 根據(jù)診斷時(shí)間劃分：一次性診斷和長(zhǎng)期診斷4. 根據(jù)診斷內(nèi)容劃分：環(huán)境診斷、戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)成果診斷、組織診斷、技術(shù)設(shè)備診斷、資源開發(fā)診斷和投資項(xiàng)目診斷。企業(yè)診斷程序確定診斷課題調(diào)查研究診斷方案論證撰寫診斷報(bào)告幫助實(shí)施診斷方案企業(yè)診斷的類型和程序企業(yè)診斷類型1. 根據(jù)診斷人員組成劃分：專家診斷和企業(yè)

3、內(nèi)部診斷2. 根據(jù)診斷范圍劃分：全面診斷和專題診斷3. 根據(jù)診斷時(shí)間劃分：一次性診斷和長(zhǎng)期診斷4. 根據(jù)診斷內(nèi)容劃分：環(huán)境診斷、戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營(yíng)策略及經(jīng)營(yíng)成果診斷、組織診斷、技術(shù)設(shè)備診斷、資源開發(fā)診斷和投資項(xiàng)目診斷。企業(yè)診斷程序確定診斷課題調(diào)查研究診斷方案論證撰寫診斷報(bào)告幫助實(shí)施診斷方案是什么使沃爾瑪處于不敗之地？沃爾瑪物流配送體系沃爾瑪物流配送體系格言格言:我自信我成功我自信我成功 先先看看個(gè)個(gè)小小故故事事 山姆山姆.沃爾頓出生于沃爾頓出生于1918年美國(guó)阿肯色州的一個(gè)年美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上小鎮(zhèn)上,他的父親是一名貧窮的油漆工他的父親是一名貧窮的油漆工,僅僅靠著微僅僅靠著微薄的收入供他念完高

4、中薄的收入供他念完高中,在這一年他有幸被美國(guó)耶魯在這一年他有幸被美國(guó)耶魯大學(xué)錄取但他卻因?yàn)楦甙旱膶W(xué)費(fèi)而苦惱大學(xué)錄取但他卻因?yàn)楦甙旱膶W(xué)費(fèi)而苦惱,他決定利用他決定利用假期的時(shí)間打工假期的時(shí)間打工,他到處攬活他到處攬活,終于他接到了一棟大終于他接到了一棟大房子的油漆任務(wù)房子的油漆任務(wù).這天眼看著即將完工這天眼看著即將完工,他將拆下來(lái)他將拆下來(lái)的櫥門板的櫥門板,最后再刷一變油漆最后再刷一變油漆,刷好后刷好后,再支起來(lái)晾干再支起來(lái)晾干即可即可,但是就在這時(shí)但是就在這時(shí),門鈴響了門鈴響了.他趕緊去開門他趕緊去開門,不巧卻不巧卻被一把掃把絆到了被一把掃把絆到了.絆倒的掃把卻碰倒了櫥窗板絆倒的掃把卻碰倒了櫥窗

5、板,正正好倒在了昨天粉刷好的墻壁上好倒在了昨天粉刷好的墻壁上,墻上立刻有了一道清墻上立刻有了一道清晰可見的漆印晰可見的漆印,他立即動(dòng)手把這條漆印用切刀切掉他立即動(dòng)手把這條漆印用切刀切掉,又調(diào)了些涂料補(bǔ)上又調(diào)了些涂料補(bǔ)上,他左看右看發(fā)現(xiàn)跟原來(lái)的顏色卻他左看右看發(fā)現(xiàn)跟原來(lái)的顏色卻不一樣不一樣,想到既然答應(yīng)人家的事就一定要做好想到既然答應(yīng)人家的事就一定要做好,也為也為了那即將得到的薪酬了那即將得到的薪酬,他決定把這塊墻壁重新刷一遍他決定把這塊墻壁重新刷一遍. 終于他累死累活的的干完了終于他累死累活的的干完了, ,可第二天一進(jìn)門可第二天一進(jìn)門, ,他右發(fā)他右發(fā)現(xiàn)昨天剛刷的那塊墻壁與原來(lái)的顏色有點(diǎn)差異最

