基層主管培訓(xùn)-hdd(828)

1、西藥一車間主任 韓棟棟角色認(rèn)知工作職責(zé)角色扮演期望值 班組長(zhǎng)是中、高層管理者與員工之間的班組長(zhǎng)是中、高層管理者與員工之間的紐帶紐帶也是本班組與其他班組、部門之間的橋梁也是本班組與其他班組、部門之間的橋梁，責(zé)任，責(zé)任重大。重大。上上 司司相相關(guān)關(guān)部部門門其其它它班班組組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)員員 工工指示反饋溝通溝通傾聽反饋 班組長(zhǎng)具有較高的專長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)重要的，但這并不是班組長(zhǎng)具有較高的專長(zhǎng)技術(shù)是相當(dāng)重要的，但這并不是 唯一技能；唯一技能； 上司手或腳的延伸、無主見、無方法，以上壓人、被迫上司手或腳的延伸、無主見、無方法，以上壓人、被迫服從。服從。 勤勤懇懇，任勞任怨，勤勤懇懇，任勞任怨，“所有問題都自

2、己扛所有問題都自己扛” 無所作為，不管不理。失去作用，如同擺設(shè)無所作為，不管不理。失去作用，如同擺設(shè) 強(qiáng)調(diào)哥們義氣，有威信，士氣高，但無原則，制度破壞強(qiáng)調(diào)哥們義氣，有威信，士氣高，但無原則，制度破壞性大性大對(duì)對(duì)照照自自己己，調(diào)調(diào)整整自自己己班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的工作職責(zé)的工作職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)向班組成員、負(fù)責(zé)向班組成員上級(jí)的上級(jí)的和和工作任務(wù)；工作任務(wù)；2 2、負(fù)責(zé)向車間主任請(qǐng)示、負(fù)責(zé)向車間主任請(qǐng)示班組班組；3 3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效地、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效地車間下達(dá)車間下達(dá)的各項(xiàng)工作的各項(xiàng)工作4 4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格規(guī)章規(guī)章；5 5、根據(jù)班組的工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)班

3、組、根據(jù)班組的工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)班組成員的成員的出勤及工作出勤及工作；6 6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，班班組成員的工作組成員的工作；7 7、負(fù)責(zé)班組成員的崗位技術(shù)、負(fù)責(zé)班組成員的崗位技術(shù)指導(dǎo)指導(dǎo)，提高，提高班組整體素質(zhì)，班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力。增強(qiáng)班組凝聚力和執(zhí)行力。不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義不折不扣地完成上司下達(dá)的任務(wù)是你的義務(wù)務(wù)執(zhí)行者執(zhí)行者 *正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； *服從上級(jí)的指揮；服從上級(jí)的指揮； *就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助；就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助； *盡力

4、克服各種困難，保質(zhì)保量按時(shí)圓滿完成任務(wù)；盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時(shí)圓滿完成任務(wù)； *及時(shí)及早向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況；及時(shí)及早向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況；你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任責(zé)任者責(zé)任者 * *出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸責(zé)任、不指責(zé)和埋怨；出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸責(zé)任、不指責(zé)和埋怨； *主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； *遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善的解決問題遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善的解決問題；確保員工以高度的熱情、信心來完成任確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 *為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向

5、；為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向； *了解每位員工的個(gè)性和特點(diǎn)，盡量給每一位員工安排適合的工作；了解每位員工的個(gè)性和特點(diǎn)，盡量給每一位員工安排適合的工作； *利用各種辦法來激勵(lì)員工，讓他們保持自信和工作積極性；利用各種辦法來激勵(lì)員工，讓他們保持自信和工作積極性； *保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； *合理分工、明確職責(zé)；合理分工、明確職責(zé)； *做好工作的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；做好工作的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)改發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時(shí)提供指導(dǎo)培訓(xùn)改善行為；善行為；教練教練 *

6、善于發(fā)現(xiàn)問題所在；善于發(fā)現(xiàn)問題所在； *設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； *選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； *及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題；站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供站在他人立場(chǎng)了解他的需求，盡力提供配合配合合作者合作者 * *從大局出發(fā)，換位思維；從大局出發(fā)，換位思維； * *把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利 ； * *真誠(chéng)相待，相互尊重，相互幫助；真誠(chéng)相待，相互尊重，相互幫助；為下工序提供一流的產(chǎn)品，不使問題逐為下工序提供一流的產(chǎn)品，不使問題逐步積累步積累服務(wù)者服務(wù)者 *后工序都

7、是前工序的直接客戶；后工序都是前工序的直接客戶； *熟悉下工序的所需；熟悉下工序的所需； *多為下工序考慮；多為下工序考慮； *樹立服務(wù)意識(shí)，但不盲從；樹立服務(wù)意識(shí)，但不盲從；上傳下達(dá) *能準(zhǔn)確無誤的領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)； *能帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)； *能夠及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)提供基層信息；關(guān)心指導(dǎo) *讓每個(gè)人清楚要干什么，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么； *辦事公道，一碗水端平，要是非分明，獎(jiǎng)罰公正。 *關(guān)心員工的對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活； *員工遇到困難時(shí)，及時(shí)給予指導(dǎo)幫助，而不是奚落和批評(píng)； *當(dāng)員工很好有完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；溝通配合 *

