中國企業(yè)的總經(jīng)理急需修煉創(chuàng)新思維

1、2006年下半年，筆者受某醫(yī)藥公司的委托，為其策劃并協(xié)助實施一個 OTC市場開發(fā)項目。經(jīng)過半年的艱苦努力，解決了項目的關(guān)鍵問題，如產(chǎn)品選擇、價格定位、目標(biāo)市場定位、客戶服務(wù)內(nèi)容、現(xiàn)金回籠、營銷隊伍建設(shè)等。但是，半年的項目運作使我們虧損了3 萬元， 比項目的財務(wù)預(yù)測多虧損了1 萬元， 主要原因是銷售隊伍的人員選擇有問題。當(dāng)初， 我們所制定的薪水標(biāo)準(zhǔn)還是具有競爭力的，由于公司長期虧損，公司的形象非常差，無論是硬件還是軟件都給應(yīng)聘人員造成相當(dāng)不好的印象，優(yōu)秀的銷售人員不愿意來公司工作。隨著市場的深入開發(fā)，所有的問題在年底都基本得到解決，根據(jù)我們的財務(wù)預(yù)測， 2007 再投入 100 萬元，銷售收入可

2、以達(dá)到800 萬元，當(dāng)年可以盈利30 40 萬元。該公司的總經(jīng)理問我，你有多大勝算？我滿有把握地回答，至少有60的勝算。他又問，能不能做到80的勝算？我說，沒有這樣的把握，因為，國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢很難預(yù)測，加上國家在醫(yī)藥市場的整頓方面，到底會出什么政策，這些政策會對我們的項目產(chǎn)生多大影響，競爭對手做出什么樣的反映， 這些方面的問題都要根據(jù)當(dāng)時的情形適當(dāng)調(diào)整我們的對策。該總經(jīng)理就說，既然做不到80的勝算，我們就放棄這個項目。對此，我感到非常的遺憾。我一直在思考，為什么中國企業(yè)在創(chuàng)新方面如此艱難？我認(rèn)為，企業(yè)不能在創(chuàng)新方面有所作為，主要是企業(yè)的總經(jīng)理在創(chuàng)新思維方面修煉不夠。我們應(yīng)該充分意識到，當(dāng)代

3、企業(yè)除了經(jīng)營現(xiàn)有的業(yè)務(wù)外，應(yīng)該啟動大膽而又嶄新的創(chuàng)新項目一一其中有一些會失敗，但有一些會成功。最重要的是，我們必須鼓勵并授權(quán)員工和同事去采取富有創(chuàng)造性和企業(yè)家精神的手段進(jìn)行工作，以充分利用新的機(jī)遇。今天， 中國企業(yè)的許多總經(jīng)理都把注意力集中在提高效率、使工作運轉(zhuǎn)更為流暢以及為客戶提供更好的服務(wù)上。他們工作極其努力，同時也認(rèn)為自己正在把工作做得非常出色。實際上他們并沒有做好，因為僅僅對現(xiàn)存的業(yè)務(wù)進(jìn)行 漸進(jìn)性的改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。除了改善當(dāng)前的業(yè)務(wù)，總經(jīng)理必須花費時間、精 力來尋找全新的方法，以滿足顧客的需求。為了實現(xiàn)公司的目標(biāo)，我們應(yīng)該選 擇并實施與以往不同而又更好的方法。 而中國企業(yè)的總經(jīng)理卻常

4、常努力通過規(guī) 模效益和成本縮減來改善現(xiàn)金流量，從而提高股東的價值。但是，成本節(jié)省的 空間卻存在著嚴(yán)格的限制。創(chuàng)新應(yīng)該是所有組織的目標(biāo)。你如何使自己成為富有創(chuàng)造力的企業(yè)家呢？ 你如何激勵自己不是把問題看成是成功路上的障礙， 而把它看成是通向創(chuàng)新的 機(jī)遇呢？你如何鞭策那些終日懶散的人成為無畏的探險者呢？在日常工作中 你可以用什么樣的實踐技巧，從而能夠運用榜樣來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)并鼓勵你周 圍的人變得更具有創(chuàng)新精神呢？這是中國企業(yè)的總經(jīng)理必須回答的問題。下面是我對這些問題的看法，供中國企業(yè)的總經(jīng)理參考。一、創(chuàng)新的定義什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新就是在企業(yè)中引入新的東西，可以是一個新的思想，種新的方法或一種新的設(shè)備，