6、后現(xiàn)昨天剛刷的那塊墻壁與原來(lái)的顏色有點(diǎn)差異最后他決定再次重刷他決定再次重刷最后就連那個(gè)挑剔的主人對(duì)最后就連那個(gè)挑剔的主人對(duì)他的工作也很滿意他的工作也很滿意, ,付足了他的酬勞付足了他的酬勞, ,但是這些對(duì)他來(lái)但是這些對(duì)他來(lái)說(shuō)出去涂料費(fèi)用所剩無(wú)幾了說(shuō)出去涂料費(fèi)用所剩無(wú)幾了, ,根本不夠交學(xué)費(fèi)的根本不夠交學(xué)費(fèi)的. .主人主人的女兒不知怎么知道了事情的原委便告訴了他的父的女兒不知怎么知道了事情的原委便告訴了他的父親親, ,并很感動(dòng)并很感動(dòng), ,在女兒的要求下同意供他上完大學(xué)在女兒的要求下同意供他上完大學(xué). .大大學(xué)畢業(yè)以后這個(gè)年輕人不但娶了這個(gè)屋主的女兒學(xué)畢業(yè)以后這個(gè)年輕人不但娶了這個(gè)屋主的女兒,

7、,而而且走進(jìn)了這個(gè)人的公司且走進(jìn)了這個(gè)人的公司. .十年以后十年以后, ,他成為了這家公司他成為了這家公司的董事長(zhǎng)的董事長(zhǎng). .他就是如今擁有世界眾多沃爾瑪零售超市他就是如今擁有世界眾多沃爾瑪零售超市的富商的富商山姆山姆. .沃爾頓沃爾頓. .一沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn)一沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn)二二. 沃爾瑪補(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪補(bǔ)貨系統(tǒng)三三. 沃爾瑪配送中心運(yùn)作模式沃爾瑪配送中心運(yùn)作模式四四. 沃爾瑪在運(yùn)輸方面的策略沃爾瑪在運(yùn)輸方面的策略沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn)沃爾瑪物流運(yùn)作特點(diǎn) 1物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營(yíng)過中心，在物流

8、方面投入了大量的資金。物流運(yùn)營(yíng)過程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)程中，沃爾瑪逐步建立起一個(gè)“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物的物流系統(tǒng)。流系統(tǒng)。 2物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)

9、只需卸貨，不使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。用再檢查商品，有效降低了成本。+沃爾瑪?shù)难a(bǔ)貨系統(tǒng)沃爾瑪?shù)难a(bǔ)貨系統(tǒng) 沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因?yàn)槲譅柆斘譅柆斨阅軌蛉〉贸晒Γ且驗(yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系有一個(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。它使得沃爾瑪在任統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。同時(shí)它也使中，有多少是在配送中心等等。同

10、時(shí)它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)沃爾瑪多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)沃爾瑪將來(lái)可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能將來(lái)可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢袎蛄私膺@么細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢蠻PCUPC統(tǒng)一統(tǒng)一的貨品代碼。商場(chǎng)當(dāng)中所有的產(chǎn)品都要有一的貨品代碼。商場(chǎng)當(dāng)中所有的產(chǎn)品都要有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPCUPC代碼。代碼。 沃爾瑪之所以認(rèn)為所有這種代碼都是非常必沃爾瑪之所以認(rèn)為所有這種代碼都是非常必要的，是因?yàn)榭梢詫?duì)它進(jìn)行掃描，可以對(duì)它要的，是因?yàn)榭梢詫?duì)它進(jìn)行掃描，可

11、以對(duì)它進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中，都不進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中，都不需要用紙張來(lái)處理訂單。沃爾瑪這個(gè)自動(dòng)補(bǔ)需要用紙張來(lái)處理訂單。沃爾瑪這個(gè)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，可以自動(dòng)向商場(chǎng)經(jīng)理來(lái)訂貨，這樣貨系統(tǒng)，可以自動(dòng)向商場(chǎng)經(jīng)理來(lái)訂貨，這樣就可以非常及時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行幫助。在美國(guó)，就可以非常及時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行幫助。在美國(guó)，這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃這個(gè)系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有兩個(gè)人進(jìn)行訂單，沃爾瑪就通過這種只要有兩個(gè)人進(jìn)行

