(精選)KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KeyPerformaneeIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。說(shuō)明企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)工具改變勞動(dòng)對(duì)象的過(guò)程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象）中，

2、勞動(dòng)力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開(kāi)發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。其主要內(nèi)容包括：）勞動(dòng)力數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。A.按工作崗位分勞動(dòng)力指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。1工人：基本生產(chǎn)工人的（直接從事產(chǎn)品制造的工人）、輔助生產(chǎn)工人（從事各種輔助性工作）2 .學(xué)徒：指在熟練工指導(dǎo)下，在生產(chǎn)勞動(dòng)中學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，享受徒工待遇的人員；3 .營(yíng)銷(xiāo)人員：指直接從事產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)人員；4 管理人員：指在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)車(chē)間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理工作的人員；5 工程技術(shù)人員：指擔(dān)負(fù)工程技術(shù)工作并具有工程技術(shù)能力并具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員；6 .服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)

3、于生產(chǎn)的人員；7 其他人員：以上六類(lèi)以外的人員。B.員工數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。1. 期末人數(shù)。是指報(bào)告期最后一天企業(yè)實(shí)有人數(shù)，屬時(shí)點(diǎn)指標(biāo)。如月、季、年末人數(shù)。2 .平均人數(shù)。是指報(bào)告期內(nèi)平均每天擁有的勞動(dòng)力人數(shù)，屬序時(shí)平均數(shù)指標(biāo)。計(jì)算公式為：月平均人數(shù)=報(bào)告期內(nèi)每天實(shí)有人數(shù)之和月報(bào)告期月日數(shù)或：月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）吃季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）七年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）12或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）詔備注：當(dāng)企業(yè)人數(shù)變動(dòng)個(gè)人的情況下，可采取以上的方法計(jì)算：反之，應(yīng)采取加權(quán)平均數(shù)計(jì)算。C.員工人數(shù)變動(dòng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)1. 企業(yè)員工人數(shù)平衡關(guān)系：期初人數(shù)+本期增加人數(shù)=本

4、期減少人數(shù)+期末人數(shù)員工變動(dòng)指標(biāo)：?jiǎn)T工變動(dòng)指標(biāo)（%）=（報(bào)告期員工人數(shù)豈期員工人數(shù)）X100%D員工素質(zhì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)1 .員工文化素質(zhì)統(tǒng)計(jì)：刀（實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間X參加培訓(xùn)人數(shù)）平均文化程度指標(biāo)=參加培訓(xùn)累計(jì)人數(shù)（人次）之和E.勞動(dòng)時(shí)間利用指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)時(shí)間是指員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)持續(xù)的時(shí)間，是衡量勞動(dòng)消耗量的尺度，在統(tǒng)計(jì)中通常以"工日"、"工時(shí)"等單位表示。為了準(zhǔn)確計(jì)算勞動(dòng)時(shí)間，用圖剖析勞動(dòng)時(shí)間的構(gòu)成：企業(yè)勞動(dòng)時(shí)間剖析圖：1出勤率。出勤率反映企業(yè)員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤的程度。計(jì)算公式為：出勤率（%）=出勤工日（工時(shí)）咄制度工

5、日（工時(shí)）X100%2 出勤工日（工時(shí)）利用率。反映企業(yè)員工出勤時(shí)間內(nèi)從事與生產(chǎn)有關(guān)活動(dòng)時(shí)間的比重。計(jì)算公式：出勤工日（工時(shí)）利用率（%）=制度內(nèi)實(shí)際工日（工時(shí)）嗷出勤工日（工時(shí)）數(shù)X100%3 .制度工日（工時(shí)）利用率。反映制度工作時(shí)間實(shí)際用于生產(chǎn)的程度。其計(jì)算公式為：制度工日（工時(shí)）禾U用率（%）=制度內(nèi)實(shí)際工日（工時(shí)）數(shù)嘲度工日（工時(shí)）數(shù)X100%4 .加班加點(diǎn)比重指標(biāo)和強(qiáng)度指標(biāo)（1）加班加點(diǎn)比重指標(biāo)（%）=加班加點(diǎn)工時(shí)數(shù)枚際工作工時(shí)數(shù)X100%（2）加班加點(diǎn)強(qiáng)度指標(biāo)（%）=加班加點(diǎn)工時(shí)數(shù)占制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)X100%二）勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)效率

