綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)

1、 21 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹2 業(yè)務(wù)特征業(yè)務(wù)特征3 實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)方式4 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5 目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶6 業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)辦理7 客服流程客服流程目目 錄錄8 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 3v 定義：定義：綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)是移動短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)的升級版，把中國移動短號集群網(wǎng)客戶擴(kuò)展到固網(wǎng)用戶群。綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)把固定電話、集團(tuán)內(nèi)手機(jī)等，通過一定的編號規(guī)則，組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)綜合通信業(yè)務(wù)解決方案，同一個(gè)綜合集群網(wǎng)內(nèi)的移動電話和固定電話之間可以相互撥打短號，通話享受群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費(fèi)。 該業(yè)務(wù)暫不支持跨地市固話加入同一集群網(wǎng)。 41、跨網(wǎng)絡(luò)、跨品牌：綜合集群網(wǎng)用戶的手機(jī)終端包括全球通、神州行和動

2、感地帶品牌用戶，鐵通固話終端包括后付費(fèi)普通直線用戶、匯線通用戶和小交換機(jī)接入的用戶等（預(yù)付費(fèi)用戶暫時(shí)不能開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)）。2、短號互撥：（1）群內(nèi)手機(jī)與固話的短號碼可互撥，短號互撥享受群內(nèi)通話的優(yōu)惠。（2)長號互撥不享受群內(nèi)包月優(yōu)惠（3）一個(gè)用戶只允許加入一個(gè)綜合集群網(wǎng)，用戶加入另一個(gè)集群網(wǎng)必須要從原集團(tuán)中退出。3、號碼顯示：撥長顯長、撥短顯短。4、異地漫游：手機(jī)省內(nèi)漫游支持短號方式撥打固話，手機(jī)省外漫游暫不支持短號方式撥打固話，只能采用長號方式撥打固話。5、短號規(guī)則：（1）手機(jī)短號以61-69開頭，總長度為3-6位。（2）固話短號以81-89開頭，總長度為3-6位，既有的匯線通用戶加入綜合集群

3、網(wǎng)，短號必須改為“8”字頭。（3）同一集群網(wǎng)短號碼不能重復(fù)，不同集群網(wǎng)短號可以重復(fù)。6、優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)惠節(jié)約通信成本： 通過短號互撥電話享受集群網(wǎng)的資費(fèi)優(yōu)惠，節(jié)約企業(yè)內(nèi)部溝通成本。電話號碼便于記憶：固話和手機(jī)只需要記短號。 5 6方式一方式一：PBX+PBX+移動移動IPIP語音專線。語音專線。此方式下移動的語音專線(PBX)電話使用的是鐵通的固話號碼，用戶的本地話務(wù)由移動送到鐵通疏導(dǎo)，長途話務(wù)由移動疏導(dǎo)。（這種模式適用于鐵通沒有資源而移動資源到達(dá)的區(qū)域）。（目前，多數(shù)集團(tuán)用戶是中國電信的用戶。移動的IP語音專線就是把集團(tuán)用戶的小交換機(jī)通過一個(gè)IP前置機(jī)接入到移動的網(wǎng)絡(luò)，用戶撥打本地的移動手機(jī)和所有

4、長途時(shí)直接從移動分流了話務(wù)，而撥打本地固話和本地聯(lián)通手機(jī)才送到中國電信）方式二：鐵通固話（普通電話、中繼線）通過鐵通網(wǎng)絡(luò)接入到移動。1、鐵通用戶原為匯線通方式接入：固話和手機(jī)之間可直接互撥短號2、鐵通用戶原為小交換機(jī)方式接入：在客戶端小交換機(jī)支持的情況下，由小交換機(jī)自動在被叫短號前加“600”前綴實(shí)現(xiàn)，分機(jī)用戶可直撥移動短號；如小交換機(jī)不支持、或內(nèi)部有6字頭短號無法更改，則需由用戶手動加撥“600”撥打移動短號。3、對于普通直線電話、模擬中繼、跨局的用戶，可有以下兩種實(shí)現(xiàn)方式：（1）撥群外電話需加撥“9”出群，固話和手機(jī)可互撥短號，但固話和固話之間不能互撥短號，以長號互撥（2）固話撥手機(jī)短號需