5、它很像發(fā)明，也需要高度的創(chuàng)造性。但是，發(fā)明 是要解決一個問題，通常是一個技術(shù)問題，而創(chuàng)新則是把問題的解決方法成功 地應(yīng)用到市場中，我們不必為創(chuàng)新而搞發(fā)明，因為，我國的市場中有很多的創(chuàng) 造性的方法可以拿來為我所用。實際上，創(chuàng)新是依據(jù)您的能力、超凡的見解和 個人愛好，采用新的方法來解決目前企業(yè)所存在的問題。所以，創(chuàng)新的含義應(yīng) 該是：1. 有系統(tǒng)地拋棄昨天；2. 有系統(tǒng)地尋求創(chuàng)新機(jī)會在一種技術(shù)、一個工序、一個市場的薄弱之處尋求機(jī)會，在新的知識中尋求機(jī)會，在市場的需求和短缺中尋求機(jī)會；3. 自覺自愿地以企業(yè)家精神來組織企業(yè)活動，以開創(chuàng)一個新的領(lǐng)域為目標(biāo)， ，而不是因循守舊；4. 自愿在現(xiàn)存的管理結(jié)構(gòu)之

6、外，獨立地建立一個開創(chuàng)性的冒險事業(yè)；5. 自愿更新考核體系，為創(chuàng)新者制定合理的補償政策。創(chuàng)新思維是時代的產(chǎn)物，是當(dāng)代世界和中國發(fā)展變化的反映。當(dāng)今世界，一個明顯的趨勢就是以信息技術(shù)為核心的科技革命來勢兇猛，高科技向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化越來越快，文化產(chǎn)業(yè)特別是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)中的比重不斷增加，世界已經(jīng)步入了知識經(jīng)濟(jì)時代。在這樣一個時代，社會財富向擁有知識和信息的企業(yè)聚集，知識和信息成為經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)因素，也就是說，誰掌握了新知識、新信息，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)為創(chuàng)新能力的競爭。這就要求我們抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，通過思維創(chuàng)新來推動實踐創(chuàng)新，從而企業(yè)的跨越式發(fā)展。唯

7、有創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，才能解決層出不窮的新矛盾、新問題，才能不斷把我們的企業(yè)推向前進(jìn)。創(chuàng)新的目的是獲取潛在的利潤或收益。這個目的只能而且必須通過市場，由創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上通過商業(yè)化運作才得以實現(xiàn)。市場的推動，即追求潛在利潤或收益的動機(jī)，是創(chuàng)新的基本動力。從系統(tǒng)論的角度看，創(chuàng)新實質(zhì)上就是要建立一個創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素集成系統(tǒng)， 以謀求最佳的系統(tǒng)組合效應(yīng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)家可以通過管理創(chuàng)新創(chuàng)造出購買力，創(chuàng)造出市場。二、當(dāng)代企業(yè)中管理創(chuàng)新的內(nèi)容管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新型的、有更高效率的資源整合的范式, 它既可以是有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)的全過程管理, 也可以是某個具體方面的細(xì)節(jié)管理。模仿往往是創(chuàng)

8、新開始的第一步。管理創(chuàng)新是實用的效益性創(chuàng)新，有了管理創(chuàng)新， 才有各種組織創(chuàng)新及各種事業(yè)不斷前進(jìn)的保障；沒有管理創(chuàng)新作為基礎(chǔ)，其他創(chuàng)新很難實現(xiàn)。所以，管理創(chuàng)新包括以下幾方面的內(nèi)容:1. 提出一種新的運行思路并加以有效實施。2. 創(chuàng)設(shè)一種新的組織機(jī)構(gòu), 并使之有效運轉(zhuǎn)。3. 發(fā)明或引進(jìn)一項新的技術(shù), 并使之付諸實踐。4. 創(chuàng)立或引進(jìn)一項新的制度。5. 設(shè)計一種新的管理方式。所以，管理創(chuàng)新包括了思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理 方式創(chuàng)新等諸方面的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新主要是解決組織的產(chǎn)權(quán)制度和組織形態(tài)問題；技術(shù)創(chuàng)新主要是指采用一種新的方法、新的流程、新的技術(shù)；市場創(chuàng)新主要是尋找、強(qiáng)化新的需求和采