6、，是勞動(dòng)消耗量與生產(chǎn)成果之間對(duì)比關(guān)系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的重要指標(biāo)。勞動(dòng)生產(chǎn)率有二種基本表現(xiàn)形式：勞動(dòng)生產(chǎn)率（正指標(biāo)）=產(chǎn)品產(chǎn)量/勞動(dòng)消耗量；勞動(dòng)生產(chǎn)率（逆指標(biāo)）=勞動(dòng)消耗量/產(chǎn)品產(chǎn)量；勞動(dòng)生產(chǎn)率是勞動(dòng)消耗量和產(chǎn)品產(chǎn)量的對(duì)比。產(chǎn)量可用實(shí)物量（或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物產(chǎn)量）、勞動(dòng)產(chǎn)量（定額工時(shí)產(chǎn)量）、價(jià)值量（總產(chǎn)量、增加值勤）等表示：勞動(dòng)量可用人數(shù)時(shí)間表示。其計(jì)算公式為：1.工人實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率=報(bào)告期產(chǎn)品生產(chǎn)量甘報(bào)告期工業(yè)生產(chǎn)工人（包括學(xué)徒）平均人數(shù)2. 實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率=報(bào)告期產(chǎn)品生產(chǎn)量甘艮告期全部職工平均人靈敏3. 員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）=報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值（萬(wàn)元）另艮告期全部職工平均人數(shù)（人

7、）或：報(bào)告期工業(yè)增加值甘報(bào)告期全部職工平均人數(shù)三）勞動(dòng)報(bào)酬指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)報(bào)酬是勞動(dòng)力再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部做從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬總額稱為從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬。包括：職工工資總額和本企業(yè)其他從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬兩部分。其中主要是職工工資總額。A. 工資總額。工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。主要應(yīng)由六個(gè)部分組成。1 .計(jì)時(shí)工資。指按計(jì)時(shí)資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬。2 計(jì)件工資。指對(duì)己做的工作按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬。可分：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)件工資和計(jì)件超額工資。3 獎(jiǎng)金。指支付給職工的超額報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬。4. 津貼和補(bǔ)貼。指為了補(bǔ)償

8、或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付的勞動(dòng)報(bào)酬。5. 加班加點(diǎn)工資。指按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資。B. 平均工資統(tǒng)計(jì)。平均工資是指全部職工在一定時(shí)期同每人平均的工資收入。其計(jì)算公式為：平均工資（元/人）=工資總額（元）諏工平均人數(shù)（人）備注：平均工資的統(tǒng)計(jì)，可以按企業(yè)不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、部門(mén)主管人員、工程技術(shù)待分類(lèi)統(tǒng)計(jì)）計(jì)算，也可以按不同的時(shí)間范圍（月、季、年）計(jì)算。采取何種方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部核算和管理要求而確定?？?jī)效管理已成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的管理工具。臺(tái)塑的管理三寶之一，正是嚴(yán)格的KPI績(jī)效管理。但是白崇賢先生認(rèn)為，企業(yè)要想導(dǎo)入KPI，應(yīng)該向王永慶學(xué)習(xí)

9、，而不是照搬西方的KPI管理方法，因?yàn)樗椭袊?guó)企業(yè)的實(shí)務(wù)差距很遠(yuǎn)。KPI考核的三大內(nèi)容月度工作計(jì)劃考核表一個(gè)月只需7天，日常管理工作就輕松完成；員工綜合素質(zhì)能力考核表一一有助于主管權(quán)威的樹(shù)立；知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單一一避免員工重復(fù)犯錯(cuò)。設(shè)立KPI管理目標(biāo)的最有效技巧一一SMART法則；KPI績(jī)效管理的精髓一一20/80原則的活用，抓大放?。粏T工的考核指標(biāo)該定多高？一一目標(biāo)值=基準(zhǔn)值+勉強(qiáng)值；考核指標(biāo)不易量化的職位如何考核？掌握5個(gè)關(guān)鍵詞QCDMS任何職位的考核不再是難題；Q:質(zhì)量Quality；C:成本Cost；D:進(jìn)度Delivery；M:士氣Morale；S:安全Safety員工希望考核指標(biāo)越