12、訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來(lái)和供貨商進(jìn)行商談。電子方式來(lái)和供貨商進(jìn)行商談。配送中心的運(yùn)作模式配送中心的運(yùn)作模式 由于在美國(guó)沃爾瑪有數(shù)以千計(jì)的商場(chǎng)，因此產(chǎn)品的要求量是非常大的。沃爾瑪每一個(gè)配送中心都是非常大的，平均面積約有11萬(wàn)m2。在這些配送中心，每個(gè)月的產(chǎn)品價(jià)值超過兩億美元。沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有5000名非司機(jī)員工，還有370多名司機(jī)。車隊(duì)每周一次運(yùn)輸可以達(dá)70008000km，而且是300萬(wàn)km無(wú)事故的。這些卡車也是沃爾瑪整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中的一部分。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來(lái)對(duì)車輛進(jìn)行定位，因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時(shí)他們也可以了解到某個(gè)產(chǎn)品運(yùn)

13、輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長(zhǎng)時(shí)間才能運(yùn)到商店，沃爾瑪可以精確到小時(shí)。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。 沃爾瑪運(yùn)輸方面的策略沃爾瑪運(yùn)輸方面的策略 在整個(gè)物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運(yùn)輸在整個(gè)物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運(yùn)輸這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大約有約有16米加長(zhǎng)的貨柜。車輛都是自有的，車米加長(zhǎng)的貨柜。車輛都是自有的，車隊(duì)的口號(hào)是隊(duì)的口號(hào)是“安全第一，禮貌第一安全第一，禮貌第一”。沃爾。沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。的底部一直裝到最高填得滿

14、滿的。 一些商場(chǎng)，只在白天開門，但是物流部門卻一些商場(chǎng)，只在白天開門，但是物流部門卻是是24h工作。工作。 供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，他們自己完供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，他們自己完成運(yùn)輸，因?yàn)槲譅柆數(shù)倪\(yùn)輸成本比供貨商來(lái)成運(yùn)輸，因?yàn)槲譅柆數(shù)倪\(yùn)輸成本比供貨商來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥?lái)進(jìn)行運(yùn)輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥?lái)運(yùn)輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費(fèi)用。運(yùn)輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費(fèi)用。 沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運(yùn)輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送合理的運(yùn)輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送中心，使得零售業(yè)更加成功。中心

15、，使得零售業(yè)更加成功。 案例案例 作為全球企業(yè)500強(qiáng)之首的沃爾瑪百貨公司，于1996年正式進(jìn)入中國(guó)大陸，在深圳成立沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總部，又于次年在深圳開設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，開始了開拓中國(guó)市場(chǎng)的歷程。經(jīng)過十多年的發(fā)展，截止2010年8月5日，沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省的101個(gè)城市開設(shè)了189家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)224家、山姆會(huì)員商店6家，社區(qū)店4家，惠選超市1家，同時(shí)擁有好又多35%的股權(quán)和好又多104家門店，在華創(chuàng)造了超過100,000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。然而，沃爾瑪發(fā)展至今，它在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)并沒有沃爾瑪美國(guó)集團(tuán)總部預(yù)

16、想的那樣樂觀。回想1996年沃爾瑪剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，曾雄心勃勃地希望在中國(guó)創(chuàng)造1000億美元的銷售奇跡。14年的經(jīng)營(yíng)事實(shí)證明，沃爾瑪美國(guó)式的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)其實(shí)并不適合中國(guó)人的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。2008年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額278億元，僅位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位，在盈利排名之中被狠狠拋出前10強(qiáng)。在全球市場(chǎng)上，早在2002年前后，沃爾瑪?shù)匿N售額是它的勁敵歐洲最大零售商家樂福的三倍；而在中國(guó)市場(chǎng)，情況卻發(fā)生戲劇性的顛倒。同年家樂福就已經(jīng)做到盈利，而沃爾瑪至今仍然處于“戰(zhàn)略性虧損”的尷尬狀態(tài)。兩者較勁，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)明顯處于下風(fēng)。沃爾瑪在我國(guó)的表現(xiàn)與其在全球市場(chǎng)的霸主地位嚴(yán)重不符，它在中國(guó)市

