一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題.docx

1、一個(gè)非常經(jīng)典的經(jīng)理面試題一個(gè)風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個(gè)非常重要 的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山 頂上大雪己經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后期限馬 上就要到了！于是這位員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況下自己 作主雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹 送了上去?？蛻舾袆?dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家 公司聲名大振。問(wèn)題：1、評(píng)價(jià)這位員工的行為2、分析這個(gè)案例中折射出的該公司管理文化與制度。3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？評(píng)價(jià)這個(gè)員工：一、這是個(gè)能夠把公司利益擺在個(gè)人利益前面的員工，公司可以培養(yǎng)他。二、該員工的

2、處事方法有錯(cuò)，考慮的問(wèn)題不是很全面三、公司認(rèn)同他的處事出發(fā)點(diǎn)，但是不贊成他的處事方法該公司可能是把客戶的利益放在首位并且效率也非常重視，這才導(dǎo)致這名員工在緊急的情況下沒(méi)有向上級(jí)匯報(bào)就去實(shí)現(xiàn)客戶的利益處理：一、對(duì)這名員工的費(fèi)用不進(jìn)行報(bào)銷二、召集人事部對(duì)這名員工重新考核并制定崗位和培訓(xùn)計(jì)劃三、對(duì)這名員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金的金額會(huì)大于他自己出的那筆費(fèi)用四、召開(kāi)表彰大會(huì)，向全公司宣傳這種能夠?qū)⒐纠鏀[在首位的工 作態(tài)度五、加強(qiáng)各部門(mén)的制度培訓(xùn)并且重新的審核制度是否完善理由：一、能夠自行的掏腰包來(lái)為公司處成某種業(yè)務(wù)，說(shuō)明這么員工能夠把 公司的利益放在首位，公司能夠有這樣的員工應(yīng)該感到高興，并且也 應(yīng)該培養(yǎng)

3、這樣的員工二、作為自然因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常完成，這是不可抗拒的，并且這 造成的后果對(duì)公司的影響也微乎其微。這名員工的舉動(dòng)所照成的影響 只能夠說(shuō)明這名客戶很好，假如這名客戶只是覺(jué)得無(wú)所謂的話，那么 這名員工的舉動(dòng)就沒(méi)有任何的意義三、如今信息這么發(fā)達(dá)，一個(gè)電話就能夠反應(yīng)他所面臨的問(wèn)題，可是 這名員工沒(méi)有采取，而是直接的執(zhí)行他的想法，這樣的員工可控性就 很差。四、在對(duì)其獎(jiǎng)懲方面，不對(duì)這名員工的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷是為了告訴他，他的處事方法有錯(cuò)，對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)是表?yè)P(yáng)他的工作熱情。五、公司的其他人員在看待這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一般只注重這名員工是否得到了實(shí)際性好處。這樣的結(jié)果既不會(huì)打壓他們對(duì)公司的工作熱情，又能夠讓他們知道這樣

4、處事也存不足如果我是經(jīng)理一、感謝這位員工，一切費(fèi)用公司承擔(dān)。二、給這位員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)任管理決策崗位。三、公司制定緊急情況應(yīng)急方案，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。理由：首先，不論從何種角度來(lái)說(shuō)，該員工的出發(fā)點(diǎn)是好的，是值得肯定 的，作為企業(yè)，客戶就是上帝，無(wú)論我們作什么，都是為客戶服務(wù)。 客戶滿意就是我們最大的成功。表面上看，員工的行為付出的代價(jià)是 太大了，可是實(shí)際上，公司得到的是一比無(wú)形的巨大的財(cái)富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 過(guò)了包一架飛機(jī)的費(fèi)用?？梢哉f(shuō)公司是穩(wěn)賺的。我們應(yīng)該慶幸，以較 少的投資換取了更大的回報(bào)。所以這項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)該公司買(mǎi)單。其次，從這名員工身上，我們可以看到，一切為公司著想的精神，以 公司為家的精神

