零售課后習(xí)題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上9. 便利店在我國(guó)的發(fā)展前景如何？答：便利店在我國(guó)具有良好的發(fā)展前景，主要原因如下：一是居民生活方式的變化，生活節(jié)奏越來(lái)越快，空閑時(shí)間越來(lái)越少，便利店以全天24小時(shí)便利的營(yíng)業(yè)時(shí)間、緊鄰住宅區(qū)的便利購(gòu)物地點(diǎn)、配合各種便民服務(wù)措施較好地適應(yīng)了現(xiàn)代人的生活方式；二是國(guó)內(nèi)大量小型商店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、商品質(zhì)量無(wú)保證、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較高、管理水平差，由連鎖形式的便利店來(lái)整合或取代已是大勢(shì)所趨；三是便利店適合采取特許經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，在這方面比其他業(yè)態(tài)占有優(yōu)勢(shì)，因而容易后來(lái)居上，形成迅猛發(fā)展之勢(shì)；四是在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為人們購(gòu)物的一種未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在面臨的最大難題是物流

2、問(wèn)題，而便利店正好可以解決電子商務(wù)的物流瓶頸，通過(guò)強(qiáng)大的配送能力將網(wǎng)上所購(gòu)商品由散布在各個(gè)居民區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)送到消費(fèi)者手中，這一新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)使得未來(lái)的便利店具有廣闊的發(fā)展前景，并成為各商家炙手可熱的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。3零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？ 答：服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量水平、設(shè)計(jì)服務(wù)的收費(fèi)情況。應(yīng)考慮的因素：顧客的服務(wù)期望和容忍區(qū)域，不同服務(wù)效果、商店特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平、商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)等4、便利店有哪些優(yōu)勢(shì)？  便利店的概念（1分）  （1）商品的便利性和購(gòu)物的快捷性。  （2

3、）具有小型店鋪經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。  （3）投入成本低。  （4）便利店抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。  （5）地點(diǎn)和時(shí)間上對(duì)消費(fèi)者的便利性。  （6）總部資源共享性強(qiáng)。 3零售商提高顧客服務(wù)質(zhì)量的途徑是什么？（1   了解顧客的真實(shí)需要；（2分） （2）       尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)；（2分） （3）       設(shè)計(jì)具體可行的服

4、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2分） （4）       由上至下改進(jìn)服務(wù)；（2分） （5）       實(shí)施有效的服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃。（2分4零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌具有什么優(yōu)勢(shì)？ 答：零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌具有如下優(yōu)勢(shì)：信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、陳列優(yōu)勢(shì)、特色優(yōu)勢(shì)等8集中采購(gòu)制度和分散采購(gòu)制度各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 答案要點(diǎn)： 集中采購(gòu)制度：優(yōu)點(diǎn)是可以提高議價(jià)能力，降低采購(gòu)費(fèi)用，保持企業(yè)統(tǒng)一形象，規(guī)范采購(gòu)行為。缺點(diǎn)是購(gòu)銷(xiāo)容易脫節(jié)，不利于考核。 分散采購(gòu)制度

5、：優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)能適應(yīng)不同地區(qū)市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)反映靈敏，提高一線部門(mén)的士氣，便于考核。缺點(diǎn)是各自為政，采購(gòu)費(fèi)用下降，難以規(guī)范采購(gòu)行為，形象不容易統(tǒng)一，難以獲得采購(gòu)優(yōu)惠。13、零售商開(kāi)發(fā)自有品牌能帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？需要具備哪些條件？ 答：1）零售商開(kāi)發(fā)自由品牌的優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用省，可節(jié)省中間環(huán)節(jié)費(fèi)用和廣告宣傳費(fèi)用；價(jià)格低，對(duì)顧客吸引力大；信譽(yù)高；差異化；多元化。 2）需要具備的條件：一定的規(guī)模和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；商譽(yù)條件；較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力；較快的商品周轉(zhuǎn)；較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。案例分析1.穩(wěn)定價(jià)格政策優(yōu)缺點(diǎn)： 答：穩(wěn)定價(jià)格政策的優(yōu)點(diǎn)是可以穩(wěn)定銷(xiāo)售，減少各種費(fèi)用，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改進(jìn)日常

