安全工作實務之如何開展安全對話

1、安全行為分析與對話中鐵隧道股份有限公司2015年12月安全行為分析與對話一、人的不安全類型二、安全行為構成因素三、安全行為的應用四、什么是安全對話五、如何將問題考慮充分及創(chuàng)造良好的安全對話氣氛六、對話的注意事項2 一、人的不安全類型 一、操作錯誤，忽視安全，忽視警告。 二、造成安全裝置失效： 1、拆除了安全裝置； 2、安全裝置堵塞，失掉了作用； 3、調(diào)整的錯誤造成安全裝置失效； 4、其它。 一、人的不安全類型 三、使用不安全設備： 1、臨時使用不牢固的設施； 2、使用無安全裝置的設備； 3、其它。 四、手代替工具操作： 1、用手代替手動工具； 2、用手消除切屑； 3、不用夾具固定、用手拿工件進

2、行機加工； 一、人的不安全類型 五、物體（指成品、半成品、材料、工具、切屑和生產(chǎn)用品等）存放不當。 六、冒險進入危險場所： 七、攀、坐不安全位置（如平臺護欄、汽車擋板、吊車吊鉤） 八、在起吊物下作業(yè)、停留； 九、機器運轉(zhuǎn)時加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作； 十、有分散注意力行為； 一、人的不安全類型 十一、在必須使用個人防護用具的作業(yè)或場合中，忽視其使用： 8、其它。 十二、不安全裝束： 1、在有旋轉(zhuǎn)零部件的設備旁作業(yè)穿過肥大服裝； 2、操縱帶有旋轉(zhuǎn)部件的設備時戴手套； 3、其它。 十三、對易燃、易爆等危險物品處理錯誤。 二、安全行為構成因素 因為影響人的行為的因素很多，總體來說 大致

3、有兩大類：一類是個體的心理素質(zhì)、社會地位、文化程度等個體狀況；一類是由社會的政治、經(jīng)濟、文化、道德等和具體的作業(yè)環(huán)境構成的環(huán)境系統(tǒng)。而人的行為是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。所以既考慮內(nèi)因又考慮外因。 安全管理和安全教育不僅強調(diào)對不安全行為的控制，更要重視對人的安全行為的激勵，同時也要建立對工作環(huán)境進行人性化設計的基礎上。這樣，才能使安全管理和教育的效果更為理想，使預防事故的境界更為提高。 如何掌握的人安全行為和不安全行為的規(guī)律，實現(xiàn)激勵安全行為、防止行為失誤和抑制不安全行為是安全管理的重點。 二、安全行為構成因素 1、安全行為與管理的關系 安全管理主要是指勞動保護管理和安全生產(chǎn)管理。根據(jù)安全管理的

4、職能，就其內(nèi)容來看，主要是有以下三個方面，即，人的安全管理、物的安全管理以及由人和物等要素構成的作業(yè)（生產(chǎn)）和作業(yè)環(huán)境的安全管理。 二、安全行為構成因素 1、安全行為與管理的關系 在諸要素中，可將其分為兩個范疇： 一是對人的管理，二是對組織與技術的管理。 在這兩大范疇中，人的因素顯得重要得多。因此，安全管理要注重人的因素，強調(diào)對人的正確管理。 二、安全行為構成因素 2、影響安全行為因素的分析 人的安全行為是復雜和動態(tài)的，具有多樣性、計劃性、目的性和可塑性，并受安全意識水平的調(diào)節(jié)，受思維、情感、意志等心理活動支配，同時也受道德觀、人生觀和世界觀的影響。態(tài)度、意識知識、認知決定人的安全行為水平，因

5、而人的安全行為表現(xiàn)出差異性。 二、安全行為構成因素 2、影響安全行為因素的分析 不同的企業(yè)員工和領導，由于上述人文素質(zhì)的不同，會表現(xiàn)出不同的安全行為水平；同一個企業(yè)或生產(chǎn)環(huán)境，同樣是員工或領導，由于責任、認識等因素的影響，會表現(xiàn)出對安全的不同的態(tài)度、認識，從而表現(xiàn)出不同的安全行為。要達到對不安全行為的抑制，而對安全行為進行激勵，需要分析影響人行為的因素 二、安全行為構成因素 3、人的行為模式分析 由于人具有自然屬性和社會屬性，對人的行為模式的分析通常也從這兩個角度出發(fā)。 （1）人自然屬性的行為模式。從自然人的角度，人的安全行為是對刺激的安全性反應，這種反應是經(jīng)過一定的動作實現(xiàn)目標的過程。這種安