5、，我們不能去懷疑員工的動(dòng)機(jī)。只是他的行為讓一部 分人一時(shí)接受不了。另外員工可能只顧得要抓緊給客戶送郵件，沒(méi)有 發(fā)散思維。有沒(méi)有更好的辦法，既節(jié)省成本，又能讓客戶滿意？有這 樣的員工我們應(yīng)該感到驕傲，需要做的就是對(duì)他進(jìn)行培養(yǎng)，他有更大 的潛力，看我們?cè)趺慈ラ_(kāi)發(fā)他。再次，從這件事，我們也應(yīng)該總結(jié)一下，公司的應(yīng)急方案是否健全， 是否每一位員工都得到了全面的培訓(xùn)。下次遇到類似情況怎么辦？ 最后，我要說(shuō)的，這位員工在沒(méi)有請(qǐng)示上級(jí)的情況下作出了一個(gè)驚人 的決定？如果他的行為是為了公司的利益，又在那么緊急的情況下， 那么請(qǐng)示于否己經(jīng)不重要了。但是如果時(shí)間允許的話，我們還是要請(qǐng) 示這名員工的出發(fā)點(diǎn)是好的，“急

6、客戶所急”，處置是果斷的，實(shí)際 效果是出乎意料的，在這一點(diǎn)看對(duì)公司是有利的。這些是值得肯定和 表?yè)P(yáng)的。但是要看他有沒(méi)有違法公司制度，違法制度就要處罰，功是 功，過(guò)是過(guò)，獎(jiǎng)是獎(jiǎng)，罰是罰，不可混為一談。制度不對(duì)，也得先罰 完再改制度。因?yàn)樽鳛楣敬嬖诘哪康膩?lái)講，是不提倡的，而且要在 制度中堅(jiān)決防范和杜絕的！公司不是慈善機(jī)構(gòu)，是要贏利的，客戶真 需要飛機(jī)送信，是應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用的。否則，公司不久要“賠本賺吆 喝” 了嗎？作為經(jīng)理，有至少三種選擇方案：最輕，表彰+公司處罰+ 公司機(jī)票報(bào)銷，明確下不為例。中間：表彰+公司處罰+自報(bào)機(jī)票，明 確下不為例。最重：表彰+重獎(jiǎng)+開(kāi)除，具體要考慮公司和社會(huì)的反 映O

7、一個(gè)見(jiàn)義勇為的戰(zhàn)士在救援落水兒童時(shí)沒(méi)有及時(shí)給軍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示沒(méi) 有給見(jiàn)義勇為部門(mén)請(qǐng)示 沒(méi)有給當(dāng)?shù)嘏沙鏊?公安局 請(qǐng)示 那么他的行 為是不是違反軍人有關(guān)制度了是不是要批評(píng)罰款 開(kāi)除軍籍呢是不是所有軍人都上河邊等著救人而 荒廢戰(zhàn)備呢“軍對(duì)”也不是慈善機(jī)構(gòu)要打仗的都到河邊等著救人那不是“賠本 賺吆喝” 了嗎把制度看的那么死制度是目的還是手段為什么定制度制度的作用是 什么為制度而制度是很可怕的是不懂制度的具體表現(xiàn) 這個(gè)案例比較特殊，確切的說(shuō)是一個(gè)案例模型。首先，這位員工的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了公司的信譽(yù)，沒(méi)有 私心。作為一名快遞員是清楚公司的報(bào)銷制度和職責(zé)權(quán)限。任何一個(gè) 公司不會(huì)允許報(bào)銷為了一個(gè)普通快遞而雇直升機(jī)的費(fèi)用。對(duì)于這個(gè)費(fèi) 用很難報(bào)銷甚至不能報(bào)銷，快遞員在雇直升機(jī)前是應(yīng)該知道的。因 此，快遞員如此作為，是在履行公司對(duì)客戶的承諾。第二，對(duì)于這位員工沒(méi)有請(qǐng)示公司的情況，必須區(qū)別對(duì)待。 區(qū)分可以以是否報(bào)銷作為標(biāo)桿。如果不報(bào)銷，那么快遞員沒(méi)有威脅到 公司現(xiàn)有的組織規(guī)章權(quán)威。應(yīng)不予懲罰。若事后向公司報(bào)銷，則可按 公司的報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行，并對(duì)該員工擅自行為作出口頭批評(píng)，以加強(qiáng)其 組織性。第三，公司高層對(duì)該事件作專題分析討論，以健全完善公司 制度。第四，對(duì)該員工行為產(chǎn)生的正面效果進(jìn)行