9、用新的營銷組合；營銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。21 世紀(jì)的營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才。其具有以下一些重要特征：(1) 強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；(2) 文化素養(yǎng)高；(3) 富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；(4) 科技通才與營銷專才的完善結(jié)合；(5) 知識應(yīng)用能力很強(qiáng)等。營銷創(chuàng)新能否在21 世紀(jì)成為我國企業(yè)營銷的主旋律，關(guān)鍵就取決于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。以上這些都是為了把組織的各種資源條件、各種生產(chǎn)要素進(jìn)行整合，創(chuàng)造新的更有效的運行范式，以追求效率更高的組織運行結(jié)果。三、在公司內(nèi)部，努力建立一個開放的、善于接納與研究分析的企業(yè)

10、文化一個不善于接納與研究分析的公司，會失去許多發(fā)展的機(jī)會。法國的歷史 人物拿破侖，因其不相信蒸汽動力戰(zhàn)艦的威力而失去稱霸大西洋的歷史性機(jī)遇。 柯達(dá)公司的員工對施樂復(fù)印機(jī)采取不屑一顧的態(tài)度，使得柯達(dá)公司失去了一次大發(fā)展的機(jī)會。中國企業(yè)的總經(jīng)理需要有強(qiáng)烈的好奇心。我們必須回到我們的兒童時代，對任何事物都有好奇心，對自己不懂的新想法、新思維和新項目都要抱著有可能的心態(tài)，而不是用老的知識和經(jīng)驗去做武斷的否定，因為，在知識經(jīng)濟(jì)社會里，任何事情都有可能產(chǎn)生的。下面的知識圖很能說明問題。上圖是這樣解釋的，一個當(dāng)代的博士生，僅能掌握不到人類知識總量的1，剩下的99都不懂，其中還有4是他根本不知道還有這種知識存

11、在。中國企業(yè)的總經(jīng)理中大部分都是文化水平偏低，所以， 我們有什么理由回絕新的知識呢？我們要向偉大的科學(xué)探索者學(xué)習(xí)，因為， 所有偉大的科學(xué)探索者都會對觀點提出疑問。查理斯 #183; 達(dá)爾文問了這樣一個問題： “在加拉帕哥斯群島這么多的島嶼中，怎么會有這么多互不相同而又各自獨特的動物種類呢？”通過探索性的辛勤努力，他得以創(chuàng)立了他的物競天擇的進(jìn)化論。所以， 我們必須要像一位新雇員第一天在公司上班一樣，對企業(yè)的各個方面都進(jìn)行提問。我們在單位中工作的時間越長，就越難做到這一點。在我們上班的第一天，我們會問許多問題我們?yōu)槭裁醋鲞@件事情？我們?nèi)绾问顾l(fā)生？它的目標(biāo)是什么？它意味著什么？我們在工作中的時間越

12、長，我們問的問題越少，我們做的假設(shè)越多，我們也就變得越自滿。你必須持續(xù)不斷地問最基本的問題，并要持續(xù)不斷地仔細(xì)聽取回答。如果你在不同的時間向不同的人提問同一個問題，你就會得到不同的回答這些回答能夠提供 與變化有關(guān)的線索。最好是問具有探索性的問題，并進(jìn)行更仔細(xì)地傾聽，這樣你就能夠理解的更為深刻。然后，我們進(jìn)行深入的分析與研究，必定能找出創(chuàng)新的方法來解決這些問題。作為公司的領(lǐng)頭雁，您具備了這樣的創(chuàng)新精神和工作態(tài)度，員工必定向您學(xué)習(xí)，一個開放的、善于接納與研究分析的企業(yè)文化肯定會逐漸建立起來。四、在實施創(chuàng)新項目時，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，并堅持把創(chuàng)新項目貫徹始終實施一個創(chuàng)新項目，會遇到許多意想不到的困難和阻