17、場(chǎng)的發(fā)展面臨著異常艱難文化差異、物流與供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)等一系列難題，完成這個(gè)新興市場(chǎng)的目標(biāo)變得艱難。 宏觀環(huán)境分析1、人口環(huán)境：中國(guó)的人口基數(shù)大，總體人口繼續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)群大，家庭結(jié)構(gòu)趨向于小型化，貧富差距巨大，而且在各城鎮(zhèn)分布不均勻，以城市為主，人口分布密集。1）人口數(shù)量與增長(zhǎng)速度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響據(jù)資料顯示，2007年年末，全國(guó)總?cè)丝跒?32129萬(wàn)人，比上年末，增加681萬(wàn)人，全年出生人口為1594萬(wàn)人，出生率為12.10%；死亡人口為913萬(wàn)人，死亡率為6.93%；自然增長(zhǎng)率為5.17%。2）人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響而現(xiàn)階段，青少年比重約占總?cè)丝诘囊话?。這反映到市場(chǎng)上，在今后20年內(nèi)，嬰幼兒和少

18、年兒童用品及結(jié)婚用品的需求將明顯增長(zhǎng)。2005年年底，中國(guó)60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11%。這反映到市場(chǎng)上，將使老年人的需求呈現(xiàn)高峰。1982年，平均每個(gè)家庭的人口為4.4人，2005年為3.13人，23年間家庭平均人口減少了1.27人，下降幅度高達(dá)28.86%，城市家庭結(jié)構(gòu)小型化更加明顯。3）人口的地理分布對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響從我國(guó)來(lái)看，人口主要集中在東南沿海一帶，約占總?cè)丝诘?4%，而西北地區(qū)人口僅占6%左右，而且人口密度逐漸由東南向西北遞減。另外，城市的人口比較集中，尤其是大城市人口密度很大，在我國(guó)就有上海、北京、重慶等幾個(gè)城市的人口超過1000萬(wàn)人，而農(nóng)村人口則相對(duì)分

19、散。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：優(yōu)勢(shì)：1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r：中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，自1978年改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總體保持高速發(fā)展，綜合國(guó)力顯著增強(qiáng)。2010年的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約合6.04萬(wàn)億美元。2）、購(gòu)買力：個(gè)人收入的提高，使得人均可支配收入增加，同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)模式逐漸改變，潛在顧客的增多，消費(fèi)者的購(gòu)買力逐漸加強(qiáng)。3）、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：我國(guó)逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得以繁榮發(fā)展，從而改善農(nóng)村生活狀況，農(nóng)村的購(gòu)買力增強(qiáng) 劣勢(shì)：1）、中國(guó)并不發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施也妨礙了高科技的使用效能。2）、中國(guó)人的購(gòu)物構(gòu)成，生鮮類的產(chǎn)品比重更大，品種要求更多。經(jīng)營(yíng)方式上，比較講究控制，使得在廣闊的中國(guó)大地上

20、，無(wú)法做到快速反映。堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)流程，損害了地方政府的利益，降低了他們的積極性。3）、由于Wal-Mart 賣的產(chǎn)品多樣化，相對(duì)于其他產(chǎn)品較集中的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)比較沒有彈性4）、中國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)加大，.隨著中國(guó)的市場(chǎng)的開放性擴(kuò)大， 外資大量涌入，搶奪市場(chǎng)，外資技術(shù)引進(jìn)，國(guó)際化加速。策略：1、了解中國(guó)市場(chǎng)并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，歐美的成功經(jīng)驗(yàn)并不完全適合中國(guó)市場(chǎng)。盡管Wal-Mart在物流管理、全球化采購(gòu)、信息化等方面，具有先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，但是，在對(duì)市場(chǎng)的把握上Wal-Mart還欠缺很多。通過調(diào)查、研究中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，廣泛地調(diào)查研究各地區(qū)（特別是以深圳、上海和北京分別代表的不同消費(fèi)大區(qū)）消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣

