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.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10案例：張站長(zhǎng)是一位新晉升的站長(zhǎng)，屬員業(yè)務(wù)能力都處于提升階段，同時(shí)屬員又急需業(yè)務(wù)積累客戶，張站長(zhǎng)想請(qǐng)李站長(zhǎng)業(yè)務(wù)室的業(yè)務(wù)高手王女士來(lái)講業(yè)務(wù)技巧。張站長(zhǎng)這么做：考慮到李站長(zhǎng)業(yè)務(wù)壓力也比較大，李站長(zhǎng)很難同意借調(diào)王女士來(lái)講課，于是直接向上級(jí)經(jīng)理求助，希望上級(jí)經(jīng)理出面協(xié)調(diào)這個(gè)事情。結(jié)果，李站長(zhǎng)非常反感，認(rèn)為張站長(zhǎng)是借上級(jí)經(jīng)理來(lái)壓他，態(tài)度非常婉轉(zhuǎn)的拒絕了。處理結(jié)果不一定，還會(huì)引發(fā)新矛盾。你怎么辦？.11.12.13.14.15.16.17.18前言.19.20 .21拖延回避型：在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他總是回避著你，不愿意溝通，不愿意決定，所以通常得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果?；蛞冻鲆欢ù鷥r(jià)。 可以期待環(huán)境變化。等待矛盾改變。可以用時(shí)間沖淡矛盾，但也可能加深。通常問(wèn)題的實(shí)質(zhì)得不到解決反面案例：家長(zhǎng)對(duì)兒女好不容易鐘情找回來(lái)的對(duì)象不滿意，產(chǎn)生矛盾，極難溝通?？梢赞D(zhuǎn)入地下“拖”，拖到家長(zhǎng)催促兒女結(jié)婚，害怕娶不會(huì)來(lái)，嫁不出去的時(shí)候，一般都能解決。.22 .23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36謝謝大家此課件下載可

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