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文檔簡(jiǎn)介
1、2017年護(hù)理部主任述職報(bào)告在忙碌與激情中2017年匆匆過(guò)去,一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各職能部門(mén)及臨床科室的密切配合支持下,在各位護(hù)士長(zhǎng)及全院護(hù)理姐妹的團(tuán)結(jié)協(xié)作下較好的完成了護(hù)理工作任務(wù),同時(shí)積極完成院部安排的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)?,F(xiàn)就我這一年來(lái)在護(hù)理部的心得體會(huì)和主要工作做一些總結(jié),總結(jié)如下:一、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè),提升護(hù)理管理水平1、優(yōu)化護(hù)理管理隊(duì)伍,提升護(hù)理管理活力及執(zhí)行力,更新護(hù)理管理理念,提高臨床護(hù)理管理能力。按照護(hù)士長(zhǎng)管理規(guī)定、護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了年度考核,制定了儲(chǔ)備護(hù)理管理人員輪轉(zhuǎn)制度等。2017年度提拔了骨一科、骨二科、中醫(yī)科護(hù)士長(zhǎng),新任了一批科秘書(shū),經(jīng)過(guò)
2、積極指導(dǎo)與協(xié)調(diào),新上任護(hù)士長(zhǎng)科室管理質(zhì)量明顯提高。2、支持集團(tuán)兄弟醫(yī)院發(fā)展,先后派出10名護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干支援安徽臨泉醫(yī)院護(hù)理工作。建立新蔡同安醫(yī)院護(hù)理管理組織,選派5名護(hù)士長(zhǎng)并對(duì)同安醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士進(jìn)行帶教、管理,為新蔡同安醫(yī)院順利開(kāi)業(yè)打下基礎(chǔ)。3、繼續(xù)抓好三基三嚴(yán)訓(xùn)練和護(hù)理人員的教育工作。實(shí)行分層培訓(xùn)及考核,培訓(xùn)注重理論與操作技能相結(jié)合,本年度主要對(duì)護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范、護(hù)理工作流程等進(jìn)行培訓(xùn)及考核。年內(nèi)共計(jì)組織全院護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)講26次,組織全院性質(zhì)護(hù)理理論知識(shí)考核4次,技能考核12次,護(hù)理人員培訓(xùn)率100%合格率達(dá)標(biāo)95.59%。4、加強(qiáng)實(shí)習(xí)進(jìn)修
3、人員培訓(xùn):全年對(duì)20人/次實(shí)習(xí)人員進(jìn)行了培訓(xùn)及考核,對(duì)新蔡同安醫(yī)院3批護(hù)理人員44人/次醫(yī)院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。5、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理。2017年護(hù)理部共招聘16名臨床護(hù)理人才,改善了科室護(hù)理人才的緊缺,并對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)及考核。年內(nèi)護(hù)理部共計(jì)調(diào)配護(hù)理人員40人/次,保證在特殊環(huán)節(jié)和特殊時(shí)段的護(hù)理人員合理應(yīng)用。6、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn),選派5護(hù)理人員參加省市級(jí)以上單位進(jìn)行培訓(xùn)。二、利用PDCAT式進(jìn)行安全及質(zhì)量管理,保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1、實(shí)用PDCA循環(huán)管理模式,對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量、安全問(wèn)題查找原因、整改、杜絕隱患。實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每月定期對(duì)全院各病區(qū)的護(hù)理質(zhì)
4、量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。及時(shí)整理出質(zhì)控意見(jiàn)反饋給各病區(qū),及時(shí)整改。2017年度責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)合格率95.32%消毒隔離合格率100%病區(qū)管理合格率96.35%、護(hù)理記錄單合格率98.1%急救物品檢查合格率99.83%、核心制度合格率99.26%應(yīng)急預(yù)案合格率99.55%。2、圍繞河南省醫(yī)療質(zhì)量檢查要求,根據(jù)臨床實(shí)際及時(shí)修訂、完善各類(lèi)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。3、針對(duì)重點(diǎn)人群的高危安全因素,對(duì)患者導(dǎo)管、跌倒、墜床、壓瘡等,制定患者入院評(píng)估表格,及時(shí)評(píng)估,杜絕漏評(píng)、漏報(bào)。2017年我院各臨床科室共上報(bào)壓瘡15例,13例院外帶入壓瘡,上報(bào)難免壓瘡2例,發(fā)生0例,發(fā)生率0,護(hù)理壓瘡管理總體到位有效。4、加強(qiáng)對(duì)高危