6、管理工作，維持顧客忠誠(chéng)（5分）；缺點(diǎn)是不能短期促進(jìn)銷(xiāo)售，不能在不同市場(chǎng)上同時(shí)具有吸引力，不能達(dá)到連帶消費(fèi)的目的（3分）。成功的例子是沃爾瑪（2分）。穩(wěn)定價(jià)格政策的利處：可以穩(wěn)定商品銷(xiāo)售，從而有利于庫(kù)存管理和防止脫銷(xiāo)；可以減少人員開(kāi)支和其他費(fèi)用；能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；改進(jìn)日常管理工作，維持顧客忠誠(chéng)。弊處是：缺乏連帶消費(fèi)吸引力，缺乏商品在特定時(shí)期的快速周轉(zhuǎn)；在不同市場(chǎng)缺乏吸引力；對(duì)有些企業(yè)而言難以長(zhǎng)期保持低價(jià)。高低定價(jià)策略 ：指一種商品的價(jià)格有時(shí)高于其競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格，有時(shí)又低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，經(jīng)常變動(dòng)。 優(yōu)勢(shì)：同一種商品在多重市場(chǎng)上具有吸引力、刺激消費(fèi)、可以推動(dòng)商品流通、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量或

7、服務(wù)。高/低價(jià)格政策的利處：刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同商場(chǎng)上具有吸引力；以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；對(duì)于以?xún)r(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的零售商而言，該價(jià)格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。弊處是：降低消費(fèi)者忠誠(chéng)度；增加庫(kù)存管理難度；增加人員開(kāi)支與其他費(fèi)用；服務(wù)水準(zhǔn)難以提高，增大日常管理難度。2.p66-67零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源：1.商品的主要方式;1.商品范圍廣，種類(lèi)更多，更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更具選擇性，能滿足一站式購(gòu)物的需要。2.商品質(zhì)量更可靠3.在相近質(zhì)量基礎(chǔ)上，商品的售價(jià)更低4.商品更新率高，更具時(shí)尚型和新穎性.5.開(kāi)發(fā)出獨(dú)特的自有品牌商品。2.服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)能培養(yǎng)和保持顧客的忠誠(chéng)度，

8、零售商一旦贏得一種服務(wù)上的聲譽(yù)，長(zhǎng)久的保持下去，這是一種十分重要的優(yōu)勢(shì)。3.店址與購(gòu)物體驗(yàn)好的地理位置，可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)。舒適的環(huán)境，別處新裁的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)顧客具有較大的吸引力。其次零售商提供的一系列經(jīng)營(yíng)要素的組合，這些要素會(huì)激發(fā)或者抑制顧客的購(gòu)物興趣。4.低成本運(yùn)作低成本運(yùn)作可以為潛在的零售商帶來(lái)兩方面的優(yōu)勢(shì)：1.對(duì)于價(jià)格比較敏感的顧客，企業(yè)低成本運(yùn)作可以直接轉(zhuǎn)化成商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而為顧客提供更物有所值得商品。2.對(duì)于價(jià)格不敏感的顧客。零售商而是通過(guò)提供更好的服務(wù)、更多的花色品種以及視覺(jué)效果好的商品陳列來(lái)吸引更多的顧客。5.信息管理系統(tǒng) 通過(guò)信息管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)

