信息管理作業(yè)答案

1、WORD格式第一次作業(yè) 第一章、信息管理的產(chǎn)生與開展一、填空題1、 縱觀人類信息管理活動(dòng)所采用的手段與方法， 信息管理活動(dòng)的開展分為三個(gè)時(shí)期分別是： 古代信息管理活動(dòng)時(shí)期 近代信息管理活動(dòng)時(shí)期和現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期 、 近代信息管理活動(dòng)時(shí)期現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期2、以 ( 第二次世界大戰(zhàn))完畢為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了現(xiàn)代信息管理時(shí)期。 3、從信息管理的起源角度， 有三個(gè)領(lǐng)域認(rèn)為信息管理起源于它們的工作，分別是 ( 圖書館領(lǐng)域 )、(工商企業(yè)管理領(lǐng)域 )和 ( 政府行政管理領(lǐng)域) 三個(gè)領(lǐng)域。4、從對(duì)信息管理理解的不同層面角度，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術(shù)特征，另一方面是 ( 管理理念

2、)特征，它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。5、聯(lián)合國科教文組織認(rèn)定的圖書館四項(xiàng)職能是：保存人類文化遺產(chǎn) 、 社會(huì)信息流整序 傳遞情報(bào) 、 啟發(fā)民智的文化教育 、 。6、 人們對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)與把握至少表達(dá)出五種不同的含義， 分別有 信息內(nèi)容管理 、 信息媒體管理、計(jì)算機(jī)信息管理 管理信息系統(tǒng) 、 、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊(duì)伍管理。7、一般認(rèn)為，信息管理思想的開展歷史可分為四個(gè)階段， 分別是： 傳統(tǒng)管理 階段， 信息系統(tǒng)管理階段， 信息資源管理階段， 知識(shí)管理 階段。 8、知識(shí)管理的開展始終圍繞著組織人和信息技術(shù) 這三個(gè)要素。、 9、全信息的三要素分別為語法信息 語義信息語用信息10、聯(lián)合國經(jīng)合組織O

3、ECD將知識(shí)分為四種類型，即 事實(shí)知識(shí)、人際知識(shí) 。 原理知識(shí)技能知識(shí) 人際知識(shí)二、選擇題有一個(gè)或多個(gè)正確答案1、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)描述，正確的是 ACD A 、古代時(shí)期的信息管理活動(dòng)沒有形成社會(huì)規(guī)模，社會(huì)信息資源數(shù)量有限，以紙制手抄本及 印刷本為主； B、古代時(shí)期信息存儲(chǔ)的方式是開放的；C、近代信息管理時(shí)期以文獻(xiàn)信息為中心，圖書館為主要場(chǎng)所；D 、現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期，整個(gè)社會(huì)的信息資源呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。2、以下關(guān)于信息管理活各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)描述，不正確的選項(xiàng)是 D。A 、古代信息管理活動(dòng)時(shí)期，信息管理重心集中于藏，主X藏書秘不示人；B、現(xiàn)代信息管理的信息管理理念和信息管理技術(shù)與古

4、代和近代時(shí)期有著本質(zhì)區(qū)別；C、信息技術(shù)在信息管理活動(dòng)的開展中占有重要地位；D 、報(bào)紙與雜志是在現(xiàn)代信息管理時(shí)期才出現(xiàn)的。3、MIS 的中文指 A A 、管理信息系統(tǒng)B、決策支持系統(tǒng)C、企業(yè)集成制造D、企業(yè)資源方案 4、企業(yè)資源方案的英文縮寫是C 。 A 、SCM B 、 EDPS C、ERP D 、CRM 5 、以下關(guān)于知識(shí)管理的說法中，正確的選項(xiàng)是BC 。 A 、知識(shí)管理的主體是信息技術(shù)；B 、知識(shí)管理的主體是人；C、 知識(shí)管理的開展始終圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個(gè)要素；D、 知識(shí)管理的對(duì)象是人。三、判斷題1、 現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期，播送、 電視、 網(wǎng)絡(luò)已成為群眾信息交流的主要手段與方式。

5、T 2、在現(xiàn)代信息管理時(shí)期，圖書館仍是唯一具有社會(huì)信息流整序這一社會(huì)職能的信息管理機(jī)構(gòu)。 F3、從信息管理的層次角度，可將信息管理分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次。T 4、知識(shí)就是智能，兩者沒什么區(qū)別。F 5、知識(shí)管理是信息管理開展到一定的歷史時(shí)期所出現(xiàn)的一個(gè)新的階段。T 四、名詞解釋 1、知識(shí)管理：是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知 知識(shí)管理： 知識(shí)管理 識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。五、問答題1、從信息管理思想的構(gòu)成看，現(xiàn)代信息管理有幾種模式？各有何特點(diǎn)？從信息管理思想的構(gòu)成來看，信