8、失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解！ *需要時(shí)，請(qǐng)多多配合！技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)班組班組現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是班組從事產(chǎn)品生產(chǎn)、制造的場(chǎng)所，即勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)的手段，完成一定生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)的場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)管理概述現(xiàn)場(chǎng)管理概述現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、管理方法和管理手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素。什么是現(xiàn)場(chǎng)管理什么是現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)言之：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)現(xiàn)有人生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)現(xiàn)有人（操作者、管理（操作者、管理者者）機(jī)）機(jī)（設(shè)備（設(shè)備）料（）料（原材料原材料）法）法（工藝、檢測(cè)方法）（工藝、檢測(cè)方法） 環(huán)（環(huán)境）環(huán)（環(huán)境）等資源進(jìn)行等資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合，保證現(xiàn)場(chǎng)合理配置和優(yōu)化組合，保證現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定的按預(yù)定的目標(biāo)目

9、標(biāo)，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低能、均衡、安全、文明的生產(chǎn)。文明的生產(chǎn)。特性要因圖，即魚剌因果圖特性要因圖，即魚剌因果圖其它其它人員未培訓(xùn)技術(shù)水平低技術(shù)水平低質(zhì)量意識(shí)差質(zhì)量意識(shí)差檢測(cè)工具不完善不干凈方法不對(duì)作業(yè)臺(tái)不穩(wěn)晃動(dòng)不及時(shí)資金不足方法方法機(jī)器機(jī)器人員人員環(huán)境環(huán)境物料物料班組現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具檢檢 查（查（CheckCheck）執(zhí)執(zhí) 行（行（D o D o ）標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化（Standardize)Standardize)處處 理（理（ActionAction）簡(jiǎn)稱為簡(jiǎn)稱為SDCASDCA，并，并同同PDCAPDCA循環(huán)要求循環(huán)要求一樣一樣，只是

10、，只是把計(jì)劃（把計(jì)劃（P P）換成了）換成了標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化（化（S S）規(guī)范工作流程和）規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化，并標(biāo)準(zhǔn)化，并養(yǎng)成好習(xí)慣而成自然！養(yǎng)成好習(xí)慣而成自然！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具SDCASDCA循環(huán)循環(huán)任何一個(gè)新的工作流程，任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)狀態(tài)。開始進(jìn)行開始進(jìn)行PDCAPDCA循環(huán)的改善時(shí)循環(huán)的改善時(shí)，必須，必須先先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來！下來！此一穩(wěn)定的過程稱為：此一穩(wěn)定的過程稱為：SDCA循環(huán)循環(huán)5W1H方法是提高工作效率和進(jìn)行決策方法是提高工作效率和進(jìn)行決策的思維的思維思維思維程序程序。它。它對(duì)要解決問題的目

11、的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)要解決問題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、 人員和方法提出一系列詢問，并尋求解決問題的答人員和方法提出一系列詢問，并尋求解決問題的答案案。1 1、5W1H5W1H的含義是：的含義是： * * （WhyWhy） -為什么干這件事？為什么干這件事？ （目地）（目地） * *（What) -What) -怎么回事？怎么回事？ （對(duì)象）（對(duì)象） * * (where) -(where) -在什么地方執(zhí)行？在什么地方執(zhí)行？ （地點(diǎn)）地點(diǎn)） * * (when) -(when) -什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間執(zhí)行？ （時(shí)間）時(shí)間） * * (who) -(who) -何人執(zhí)行？何人執(zhí)行？ （人

12、員）人員）2 2、* * (How) -(How) -怎樣執(zhí)行？（采取何方法）怎樣執(zhí)行？（采取何方法）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具 5W1H5W1H發(fā)問法發(fā)問法“6S6S”活動(dòng)活動(dòng)-是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效途徑！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)6S6S管理活動(dòng)管理活動(dòng)指將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品分為指將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品分為“要要”與與“不要不要”，堅(jiān)決剔出不要之物，堅(jiān)決剔出不要之物；整理（整理（SEIRISEIRI）指將現(xiàn)場(chǎng)的工具、設(shè)備等必要的指將現(xiàn)場(chǎng)的工具、設(shè)備等必要的 物品定位放置，做到使用時(shí)隨時(shí)可拿到；物品定位放置，做到使用時(shí)隨時(shí)可拿到；整頓（整頓（SEITONSEITON）