21、，找到為消費(fèi)者提供滿意的購(gòu)物服務(wù)的切入點(diǎn)，來(lái)重新定位、劃分自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略3、社會(huì)文化環(huán)境：在在國(guó)際化的浪潮中文化是非常重要的且不可以被忽視的因素。因此企業(yè)的發(fā)展一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)貒?guó)家的文化，文化的不同影響消費(fèi)者的價(jià)值觀的不同進(jìn)而影響到他們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買習(xí)慣。舉個(gè)例子，如中國(guó)的文化和歐美的文化是要很大的區(qū)別的，在歐美國(guó)家可以執(zhí)行的戰(zhàn)略也許在中國(guó)就很難實(shí)施，所以企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)要因地制宜。1）教育水平改革開放以來(lái)，中國(guó)的思想教育得到了很大的提升，教育水平也越來(lái)越高，逐漸從古板單一的教育方式轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活創(chuàng)新的教育方式。而隨著教育水平的提高，我們購(gòu)買商品

22、的選擇原則和方式也有了很大的不同。隨著教育水品的提高，消費(fèi)者對(duì)商品的鑒別力強(qiáng)，容易接受廣告宣傳和接受新產(chǎn)品，購(gòu)買的理性程度也更高。2）價(jià)值觀念和消費(fèi)觀念由于每個(gè)人的性格不同，所以價(jià)值觀也各有不同，從而消費(fèi)觀念也各異。消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購(gòu)買行為深深地受到其價(jià)值觀念的影響。對(duì)于不同的價(jià)值觀念，企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該采取不同的策略。4、政治與法律環(huán)境1）從黨的十四大以后，已初步形成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系框架：包括規(guī)范之市場(chǎng)主體的法律、調(diào)整主體關(guān)系的法律、完善宏觀調(diào)控的法律、保證社會(huì)發(fā)展的法律四部分。2）政府的管制和管制解除從1999年憲法第二次修正后，加入了支持多種所有制共同發(fā)展的條款以及發(fā)展社會(huì)主義

23、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。3）特殊的地方及行業(yè)規(guī)定在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)對(duì)各種產(chǎn)業(yè)的有特殊優(yōu)惠，同時(shí)各地方政府也為吸引外資制定了各種優(yōu)惠政策。4）進(jìn)出口限制隨著社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，各種高科技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)出口限制大大減小。5）世界性公約和條款自從2001年加入WTO后，加快了全球化的步伐，為國(guó)際投資提供了更好的投資環(huán)境。5、自然地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)：1）地理環(huán)境，位于亞洲的中心，是亞洲經(jīng)濟(jì)文化等的交流中心。四季氣候適宜，動(dòng)植物種類豐富，占地面積大，其中涉及多重地理環(huán)境。2）根據(jù)不同的區(qū)位，門店所售貨物也有不同。如果門店比較靠近商務(wù)區(qū)的話，一般就會(huì)提供更多的商務(wù)用品，而對(duì)生活用品就會(huì)相對(duì)少一些。而如果更靠近住宅區(qū)的話，就會(huì)提供更多

24、的生活用品。通過對(duì)不同區(qū)位的人群的把握，提供更具針對(duì)性的商品，而不是單純的實(shí)行統(tǒng)一的鋪貨劣勢(shì)：1）中國(guó)有購(gòu)買力的人口分布與美國(guó)十分不同，其選址的指導(dǎo)思想不適應(yīng)。2）自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)造成影響，從而也間接影響生產(chǎn)和消費(fèi) 。策略：1）應(yīng)采用“本土化”，選址應(yīng)該從中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，不能照搬美國(guó)市場(chǎng)的選址經(jīng)驗(yàn)。2）盡量采用高科技武裝，提高貨物在運(yùn)輸或者倉(cāng)儲(chǔ)過程中，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，能將損失降到最低點(diǎn)。3）建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場(chǎng)，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展360 戰(zhàn)略，并開始為三大目標(biāo)SWTO分析法S 優(yōu)勢(shì)分析無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，有優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，

25、它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一占式購(gòu)物而聞名。 、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)： 有充足的資金和完備的資料信息，沃爾瑪?shù)匿N售額在近年內(nèi)有明 顯增長(zhǎng)并且在全球化的范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪有完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群以及強(qiáng)大的融資能力和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。它與供應(yīng)商關(guān)系良好，占市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)。同時(shí)有先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)，在該系統(tǒng)支持下，每一件商品在全國(guó)范圍內(nèi)的每一間賣場(chǎng)的運(yùn)輸、銷售、儲(chǔ)存等物流信息都可以掌握。信息技術(shù)同時(shí)也加強(qiáng)了高效的采購(gòu)過程人力資源優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)焦點(diǎn)戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是沃爾瑪在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因