6、息管理可以分為三個(gè)根本模式：1人文的信息管理模式，研究如何應(yīng)用人文手段標(biāo)準(zhǔn)人們的信息行為，加強(qiáng)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的管理，促進(jìn)社會(huì)各部門的信息化水平提高； 2技術(shù)的信息管理，沿著信息管理的技術(shù)開展方向，追求各種新的信息系統(tǒng)、新的信息媒介和新專業(yè)資料整理WORD格式1專業(yè)資料整理WORD格式的信息利用方式； ERP，CRM ，SCM ，電子商務(wù)等先進(jìn)的技術(shù)方法和思想受到極大的關(guān)注。3經(jīng)濟(jì)的信息管理， 信息商品、 信息市場(chǎng)、 信息產(chǎn)業(yè)不斷完善， 信息經(jīng)濟(jì)、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)已 經(jīng)成為當(dāng)前重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式。2、試描述現(xiàn)代信息管理的概念，特征。現(xiàn)代信息管理就是上借助于現(xiàn)代信息技術(shù)、充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對(duì)社會(huì)中存

7、在的各種類型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來效益?，F(xiàn)代信息管理的特征： 1現(xiàn)代信息管理具有濃烈的技術(shù)色彩，充分利用信息技術(shù)，完成信息信息管理的目標(biāo)；2現(xiàn)代信息管理是為了更好的完成管理職能，可以充分管理信息資源與知識(shí)資源，最大限度的發(fā)揮它們作用，為組織帶來效率； 3現(xiàn)代信息管理是一種管理思想，將信息與知識(shí)作為一種資源處理，建立起基于信息或知識(shí)資源的管理體系與管理文化； 4現(xiàn)代信息管理是一個(gè)管理的過程； 5現(xiàn)代信息管理是建立在對(duì)信息的微觀處理過程根底上的管理系統(tǒng)； 6現(xiàn)代信息管理是隨著社會(huì)中各種環(huán)境的變化而不斷演化的； 7現(xiàn)代信息管理理論是多學(xué)科研究的

8、成果。3、簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念。知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容， 利用信息技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。4、如何理解知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系？1階段說：信息管理是知識(shí)管理的根底，知識(shí)管理是信息管理的延伸與開展。2等同說：知識(shí)管理可理解為信息管理，涉及信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建立、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。3包含說：與知識(shí)管理相比，信息管理只是其中的一局部，信息管理側(cè)重于對(duì)信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識(shí)管理那么是對(duì)包括信息在內(nèi)的所有資本進(jìn)展綜合決策，并實(shí)施管理。 4映射說：兩者不存

9、在簡(jiǎn)單的包含或穿插關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。兩者最大的區(qū)別在于：信息管理目前主要是對(duì)信息流的控制，知識(shí)管理那么是對(duì)知識(shí)應(yīng)用的管理。第二章、信息管理的理論根底一、填空題1、物質(zhì)、能量、 (信息 )是一切客觀事物的三個(gè)根本方面。 人們?cè)陂L(zhǎng)期的科學(xué)實(shí)踐中建立和開展了材料科學(xué)、能源科學(xué)和 信息科學(xué)科學(xué)，成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的三大支柱。2、 信息資源的功能主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是：經(jīng)濟(jì)功能 經(jīng)濟(jì)功能、 管理與協(xié)調(diào)功能 、 選擇與決策功能、研究與開發(fā)功能。 3、管理學(xué)作為一門獨(dú)立的邊緣學(xué)科，它的誕生以 泰勒 的 “科學(xué)管理 思想的提出為標(biāo)志。 4、群眾信息交流的媒體主要有( 印刷媒介)和 (電子媒介)兩大類。

10、5、對(duì)現(xiàn)代組織而言，組織的宣傳活動(dòng)是其向外輸出信息的主要方法手段，宣傳活動(dòng)可分為三類： 公關(guān)宣傳 、 和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳。廣告宣傳6、一般說來，組織信息交流分為組織內(nèi)部 的信息交流和組織 外部 的信息交流兩種形式。7、 群眾信息交流的根本功能可以概括為： 傳播信息引導(dǎo)輿論、教育群眾、提供娛樂。二、選擇題有一個(gè)或多個(gè)正確答案1、關(guān)于信息類型的說法中，正確的有ACD A 、按照主體的認(rèn)識(shí)層次， 可將信息分為語法信息、 語義信息、 語用信息；B 、在網(wǎng)上搜索時(shí)， 查詢“北大一詞，出現(xiàn) “大學(xué) “東北大學(xué) “華北大學(xué) 等結(jié) ， ， 果，這是由于只注重語義信息的結(jié)果； C、在網(wǎng)上搜索時(shí)，查詢“北大 一詞，出

11、現(xiàn) “大學(xué) “東北大學(xué) “華北大學(xué) 等結(jié) ， ， 果，這是由于只注重語法信息的結(jié)果；D 、按照主體的認(rèn)識(shí)層次，語用信息是信息認(rèn)識(shí)過程的最高層次。2、管理活動(dòng)的本質(zhì)是( A )。 A 、對(duì)人的管理B 、對(duì)物的管理C、對(duì)資金的管理 D、對(duì)技術(shù)的管理3、管理者履行管理職能的根本目的是( C )。 A、確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B 、實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、表達(dá)管理者個(gè)人權(quán)威 4、管理的首要責(zé)任是( A ) 。 A 、管理一個(gè)組織 B、管理管理者C、管理工作和工人 D 、制定方案專業(yè)資料整理WORD格式2專業(yè)資料整理WORD格式5、以下有關(guān)信息傳播模式的說法中正確的選項(xiàng)是BD 。 A