13、指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟物進(jìn)行徹底地清除；指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟物進(jìn)行徹底地清除；清掃（清掃（SEISOSEISO）指任何時(shí)候都要保持高水準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的整潔；指任何時(shí)候都要保持高水準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備的整潔；清潔（清潔（SEIKETSUSEIKETSU）指操作及管理人員養(yǎng)成和追求良好的工作素養(yǎng)和習(xí)慣指操作及管理人員養(yǎng)成和追求良好的工作素養(yǎng)和習(xí)慣。修養(yǎng)（修養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE）生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全、人員安全生產(chǎn)安全、質(zhì)量安全、人員安全安全（安全（SAFESAFE）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具“6S6S”活動(dòng)的管理活動(dòng)的管理開展開展“6S6S”活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之一恒，不斷活動(dòng)貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持，

14、持之一恒，不斷優(yōu)化。優(yōu)化?！?S6S”活動(dòng)崗位責(zé)任制活動(dòng)崗位責(zé)任制要使班組每個(gè)人員都能有明確的崗位和工作標(biāo)準(zhǔn)；要使班組每個(gè)人員都能有明確的崗位和工作標(biāo)準(zhǔn)；例如：例如：班組的清掃工作有：每日、班組的清掃工作有：每日、或每周清掃、分區(qū)域、或每周清掃、分區(qū)域、 時(shí)間、機(jī)臺(tái)、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到時(shí)間、機(jī)臺(tái)、設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)、公共區(qū)域分塊包干到 人、明確人員、時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)人、明確人員、時(shí)間、內(nèi)容、區(qū)域、標(biāo)準(zhǔn)。域、標(biāo)準(zhǔn)?！?S6S”活動(dòng)檢查與考核活動(dòng)檢查與考核認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使認(rèn)真、嚴(yán)格、公平、公正地搞好檢查、評(píng)比和考核，是使“5S5S”活動(dòng)堅(jiān)持下去并不活動(dòng)堅(jiān)持下

15、去并不斷得到改善的重要保證。斷得到改善的重要保證。 評(píng)比：評(píng)比：可通過日檢查和周檢查方式，按被檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分、公布成績(jī)、評(píng)價(jià)考核。可通過日檢查和周檢查方式，按被檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分、公布成績(jī)、評(píng)價(jià)考核?？煞譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格等。可分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具 目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通過的視覺感知信息目視管理是利用形象直觀、易于識(shí)別，通過的視覺感知信息來發(fā)現(xiàn)和解決問題的一種管理方法。來發(fā)現(xiàn)和解決問題的一種管理方法。 凡目前不用而需要清理的，或不符合凡目前不用而需要清理的，或不符合5S5S要求的，就地張貼要求的，就地張貼“紅牌紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾

16、正，并配合一定的處置措施。進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，并配合一定的處置措施。 使用現(xiàn)代化工具，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方拍攝下使用現(xiàn)代化工具，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方拍攝下 來，更明確來，更明確的公布出來，以作事實(shí)；的公布出來，以作事實(shí)； 制定合理的獎(jiǎng)罰制度有助于此項(xiàng)工作的開展。制定合理的獎(jiǎng)罰制度有助于此項(xiàng)工作的開展。6S管理四大工具技術(shù)班組技術(shù)班組技術(shù)管理管理什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理什么是班組生產(chǎn)技術(shù)管理定義 班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班班組生產(chǎn)技術(shù)管理是指班組在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，組織均衡生產(chǎn)，確保班組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求向下道工序提供合格的產(chǎn)品。組按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求向下道工序提供合格

17、的產(chǎn)品。班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義班組生產(chǎn)技術(shù)管理的重要意義意義 班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)班組生班組生產(chǎn)技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重要環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)班組生產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)技術(shù)管理，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的份額和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的意義。生產(chǎn)管理水平，都有著深遠(yuǎn)的意義。組織班組均衡的生產(chǎn)組織班組均衡的生產(chǎn)均衡 班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定班組均衡生產(chǎn)的涵義：一是班組必須按照車間下達(dá)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。二是按照

18、各項(xiàng)技的品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期限均衡地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。二是按照各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本班組的生產(chǎn)設(shè)備能力，組織班組成員有術(shù)指標(biāo)和工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本班組的生產(chǎn)設(shè)備能力，組織班組成員有節(jié)奏的均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。節(jié)奏的均衡完成生產(chǎn)任務(wù)。技術(shù)班組技術(shù)班組技術(shù)管理管理是按照生產(chǎn)過程各個(gè)工藝特點(diǎn)來組織的班組生產(chǎn)單位工藝專業(yè)化組織形式集中了同類設(shè)備和同工種操行者，完成產(chǎn)品的同類工藝的生產(chǎn)。即加工產(chǎn)品品種是多樣的，而加工工藝是同類的。因此，班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品變換要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，設(shè)備利用率較高，技術(shù)力量的培養(yǎng)和指導(dǎo)較容易，適合于大批量生產(chǎn)類型組織生產(chǎn)。是以生產(chǎn)的產(chǎn)品為對(duì)象來組成的班組生產(chǎn)單位。產(chǎn)品專業(yè)