9、收集和處理的功能，并且將銷(xiāo)售點(diǎn)終端和中央處理系統(tǒng)等來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題。4. p114選址考慮的因素：客流規(guī)律、周邊商店聚集狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、交通地理位置、城市發(fā)展規(guī)劃、周?chē)h(huán)境、物業(yè)成本5.p216兩種高/低價(jià)格政策、穩(wěn)定價(jià)格政策1.穩(wěn)定價(jià)格政策優(yōu)缺點(diǎn)： 答：穩(wěn)定價(jià)格政策的優(yōu)點(diǎn)是可以穩(wěn)定銷(xiāo)售，減少各種費(fèi)用，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改進(jìn)日常管理工作，維持顧客忠誠(chéng)（5分）；缺點(diǎn)是不能短期促進(jìn)銷(xiāo)售，不能在不同市場(chǎng)上同時(shí)具有吸引力，不能達(dá)到連帶消費(fèi)的目的（3分）。成功的例子是沃爾瑪（2分）。穩(wěn)定價(jià)格政策的利處：可以穩(wěn)定商品銷(xiāo)售，從而有利于庫(kù)存管理和防止脫銷(xiāo)；可以減少人員開(kāi)支和其他費(fèi)用；能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

10、改進(jìn)日常管理工作，維持顧客忠誠(chéng)。弊處是：缺乏連帶消費(fèi)吸引力，缺乏商品在特定時(shí)期的快速周轉(zhuǎn)；在不同市場(chǎng)缺乏吸引力；對(duì)有些企業(yè)而言難以長(zhǎng)期保持低價(jià)。高低定價(jià)策略 ：指一種商品的價(jià)格有時(shí)高于其競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格，有時(shí)又低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，經(jīng)常變動(dòng)。 優(yōu)勢(shì)：同一種商品在多重市場(chǎng)上具有吸引力、刺激消費(fèi)、可以推動(dòng)商品流通、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量或服務(wù)。高/低價(jià)格政策的利處：刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同商場(chǎng)上具有吸引力；以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；對(duì)于以?xún)r(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的零售商而言，該價(jià)格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。弊處是：降低消費(fèi)者忠誠(chéng)度；增加庫(kù)存管理難度；增加人員開(kāi)支與其他費(fèi)用；服務(wù)水準(zhǔn)難以提高，增大日常管理難度

11、。6、p78-80成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？它有哪些特點(diǎn)？ 答：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（cost leadership strategy）是指零售商持久地以最低的成本生產(chǎn)或提供為顧客所接受的商品或服務(wù)。 2）特點(diǎn)：商品組合大眾化，且多為日常生活消費(fèi)品；廣泛跨越市場(chǎng)的各個(gè)部分；成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低；在戰(zhàn)略維持方面，在保持商品質(zhì)量的前提條件下，盡可能爭(zhēng)取最經(jīng)濟(jì)的供貨價(jià)格，并不斷降低運(yùn)營(yíng)成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：通過(guò)采用一系列針對(duì)本戰(zhàn)略的具體措施在本行業(yè)中贏得成本領(lǐng)先。從價(jià)值鏈來(lái)看，零售商選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以獲取成本優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在于滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。將這種成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為

12、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓顧客滿意，從而吸引顧客，留住顧客，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化戰(zhàn)略？它有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ 答：1）差異化戰(zhàn)略(differentiation strategy)是指零售商通過(guò)設(shè)計(jì)一整套行動(dòng)，生產(chǎn)或提供顧客認(rèn)為很重要的或與眾不同的商品或服務(wù)，建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2）優(yōu)勢(shì)：建立起顧客對(duì)商品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)和信賴(lài)，降低顧客對(duì)商品價(jià)格和服務(wù)發(fā)生變化時(shí)的敏感性；因顧客品牌信賴(lài)和忠誠(chéng)而形成強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入壁壘；高邊際收益增強(qiáng)了零售商對(duì)上下游的討價(jià)還價(jià)能力。 3）劣勢(shì)：使零售商服務(wù)成本增高，價(jià)格上漲；精明的顧客可能會(huì)降低對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求；競(jìng)爭(zhēng)者的模仿可