13、力，特別時員工的議論和財務(wù)虧損，我們應(yīng)該用辨證的觀點來分析這些困難和阻力。我們應(yīng)該時刻意識到，無論哪個公司，都存在著對新的想法，新的做法進(jìn)行抵制的傾向。您的下屬力圖維現(xiàn)狀，百分之九十左右的人都存在著只顧眼前，沒有長遠(yuǎn)打算，持有循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)的偏見。作為一個企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人，您必須掌握培養(yǎng)人才的本領(lǐng)。為此，您首先要考慮讓培養(yǎng)對象認(rèn)識自己的片面性，接著就要考慮，為了糾正他的片面性應(yīng)該采取什么樣的對癥下藥的措施。您有五種權(quán)力可以單獨使用或結(jié)合使用：1. 獎賞權(quán)利。一是以個人的名義對創(chuàng)新項目組的人員進(jìn)行表揚，表示信任等；二是利用組織方面的制度進(jìn)行獎勵，如增薪或晉升等。2. 強(qiáng)制權(quán)力。與獎賞相反，這

14、是對公司全體員工，特別是對那些自己不愿意創(chuàng)新，還要阻止別的員工進(jìn)行創(chuàng)新的。具體措施有降級、降薪和解雇等。3. 法律權(quán)力。在企業(yè)內(nèi)，您對下屬人員的任何指令和要求都是合法有效的，下屬人員有義務(wù)遵從您的指令和要求。4. 專家力量。由于您的知識和專長而擁有的力量。如果這些東西能讓下屬認(rèn)為，您是一個非常有能力的人，掌握了他們所缺乏的知識和信息，那么下屬對您的指令和要求就會做出積極的響應(yīng)。所以， 總經(jīng)理的專家力量顯然取決于您的個人素質(zhì)而不決定于您在組織中的地位。5. 榜樣力量。如果您時時刻刻以創(chuàng)新者的形象出現(xiàn)在全體員工面前，下屬人員就會尊敬您、認(rèn)同您、并且愿意模仿您的行為。榜樣力量與專家力量一樣，完全取決

15、于您的個人素質(zhì)，與您在企業(yè)地位無關(guān)。創(chuàng)新工作需要自覺自愿的態(tài)度，所以， 筆者以為，您是否具有后兩項素質(zhì)，并且達(dá)到相當(dāng)高的程度，是關(guān)系到創(chuàng)新項目能否實施成功的關(guān)鍵所在。所有這些權(quán)力的運用都不可過度，過分的鼓勵會導(dǎo)致創(chuàng)新方向上的錯誤，會促使項目組的成員急于求成，視覺狹隘，報喜不報憂，夸大自己方案的優(yōu)點來取悅您。五、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才面對激烈的市場競爭，企業(yè)要想取得經(jīng)營上的成功，主要靠什么？資金、 產(chǎn)品、技術(shù)、管理等都很重要，但是，關(guān)鍵的是人才，世界上的一切事物都是 人創(chuàng)造的。企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，離開了一支優(yōu)秀的人才隊伍去運作，都 不會取得成功。因此，人才資源是

16、現(xiàn)代企業(yè)最稀缺的資源。人才屬于人力資源的范疇，但它不是一般的人力資源，而是人力資源中具 有高知識、高智慧、高技能、高品德，并能進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，對社會和對企業(yè) 都有所貢獻(xiàn)的人，他們是人力資源中的優(yōu)秀部分。人力資源開發(fā)就是要發(fā)現(xiàn)、 使用和培養(yǎng)創(chuàng)造性的人才，充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的特殊作用。人力資源不僅是企業(yè)的重要資源， 也是一種特殊的資源。這種資源利用的 好壞有兩個方面的影響因素：一是人力資源的好壞是決定創(chuàng)新項目成功與否的 重要因素；二是光有好的人才還不行，企業(yè)還必須擁有一系列的外在環(huán)境，即 有助于人才充分發(fā)揮其才能的機(jī)制和環(huán)境， 對于人力資源，這兩方面的因素必 須同時具備，才能形成有效的人