19、化組織形式在這類班組中，集中了生產(chǎn)同類產(chǎn)品的全部或絕大部分設(shè)備及工人，完成同類產(chǎn)品的全部或大部分生產(chǎn)作業(yè)。即加工對(duì)象是單一的（或同類的），而完成的工藝內(nèi)容是多樣的。班組生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品有獨(dú)立的生產(chǎn)制造能力，技術(shù)力量和設(shè)備制造能力要求較高。技術(shù)培養(yǎng)和指導(dǎo)很重要，適合于小批多樣生產(chǎn)類型組織生產(chǎn)。技術(shù)班組技術(shù)班組技術(shù)管理管理 工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，工藝是產(chǎn)品加工技術(shù)和加工方法，是生產(chǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)方法，它是進(jìn)行材料準(zhǔn)備、加工操作、是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)方法，它是進(jìn)行材料準(zhǔn)備、加工操作、組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè)的依據(jù)。組織生產(chǎn)和質(zhì)量檢測(cè)的依據(jù)。 工藝標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)

20、的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是在生工藝標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它是在生產(chǎn)活動(dòng)中使每一個(gè)環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合產(chǎn)活動(dòng)中使每一個(gè)環(huán)節(jié)正確地進(jìn)行工作，是保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件。圖紙要求的指令性文件。 批記錄、技術(shù)要求、原材料使用標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程和產(chǎn)批記錄、技術(shù)要求、原材料使用標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程和產(chǎn)品檢測(cè)規(guī)范，產(chǎn)品加工流程和崗位工藝操作工藝卡等技術(shù)品檢測(cè)規(guī)范，產(chǎn)品加工流程和崗位工藝操作工藝卡等技術(shù)資料。資料。技術(shù)班組技術(shù)班組技術(shù)管理管理不斷提高對(duì)工藝規(guī)程的重要性的認(rèn)識(shí)，要像遵守法律一樣遵守工藝規(guī)程，杜絕想怎么干就怎么干想怎么干就怎么干的不良生產(chǎn)習(xí)慣。認(rèn)真學(xué)習(xí)工藝流程，操作工

21、作人員在上崗前必須熟悉和掌握工藝文件中的具體要求。做到本崗位的人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)，都“先培訓(xùn)后上崗先培訓(xùn)后上崗”。要熟悉本工序所使用的原輔包材料、中間品、成品的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要熟悉上下道工序工藝要求，保證銜接正常。掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品檢查方法，正確使用專用量具、通用量具或測(cè)量?jī)x，認(rèn)真自檢、復(fù)檢認(rèn)真自檢、復(fù)檢。檢查工藝執(zhí)行情況，對(duì)各環(huán)節(jié)上的工藝要求和執(zhí)行情況工藝要求和執(zhí)行情況，要認(rèn)真地進(jìn)行全面的復(fù)查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。愛護(hù)和管理好工藝文件愛護(hù)和管理好工藝文件，做到不丟失、不損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工藝技術(shù)部門，采取補(bǔ)救措施。質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命線是企業(yè)的生命線. .一

22、一、什么是質(zhì)量、什么是質(zhì)量: : 按照按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義, ,質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性的總和明確或隱含需要能力的特性的總和. .二二、質(zhì)量管理的、質(zhì)量管理的定義：定義： QA QA（Quality AssuranceQuality Assurance）是指為使人們確信產(chǎn)）是指為使人們確信產(chǎn)品、過程服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須有計(jì)劃、品、過程服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。 質(zhì)量班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證是全面質(zhì)量管理的核心是全面質(zhì)量管理的核心 客戶對(duì)企業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與

23、服務(wù)客戶對(duì)企業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，而，而不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心。 質(zhì)量班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理避免返工、大量報(bào)廢而造成的損失避免返工、大量報(bào)廢而造成的損失產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人產(chǎn)品責(zé)任，由于產(chǎn)品缺陷而造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān)身傷害或財(cái)產(chǎn)損失而使企業(yè)所負(fù)擔(dān) 的的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。加入世貿(mào)后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理加入世貿(mào)后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理 的要求越來越高；的要求越來越高；質(zhì)量是企業(yè)生質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)存的前提和發(fā)展的保證展的保證質(zhì)量班組質(zhì)量管理班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量管理的主要職責(zé)質(zhì)量體系建立與維護(hù)質(zhì)量體系

24、建立與維護(hù)負(fù)責(zé)建立負(fù)責(zé)建立GMPGMP質(zhì)量管理、質(zhì)量管理、ISO9000ISO9000等體系，組織內(nèi)審員外部培訓(xùn)、等體系，組織內(nèi)審員外部培訓(xùn)、 公司的定公司的定期審核及外部審核的聯(lián)絡(luò)工作期審核及外部審核的聯(lián)絡(luò)工作調(diào)查職能調(diào)查職能調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售所在地或有關(guān)部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)。調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售所在地或有關(guān)部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)。計(jì)量?jī)x器、用具的校正計(jì)量?jī)x器、用具的校正標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量?jī)x器、用具、游標(biāo)卡尺、化驗(yàn)儀器等精確度高標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量?jī)x器、用具、游標(biāo)卡尺、化驗(yàn)儀器等精確度高市場(chǎng)投訴應(yīng)對(duì)市場(chǎng)投訴應(yīng)對(duì)作為直接與客戶進(jìn)行質(zhì)量聯(lián)系的窗口，完成成品檢驗(yàn)中的市場(chǎng)問題對(duì)策。作為直接與客戶進(jìn)行質(zhì)