13、能使差異性不斷縮小進(jìn)行零售選址時(shí)，要認(rèn)真分析哪些因素？ 答：要對(duì)客流的分析、店鋪特點(diǎn)的分析、零售集聚狀態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、交通地理?xiàng)l件的分析、占用條件與資產(chǎn)報(bào)酬的分析還有其他因素的分析（城市發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和 周?chē)h(huán)境變化目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是企業(yè)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)集中在某一特定的顧客群體,某產(chǎn)品系列或某一特定的地區(qū)市場(chǎng)上,力爭(zhēng)在局部市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).論述題1.試述零售業(yè)四次重大變革的標(biāo)志及特點(diǎn)。你認(rèn)為我國(guó)零售業(yè)目前正處于哪一變革階段？答：第一次重大變革以百貨商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：銷(xiāo)售方式上的根本性變革、經(jīng)營(yíng)上的根本性變革、組織管理上的根本性變革。第二次重大變革以超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，

14、特點(diǎn)是：開(kāi)架售貨方式流行、人們購(gòu)物時(shí)間大大節(jié)省、舒適的購(gòu)物環(huán)境普及、促進(jìn)了商品包裝的變革。第三次重大變革以連鎖商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)化管理、專(zhuān)業(yè)化分工、集中化進(jìn)貨、簡(jiǎn)單化作業(yè)。第四次重大變革以信息技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的出現(xiàn)為標(biāo)志，特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了零售市場(chǎng)時(shí)空界限，店面選擇不再重要；銷(xiāo)售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起；零售商內(nèi)部組織面臨重組；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大下降，零售利潤(rùn)進(jìn)一步降低。我國(guó)零售業(yè)已經(jīng)完成了第一次重大變革，目前正在進(jìn)行第二次、第三次重大變革，同時(shí)也拉開(kāi)了第四次變革的序幕。2百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專(zhuān)業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 答： 零售商的競(jìng)爭(zhēng)

15、優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于：商品、服務(wù)、店址與購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格（或低成本運(yùn)作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷(xiāo)）。 百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購(gòu)物體驗(yàn)；超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格和促銷(xiāo)；便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)；專(zhuān)業(yè)店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。 3、零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于哪些方面？試分析百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)和便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要區(qū)別。 答案要點(diǎn)： 零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于：商品、服務(wù)、店址與購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格（或低成本運(yùn)作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷(xiāo)） 百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購(gòu)物體驗(yàn)；超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)

16、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格和促銷(xiāo)；便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)。 6百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專(zhuān)業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)各采取的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？他們?cè)谑袌?chǎng)定位、商品組合、價(jià)格、服務(wù)、選址等具體策略上有什么不同。 答案要點(diǎn)： （1）百貨商店重要采取的是差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在市場(chǎng)定位上是滿足消費(fèi)者對(duì)中高檔挑選性商品的需要；商品組合豐富且具時(shí)尚性，價(jià)格適中，服務(wù)優(yōu)良，選址在商業(yè)中心或購(gòu)物中心。 （2）超級(jí)市場(chǎng)主要采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。市場(chǎng)定位是滿足一般消費(fèi)者對(duì)食品和日常消費(fèi)品的需要；商品組合以食品和日用品為主，價(jià)格傾向便宜，基本服務(wù)，選址一般在居民生活區(qū)。 

17、（3）便利店主要采取的是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。市場(chǎng)定位是滿足一般消費(fèi)者對(duì)于日常生活品的應(yīng)急需要，商品主要是食品和日用品等便利品，價(jià)格較高，便利服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，選址一般貼近生活住宅區(qū)。 （4）專(zhuān)業(yè)店主要采取的是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。市場(chǎng)定位是滿足一般消費(fèi)者對(duì)某一類(lèi)商品的選擇性需要，商品組合一般比較專(zhuān)業(yè)化，價(jià)格可高可低，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，選址比較靈活同時(shí)，一些其它暫時(shí)還沒(méi)有自有品牌的而實(shí)力強(qiáng)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)廣的連鎖超市，也紛紛表示將考慮開(kāi)發(fā)自己的品牌。而且，一些連鎖超市還專(zhuān)門(mén)成立了“自有品牌開(kāi)發(fā)部”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)未來(lái)自有品牌的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售事宜。 自有品牌的商品主要集中在快速消費(fèi)品和服飾兩大方面。在快速消費(fèi)品