17、力資源的投入。正是由于這種特殊性，中國企 業(yè)的總經(jīng)理應(yīng)更加重視人才戰(zhàn)略， 不僅要重視人才的占有，更要重視人才才能 的發(fā)揮。前者，我們要加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的開發(fā)和培訓(xùn)；后者，我們要加強(qiáng)創(chuàng)新 型人才的使用和管理。六、創(chuàng)新項目組的人員選擇和工作方法創(chuàng)新項目組的人員選擇應(yīng)該堅持多樣性原則， 而且希望多用年輕人，這樣, 項目組的想法和觀點就會呈現(xiàn)多樣性的局面。 創(chuàng)新項目組的人員可以由不同背 景、不同專長、不同觀點甚至不同單位的人員組成。來自公司的各個部門乃至 公司外部的專家、學(xué)者、實干家等都可以包括進(jìn)來。創(chuàng)新項目組的所有成員都由自由表達(dá)不同觀點和想法的權(quán)力。對尚不明確的想法可以進(jìn)行詳細(xì)討論，以便確立新的觀點

18、，形成新的思路。創(chuàng)新項目組的 成員應(yīng)該相信，他們的努力會得到認(rèn)可，同時，應(yīng)避免過快地對各種想法做出 評價。人人出主意而且暫時不評論，是增加想法多樣性的一個有效方法。創(chuàng)新的實戰(zhàn)案例具有很強(qiáng)的示范作用。創(chuàng)新項目組的成員要經(jīng)常訪問其他單位，閱讀各種研究報告，到第一線去了解項目的實施情況，寫出自己的調(diào)研 報告提供給項目組審閱。項目的時間限期經(jīng)常會抑止多樣性。項目組的全體成員都要在有限的時間來斟酌他們的觀點，做好PPT文件，以便信心十足地向您和公司的領(lǐng)導(dǎo)層匯報 這些觀點，迅速拿出解決方案，這些都會促使創(chuàng)新項目組倉促做出決定，拿出不完善的方案。成功的總經(jīng)理總是試圖為企業(yè)創(chuàng)造價值和做出巨大的貢獻(xiàn)。您總是把企

19、業(yè)的目標(biāo)定得很高，但是，按照傳統(tǒng)的方法又無法達(dá)成您的目標(biāo)，所以，您要經(jīng)常對市場環(huán)境的變化進(jìn)行有組織地尋找，對市場環(huán)境的變化所產(chǎn)生的機(jī)會進(jìn)行有系統(tǒng)的分析。七、導(dǎo)入科學(xué)的全面預(yù)算管理，不斷提升創(chuàng)新項目的提執(zhí)行力在企業(yè)經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)中，如何將創(chuàng)新戰(zhàn)略變成現(xiàn)實是關(guān)鍵。企業(yè)核心競爭力的差異也更多地表現(xiàn)在創(chuàng)新戰(zhàn)略的執(zhí)行能力上，而全面預(yù)算管理所具有的戰(zhàn)略性、牽引性、價值導(dǎo)向性等特點，恰恰符合企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略執(zhí)行能力的總體要求。全面預(yù)算管理強(qiáng)調(diào)財務(wù)預(yù)算要遵循公司戰(zhàn)略、連接業(yè)務(wù)規(guī)劃、反映運營業(yè)務(wù)計劃， 要真正成為公司戰(zhàn)略規(guī)劃細(xì)化和量化的工具。在全面預(yù)算管理的框架下，通過對創(chuàng)新項目預(yù)算的假設(shè)、編制、執(zhí)行、達(dá)成、滾

