護(hù)士行為禮儀規(guī)范PPT課件

1、前言前言 禮儀-是指人們在交往活動(dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。什么是禮儀？l 對一個(gè)人來說,禮儀是一種修養(yǎng),是一種氣質(zhì),也是一種行為規(guī)范。l 對一個(gè)組織來說,禮儀代表的是組織形象。l 對一個(gè)國家和一個(gè)民族來說,禮儀代表的是一種文化,一種精神。l 總之,禮儀是人、是組織、是民族、是國家精神和風(fēng)貌的整體反映。前言前言禮儀在與人交往中的作用 禮儀，是人類交往的臺(tái)基和鋪墊，她能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，她規(guī)范人們的言行，她教會(huì)我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中，舉止不失禮、神色不失態(tài)、言語不出格，她有效地促進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系。 美好的第一印象不會(huì)有第二次

2、前言前言前言前言護(hù)士形象護(hù)士形象 是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象，不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時(shí)也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一,還影響著社會(huì)對護(hù)士職業(yè)的評價(jià),影響到護(hù)士在社會(huì)中的地位。前言前言護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物長期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)，其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)，但是僅有這兩條還不夠，更重要的是要有服務(wù)技術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。什么是護(hù)士職業(yè)禮儀？什么是護(hù)士職業(yè)禮儀？護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。前言前言前言前言

3、護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的含義 護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。前言前言護(hù)士禮儀的作用護(hù)士禮儀的作用 有助于護(hù)理交往活動(dòng)的審美化,形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實(shí)施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識(shí)、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士基本禮儀護(hù)士基本禮儀儀容儀容服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)體態(tài)體態(tài)言談言談介紹介紹電話電話乘梯乘梯個(gè)人衛(wèi)生：

4、 注意細(xì)節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。一、儀容 發(fā)型：整潔不留發(fā)尾,不濫加發(fā)飾,固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜。一、儀容 妝面：淡妝上崗-端莊、簡約、清麗、素雅。一、儀容 護(hù)理職業(yè)著裝： 整潔、合體、衣扣整齊,內(nèi)衣不外露,穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋。不應(yīng)有過多的配飾。二、服飾 l神態(tài)：人與人溝通效果=詞語+聲音+表情l目光： 不正確的眼神：斜視、掃視 正確的目光：正視、直視、時(shí)間、部位三、儀態(tài) l微笑：既悅己又悅?cè)薼學(xué)會(huì)微笑-松、翹、齒、聲、心l善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑 三、儀態(tài)四、體態(tài)護(hù)護(hù)理工作中常見見的體態(tài)禮儀態(tài)禮儀l 持病例夾持病例夾 l

5、 端治療盤端治療盤l 推治療車推治療車l 推平車推平車l 撿拾物品撿拾物品l 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)l 上下樓梯上下樓梯l 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯l 出入房門出入房門l 攙扶幫助攙扶幫助l 通過走廊通過走廊l 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)四、體態(tài)體態(tài)基本要求體態(tài)基本要求語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度五、語言 l自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)l介紹他人：介紹他人順序原則 把男士介紹給女士 把晚輩介紹給長輩 把職位低者介紹給職位高者六、介紹 接聽電話禮儀：l請面帶微笑，及時(shí)接聽。l接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。l回答電話時(shí)要確定對方是誰，怎樣稱呼。l不要三心二意。l掛斷電話前要說再見。七、電話1. 與患者一起搭乘電梯時(shí),應(yīng)為患者按鍵,下電梯時(shí)可以先下,扶住電梯并指明方向。2. 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。3. 人多時(shí),可請他人代勞按指示鍵,要致謝。八、乘梯4、先下后上。5、在電梯內(nèi)面向門站立,站成“凹”字型。6、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯后,自己再進(jìn)入。八、乘梯l病