26、素，優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠(chéng)度 劣勢(shì)分析 雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。另外，它的經(jīng)營(yíng)策略之一是向供應(yīng)商收取高額的入場(chǎng)費(fèi)，又要求以最低廉的價(jià)格進(jìn)貨，所以難免本地采購(gòu)會(huì)出現(xiàn)過于追求低價(jià)，放松產(chǎn)品質(zhì)量管理的問題，這樣一來(lái)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題就直接影響到了沃爾瑪?shù)穆曌u(yù)。如2001年深圳蛇口沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的黑豆腐事件，2003年的“金針菇中毒事件” 、該公司是全球化的，但是目前只開拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個(gè)部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在劣勢(shì)，在一些關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失

27、O機(jī)會(huì)分析 采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)第三世界的可以帶來(lái)大量的機(jī)會(huì) 、沃爾瑪可以通過新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開發(fā)的機(jī)會(huì) 、沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持。 T威脅分析 a、沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中不乏有實(shí)力雄厚的，如家樂福 b、制造成本降低使得消費(fèi)品的成本趨向下降。而目前制造成本的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)威脅. 11 c、沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問題. 營(yíng)銷STP策略 （1）市場(chǎng)細(xì)分 我們按消費(fèi)者的年齡、收入和消費(fèi)者的需求、地域因素等將目標(biāo)市

28、場(chǎng)劃分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。 以下是我們根據(jù)市場(chǎng)目前超市購(gòu)物的不同消費(fèi)主體統(tǒng)計(jì)出的市場(chǎng)調(diào)查，顯示消的主要力量是年齡在1556歲的中青年人群，其中有著固定收入、年齡在2545歲的家庭主婦有著更多的超市消費(fèi)意愿；而年齡在18-24的在校學(xué)生雖然少有自己的收入，但他們是具有消費(fèi)欲望的潛在客戶，同時(shí)也是時(shí)代潮流的追隨者，踏入社會(huì)后的他們無(wú)疑也是沃爾瑪超市消費(fèi)的主力軍。 調(diào)查顯示，人們比較愿意在附近或繁榮的商業(yè)街、大型超市進(jìn)行購(gòu)物，一是交通便利，二是可信度高。這些地區(qū)占地廣闊，容易管理，秩序安定，人口分布也很集中，有利于規(guī)模廣大，產(chǎn)生較高的知名度。（2）目標(biāo)市場(chǎng) 沃爾瑪?shù)某跗谀繕?biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要是集中性市

29、場(chǎng)策略，瞄準(zhǔn)廣大的家庭主婦，因?yàn)樗麄兪沁M(jìn)行日常消費(fèi)的主體，也是具有強(qiáng)大的需求和購(gòu)買欲望。因此，我們將針對(duì)性地推出一些價(jià)格低廉公道，實(shí)用性強(qiáng)的日常用品，滿足廣大消費(fèi)者的需求。所以，沃爾瑪選擇的定位點(diǎn)都是低價(jià)。站穩(wěn)市場(chǎng)、公司規(guī)模壯大、發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期后，可以采用差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略，讓不同的消費(fèi)群體都能找到適合自己的產(chǎn)品，包括兒童用品、老年用品、公司企業(yè)日常用品等，滿足更廣泛的消費(fèi)者需求。沃爾瑪正在調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增添了更多的高附加值時(shí)尚貨品，包括售價(jià)1000美元的東芝筆記本電腦和平板電視機(jī)，這在以往是絕無(wú)僅有的。著名的運(yùn)動(dòng)品牌耐克也將旗下的Starter 品牌在沃爾瑪銷售。同時(shí)，保持大眾商品低價(jià)位。 在