18、方面，有如沃爾瑪?shù)摹盎菀恕濒滛~(yú)干、“惠宜”巧克力威化、“惠宜”茶樹(shù)菇以及“equate”沐浴露等；全家樂(lè)簡(jiǎn)單超市的 “維加”早餐餅、沐浴露、洗潔精、地板凈、牛奶威化餅、漢堡糖等；新一佳的“新一佳”紙巾、紅色旅行袋和固體香劑等；民潤(rùn)市場(chǎng)的“精明選”一次性紙杯、紙巾和悠閑食品等；萬(wàn)佳百貨的“家之精選”紙巾和糖果等；華潤(rùn)超市的“五豐”米粉、“怡寶”純凈水和“德信”茶葉等；人人樂(lè)的“樂(lè)絲”毛巾以及中山壹加壹超市的“闊吉”糖果、“先達(dá)”面包以及“11”紙巾等等。而在服飾方面，則有沃爾瑪?shù)摹癮sh creek”襯衣、 “725”牛仔褲；人人樂(lè)的“樂(lè)絲”襪子和休閑服裝；萬(wàn)佳百貨

19、的“RMKY”服裝等等。 問(wèn)題： 1上述零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌出于什么動(dòng)機(jī)？ 2零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌要具備什么條件，要注意什么問(wèn)題？ 答案要點(diǎn)： 1  塑造經(jīng)營(yíng)特色；降低經(jīng)營(yíng)成本；增大利潤(rùn)空間等。 2  應(yīng)具備條件：有良好的商譽(yù)、信息靈敏、能降低成本和價(jià)格、能形成特色。 3  要注意：商品的選擇、價(jià)格制定和成本控制、開(kāi)發(fā)的方式等。 10日本崇光百貨宣告倒閉 2000年7月12日，日本崇光百貨公司宣布放棄了自主重建的打算，而向東京地方法院申請(qǐng)破產(chǎn)法保

20、護(hù)。這事實(shí)上宣告崇光百貨公司倒閉，其負(fù)債高達(dá)月1.87萬(wàn)億日元。 崇光集團(tuán)多年來(lái)在經(jīng)營(yíng)中“依靠帳面收益擴(kuò)張店鋪”，即積極設(shè)立分店，依靠店鋪地價(jià)上漲帶來(lái)的巨額帳面收益，繼續(xù)開(kāi)設(shè)分店。然而，隨著泡沫經(jīng)濟(jì)的崩潰，崇光集團(tuán)的擴(kuò)張戰(zhàn)略也瓦解了，1.87萬(wàn)億日元的負(fù)債使它陷入了經(jīng)營(yíng)危機(jī)。盡管崇光集團(tuán)提出了重建計(jì)劃，但最終還是以破滅告終。可以說(shuō)，崇光集團(tuán)破產(chǎn)是沒(méi)有及時(shí)修改不合理擴(kuò)張計(jì)劃和沒(méi)有及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題的結(jié)果。 崇光集團(tuán)在日本國(guó)內(nèi)擁有26家分店，但直到破產(chǎn)前，只有大阪、東京和神戶(hù)三家分店的崇光母公司的股票上市。事實(shí)上，在集團(tuán)中起核心作用的是千葉崇光百貨公司。通過(guò)千葉崇光百貨公