12、 、施拉姆的群眾傳播過程模式是直線模式 B、美國學(xué)者拉斯韋爾首次提出了構(gòu)成傳播學(xué)過程中的五種根本要素，形成了“ 5W模式 C、馬萊茲克的群眾傳播過程的系統(tǒng)模式中考慮了社會(huì)因素和心理因素影響力的不同 D 、網(wǎng)絡(luò)傳播模式中，每個(gè)參與者都具有了傳播者和受眾的雙重身份6、以下說法中正確的選項(xiàng)是 AD 。 A 、報(bào)紙、雜志等印刷媒介為第一傳媒B、電子媒介都是第二傳媒C、電視稱為第二傳媒，播送稱為第三傳媒D 、網(wǎng)絡(luò)稱為第四傳媒三、判斷題 1、全信息及其理論是整個(gè)信息科學(xué)的理論基石。 T 。 2、狹義的信息資源等同于知識(shí)、資料和消息，指信息本身的集合。 T 3、廣義的信息資源觀點(diǎn)把信息活動(dòng)的各種要素都納入信

13、息資源的X疇。T 4、信息資源可作為經(jīng)濟(jì)資源，具有經(jīng)濟(jì)資源的一般特征。T 5、人力資源是政務(wù)信息資源的重要組成局部。 T 6、政府公務(wù)員不屬于政務(wù)信息資源的X疇。F 7、物質(zhì)資源和能源資源具有希缺性，信息資源沒有這個(gè)特性。F 8、申農(nóng)和韋弗提出的信息傳播模式更重要的是作為一個(gè)電子通訊模式而存在。T 四、名詞解釋 1、人際信息交流：是個(gè)人與個(gè)人這間的信息交流活動(dòng)，是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接而組成人際信息交流：人際信息交流的新的信息交流系統(tǒng)。2、組織信息交流： 是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為，它抱括兩個(gè)方面，一組織信息交流：組織信息交流是組織內(nèi)的信息交流，二是組織外信息交流； 3、群眾信

14、息交流：是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一 群眾信息交流： 群眾信息交流般群眾為對(duì)象而進(jìn)展的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。4、信息資源： 是一個(gè)貫穿于人類社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi) 信息資源 信息資源：的全過程的多要素的集合，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象 信息數(shù)據(jù) ，信息勞動(dòng)的設(shè)備 計(jì) 算機(jī)等工具，信息勞動(dòng)的技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)手段，信息勞動(dòng)者 信息專業(yè)人員。五、簡(jiǎn)答題 1、什么是管理？它有幾層含義？管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了到達(dá)一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理客體施加影響和進(jìn)展控制的過程。它包含四層含義： 1 管

15、理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)展的過程； 2 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)展的活動(dòng)所構(gòu)成的；3 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 4 管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了時(shí)機(jī)，也構(gòu)成了威脅。2、簡(jiǎn)述管理的根本原那么與根本職能。管理是一種復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，管理學(xué)力求總結(jié)歸納包含著各類型管理活動(dòng)的根本規(guī)律、所應(yīng)遵循的根本原那么，根本原那么有：人本原那么、系統(tǒng)原那么、職責(zé)原那么、效益原那么、反響原那么、動(dòng)力原那么、彈性原那么。根本職能有：方案、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。3、簡(jiǎn)述傳播的概念與含義，如何理解信息管理與傳播學(xué)

16、的關(guān)系傳播是人類通過符號(hào)和媒介交流信息以期發(fā)生相應(yīng)變化的活動(dòng)。這個(gè)定義指出了傳播的四個(gè)方面的含義：一是傳播是人類的活動(dòng)；二是傳播是信息的交流；三是傳播離不開符號(hào)和媒介；四是傳播的目的是希望發(fā)生相應(yīng)的變化。由此可見，傳播無論從內(nèi)容、目的、 性質(zhì)還是手段方面都與信息是相一致的。傳播的過程實(shí)際就是信息的交流過程。信息管理與傳播學(xué)的關(guān)系： 1 傳播學(xué)為社會(huì)的管理研究奠定了根底；2 信息對(duì)傳播學(xué)起到了促進(jìn)作用 3 兩者追求功能一致；信息管理與傳播學(xué)有著千絲萬縷的聯(lián)系，傳播學(xué)對(duì)信息交流的研究在某種程度上對(duì)信息管理來說是具有促進(jìn)與推動(dòng)作用，認(rèn)真了解傳播學(xué)的研究特點(diǎn)與內(nèi)容，可以大大加強(qiáng)信息管理學(xué)科的建立。4、