30、40幾年里，沃爾瑪能夠成為世界500強(qiáng)之首，主要是由于其采用了低價(jià)位營(yíng)銷策略，其進(jìn)行重新市場(chǎng)定位不會(huì)丟棄自己原來(lái)的市場(chǎng)。低價(jià)商品在全世界仍然有很大的消費(fèi)群體，大部分利潤(rùn)還是要由他們提供。沃爾瑪將繼續(xù)保持大眾商品的低價(jià)位，留住以前自己的忠實(shí)顧客，為顧客提供平價(jià)的大眾商品。對(duì)于沃爾瑪公司來(lái)說(shuō)，目前的主要挑戰(zhàn)是如何吸引年收入超過10萬(wàn)美元的高收入客戶，讓他們習(xí)慣于從沃爾瑪連鎖店滿載而歸。與此同時(shí)，沃爾瑪公司必須還要留住那些中低收入階層的老客戶，不能讓他們覺得已經(jīng)被沃爾瑪公司遺棄。 同時(shí)，開辟沃爾瑪網(wǎng)上商城，吸引更多的客戶，搶占占網(wǎng)上市場(chǎng)。（3）市場(chǎng)定位： 實(shí)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品差異化相結(jié)合 產(chǎn)品和服務(wù)定

31、位：保證提供低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)。 地區(qū)發(fā)達(dá)程度 知名度 人口分布 可行度 沃爾瑪-save money ,live better! 13 競(jìng)爭(zhēng)定位：保持大眾商品低價(jià)位、高質(zhì)量，保持成本優(yōu)勢(shì)，并且調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)問題策略（一）改變市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略，考慮尋求在中國(guó)小城鎮(zhèn)市場(chǎng)的增長(zhǎng) 沃爾瑪加速在中國(guó)開店的步伐是為了盡快提升其規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以更好的發(fā)揮其在全球市場(chǎng)打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這一舉動(dòng)受挫于中國(guó)政府政策的改變和本土零售勢(shì)力的頑強(qiáng)抵抗。因此，鑒于本土零售企業(yè)和家樂福等外資零售企業(yè)目前在中心城市的強(qiáng)勢(shì)地位，沃爾瑪應(yīng)該尋求在中國(guó)小城鎮(zhèn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)?？茽柲嶙稍児镜膱?bào)告顯示，到20

32、17年，75的中級(jí)市場(chǎng)將出現(xiàn)在中國(guó)二線或三線城市中，隨著人們收入的增長(zhǎng)，這些城市將成為強(qiáng)勁的消費(fèi)者基礎(chǔ)。 （二）用科技創(chuàng)新改善供應(yīng)鏈，優(yōu)化物流管理 對(duì)沃爾瑪而言，適應(yīng)在中國(guó)市場(chǎng)的改變，就必須首先按照供應(yīng)鏈管理的要求，通過重組業(yè)務(wù)流程的方法進(jìn)行改造。在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新，消除各部門、各職能以及各企業(yè)之間的隔閡，進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的管理及協(xié)調(diào)。同時(shí)，加大信息技術(shù)改造力度，推廣通訊技術(shù)和電子信息技術(shù)為主的現(xiàn)代商品流通技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息傳輸?shù)臄?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，實(shí)現(xiàn)信息化管理。如建立商業(yè)信息系統(tǒng)和商業(yè)決策支持系統(tǒng)、商品供貨系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，并用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和裝備沃爾瑪，在制

33、造商、供應(yīng)商、配送中心和零售商之間共享需求、存貨狀況、生產(chǎn)能力、配送狀態(tài)等信息，做到最大限度上滿足消費(fèi)者需要。 （三）供應(yīng)中，要達(dá)成與供應(yīng)商雙贏局面 對(duì)于實(shí)力與品牌兼具的沃爾瑪，在供應(yīng)鏈管理上必須在中國(guó)市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的觀念，改變單方面壓低價(jià)格，從供應(yīng)商那里利用自己的霸主地位討價(jià)還價(jià)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)而站在供應(yīng)商的角度思考問題，使雙方互惠互利、合作雙贏。唯有如此，才能在中國(guó)市場(chǎng)做大做強(qiáng)。 應(yīng)該指出，工業(yè)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，零售商與供貨商之間的關(guān)系將從傳統(tǒng)的互相制約、互有所圖的關(guān)系向新型的互相合作、共生共榮的雙贏伙伴關(guān)系發(fā)展。 因此，沃爾瑪在中國(guó)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，應(yīng)該把建立同供應(yīng)商利益共享、共生共榮的關(guān)系放