新員工入職培訓_溝通篇

1、新員工入職培訓_溝通篇 “你也太淘氣了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。 - 某大師這是良好溝通嗎？有什么問題溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄溝通的重要性n我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。溝通的重要性n我們對世界的看法，未必就是別人對世界的看法。n人不是按照世界的本來面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。6

2、如果你知道有一個女人懷孕她已經(jīng)生了八個小孩， 其中有三個耳朵聾了， 兩個眼睛瞎了， 一個智能缺乏，而這女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎?在答案之前，請先看下一個問題。問題:你會建議她墮胎嗎?7下面是關于這三位候選人的一些事實：候選人A：跟一些不老實的政客有往來，而且會咨詢占星學家。有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8-10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有兩次被解雇的紀錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每天黃昏會喝一夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生過婚外情。請問你會在這些候選人中選哪一個？問題：現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一

3、票是很重要的關鍵。候選人A 是 富蘭克林 羅斯福候選人B 是 溫斯頓 丘吉爾候選人C 是 亞道夫 希特勒而關于Q1懷孕的婦人如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那么你就殺了貝多芬，因為她是貝多芬的母親。原來自己也不免以我的價值觀加諸于別人身上本來認為很有人道主義的答案結果卻扼殺了貝多芬、創(chuàng)造了希特勒.所以，不要用既定的價值觀來思考事物。 答案：不要用既定的價值觀來思考事物。 n感覺不同n假設不同n態(tài)度不同n觀點不同 溝通障礙的種類(75%) 溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫的溝通上。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸

4、福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通冷戰(zhàn)時期結束了；透過溝通不流血的民主到達了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通溝通的重要性溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄溝通的定義溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反響效果將信息傳送給對方

5、，并期望得到對方作出相應反響效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個過程：溝通是一個過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通的定義溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄聽聽的技巧用口去聽用耳朵聽； 用眼睛看 用心聆聽聽傾聽水平 無視型傾聽做態(tài)型傾聽選擇型傾聽認真型傾聽投入型傾聽不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原那么。聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應作適當回應溝通技巧-聽站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解

6、對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：。表層的移情換位。深層的移換位溝通技巧-聽 移情換位1、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力溝通技巧-聽的技巧鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反響：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵鼓勵詢問詢問反響反響重述重述溝通技巧-4種不同的回應方式聆聽少年夢十項聆聽要訣陳翔/延安

7、中學學生一不要儼然做家長，更要關心我成長二不要請我挨棍子，更要給我留面子三不要非得我聽話，更要聽我多說話四不要人前小看我，更要處處相信我五不要怕我弄臟手，更要讓我多動手六不要罵我不爭氣，更要常為我鼓氣七不要把我當填鴨，更要幫助我卸壓八不要責怪我無知，更要鼓勵我求知九不要逼我成超人，更要教我學做人十不要只顧看電視，希望對我多重視表達意愿時 能聽能反響意見不符時 肯聽肯接受欲言又止時 會聽會深究發(fā)泄情緒時 傾聽同理心眾說紛紜時 旁聽勿做判官 溝通技巧-聽溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄n內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考n充分利用非

8、語言因素充分利用非語言因素n據(jù)調(diào)查分析據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；n讓對方開口；讓對方開口； 溝通技巧-說 溝通技巧-說一般的人說 想說的話聰明的人說 該說的話溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄1、留心捕捉臉部表情 2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語言信號溝通技巧-看消極的身體語言遠離你 快速點頭捂著鼻子 有限的目光接觸看天 捂嘴巴握緊拳頭 急促呼吸身體后傾積極的身體語言思考的點頭 身體朝你保持視線接觸保持視線接觸 理解的附和聲身體放松理想的溝通境界1、不批評，不責備，

9、不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關心別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧性格與溝通目錄性格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型從聚會看性格優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量型產(chǎn)生故事的人產(chǎn)生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人從行動上來識別敢于冒險敢于冒險善做決斷善做決斷缺乏耐心缺乏耐心能說會道能說會道生性活潑生性活潑坦誠己見坦誠己見防止風險防止風險優(yōu)柔寡斷

10、優(yōu)柔寡斷耐心閑適耐心閑適善于聆聽善于聆聽生性矜持生性矜持謹嚴慎行謹嚴慎行從風格上來識別放松隨和放松隨和古道熱腸古道熱腸喜歡務虛喜歡務虛重人際關系重人際關系不隱諱個人感情不隱諱個人感情時間觀念淡泊時間觀念淡泊喜隨機應變喜隨機應變認真刻板認真刻板循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩喜歡務實喜歡務實著重工作著重工作對個人感情諱莫如深對個人感情諱莫如深時間觀念強時間觀念強喜歡事先周密方案喜歡事先周密方案讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字關注他人的興趣，記住別人的名字做好方案，并切實執(zhí)行做好方案，并切實執(zhí)行讓完美型快樂起來不要自找麻煩不要自找麻煩關注積極面兒時回憶關注積極面兒

11、時回憶不要花太多時間做方案不要花太多時間做方案放寬對別人的要求再死一次放寬對別人的要求再死一次讓力量型緩和下來學會放松，給自己安排娛樂活動學會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調(diào)耐心、低調(diào)減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會抱歉停止爭論，學會抱歉讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物快穿衣服，一起出去嘗試新鮮事物快穿衣服，一起出去盡量獲得熱情盡量獲得熱情學會說出自己的感受學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕要有主見，學會拒絕開始行動和平型與完美型得過且過開始行動和平型與完美型得過且過應該學會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型 NO活潑

12、型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與活潑型一起,快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他

13、們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌,做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的方法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何方案的長、短處務實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動,講究效率和積極務實成認他們是天生的領導者成認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮從務實的角度考慮堅持雙向溝通堅持雙向溝通方案分析簡潔明確，便于選擇方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結果與時機、不要拘泥于過程與形式重結果與時機、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松,使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定他們決定的方式迫使他們做決定他們決定的方式主動表示對他們情感的關注主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)