6、全行為有兩個共同點：相同的刺激會引起不同的安全行為；相同的安全行為來自不同的刺激。 二、安全行為構成因素 3、人的行為模式分析 （2）從人的社會屬性分析人的行為模式。從人的社會屬性出發(fā)，人的行為模式過程是： 安全需要+安全動機+安全行為+安全目標實現(xiàn)+新的安全需要 需要是推動人們進行安全活動的內(nèi)部原動力。 二、安全行為構成因素 3、人的行為模式分析 動機是需要引發(fā)的沖動，它與行為具有復雜的關系，具體表現(xiàn)為：同一動機引發(fā)種種不同的行為。如同樣為了搞好生產(chǎn)，有的人會從加強安全、提高生產(chǎn)效率方面入手；而有的人會拼設備、拼原料，搞短期行為。同一行為可出自不同的動機。如積極抓安全工作，可能出自不同的動機

7、：有的是迫于國家及政府的督促；有的是本企業(yè)發(fā)生重大事故的教訓；還有的是真正建立了“預防為主”的思想，意識到了安全的重要性。 二、安全行為構成因素 3、人的行為模式分析 合理的動機也可能引起不合理的甚至錯誤的行為，如為了幫助同事掩蓋其違章的事實，為單位節(jié)約資金而讓設備帶故障運行。 經(jīng)過以上對需要和動機的分析可以認識到，人的安全行為是從需要開始的，需要是行為的基本動力，但必須在客觀環(huán)境中通過動機來付諸實踐，形成安全行動，最終完成安全目標。 三、安全行為的應用 1、安全行為激勵 激勵就是激發(fā)人的行為動機，引發(fā)人的行為動機，促使個體有效地完成行為目標的手段。企業(yè)領導和員工能在工作和生產(chǎn)中重視安全生產(chǎn)，

8、有賴于對其進行有效的安全行為激勵。激勵是目的，創(chuàng)造條件是激勵的手段。 三、安全行為的應用 2、安全需求 希望不受到工傷和職業(yè)病的危害，是一種“安全需要”。以此為目的產(chǎn)生的行為是由需要為動機而進行的一種正常的、符合規(guī)范的正常反應。但人的心理過程相當復雜，易受環(huán)境和物質(zhì)因素的影響，稍遇挫折就會變正常反應為不安全行為，從而構成傷亡事故是一個因素。需要是一種復雜的心理現(xiàn)象，它既受人的心理上自然需求的制約，又受后天形成的社會需要的制約，兩者統(tǒng)一于個體之中。 三、安全行為的應用 2、安全需求 據(jù)此，在分析工傷事故，特別是人的不安全的時候，不能簡單地以“違章作業(yè)”，“責任心不強”作為結(jié)論。而應深入調(diào)查和分析

9、，找出產(chǎn)生這一不安全行為的主要的需要因素。事先滿足這一需要，使其上升為更高一級的需要，這就要求安全管理工作要貫穿于員工“需要動機行為滿足新的需要”的行為安全過程中，從而使員工實現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變。 三、安全行為的應用 2、安全需求 控制人的不安全行為是企業(yè)安全管理工作面臨的一項長期而又艱巨的任務，在依靠科技進步實現(xiàn)物的本質(zhì)安全化的同時，要借鑒和利用一切可行的管理科學及辦法，規(guī)范人的行為。 三、安全行為的應用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全管理和監(jiān)督人員在工作對象和方式的多樣性、復雜性與重要性，要求他們具有較高的思想品質(zhì)和能力素質(zhì)。一般來說，一個安全監(jiān)管人員的個

10、性品質(zhì)、思維能力都是在進行有關工作的實踐中形成的。在工作實踐中，他們考慮多種多樣的事物，遇到并解決多種多樣的問題，逐漸地使他們形成所從事職業(yè)的心理品質(zhì)。 三、安全行為的應用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全監(jiān)管人員應當具有工作所必需的道德修養(yǎng)，這是由工作任務來決定的；他們需要對生產(chǎn)過程中事故者進行處理、教育，只有受過良好教育，具有崇高的道德品質(zhì)的人，才能對人的處理產(chǎn)生良好的影響。 三、安全行為的應用 3.塑造良好的安全監(jiān)管人員心理品質(zhì) 安全監(jiān)督人員必須要具有良好的分析問題的能力，如處理事故時對其原因的分析和責任的處理都需要有分析和綜合的能力。所以，對一個安全監(jiān)管人員還要求其思維敏捷、靈