21、司，25家公司的26個(gè)分店因資本和債務(wù)擔(dān)保而錯(cuò)綜復(fù)雜地聯(lián)系在一起。 同其他百貨公司相比，崇光百貨的柜臺(tái)銷(xiāo)售在很大程度上依賴(lài)交易地。外資公司證券分析家之處：“崇光百貨公司向交易地的中小企業(yè)租借房屋，接近于房地產(chǎn)業(yè)，不是本來(lái)上的零售業(yè)。”雖然這種手段能夠減少人事費(fèi)等經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，但是在人才培養(yǎng)和進(jìn)貨能力等百貨公司得以生存的重要方面卻被其他公司拉開(kāi)距離。 另一方面，巨額負(fù)債的利率負(fù)擔(dān)造成公司財(cái)務(wù)緊張，公司甚至拿不出足夠的資金裝修陳舊的商店。生產(chǎn)廠家和批發(fā)商擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，于是控制向崇光百貨提供銷(xiāo)量好的殺昂派。這種傾向因崇光百貨的信用不穩(wěn)定而進(jìn)一步加劇。結(jié)果顧客越來(lái)越少，銷(xiāo)售額下降，崇光百貨

22、陷入了資金不足的惡性循環(huán)。 問(wèn)題： 1崇光百貨的擴(kuò)張戰(zhàn)略存在什么問(wèn)題？ 2引發(fā)崇光百貨經(jīng)營(yíng)失敗的原因有哪些？ 答案要點(diǎn)： 1  盲目擴(kuò)張，擴(kuò)張的方式和擴(kuò)張的速度都存在問(wèn)題。6分 2  原因：一是擴(kuò)張戰(zhàn)略錯(cuò)誤；二是經(jīng)營(yíng)方式錯(cuò)誤；三是與供應(yīng)商關(guān)系惡化。9分 11英國(guó)特易購(gòu)開(kāi)發(fā)自有品牌商品 10年前，當(dāng)英國(guó)連鎖超市特易購(gòu)?fù)瞥銎渥约移放葡盗小拔镉兴怠碑a(chǎn)品時(shí)，零售業(yè)狀況和現(xiàn)在有很大的不同。 當(dāng)時(shí)的特易購(gòu)集團(tuán)境況不佳：銷(xiāo)售額下降，利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，由于歐洲大陸的新型折扣食品零售商

23、進(jìn)駐英國(guó)市場(chǎng)，特易購(gòu)的投資者眼看著疲軟的股價(jià)，憂心忡忡。10年過(guò)去了，現(xiàn)在的特易購(gòu)已在英國(guó)百貨零售市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。在這番脫胎換骨中，“物有所值”品牌的系列產(chǎn)品，連同顧客俱樂(lè)部卡制度和營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變起到了至關(guān)重要的作用。 變革的重點(diǎn)在于價(jià)格?！拔镉兴怠毕盗挟a(chǎn)品從開(kāi)始的41類(lèi)發(fā)展到今天的1200個(gè)品種。下個(gè)月，該系列產(chǎn)品就將迎來(lái)它的10周歲生日。在此之前，特易購(gòu)進(jìn)行了價(jià)格對(duì)比，發(fā)現(xiàn)最初41種產(chǎn)品的成本已降低至12.9英鎊，降幅達(dá)1/3。 目前，特易購(gòu)在全球拓展業(yè)務(wù)，“物有所值”系列便是它在開(kāi)拓的一系列市場(chǎng)上，主打推出的“自家品牌”產(chǎn)品。德士古喜歡說(shuō)，每周有1000萬(wàn)顧客購(gòu)買(mǎi)“物有所值”系列產(chǎn)品。 問(wèn)題： 1特易購(gòu)為什么要推出自家品牌系列商品？ 2零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌要注意什么問(wèn)題？ 答案要點(diǎn)：  1為了降低成本、刺激消費(fèi)、形成經(jīng)營(yíng)特色、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。7分 2要注意：商品的選擇、價(jià)格的制定和成本的控制、具體的開(kāi)發(fā)方式。8分 12仟村的服務(wù)