17、網(wǎng)絡(luò)信息交流與傳統(tǒng)專業(yè)資料整理WORD格式3專業(yè)資料整理WORD格式信息交流相比，有什么特點(diǎn)與不同？ 1從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)信息交流具有數(shù)字化、多媒體、超文本特征； 2從傳播學(xué)角度看，網(wǎng)絡(luò)信息交流的特征主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：多元化、個(gè)性化、交互性、快捷性、開放性、全球性和廣泛性、豐富性和無限性。 3網(wǎng)絡(luò)信息交流對(duì)傳統(tǒng)信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推廣，另一方面依托于各種技術(shù)和手段的支持，使得網(wǎng)絡(luò)信息交流強(qiáng)化了這些功能。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息交流可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息交流手段不能實(shí)現(xiàn)的一些其他功能：信息存儲(chǔ)和信息檢索功能，電子商務(wù)功能，信息分析與計(jì)量功能等。第二次作業(yè)第三章、信息技術(shù)一、填空題1、目

18、前信息處理技術(shù)的典型代表是計(jì)算機(jī)技術(shù)。2、 通信技術(shù) 和 計(jì)算機(jī) 技術(shù)是信息技術(shù)的核心局部。3、信息技術(shù)體系中主體技術(shù)主要是“4C技術(shù)，分別指：收集通信、。計(jì)算機(jī) 控制4、從邏輯角度，一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由五局部組成，分別是運(yùn)算器 、 、 輸入設(shè)備、 、 ?？刂破?存儲(chǔ)器 輸出設(shè)備 5、計(jì)算機(jī)軟件主要可以分為和軟件兩大類。 系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 6、存儲(chǔ)器分為和 。外存儲(chǔ)器有內(nèi)存儲(chǔ)器 外存儲(chǔ)器存儲(chǔ)器，存儲(chǔ)器和光盤存儲(chǔ)器等。硬盤 軟盤7、 CPU 是和的合稱。運(yùn)算器 控制器8、常用的打印機(jī)有針式 打印機(jī)、 噴墨 打印機(jī)和激光 打印機(jī) 三種類型。9、現(xiàn)代通信技術(shù)按其傳輸媒介可分為通信和 有線 通信

19、兩大類。無線 10、現(xiàn)代通信技術(shù)按其信號(hào)形式可分為模擬通信和數(shù)字通信。11、 按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的地理X圍來劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可分為 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng) 和 城域網(wǎng) 三種。 12、 OSI是提出用于互連協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)框架。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 13、 Internet 上的事實(shí)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)是TCP/IP。 14、 Internet的主要效勞有ftp 電子、 和 遠(yuǎn)程登錄等。二、選擇題1、 EDI是指 C 。 A 、決策支持系統(tǒng)B 、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)C、電子數(shù)據(jù)交換 D、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)2、關(guān)于信息技術(shù)體系構(gòu)造的有關(guān)說法中正確的選項(xiàng)是D。A、新材料、新能源技術(shù)的開發(fā)使用屬于信息技術(shù)體系中的主體技術(shù)B 、電子技術(shù)、空間技術(shù)

20、和生物技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的根底技術(shù)C、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信息技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的支撐技術(shù)D、機(jī)械技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)屬于信息技術(shù)體系中的支撐技術(shù)3、今天我們使用的安裝了Pentium4 芯片的 PC 機(jī)屬于 D代計(jì)算機(jī)。A 、第一代計(jì)算機(jī)B、第二代計(jì)算機(jī)C、第三代計(jì)算機(jī)D 、第四代計(jì)算機(jī)4、通常所說的第六代計(jì)算機(jī)是指 A 。 A 、利用蛋白質(zhì)分子研制基因芯片，研制的生物計(jì)算機(jī)B、智能計(jì)算機(jī) C、安裝了 Pentium 4 芯片的計(jì)算機(jī)D、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)5、CPU 邏輯上由B組成。A 、運(yùn)算器和存儲(chǔ)器B、運(yùn)算器和控制器C、存儲(chǔ)器和控制器D 、計(jì)數(shù)器和運(yùn)算器6、計(jì)算機(jī)在工作中突然電源中斷，

21、那么計(jì)算機(jī) D 中的信息全部喪失， 再次通電后也不會(huì)恢復(fù)。 A 、軟盤 B、硬盤 C、ROM D 、RAM 7、在 Internet 中，使用的主要網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是 B 。A 、 IPX SPX B 、 TCP IP C、 D 、 ISO 8 、第三代計(jì)算機(jī)的邏輯器件采用B 。A 、晶體管 B 、集成電路C、大規(guī)模集成電路D、電子管9、軟盤加上寫保護(hù)后，對(duì)它可以進(jìn)展的操作是A 。 A 、只能讀盤，不能寫盤B、既可讀盤，又可寫盤C、只能寫盤，不能讀盤D、不能讀盤， 也不能寫盤 10、下面最能準(zhǔn)確反映計(jì)算機(jī)主要功能的是 C A 、計(jì)算機(jī)可以代替人的腦力勞動(dòng)B、計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)大量的信息C、計(jì)算機(jī)是一種