5、手動加撥“600”，固話與固話之間以長號互撥 7用戶類用戶類型型通話類型通話類型資費(fèi)類型資費(fèi)類型資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取方式收取方式移動電移動電話用戶話用戶群內(nèi)通話群內(nèi)通話本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /戶戶10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶移動公司移動公司對群內(nèi)個(gè)對群內(nèi)個(gè)人用戶進(jìn)人用戶進(jìn)行收取行收取省內(nèi)套餐省內(nèi)套餐10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶20元元/ /月月/ /戶戶群內(nèi)通信群內(nèi)通信費(fèi)費(fèi)免群內(nèi)通信費(fèi)免群內(nèi)通信費(fèi)群外通話群外通話按照移動公司相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取按照移動公司相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取固定電固定電話用戶話用戶移動語音專移動語音專線客戶線客戶群

6、外通話群外通話國內(nèi)長途國內(nèi)長途參照參照IPIP電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（0.18-0.21元元/分鐘）分鐘）國際長途國際長途參照參照1259312593國際長途優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國際長途優(yōu)惠資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地話務(wù)本地話務(wù)參照鐵通本地標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)參照鐵通本地標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)鐵通公司鐵通公司集團(tuán)代付集團(tuán)代付方式收取方式收取鐵通固話客鐵通固話客戶戶群內(nèi)通話群內(nèi)通話本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /戶戶10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶群內(nèi)通信群內(nèi)通信費(fèi)費(fèi)免群內(nèi)通信費(fèi)免群內(nèi)通信費(fèi)群外通話群外通話本地話費(fèi)本地話費(fèi)按照鐵通公司相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取按照鐵通公司相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取長途話費(fèi)長途話費(fèi)按照鐵通公司相關(guān)

7、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取按照鐵通公司相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 81、存量客戶（客戶已有固話業(yè)務(wù)）（1)鐵通固話用戶：按照綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，與手機(jī)直接組成綜合集群網(wǎng)。（2）非鐵通固話用戶：可由各區(qū)域或移動進(jìn)行分流和轉(zhuǎn)網(wǎng)2、新增市場（客戶暫無固話業(yè)務(wù)）（1）大中型企業(yè)（有總機(jī)需求）：提供基于PBX/匯線通的固話和綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)（2）其他（無總機(jī)需求）：提供直線電話接入和綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù) 總體策略：在相關(guān)行業(yè)監(jiān)管政策仍然生效的前提下，現(xiàn)階段綜合集群網(wǎng)的目標(biāo)客戶發(fā)展建議遵循以下兩大原則，先分流，再替換，先學(xué)會，再規(guī)模，通過發(fā)展綜合集群網(wǎng)等業(yè)務(wù)，積累全業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)營銷流程。試點(diǎn)拓展他網(wǎng)PBX客戶、他網(wǎng)匯線通客

8、戶。 91、業(yè)務(wù)辦理：客戶與移動公司、鐵通公司簽訂三方標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2、成員錄入：根據(jù)客戶填寫的綜合集群網(wǎng)成員業(yè)務(wù)信息表在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和套餐系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，“小戶名”欄目備注“綜V”字樣3、業(yè)務(wù)銷戶：在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和套餐系統(tǒng)中取消綜合集群網(wǎng)產(chǎn)品4、計(jì)費(fèi)規(guī)則（1）移動用戶 統(tǒng)一口徑為：短號功能次月開始生效，短號申請辦理時(shí)統(tǒng)一遵循月末8天限制的規(guī)則，如果是當(dāng)月最后8天申請的，需要下下月才能開通。 取消業(yè)務(wù)本月收取費(fèi)用，下月不再收取（2）鐵通公司固話用戶 后付費(fèi)用戶按現(xiàn)有方式進(jìn)行：以自然月為計(jì)費(fèi)周期。暫不向預(yù)付費(fèi)用戶提供綜合集群網(wǎng)功能。 10業(yè)務(wù)開通流程業(yè)務(wù)開通流程 11業(yè)務(wù)取消流程業(yè)務(wù)取消流程 12 由于目前移動公司與鐵通公司的客服流程、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相互獨(dú)立，雙方公司先按照各自的客服流程進(jìn)行處理。對于業(yè)務(wù)咨詢可直接處理的情況，由接受客戶咨詢和投訴的公司直接處理。對需對方公司交互處理的情況，接受客戶咨詢和投訴的公司先判斷自身原因，如是對方原因通過派單給對方公司進(jìn)行處理。 131、具體用戶具體分析：對于已裝有固話的用戶，尤其是有交換機(jī)的用戶，一定要詳細(xì)地了解用戶現(xiàn)在內(nèi)部的組網(wǎng)情況，以制定具體的技術(shù)方案，以免用戶交換機(jī)現(xiàn)設(shè)的字冠或內(nèi)部的短號與綜合集群網(wǎng)業(yè)務(wù)技