25、量聯(lián)系的窗口，完成成品檢驗(yàn)中的市場(chǎng)問題對(duì)策。質(zhì)量質(zhì)量管理流程質(zhì)量管理流程QCQC七大七大手法手法質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具企業(yè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)95%95%的質(zhì)量管理問題，可通的質(zhì)量管理問題，可通過過企業(yè)全體企業(yè)全體人員活用人員活用QCQC七大手法七大手法而得到解決：而得到解決：檢查表 收集、整理資料排列圖 確定主導(dǎo)因素散布圖 展示變量之間的線性關(guān)系因果圖 尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖 展示過程的分布情況控制圖 識(shí)別波動(dòng)的來源質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具數(shù)量21591650317161322619百分比49.537.87.33.70.70.60.4累積 %49.587.394

26、.598.299.099.6100.0項(xiàng)目白塊破損白點(diǎn)纖維拉絲泡頭等碳化玻屑500040003000200010000100806040200數(shù)數(shù)量量百百分分比比維維生生素素c c注注射射液液（1 12 20 05 51 16 6）可可見見異異物物的的 P Pa ar re et to o 圖圖一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)系統(tǒng)地地收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)和和累積數(shù)據(jù)累積數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意注意幾點(diǎn)：幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析以備今后作分析；對(duì)需調(diào)查的事件

27、或情況，對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱明確項(xiàng)目名稱；確定數(shù)據(jù)確定數(shù)據(jù)收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；資料資料匯總統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)；二、排列圖二、排列圖v v用用從高到低從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是低的一種圖表。其原理是80%80%的問題僅來源于的問題僅來源于20%20%的主的主要原因。要原因。v v注意幾點(diǎn)注意幾點(diǎn)明確問題和現(xiàn)象；明確問題和現(xiàn)象；尋找不良的情況尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料統(tǒng)計(jì)資料；頻率計(jì)算和累計(jì)；頻率計(jì)算和累計(jì)；對(duì)頻率從高到低的順序排列；對(duì)頻率從高

28、到低的順序排列；抽檢庫(kù)存整批維生素c注射液，統(tǒng)計(jì)不合格品的分類及數(shù)據(jù)：項(xiàng)目責(zé)任人完成日期是否完成整批檢驗(yàn)陳桂芝8月9日根據(jù)目前車間的抽檢情況(120516)批及之前生產(chǎn)時(shí)燈檢的情況：?jiǎn)挝唬褐r(shí)間玻屑碳化纖維其他合計(jì)5.295.29107813752219526708.98.910812751391221617合計(jì)215916501613174287該批的灌封產(chǎn)量為93990支則因可見異物造成的損失為則因可見異物造成的損失為4.56%4.56%中原因中原因大原因大原因某個(gè)質(zhì)某個(gè)質(zhì)量問題量問題小原因小原因人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)三、因果圖三、因果圖v v用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即用于尋找造成問

29、題產(chǎn)生的原因，即分析分析原因與結(jié)果之間關(guān)系原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。的一種方法。v v注意幾點(diǎn)：注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；方面尋找；針對(duì)初步原因，展開針對(duì)初步原因，展開深層深層的挖掘；的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；加人員；燈檢人員結(jié)果判定玻屑纖維碳化不合格品數(shù)合格品李殿花5241119宋尚慧4331020劉華偉4341119鄂洪艷5331119楊娜3441119劉名俊4331020王玲3451218解云霞3251020張青2451119四、分層法四、分層法

30、v v按照一定的按照一定的類別類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整分類整理理的一種方法。的一種方法。v v注意幾點(diǎn)：注意幾點(diǎn)：確定確定分層的分層的類別類別和調(diào)查的對(duì)象；和調(diào)查的對(duì)象；設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；比較分析比較分析和和最終的推論最終的推論；質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具 五、散布圖五、散布圖v v研究研究成對(duì)成對(duì)出現(xiàn)的出現(xiàn)的不同變量不同變量之間之間相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖。的坐標(biāo)圖。v v注意幾點(diǎn)：注意幾點(diǎn)：收集足夠的資料，至少收集足夠的資料，至少30

31、30對(duì)對(duì)；橫坐標(biāo)表示橫坐標(biāo)表示資料（原因）資料（原因），縱坐標(biāo)表示，縱坐標(biāo)表示因變量因變量（結(jié)果）（結(jié)果）；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證； 3、工位點(diǎn)分析取樣點(diǎn)可見異物百分比玻屑備注理瓶未清洗5.38%5.38%洗瓶后烘箱前8.46%2.31%烘箱后3.33%1.54%此數(shù)據(jù)為進(jìn)烘箱前不合格數(shù)為零進(jìn)行試驗(yàn)00.020.040.060.080.1理瓶未清洗洗瓶后烘箱前烘箱后系列1可見異物百分比玻屑 六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：