22、信息處理機(jī) D、計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)算11、計(jì)算機(jī)能直接執(zhí)行的程序是A A 、機(jī)器語言程序 B、高級(jí)語言程序C、源程序 D、匯編語言程序12、程序是計(jì)算機(jī)完成一定處理專業(yè)資料整理WORD格式4專業(yè)資料整理WORD格式功能的A 的有序集合A 、指令B、軟件C、字節(jié)D、編碼13、計(jì)算機(jī)軟件一般包括 B和應(yīng)用軟件。 A、實(shí)用軟件 B、系統(tǒng)軟件C、培訓(xùn)軟件D 、編輯軟件 14、以下設(shè)備中 ,不能作為計(jì)算機(jī)輸出設(shè)備的是C 。 A、打印機(jī)B 、顯示器 C、鍵盤 D、繪圖儀15、操作系統(tǒng)的主要功能是B。 A 、實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換B 、管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源C、把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序D、進(jìn)展數(shù)據(jù)處理16、用

23、友財(cái)務(wù)管理軟件應(yīng)屬于軟件系統(tǒng)的B 。 A、系統(tǒng)軟件B、應(yīng)用軟件C、工具軟件 D、防毒軟件 17、 CAD中文意思指A 。 A 、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) B、計(jì)算機(jī)輔助制造C、計(jì)算機(jī)輔助數(shù)學(xué) D、計(jì)算機(jī)輔助輔繪圖18、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和( A ) 技術(shù)密切結(jié)合的產(chǎn)物。 A 、通信B、多媒體C、光纖D 、集成電路 三、判斷題1、信息技術(shù)可分為“硬 技術(shù)和 “軟 技術(shù)，信息組織技術(shù)、信息檢索技術(shù)屬于“硬 信 息技術(shù)。F 2、程序設(shè)計(jì)語言分為機(jī)器語言、匯編語言和高級(jí)語言三大類。 T 3、現(xiàn)在用戶大多使用匯編語言開發(fā)自己的程序。F 4、內(nèi)存儲(chǔ)器的ROM是讀寫存儲(chǔ)器，而RAM是只讀存儲(chǔ)器，用戶不能寫入信息。

24、F 5、鍵盤和顯示器是外部設(shè)備，它們都屬于輸出設(shè)備。 F 6、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)展管理和維護(hù)的軟件應(yīng)屬于應(yīng)用軟件。 F 7、用戶自行編制的軟件可稱之為系統(tǒng)軟件。F 8、移動(dòng)通信技術(shù)的開展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，模擬移動(dòng)通信被稱為第二代移動(dòng)通信。 F 9、目前用的GSM 手機(jī)采用的第一代移動(dòng)通信技術(shù)。 F 10、 Internet上的 TCP/IP 是眾多協(xié)議的集合，TCP協(xié)議和IP 協(xié)議是TCP/IP 協(xié)議集中的兩個(gè)子協(xié)議。 T 11、 Internet是一個(gè)采用TCP/IP協(xié)議把各個(gè)國家、各個(gè)部門和各個(gè)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接起來而形成的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。T四、名詞解釋 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： 是現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)

25、相結(jié)合的產(chǎn)物，是多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過某種 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接在一起相互通信的通信系統(tǒng)，它把數(shù)據(jù)的處理和傳輸合為一體，實(shí)現(xiàn)信息處理和信息共享。五、問答題 1、簡(jiǎn)述局域網(wǎng)的組成，與廣域網(wǎng)相比有何區(qū)別和特點(diǎn)？局域網(wǎng)一般由：效勞器，用戶工作站，網(wǎng)絡(luò)適配卡，傳輸介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)軟件五大局部組成。與廣域網(wǎng)相比的特點(diǎn)：1局域網(wǎng)的覆蓋X圍小，解決方案與廣域網(wǎng)不同； 2局域網(wǎng)通常為擁有那些互聯(lián)設(shè)備的機(jī)構(gòu)所有，而廣域網(wǎng)卻不同，通常不屬于某個(gè)特定的機(jī)構(gòu)；3局域 網(wǎng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸速度一般要比廣域網(wǎng)快。2、簡(jiǎn)述TCP/IP 協(xié)議的主要內(nèi)容。1TCP/IP 是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)通信協(xié)議集，它是一族協(xié)議的代名詞，TCP 協(xié)

26、議和IP 協(xié)議是 TCP/IP 協(xié)議族中的兩個(gè)重要協(xié)議。2TCP/IP協(xié)議是Internet 上的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；3TCP/IP 協(xié)議是針對(duì)Internet 開發(fā)的體系構(gòu)造和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于解決異種網(wǎng)的通信問題，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)細(xì)節(jié)隱藏起來，以便為用戶提供通用、一致的通信效勞?？梢哉f，TCP/IP 是一種通用的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)。3、試簡(jiǎn)述信息技術(shù)的反面和正面影響。信息技術(shù)的正面影響深入到社會(huì)開展的各個(gè)領(lǐng)域、滲透到個(gè)人開展的各個(gè)角落。 主要表達(dá)在 以下幾個(gè)方面：1 信息技術(shù)增加了政治的開放性和透明度；2 信息技術(shù)促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的開展；3 信息技術(shù)的開展造就了多元文化并存的狀態(tài)； 4 信息技術(shù)改善了人們的生

