溝通風格與角色分析

1、.1EMC秘書PK總裁及其背后的溝通風格與角色分析溝通風格與角色分析一封“發(fā)飆”郵件的傳播路徑EMC（全球存儲設備巨頭）微軟MIC惠普霍尼韋爾湯普生聯(lián)想諾基亞三星普華永道一開始的時候這封信還只是在一些電子相關行業(yè)內傳播，但后來便越傳越廣了到目前為止，大部分人都收到過至少某一條路徑轉發(fā)過來的，加上了長長的轉發(fā)記錄的郵件估計最終會導致男女兩位主角(EMC大中華區(qū)總裁 Vs. 秘書)中的一位甚至兩位終結在EMC的職業(yè)生涯我們來做一下頭腦體操，分析分析背后的原動力我們來做一下頭腦體操，分析分析背后的原動力EMC大中華區(qū)總裁陸純初(Loke Soon Choo) 給秘書的郵件From: Loke, So

2、on Choo Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM To: Hu, Rui Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon Subject: Do not assume or take things for granted Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my t

3、hings are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 翻譯過來時間：2006年4月8日 周六，01:13致：胡蕊 由：陸純初抄送：公司的4位同事

4、主題：想東西、做事情不要想當然瑞貝卡（秘書的英文名） ，這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要的東西都還在辦公室里。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ 秘書胡蕊的回信時間: 2006年4月10日 周一 13:48 致：陸純初抄送: EMC公司在北京、廣州、成都、上海的全體同事 主題：回復：想東西、做事情不要想當然Soon Choo, 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。

5、其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。 第三， 你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 第四，從 到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。 附：陸純初 4月8日的郵件用個人溝通風格矩陣來給兩人定位

6、控制型心直口快武斷剛性外向內向內向表現(xiàn)型思維跳躍變化不定友善型外圓內方綿里藏針分析型做事細致不喜表現(xiàn)支配力強支配力強支配力弱支配力弱結論很明顯控制型外向內向內向表現(xiàn)型友善型分析型支配力強支配力強支配力弱支配力弱兩種風格的人對緊急狀態(tài)的反應控制型控制型強化矛盾，用事實數據，用控制的手段，據理力爭表現(xiàn)型表現(xiàn)型主動挑動沖突，用感覺來爭吵，輔以自相矛盾的數據和事例他們如果知道對方的溝通風格，并且找一個既愉快又可達成目標的方法解釋清楚彼此的協(xié)定擬定好執(zhí)行計劃明確、清晰和簡短地說明重點放在結果上以合乎邏輯的方式提出辦法別牽扯太多了解總裁的溝通方式！以總裁偏好的方式與其進行溝通這可是約翰加伯羅（John G

7、abarro）和約翰科特（John Kotter） 的建議權力的主人與仆人沖突與誤解通常是由權力的差別而起的陸純初總裁看來在主人和仆人的角色轉換過程中，有些不適應當了那么多年高管，不應該呀？可能原因正是高管時間當長了！.12讓我們再從管理者和跟隨者的角色來分析一下總裁對秘書會有多種期望能權衡輕重緩急如果秘書有下屬（助理秘書）的話，還要加上在管理下屬與親歷親為之間的平衡希望秘書能成為伯樂，發(fā)現(xiàn)人才并培養(yǎng)人才希望秘書是團隊和其它部門之間的協(xié)調人按公司章程負責行政管理的瑣事秘書則要“管理”總裁的期望值請總裁說明他對你的期望如果你的總裁未能清楚地予以表達寫一份非正式的備忘錄來提綱挈領地說明你對期望值的

8、理解提交給總裁征求意見并呈請同意在隨后的談話中對所有突出的問題予以澄清最后，要影響總裁做出對雙方都有益的決定最后，要影響總裁做出對雙方都有益的決定JS尼諾米亞列出了七種管理風格教父型鴕鳥型事必躬親型事無巨細型政治家型仲裁型工作勤奮型成功的經理人要能自如地在這七種風格中轉換陸純初總裁很可能僅限于其中兩種教父型完全控制他們所管理的組織，并要求其員工對其絕對忠誠工作勤奮型不斷地向其下屬布置工作任務不必要地加大工作量會使員工士氣低落，而經常的工作壓力會使她（他）身心疲憊追隨者的角色可分為5種綿羊綿羊有獨立思考能力沒有獨立思考能力冷眼旁冷眼旁觀者觀者有成效的有成效的追隨者追隨者惟命是惟命是從者從者消極被動消極被動積極主動積極主動求生存者求生存者胡蕊大秘顯然處于這個位置綿羊綿羊有獨立思考能力沒有獨立思考能力冷眼旁冷眼旁觀者觀者有成效的有成效的追隨者追隨者惟命是惟命是從者從者消極被動消極被動積極主動積極主動求生存者求生存者.19溝通技巧的欠缺，溝通技巧的欠缺，更可能