32、確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表； 常見類型常見類型圖例圖例分析判斷分析判斷正常型正常型可判定工序可判定工序運(yùn)行正常，處于穩(wěn)運(yùn)行正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。定狀態(tài)。偏向型偏向型一些有形位一些有形位公差要求的特性值公差要求的特性值分布往往呈偏向型；分布往往呈偏向型；孔加工習(xí)慣孔加工習(xí)慣造成的特性值分布造成的特性值分布常呈左偏型；常呈左偏型；軸加工習(xí)慣軸加工習(xí)慣造成的特性值分布造成的特性值分布常呈右偏型；常呈右偏型；質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具七、控制圖七、控制圖v v控制圖是用于分析和

33、控制過程質(zhì)量的一種方法。控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量量特性值( (或由質(zhì)或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量) )；橫軸代表按時(shí)間順序；橫軸代表按時(shí)間順序( (自左至右自左至右) )抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線( (記為記為CL)CL)、上控制界限、上控制界限( (記為記為UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限( (記為記為L(zhǎng)CL)LCL)三條三條線。線。x-Bar 圖10.601

34、10.856=).58(0.2204-10.728RA - x = LCL=4)0.58(0.22010.728RA + x = UCL221 0 .5 5 01 0 .6 0 01 0 .6 5 01 0 .7 0 01 0 .7 5 01 0 .8 0 01 0 .8 5 01 0 .9 0 01234567891 01 11 21 31 41 5S a m p leMeansUCLLCLCL = x = 10.728CL控制圖控制圖RX 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的一個(gè)的一個(gè)重要特點(diǎn)重要特點(diǎn)是是“預(yù)防為主預(yù)防為主” 生產(chǎn)生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有哪些過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有哪

35、些呢呢？五五大因素中，人是大因素中，人是最重要的因素最重要的因素。不論。不論是設(shè)備的操作、還是材料的驗(yàn)收把關(guān)，以及是設(shè)備的操作、還是材料的驗(yàn)收把關(guān)，以及作業(yè)作業(yè)方法方法的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性的遵守和改進(jìn)，都要依靠工人的智慧和積極性。 質(zhì)量質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具因此，班組長(zhǎng)必須做好以下幾方面工作因此，班組長(zhǎng)必須做好以下幾方面工作： 培訓(xùn)指導(dǎo)重視和加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，重視和加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高意識(shí)提高質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的提高質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)的教育和宣傳，及作業(yè)質(zhì)量質(zhì)量

36、意識(shí)的教育和宣傳，及作業(yè)質(zhì)量的控制的控制領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威）領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威） 管理者的權(quán)威是建立在職位管理者的權(quán)威是建立在職位,權(quán)限的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用你的權(quán)力，創(chuàng)造你的魅力。權(quán)限的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用你的權(quán)力，創(chuàng)造你的魅力。溝通能力溝通能力 沒有良好溝通能力的人是無法承擔(dān)班組的管理沒有良好溝通能力的人是無法承擔(dān)班組的管理 工作工作團(tuán)隊(duì)合作的能力團(tuán)隊(duì)合作的能力 有效的使部下聽從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗有效的使部下聽從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象現(xiàn)象營(yíng)造環(huán)境的能力營(yíng)造環(huán)境的能力 能夠讓人產(chǎn)生快樂感覺

37、的能力，有效的使部下聽從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，能夠讓人產(chǎn)生快樂感覺的能力，有效的使部下聽從指揮，朝一個(gè)方向努力，激勵(lì)出團(tuán)隊(duì)精神是十分重要的，否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象；否則出現(xiàn)南轅北轍，出現(xiàn)對(duì)抗現(xiàn)象；活用部下的能力活用部下的能力 分配工作要考慮每個(gè)人的能力，視其能力與個(gè)性，妥當(dāng)?shù)姆峙溥m合的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合適的人做適合的分配工作要考慮每個(gè)人的能力，視其能力與個(gè)性，妥當(dāng)?shù)姆峙溥m合的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合適的人做適合的工作會(huì)發(fā)揮的更好。工作會(huì)發(fā)揮的更好。鼓動(dòng)能力鼓動(dòng)能力 在眾多部屬下，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生興趣、激情和共鳴，朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力、美好的期望。在眾多部屬

38、下，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生興趣、激情和共鳴，朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力、美好的期望。用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽與人相處之道，在于尊重，而對(duì)于一個(gè)人與人相處之道，在于尊重，而對(duì)于一個(gè)人最大的尊重就是真心聆聽最大的尊重就是真心聆聽溝通技巧第一式溝通技巧第一式-聽聽四項(xiàng)基本要求：專注；同理心；接納；完整負(fù)責(zé)意愿。溝通技巧第一式溝通技巧第一式-聽聽洗耳恭聽十大絕招洗耳恭聽十大絕招 別說話！ 讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐?避免分心； 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考； 要有耐性； 避免爭(zhēng)辯與批評(píng)； 發(fā)問； 控制你的脾氣； 別說話！溝通技巧溝通技巧第第二二式式-說說 表達(dá)的