27、活；5 信息技術(shù)推動(dòng)信息管理進(jìn)入了嶄新的階段。信息技術(shù)的負(fù)面影響主要表達(dá)在以下幾方面： 1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)； 2 虛假信息泛濫；3 信息污染成災(zāi)； 4 信息平安問題凸顯。第四章、信息組織一、填空題1、信息所包含和承載的具體內(nèi)容， 也即通過信息載體傳遞和交流和具體信息內(nèi)容稱信息的 內(nèi)容 特征。 2、信息內(nèi)容層面包括表達(dá)層 、 、 含義層 效用層 三個(gè)層面，它們 分別對(duì)應(yīng)著語法信息、語義信息和語用信息。3、信息采集要遵循一定的原那么，主要是原那么、原那么、準(zhǔn)確性針對(duì)性 及時(shí)性原那么、 系統(tǒng)性原那么、預(yù)見性原那么、方案性原那么。4、信息采集的方法主要有：一是采購法、二是交換法、三是專業(yè)資料整理WORD

28、格式5專業(yè)資料整理WORD格式 調(diào)查法 采購法、四是網(wǎng)絡(luò)法。5、 信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)那么和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息的外在特征和局部?jī)?nèi)容進(jìn)展分析、選擇、記錄的過程。6、信息提醒的一般程序是第一，主題分析，第二， 主題標(biāo)引 ，第三，檢驗(yàn)審核。7、信息分析的基本功能主要有整理、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)和反響四項(xiàng)根本功能。、 8、信息分析的主要方法有比較法， 分析綜合法 推理法 、 、專家調(diào)查法等。 二、選擇題1、以下有關(guān)信息組織的描述正確的選項(xiàng)是C 。 A 、信息采集是信息組織的核心B 、信息描述是核心，是對(duì)信息的高級(jí)組織C、信息提醒是核心，是對(duì)信息的中級(jí)組織D 、信息分析深化，是對(duì)信息的中級(jí)組織2、以下有關(guān)

29、信息組織的描述不正確的選項(xiàng)是D。A、信息效勞是信息組織的宗旨，是信息組織這個(gè)信息管理過程重要環(huán)節(jié)的目標(biāo)B 、信息存儲(chǔ)是對(duì)信息及其他信息組織的成果的空間組織C、信息采集是信息組織的前提D、信息提示是核心，是對(duì)信息的高級(jí)組織3、以下有關(guān)信息提醒*息組織語言的應(yīng)用的說法中正確的選項(xiàng)是C 。 A 、分類信息檢索語言是自然語言應(yīng)用的一種B 、全文標(biāo)引和全文檢索是人工語言應(yīng)用的一種方式C、人工語言在信息提醒中的應(yīng)用主要是指信息檢索語言D 、代碼型信息檢索語言是自然語言應(yīng)用的一種 三、名詞解釋1、信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)信息組織： 信息組織方法和規(guī)那么，通

30、過對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息的有效流通和組合。2、元數(shù)據(jù)： 是指用于幫助識(shí)別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的構(gòu)造化數(shù)據(jù)， 通過它可以、元數(shù)據(jù)： 提示各類電子文獻(xiàn)的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價(jià)值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。四、問答題 1、簡(jiǎn)述信息組織的含義與目的。信息組織的前提是信息資源檢索的需要，保證是有一定的科學(xué)規(guī)那么和方法，對(duì)象是根據(jù)檢索需要而采集的各種類型的信息，手段是分析和處理信息的外在和內(nèi)容特征， 目的是保證用戶的有效獲取和利用。這里包含兩層意思：一是序化，即整序，把雜亂無序的事物整理為

31、有序的活動(dòng)；二是重組，即信息開發(fā)，是信息組織的深化和優(yōu)化，它是把無序的信息整理為有序，進(jìn)而重組激活，挖掘信息潛在價(jià)值，使信息得到充分有效的利用， 滿足用戶層次、多種類需求的過程。信息組織是信息管理的重要活動(dòng)，是溝通用戶和信息的管理 “橋梁 的“橋基工程 。信 息管理的目的是解決日益增長(zhǎng)的信息需求和相對(duì)滯后的信息效勞的矛盾，信息組織是解決這一矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2、簡(jiǎn)述信息組織的功能。(1根本功能：全面提醒和再現(xiàn)信息的特征，科學(xué)反映和描述信息的特色； 2 增值優(yōu)化功能： 信息單元、數(shù)據(jù)依據(jù)邏輯方法再現(xiàn)和重組的過程是一個(gè)序化增值過程，信息經(jīng)過一定方法進(jìn)展組織后形成索引、文摘、綜述等二、三次信息，信息被