5、藥品、毒麻藥品的管理、備用藥品的管理,對(duì)存在高危藥品的科室嚴(yán)格設(shè)立定基數(shù)、定點(diǎn)放置、設(shè)立醒目標(biāo)志,并嚴(yán)格交接班。5、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),及時(shí)跟進(jìn)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)的質(zhì)控,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,為病情提供完整的資料和證據(jù),保證不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。6、繼續(xù)開(kāi)展“護(hù)理安全主題月”活動(dòng),每月設(shè)立一個(gè)護(hù)理質(zhì)量主題,培養(yǎng)護(hù)士良好的工作習(xí)慣,營(yíng)造全員護(hù)理安全管理的工作氛圍,并對(duì)當(dāng)月安全主題進(jìn)行考核。7、堅(jiān)持每周三到四次下科室了解各科工作情況,指導(dǎo)護(hù)理查房,查看護(hù)理質(zhì)量完成情況,查看護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否及時(shí)、規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo),指導(dǎo)解決方案,積極指導(dǎo)新任護(hù)士長(zhǎng)工作思路。
6、8、實(shí)行無(wú)懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度,鼓勵(lì)不良事件上報(bào),提升護(hù)理不良事件上報(bào)率,充分發(fā)揮警示作用,促進(jìn)護(hù)理流程優(yōu)化,提高護(hù)理質(zhì)量。三、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展,重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵1、引導(dǎo)各科室積極創(chuàng)建本科內(nèi)的護(hù)理服務(wù)理念,采取多形式、多樣化的便民服務(wù)措施,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),讓患者感受到如家般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、積極鼓勵(lì)護(hù)士加強(qiáng)與患者的溝通,通過(guò)對(duì)患者實(shí)施健康宣教,提供專(zhuān)科化護(hù)理中體現(xiàn)職業(yè)滿足感與成就感,對(duì)于患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的護(hù)理人員給予各類(lèi)形式的表?yè)P(yáng),并在護(hù)士長(zhǎng)考核項(xiàng)目中加分。3、繼續(xù)開(kāi)展“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng),加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè),突出專(zhuān)科特色。4、開(kāi)展“溫暖語(yǔ)音心貼心,文明禮儀樹(shù)形象”服務(wù)月活動(dòng),制
7、定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案,上傳視頻進(jìn)行學(xué)習(xí),將文明禮儀滲透到護(hù)理工作的方方面面,為病人提供更貼心、更滿意的服務(wù)。5、開(kāi)展創(chuàng)建“溫馨病房”活動(dòng),深化5S管理,完善病區(qū)管理,改善病房基礎(chǔ)設(shè)施,營(yíng)造清潔、整齊、舒適、安靜、安全的環(huán)境,為患者提供細(xì)致規(guī)范的服務(wù),打造具有我院特色的“溫馨病房”,每月評(píng)選出前三名,并授予“溫馨病房”流動(dòng)紅旗,相繼有內(nèi)三科、外一科、外二科獲得其稱(chēng)號(hào)。6、利用醫(yī)院微信及飛信平臺(tái),對(duì)“傳幫帶,彰顯天使風(fēng)采”、“感動(dòng)服務(wù),就在身邊”等系列進(jìn)行報(bào)道,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,打造高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。7、護(hù)理部每季度、科室每個(gè)月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查,廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高
8、服務(wù)質(zhì)量。出院患者回訪率95.28%,2017年度住院患者滿意度96.59%。8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持滿意度調(diào)查及電話回訪等多項(xiàng)措施:2017年度全院護(hù)理人員得到患者表?yè)P(yáng)到院部的有8例,拒收紅包6例,拾金不昧4例;投訴到院部的護(hù)理投訴4例,經(jīng)過(guò)科室協(xié)調(diào)解決患者家屬表示理解,未造成大的不良后果。四、積極參與院內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng),積極完成醫(yī)院安排的各項(xiàng)臨時(shí)性指令任務(wù)1、協(xié)助醫(yī)院辦公室、公會(huì)、經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)積極參與各類(lèi)組織活動(dòng),承擔(dān)重要組織及參與角色。2、配合體檢科工作,全年參與各單位體檢70次,共計(jì)1.5萬(wàn)余人/次。3、配合高招體檢工作,3800人/次,一高新生體檢1119人/次。4、配合健康扶貧下鄉(xiāng)義診工作,40次,百歲老人義診活動(dòng)640人/次。五、取得榮譽(yù):1、2017年最美護(hù)士:2、駐馬店市五好家庭、最美家庭:王靈楊國(guó)固3、“決勝全面小康,讓中原更加出彩”微型黨課講課比賽優(yōu)秀獎(jiǎng):楊國(guó)固六、存在不足:1、護(hù)理管理水平及創(chuàng)新意識(shí)有待提高。2、護(hù)理隊(duì)伍的思想教育及引導(dǎo)力不足。3、年輕護(hù)士多整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)較差,護(hù)
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