10、低越好，老板的愿望則正相反。如何使雙方達(dá)成共識(shí)？懇談的藝術(shù)；導(dǎo)入KPI，企業(yè)不再怕骨干會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走大智若愚，扮豬吃老虎；在KPI管理中建立起來(lái)的資料庫(kù)，可以使新人很快上手；KPI如何發(fā)現(xiàn)管理中的盲點(diǎn)，降低成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一一IE合理化提案，發(fā)動(dòng)全員挖寶；企業(yè)導(dǎo)入KPI失敗的原因一一老板的決心和霸氣不足，目標(biāo)值的設(shè)定不正確，沒(méi)有獎(jiǎng)到心動(dòng)、扣到心痛；績(jī)效考核指標(biāo)與員工收入該如何掛鉤工資的40%與績(jī)效考核掛鉤。員工凡事推三阻四，主管束手無(wú)策。員工說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，但工作效率低落，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力普遍不足。員工一味要求高薪，主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度員工事不關(guān)己，高高掛起，企業(yè)怎能發(fā)展

11、？老板期望年銷(xiāo)售額突破8000萬(wàn)，員工自訂5000萬(wàn)，指標(biāo)該如何訂？業(yè)務(wù)骨干跳槽或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳怎么辦？蛇、螞蟻、蜘蛛、蜈蚣搓麻將蛇、螞蟻、蜘蛛、蜈蚣幾個(gè)人在家里搓麻將。8圈之后，煙抽完了。大家商量讓誰(shuí)去買(mǎi)煙。蛇說(shuō)：我沒(méi)腳，我不去，讓螞蟻去。螞蟻說(shuō)：蜘蛛八只腳，比我的多，讓蜘蛛去。蜘蛛說(shuō)：我的腳再多也比不過(guò)蜈蚣大哥呀，讓蜈蚣去吧。蜈蚣無(wú)奈，心想：沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我腳多呢？于是蜈蚣出門(mén)去買(mǎi)煙一個(gè)多鐘頭了，不見(jiàn)蜈蚣回來(lái)，兩個(gè)鐘頭后，還不見(jiàn)蜈蚣買(mǎi)煙回來(lái)。于是大家讓蜘蛛出去看看，蜘蛛一出門(mén)就看見(jiàn)蜈蚣在門(mén)口坐著，蜘蛛很生氣，問(wèn)：你怎么還不去呀？大家等著呢。蜈蚣也急了，說(shuō)道：廢話！你們總得等我穿好鞋吧！鴨子

12、和螃蟹賽跑，一起到達(dá)終點(diǎn)，難分勝負(fù)，裁判說(shuō)：你們來(lái)個(gè)剪刀石頭布吧？鴨子大怒:媽的，算計(jì)我？我一出是布，他總是剪刀。甲：老同學(xué)，好久不見(jiàn)，你現(xiàn)在年薪多少?乙：300萬(wàn)。甲：那一個(gè)月有二三十萬(wàn)哦？乙：是的，這是基本工資。甲：不錯(cuò)嘛，做什么的？乙：做夢(mèng)的。通往芝加哥機(jī)場(chǎng)的公路上行駛著一輛出租車(chē)，車(chē)上乘坐著一個(gè)日本游客。這時(shí)，一輛出租車(chē)超了過(guò)去，日本人喊道：瞧，豐田！日本制造！多快呀！”過(guò)了一會(huì)兒，又一輛出租車(chē)超了過(guò)去?？?，尼桑！是日本制造！太快啦！”又一輛出租車(chē)超了過(guò)去。嗨!是三菱！日本制造！快極啦！”出租車(chē)司機(jī)是百分之百的美國(guó)人，看見(jiàn)那么多日本車(chē)超過(guò)自己的美國(guó)車(chē)，加上那個(gè)日本人張狂的語(yǔ)言，不免有些惱火。出租車(chē)駛?cè)霗C(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)，這時(shí)，又一輛出租車(chē)超了過(guò)去。是本田！日本制造！快極啦！沒(méi)治啦！”出租車(chē)司機(jī)停下車(chē)，沒(méi)好氣兒地指了指計(jì)價(jià)器，說(shuō)道：“1500美金?！边@么近就要1500美金？！”計(jì)價(jià)器！日本制造！快極啦！沒(méi)治啦！”時(shí)間：文明禮貌月里的某一天地點(diǎn)：公共汽車(chē)上由于急剎車(chē)，甲不小心踩了乙一腳,乙：謝謝！甲：不用謝，這是我應(yīng)該做的。兩個(gè)人在一起閑聊其中一個(gè)問(wèn)：哥們你說(shuō)