20、動和考核等各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制，確保創(chuàng)新項目的相關(guān)人員能夠進(jìn)行有效溝通，最終達(dá)成一致。在全面預(yù)算管理過程的同時，也是上級授權(quán)和下級承諾、資源分配和目標(biāo)責(zé)任傳遞落實的過程，還是公司及創(chuàng)新項目組關(guān)鍵績效指標(biāo)的主要來源，是績效管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。此外， 因為全面預(yù)算管理體系包含一整套較為成熟的流程、制度、 方法論和配套的決策工具，可用來培養(yǎng)創(chuàng)新項目組成員的全局觀念和團(tuán)隊精神，引導(dǎo)“用數(shù)據(jù)說話”的管理文化，提倡管理決策的價值導(dǎo)向，重塑公司經(jīng)營信息溝通平臺，量化上下級的授權(quán)與承諾，強(qiáng)化績效目標(biāo)的傳導(dǎo)機(jī)制，提高公司經(jīng)營目標(biāo)的保障能力。具體工作步驟如下：1. 明確闡述對全面預(yù)算管理的正確認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)全面預(yù)算管

21、理的內(nèi)容應(yīng)以公司價值鏈為基礎(chǔ)，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與創(chuàng)新項目組的目標(biāo)緊密聯(lián)系，達(dá)成共識，通過全體成員的共同參與，形成權(quán)利與義務(wù)的承諾，據(jù)以合理分配有限的資源，并以此作為創(chuàng)新項目組業(yè)績考核與評價的依據(jù)。2. 規(guī)范全面預(yù)算管理的內(nèi)容體系，使其內(nèi)容包括：規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定、年度預(yù)算、執(zhí)行與控制、滾動預(yù)算與預(yù)測、項目評估等環(huán)節(jié)，成為戰(zhàn)略規(guī)劃和預(yù) 算整合的一體化體系。3. 建立健全全面預(yù)算管理的組織體系，設(shè)置專門的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)公司預(yù)算管理小組。4. 優(yōu)化預(yù)算編制流程，建立并規(guī)范從預(yù)算準(zhǔn)備、預(yù)算編制、預(yù)算核準(zhǔn)到預(yù)算分解的基本編制流程，以基于業(yè)務(wù)驅(qū)動因素分析的方法為核心，同時結(jié)合增量預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算等方法的優(yōu)

22、點。5. 規(guī)范運營預(yù)算的執(zhí)行與監(jiān)控制度，將預(yù)算控制與相關(guān)決策程序、合同管理制度、供應(yīng)商選擇流程等相結(jié)合，形成貫穿從決策到執(zhí)行的完整閉環(huán)管理。6. 規(guī)范運營預(yù)算的考核方法，遵循可控性、責(zé)權(quán)利對等、整體利益、分級考核、公平公正和例外原則，以考核預(yù)算責(zé)任中心的財務(wù)績效為手段，提高公司年度業(yè)績目標(biāo)保障能力。7. 實施預(yù)算管理系統(tǒng)，引入專業(yè)預(yù)算管理軟件，用專業(yè)軟件彌補一般財務(wù)軟件在業(yè)務(wù)預(yù)算方面功能不足的缺陷，使全面預(yù)算管理的各項工作實現(xiàn)信息化管理。八、企業(yè)信用與創(chuàng)新的辨正關(guān)系在廠商的競爭中，信用和創(chuàng)新依舊是他們能否取勝的關(guān)鍵。企業(yè)要想在競爭中勝出，必須不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品以適應(yīng)市場的需求，而且必須盡量搶在

23、其他廠商之前進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣才能獲得超額利潤，同時更重要的是增加自己的信用度，提高銷售量，以獲得更大的收益。所以，創(chuàng)新比的不僅是質(zhì)量，還有速度和連續(xù)性。當(dāng)一個企業(yè)率先推出新產(chǎn)品或一種服務(wù)時，即便他原有的信用能保證消費者接受這種新產(chǎn)品，但它能獲得多少收益呢？規(guī)模較大的廠商模仿能力相當(dāng)強(qiáng)， 當(dāng)一種全新的產(chǎn)品被推出后不久，他們便已經(jīng)可以進(jìn)行仿造或者參照新產(chǎn)品改造自己的原有產(chǎn)品。這時， 這種新產(chǎn)品或新的服務(wù)已經(jīng)基本度過了它的創(chuàng)新期， 或者說這種創(chuàng)新的最初實現(xiàn)者已經(jīng)不再獨自占有創(chuàng)新所帶來的利潤，這樣看來創(chuàng)新所能帶來超額利潤的時間很短，時效性很強(qiáng)。所以創(chuàng)新的最初實現(xiàn)者如果以前的信用不夠高，生產(chǎn)規(guī)模不夠大