32、再現(xiàn)和重組后得以濃縮，單位信息的價(jià)值得到了提升，信息單元之間的聯(lián)系也得到了優(yōu)化重組，所以說信息組織具有增值優(yōu)化功能； 3 目標(biāo)功能：有效減除或減少信息之間的干擾，準(zhǔn)確控制信息的運(yùn)動(dòng)方向，使之與特定用戶需求相結(jié)合，從而方便有效地為用戶提供效勞。4 社會(huì)功能：標(biāo)準(zhǔn)、控制信息流向的社會(huì)目標(biāo)。3、簡(jiǎn)述信息組織的原那么。 123456 客觀性原那么； 系統(tǒng)性原那么；目的性原那么；現(xiàn)代性原那么；方便性原那么；重要性遞減原那么。第三次作業(yè) 第五章、 信息效勞與信息效勞專業(yè)一、填空題1、信息效勞具有提供信息、釋疑解惑 整序?qū)б?保值增值 、 四個(gè)方面的功能。2、信息效勞的四個(gè)根本構(gòu)成要素是 、信息效勞對(duì)象、

33、信息策略與方法、。信息效勞者信息效勞內(nèi)容 3、從網(wǎng)絡(luò)信息效勞的深度上來看，網(wǎng)絡(luò)信息效勞可以分為三個(gè)層次，第一層為根底通訊層 ，第二層為網(wǎng)絡(luò)增值效勞層，第三層為信息增值效勞層。4、從專業(yè)資料整理WORD格式6專業(yè)資料整理WORD格式信息效勞的開展歷史及效勞的內(nèi)容角度來劃分，信息效勞可以分為：文獻(xiàn)提供效勞、 報(bào)道效勞 檢索效勞 咨詢效勞 網(wǎng)絡(luò)信息效勞五種類型。 、 、 、 二、選擇題 1、以下有關(guān)信息效勞類型的說法中，正確的選項(xiàng)是C 。 A 、軟件開發(fā)公司是信息流通效勞業(yè)B、婚介所、點(diǎn)子公司等是信息流通效勞業(yè)C、信息研究所、圖書館等是信息流通效勞業(yè)D 、電視臺(tái)、是信息流通效勞業(yè)2、以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和

34、現(xiàn)代技術(shù)手段、方法，為解決經(jīng)濟(jì)建立和社會(huì)開展中的各種復(fù)雜問題而進(jìn)展的效勞活動(dòng)是B。A、信息檢索效勞B、咨詢效勞 C、文獻(xiàn)提供效勞D 、報(bào)道效勞 三、名詞解釋1、信息效勞：是指以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動(dòng)，即效勞產(chǎn)信息效勞： 信息效勞 業(yè)X圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)效勞和信息提供效勞等行業(yè)。2、信息檢索效勞：是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供信息檢索效勞：信息檢索效勞給用戶的一種信息效勞工作。 3、咨詢效勞：是指以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)手段、方法，為解決經(jīng)濟(jì)建立和社會(huì)開展中 咨詢效勞： 咨詢效勞的各種

35、復(fù)雜問題而進(jìn)展的效勞活動(dòng)。4、網(wǎng)絡(luò)信息效勞：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息效勞： 網(wǎng)絡(luò)信息效勞從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和效勞。四、問答題 1、與傳統(tǒng)信息效勞相比，網(wǎng)絡(luò)信息效勞有什么特點(diǎn)？ 1 資源X圍不斷擴(kuò)大， 從以前的以紙X型為主開展為網(wǎng)絡(luò)型資源；2 服務(wù)手段更加現(xiàn)代化，充分利用了大量先進(jìn)的信息技術(shù)； 3效勞方式由被動(dòng)型向多向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變； 4效勞領(lǐng)域不斷拓寬，由傳統(tǒng)信息效勞向依托信息技術(shù)的傳統(tǒng)信息效勞，再向全新的網(wǎng) 絡(luò)信息效勞新領(lǐng)域過渡； 5效勞時(shí)間由定時(shí)效勞向不受時(shí)空限制開展；6 針

36、對(duì)獨(dú)特用戶的特殊需求而開展獨(dú)特的個(gè)性化信息效勞。2、簡(jiǎn)述個(gè)性化信息效勞的含義與主要內(nèi)容。個(gè)性化信息效勞包括兩方面的含義：1 按照用戶的需求提供信息效勞； 2 按照用戶或用戶群的特點(diǎn)，對(duì)信息資源進(jìn)展組織，開發(fā)創(chuàng)造出個(gè)性化的信息環(huán)境。主要內(nèi)容：個(gè)性化信息效勞主要有個(gè)性化內(nèi)容定制效勞、個(gè)性化信息檢索定制效勞、個(gè)性化界面定制效勞、個(gè)性化信息推薦效勞四個(gè)類型。3、如何開展我國的信息效勞業(yè)？ 1 2 3 4 5 6 建立統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)；完善信息產(chǎn)業(yè)政策；強(qiáng)化制度保障，完善信息市場(chǎng)；劃分功能，轉(zhuǎn)換機(jī)制；明晰產(chǎn)權(quán)，有序競(jìng)爭(zhēng)； 培養(yǎng) “專博相濟(jì) 的信息人才。第六章、 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理一、填空題1、網(wǎng)絡(luò)信息資源從內(nèi)