11、活，善于綜合處理問題。在分析事故時，需要設想肇事者的行為，這要求安全監(jiān)管人員具有空間想象的能力；還要求具有果斷、主見、耐心、沉著、自制力、紀律性和認真精神等個性品質(zhì)，以及較好的人際關系處理能力。只有在實踐中鍛煉、學習、才能提高自己的心理素質(zhì)和品質(zhì)。 現(xiàn)場提問： 1、人的不安全行為有多少種類型？試舉出其中的五種？ 2、安全管理人員具有哪些個性品質(zhì)？ 現(xiàn)場提問： 3、企業(yè)安全管理主要是哪三個方面？ 4、從人的社會屬性分析人的行為模式。人的安全行為模式過程是什么樣的？ 四、什么是安全對話 作為安全管理人員，不管是面對個人或群體（如班組等），如何消除工人的抵觸情緒，使安全工作深入到所有員工的心中，必須

12、組織好安全對話，不僅需要扎實的理論知識和實踐技術，而且還必須具有一定的對話技術。 安全對話是一門實用藝術。國內(nèi)外從心理學角度分析，安全管理人員（監(jiān)察）的行為過程應包括以下六個方面。四、什么是安全對話 1、準備階段（進入交談前） 在進入交談前，必須做好兩點：一是自己預先將問題考慮充分，而是善于創(chuàng)造一個良好的氣氛。 四、什么是安全對話 2.了解問題階段（進入交談） 本階段的目的是充分了解事件的真相，以便在處理事件時做到有理有據(jù)。 進入交談時，為了把事件各種信息掌握好，可以不時提出一些問題，這些問題不一定都是關鍵性問題。 了解情況的思路順序模型包括以下四個方面：（1）我在此應做什么？（2）到現(xiàn)在為止

13、，你們是怎么干的？（3）你們怎么會這么做呢？（4）你們打算怎么干下去？ 四、什么是安全對話 3.解釋問題階段 本階段的目的是對已發(fā)生的（違規(guī)、違章）事件下定義，讓當事人充分認識到事件的嚴重性。 此階段主角是安全管理人員，中心是安全管理人員 的講解。 此階段可提出的問題包括“在你們的行為中，哪些行為會導致事故？”，“可能發(fā)生的后果是什么？” 四、什么是安全對話 4.尋求解決問題的方法 本階段的目的是與當事人 一起制定解決問題的方案及步驟。 前面所做到努力，就是為了此階段制定出一個可行的解決問題的方案。 在制定解決問題的方案時應注意兩點，一是要把自己預先將問題考慮充分，二是善于創(chuàng)造一個良好的氣氛。

14、 四、什么是安全對話 5.問題解決階段 此階段是將已制定的方案付諸實施。 只要可能（時間、精力等），在方案實施過程中，安全管理人員 應盡量在場。其任務是： （1）可以保證方案的正確實施； （2）可以給予一些必要的技術指導； （3）可以保證在規(guī)定時間內(nèi)有效的完成任務。 四、什么是安全對話 6.監(jiān)督與檢查階段 此階段的目的有： （1）檢查已發(fā)生（或?qū)l(fā)生）的事件是否得到妥善解決（主要目的）。 （2）為日后的安全工作考慮，了解是否為所有當事人及其相關人員得到教育，避免在今后的工作中出現(xiàn)同樣的問題。 （3）對結(jié)果給予肯定或否定意見（一般應正強化為主，以便爭取和調(diào)動當事人對安全工作的支持和熱情）。 1.

15、如何預先將問題考慮充分 在進入交談前，安全管理人員 一定要預先充分考慮，可能的問題，并把重點問題挑出來。這樣，在了解事件時，可以做到切中要害的問題，有利于了解事件的深度。五、如何將問題考慮充分及創(chuàng)造良好的安全對話氣氛 2.尋找解決問題時的提問 對已經(jīng)有過的危險隱患，可以問“為了減少危險，你們認為應該怎么辦？” 對將要發(fā)生的危險，詢問當事人要怎么樣做才能減少危險。如：“你們認為怎么做才能避免危險？” 通過“為了不發(fā)生事故，你們應該確保些什么？”等提問，可以檢驗當事人對各種規(guī)章制度的理解程度。 詢問當事人，面對當前已出現(xiàn)的事件，應該怎樣解決時，可提出：“為了馬上解決問題，現(xiàn)在可以做些什么？” 3.良好的安全對話氣氛的創(chuàng)造 現(xiàn)代心理學研究表明，人與人之間都有一定的安全距離，這種心理阻礙了人與人之間的交流。