24、，那么它所能獲得的利潤也十分有限。企業(yè)要想獲得更多的利潤只能不斷提高自己的信用，增加自己的產(chǎn)量和服務(wù)內(nèi)容。 只有在自己的信用不斷提高的前提下，才能保證自己的創(chuàng)新行為被消費者接受，并獲得較大數(shù)額的利潤。這正是信用度不高的新企業(yè)不斷尋求創(chuàng)新的原因。以上的論述說明，創(chuàng)新和信用的相互作用：創(chuàng)新能增加信用，信用為創(chuàng)新提供保障。那么已經(jīng)形成一定信用規(guī)模的大企業(yè)是不是不需要創(chuàng)新了呢？當(dāng)然不是。 也許他們可以通過仿制其他廠商的產(chǎn)品獲得一定的利潤，但他們也面臨著與之規(guī)模相近企業(yè)的競爭。其實仿制也是一定程度上的創(chuàng)新，但它畢竟是一種消極的策略，而且會因為新產(chǎn)品推出不及時而損失掉一部分原有顧客，使廠商的信用度降低，這

25、與創(chuàng)新不成功的后果相差無幾，所以與其如此還不如進(jìn)行創(chuàng)新，畢竟創(chuàng)新還有可能帶來更大的收益。九、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產(chǎn)品的一個重要組成部分。正如美國營銷學(xué)家李維特教授所言：未來競 爭的關(guān)鍵，不在于企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，而在于為產(chǎn)品提供什么樣的附加價值：包裝、服務(wù)、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的 舊M公司在 廣告中強(qiáng)調(diào)的“ IBM就是服務(wù)”，正反映了該公司十分重視產(chǎn)品服務(wù)的思想。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。

26、十、具備創(chuàng)新所需的必要資源創(chuàng)新需要投入，創(chuàng)新項目能否成功的關(guān)鍵是看企業(yè)是否具備必要的財力、物力和人力資源。財力資源為創(chuàng)新項目提供經(jīng)費，保證創(chuàng)新項目能夠及時有效的上馬；物力資源也可稱技術(shù)資源，它分為硬件資源（ 設(shè)備、儀器等） 和軟件資源 （ 專利、 工藝等 ） 以及技術(shù)測試能力，它是技術(shù)創(chuàng)新能夠正常進(jìn)行的技術(shù)保障：人力資源對技術(shù)創(chuàng)新的成功起決定性的作用，許多創(chuàng)新活動的成功都與參加項目的核心人員或項目負(fù)責(zé)人直接相關(guān)，項目核心人員必須具備一定的素質(zhì)和技能，包括技術(shù)水平、商業(yè)意識、組織能力和工作熱情等。一個合格的技術(shù)創(chuàng)新項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該能瞄準(zhǔn)創(chuàng)新目標(biāo)，實事求是、精心組織、勤奮求實、堅決果斷、善于制訂計劃、勇于面對困難以及具有良好的交際能力、領(lǐng)導(dǎo)才能和創(chuàng)新意識。以上三種資源構(gòu)成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必備資源，缺一不可。本文小結(jié)在知識經(jīng)濟(jì)社會里，企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，要獲取較高的利潤，那么，創(chuàng)新是一條鐵定的規(guī)律。創(chuàng)新最重要的活動就是嘗試，嘗試的最大可能是失敗。我們只有從不斷學(xué)習(xí)中，從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，我們才有可能減少失敗，提高創(chuàng)新成功率。當(dāng)代市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大的變化或正在發(fā)生巨大的