37、容X圍上可以分為五個(gè)大類，分別是學(xué)術(shù)信息、 教育信息 、 、 、有害和*信息等。政府信息文化信息 2、網(wǎng)頁的構(gòu)造通?？梢苑譃閮煞N根本形式，樹狀構(gòu)造和構(gòu)造。網(wǎng)狀 3、鏈用來連接節(jié)點(diǎn)， 描述信息之間的聯(lián)系，是超媒體靈魂， 鏈的一般構(gòu)造可以分為三個(gè)部分：、鏈宿、。鏈源鏈的屬性4、 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具大致可以分為三類： 字典型 一為 查詢工具， 索引型 二為 查詢工具，三為 查詢工具。交互式5、按搜索引擎對(duì)信息的組織方式分類，按搜索引擎可分為搜索引擎、目錄 搜索引擎、元搜索引擎。索引6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的評(píng)價(jià)，主要可從準(zhǔn)確性 、 權(quán)威性 和時(shí)效性等三個(gè)方面去考慮。準(zhǔn)確性 權(quán)威性權(quán)威性二、判斷題1、按搜索

38、引擎的內(nèi)容來分類，可分為綜合類搜索引擎和專業(yè)類搜索引擎。T 三、問答題1、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)。12 3 4 5 以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒體；以多媒體為內(nèi)容特征； 以超文本形式組織信息；傳播方式的多樣性、交互性；變化更新快。專業(yè)資料整理WORD格式7專業(yè)資料整理WORD格式2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的必要性。1 在 Internet 上存在著大量可獲得的有價(jià)值、可利用的信息； 2 為了檢索的便易，這些資源需要組織；3 為方便人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)展管理與控制。3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點(diǎn)。1234 必須借助網(wǎng)絡(luò)檢索工具；基于超文本構(gòu)造；檢索方法的多樣性；多媒體檢索；4、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索的根本步驟。 1

39、明確檢索需求； 2 確定檢索X圍； 3確定有效的檢索詞； 4 構(gòu)造適宜的檢索表達(dá)式； 5 由于網(wǎng)絡(luò)檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索，所以，選擇適宜的檢索工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索來說就成為了極其重要的一環(huán)。 6 正式檢索； 7 評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。第四次作業(yè)第七章、信息系統(tǒng)一、填空題 1、一個(gè)完善的信息系統(tǒng)的功能主要包括：信息采集、信息處理 、信息存儲(chǔ) 、 、信息傳輸?shù)葞追矫娴墓δ堋Ｐ畔⒐芾硇畔z索2、第三代 OA 的核心是 知識(shí) ，實(shí)現(xiàn)的根底是技術(shù)。知識(shí)管理3、根據(jù)目前信息處理技術(shù)能到達(dá)的功能，OA 一般可分為事物型 OA 系統(tǒng)、 OA 系統(tǒng)、 OA 系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)造的層次模式。 管理型 決策型4、從概念

40、上看， 管理信息系統(tǒng)由四大部件組成： 信息源 、 信息處理器 信息用戶和信息管理者。5、 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法主要有構(gòu)造化方法、 生命周期法 原型法 等。 面向?qū)ο蟮姆椒?、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、 網(wǎng)關(guān)模型關(guān)系模型和7、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常有三局部組成，分別是 數(shù)據(jù)描述語言 、 數(shù)據(jù)操縱語言 和 數(shù)據(jù)庫例行程序 。 8、試列舉常用的三種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品：Access Orcale Sybase 、 、9、決策支持系統(tǒng)主要解決半構(gòu)造化問題的構(gòu)造化決策問題。10、信息系統(tǒng)按照功能和解決主要問題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS、 管理信息系統(tǒng)MIS 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA

41、S 決策支持系統(tǒng)DSS 、 、 、電子商務(wù)等。 企業(yè)資源規(guī)劃ERP 、。 、二、選擇題 1、以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是第 B 代辦公自化系統(tǒng)。 A 、一 B 、二 C、三 D、四2、以下有關(guān)第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA的描述中，正確的選項(xiàng)是 C 。A 、基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B、以工作流為中心C、第三代OA 核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的根底是知識(shí)管理技D、當(dāng)前我們很多單位在使用的MIS 就是第三代 OA 3、以下關(guān)于第三代 OA特點(diǎn)的描述中，不正確的選項(xiàng)是D 。 A 、具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能B 、充分利用多線程討論、文檔共享、電子等手段協(xié)同工作C、起到了知識(shí)管理的平臺(tái)與門戶作

42、用D、缺乏收發(fā)文件等群組協(xié)作過程的處理能力4、 MRPII是指 B 。 A、物料需求方案B 、制造資源方案C、企業(yè)資源方案 D、客戶關(guān)系管理三、名詞解釋1、信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng) 方法，效勞于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。2、管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)公設(shè)備，進(jìn)展信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。3、 CRM ：客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管專業(yè)資料整理WORD格式8專業(yè)資料整理WORD格式理、客戶效勞和支持： 等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以 “客戶為中心 ， 提高客戶滿意程度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。四、問答題 1、簡(jiǎn)述 OA 的功能。 12 3 4 5 建立內(nèi)部的通信平臺(tái)；建立信息發(fā)布的平臺(tái)；文檔管理的