39、意思要準(zhǔn)確無誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 完整性原則完整性原則 溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷及時(shí)性原則及時(shí)性原則 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果策略性原則策略性原則溝通技巧溝通技巧第第二二式式-說說講究詞語(yǔ)之美講究詞語(yǔ)之美多說商量，尊重的話；多說寬容，諒解的話；多說關(guān)懷，體貼的話；多說贊美，鼓勵(lì)的話；選擇選擇“說說”的環(huán)境的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營(yíng)造最佳環(huán)境選擇選擇“說說”的時(shí)機(jī)的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說；善于把握最佳時(shí)機(jī)溝通技巧溝通

40、技巧第三式第三式-問問溝通技巧溝通技巧第四式第四式-看看溝通技巧溝通技巧第五式第五式-反饋反饋組織內(nèi)的溝通策略組織內(nèi)的溝通策略“上情下達(dá)”要三陪 “培訓(xùn)”手下： “陪伴”手下： “培養(yǎng)”手下： “下情上達(dá)”要三敢 “敢于”接受委屈 “敢于”承擔(dān)責(zé)任 “敢于”合理堅(jiān)持 “平行溝通”要三贏 目標(biāo)的成“贏”結(jié)果 引導(dǎo)為王“贏”方法 換位溝通“贏”人心 工作工作中的情緒中的情緒管理管理 情商情商Emotional Emotional QuotientQuotient），簡(jiǎn)稱），簡(jiǎn)稱EQEQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的

41、情等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。是近年來心理學(xué)家們提出的與智息息相關(guān)。是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。 情情商越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)商越來越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理學(xué)上。對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)上。對(duì)于組織管理者而言，情商是領(lǐng)導(dǎo)力力的的重要重要構(gòu)成部分。構(gòu)成部分。工作工作中的情緒中的情緒管理管理低情商自我意識(shí)差，沒有自信，無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐，嚴(yán)重依賴他人，說話和做事時(shí)從不考慮別人的感受，經(jīng)常大發(fā)脾氣，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對(duì)焦慮能力差，生活無

42、序，愛抱怨。總喜歡為自己的失敗找借口，推卸責(zé)任，做事怕困難，膽量小。心理承受能力差，受不了一點(diǎn)打擊，經(jīng)常流淚，對(duì)生活感到悲觀絕望。較低情商易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。高情商失敗后能重新崛起。情商高的人無論遇到何等逆境，都會(huì)堅(jiān)持下去，迅速調(diào)整情緒，恢復(fù)活力，具有很強(qiáng)的心理韌性。較高情商自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心里承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題。較高情商知道什么時(shí)候該拒絕。情商高的人懂得何時(shí)以及如何拒絕別人，并有強(qiáng)大的

43、心理承受能力來有禮有節(jié)地拒絕。善于讀懂別人的面部表情。面部表情是一種通用的情感語(yǔ)言。能領(lǐng)悟別人感受的人情商高。工作工作中的情緒中的情緒管理管理 高情商的人一般不批評(píng)別人，不指責(zé)別人，不抱怨，不埋怨。其實(shí)，這些抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會(huì)傳染。高情商的人只會(huì)做有意義的事情，而不做沒有意義的事情。第一、不抱怨不批評(píng) 高情商的人對(duì)生活工作或是感情保持熱情，有激情。知道調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天的生活工作。不讓那些不良的情緒影響到生活或工作。第二，熱情和激情 高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。第三，包容和寬容 高

44、情商的人善于溝通，善于交流，并且以坦誠(chéng)的心態(tài)來對(duì)待，真誠(chéng)又有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。第四，溝通與交流 高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的。看到別人優(yōu)點(diǎn)的人，才會(huì)進(jìn)步得更快，總是挑揀別人缺點(diǎn)的人會(huì)固步自封反而退步。第五，多贊美別人工作工作中的情緒中的情緒管理管理 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，送給自己一個(gè)微笑，并且鼓勵(lì)自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周圍的朋友們都很喜歡自己。第六，保持好心情 高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細(xì)聽別人說什么，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現(xiàn)，聆聽是更好溝通的前提

45、，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。第七，聆聽好習(xí)慣 高情商的人敢做敢承擔(dān)，不推卸責(zé)任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優(yōu)點(diǎn)或是不足，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜说诎?，有?zé)任心 高情商的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，說到做到，立刻就開始行動(dòng)。不是光說不做，行動(dòng)力是成功的保證。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。第九，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會(huì)更加愿意親近你，和你做朋友，你會(huì)有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。第十，記住別人的名字分清每件分清每件事的位置事的位置今天今天的事的事,今天辦今天辦- 能辦的事能辦的事,馬上辦馬上辦 -困難的事困難的事

46、,努力辦努力辦- 重要的事重要的事,優(yōu)先辦優(yōu)先辦-復(fù)雜的事復(fù)雜的事,合理辦合理辦- 限時(shí)的事限時(shí)的事,及時(shí)辦及時(shí)辦-瑣碎的事瑣碎的事,按時(shí)辦按時(shí)辦- 份外的事份外的事,協(xié)助辦協(xié)助辦-個(gè)人的事個(gè)人的事,私下辦私下辦- 所有的事所有的事,認(rèn)真辦認(rèn)真辦-正確的時(shí)間做正確的事正確的時(shí)間做正確的事每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)打造高效團(tuán)隊(duì)唐僧唐僧、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣、孫悟空、豬八戒以及這四個(gè)性格各異、興趣不同的人為什么能組成一個(gè)不怕不同的人為什么能組成一個(gè)不怕風(fēng)吹雨打風(fēng)吹雨打、不畏不畏艱艱難險(xiǎn)阻的難險(xiǎn)阻的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)? ?他們只所以能走到一塊，是因?yàn)樗麄冃闹卸紤延幸凰麄冎凰阅茏叩揭粔K，是

47、因?yàn)樗麄冃闹卸紤延幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是去往西天求得真經(jīng)，在這個(gè)個(gè)共同的目標(biāo)：那就是去往西天求得真經(jīng)，在這個(gè)共同的愿景下，共同的愿景下，他們戰(zhàn)勝他們戰(zhàn)勝了無數(shù)的妖魔鬼怪，終于了無數(shù)的妖魔鬼怪，終于獲得了偉大的成功獲得了偉大的成功。打造高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的核心、執(zhí)著、自律唐僧 任何時(shí)候他都沒有說過放棄。不管遇到什么艱難險(xiǎn)阻，也不管遇到什么誘惑。記得電視中有個(gè)小國(guó)家聘請(qǐng)他去當(dāng)國(guó)王的，有些大款要給他成家立業(yè)的，但是他從來不會(huì)放棄去西天取經(jīng)這個(gè)偉大的目標(biāo)。他還是一個(gè)非常自律的人，苦行僧般的克制，對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，自我控制和自我約束能力極強(qiáng)。能量大，敢作敢為，富有創(chuàng)造力、闖勁、沖勁，任性孫悟空 沒有孫悟空的

48、能量許多事情就沒法干成。但是，吳承恩先生為什么要孫悟空頭上套一個(gè)箍？孫悟空是個(gè)比較任性的人，容易情緒化，沒有這個(gè)緊箍咒，孫悟空肯定是跟不到最后的。本事不大，勤勤懇懇、任勞任怨，勤奮、忠誠(chéng)、可靠沙和尚 沙僧是個(gè)老黃牛式的人物，可以是為本事不大但對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念強(qiáng)烈認(rèn)同的人。團(tuán)隊(duì)中此種人也得有，而且是不可或缺的。如果沒有沙僧的話，我想那副膽子恐怕多數(shù)時(shí)間只有唐僧自己挑了。孫悟空高興時(shí)挑，不高興就撂。給八戒挑吧，心里還不是很踏實(shí)。別看沙僧本事不大但須臾離不開。 活力、幽默、善于處理人際關(guān)系豬八戒 沒有豬八戒的話，團(tuán)隊(duì)氣氛會(huì)變的枯燥無味。八戒同時(shí)還是一個(gè)處理人際關(guān)系的高手。這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的情節(jié)是，孫

49、悟空闖禍了，唐僧一氣之下把他攆走了，但真正遇到困難時(shí)，又想到孫悟空，要是悟空在就好了。此時(shí)八戒出現(xiàn)了，他善解人意，知道唐僧需要他出來說點(diǎn)什么。試想這些話都是唐僧自己想說的話，但礙于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威又無法說出來。八戒還善于與外界打交道，許多外部力量的支持都是八戒爭(zhēng)取來的。打造高效團(tuán)隊(duì)1 1、清晰的目標(biāo)、清晰的目標(biāo) 高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重的意義和價(jià)值。同時(shí)將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的，易于評(píng)價(jià)和衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。2 2、優(yōu)秀的技能、優(yōu)秀的技能 高效的團(tuán)隊(duì)是一群有能力的成員的集合體，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)能力，而且相互

50、之間有良好合作的品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù)。3 3、一致的承諾、一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)其成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠臣和承諾，對(duì)群體目標(biāo)有奉獻(xiàn)精神，愿為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)自己最大的潛能。4 4、相互間的信任、相互間的信任 成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，每個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的其他成員的品行和能力都應(yīng)該是確信不疑的。高效團(tuán)隊(duì)的特征打造高效團(tuán)隊(duì)5 5、良好的溝通、良好的溝通 團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言的信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有利于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除一些不必要的誤解6 6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 高有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)凝聚在一起共同克服最艱難的問題，為團(tuán)隊(duì)指明前途之所在。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供支持，但并不去試圖控制他。7 7、內(nèi)部和外部的支持、內(nèi)部