北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司綜合語音接入業(yè)務(wù)客戶手冊綜合語音接入業(yè)務(wù)客戶手冊版本號(hào)2.0文檔標(biāo)識(shí)BMCC-BDC-Handbook-IVA日期2008 年 4 月 10 日精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 目錄目錄1業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹.31.1業(yè)務(wù)定義.31.2業(yè)務(wù)功能.31.3目標(biāo)用戶.31.4開通條件：.41.5產(chǎn)品優(yōu)勢.42業(yè)務(wù)技術(shù)方案業(yè)務(wù)技術(shù)方案.42.1技術(shù)方案圖.42.2虛擬網(wǎng)內(nèi)呼叫流程.62.3對(duì)用戶 PBX/程控交換機(jī)的要求.82.4集團(tuán)用戶作的配合工作.93資費(fèi)模式資費(fèi)模式.93.1計(jì)費(fèi)模式.93.

2、2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).104.3 出帳及收費(fèi)方式 .104業(yè)務(wù)受理及開通方式業(yè)務(wù)受理及開通方式.114.1業(yè)務(wù)受理及開通.114.2收費(fèi)、欠費(fèi)與停業(yè)務(wù).124.3其他業(yè)務(wù)規(guī)定.13精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1 1 業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹1.1業(yè)務(wù)定業(yè)務(wù)定義義綜合語音接入業(yè)務(wù)是面向企業(yè)專用電話網(wǎng)(以下簡稱“企業(yè)專網(wǎng)”)推出的話音接入業(yè)務(wù)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于企業(yè)專用電話網(wǎng)與公用電信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)有關(guān)問題的通知（信部電2001870 號(hào)）精神，將企業(yè)專網(wǎng)以光纖、DDN、3.5G 等專線方式接入北京移動(dòng)的綜合語音接入平臺(tái)，從而直接疏通企業(yè)專網(wǎng)至我公司移動(dòng)通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)。企業(yè)專網(wǎng)所屬辦公固定電話和全球通移動(dòng)電話組

3、成“虛擬話音專網(wǎng)”，提供短號(hào)呼叫、通話價(jià)格優(yōu)惠等服務(wù)。1.2業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能1 1、 虛擬網(wǎng)：虛擬網(wǎng)：在現(xiàn)有 VPMN 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公固定電話與員工手機(jī)組成虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)內(nèi)手機(jī)可以通過短號(hào)碼方式直接呼叫虛擬網(wǎng)內(nèi)辦公固定電話。特點(diǎn)：特點(diǎn)：短號(hào)呼叫、快捷方便、話音質(zhì)量好、組內(nèi)通話價(jià)格優(yōu)惠。2 2、VOIPVOIP：企業(yè)專網(wǎng)所屬辦公固定電話撥打國內(nèi)、國際長途時(shí)通過綜合語音接入平臺(tái)接入移動(dòng)網(wǎng)，客戶無須加撥特服號(hào)碼前綴即可享受中國移動(dòng) IP 電話服務(wù)。特點(diǎn)：特點(diǎn)： 無須加撥特服號(hào)碼前綴、不附加本地通話費(fèi)、撥叫快捷、長途話音質(zhì)量好、撥叫接通率高、價(jià)格優(yōu)惠。3 3、 專網(wǎng)直聯(lián)：專網(wǎng)直聯(lián)：集

4、團(tuán)客戶交換機(jī)（PBX）直聯(lián)的內(nèi)部辦公固定電話撥打北京移動(dòng)用戶手機(jī)北京移動(dòng)用戶手機(jī)（包括北京全球通、動(dòng)感地帶和神州行標(biāo)準(zhǔn)卡/暢聽卡/大眾卡/家園卡）時(shí)，話務(wù)通過專線直接匯至北京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn)：特點(diǎn)：撥叫方式快捷、話音質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)惠。不提供對(duì)本地固話、聯(lián)通手機(jī)的呼叫。1.31.3目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶1、 北京地區(qū)擁有程控交換機(jī)或用戶小交換機(jī)（PBX）的集團(tuán)客戶2、 集團(tuán)客戶所屬辦公固定電話月消費(fèi)總額度高于 10 萬元（包括呼叫本地固話、移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)，國內(nèi)、國際長途等），或具有超過 500 門交換容量的程控交換機(jī)或用戶小交換機(jī)（PBX）。 關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為擁有 500 門以上小交換機(jī)、固定月消

5、費(fèi)總額高于 10 萬的集團(tuán)客戶。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.41.4開通條件：開通條件：1、 北京移動(dòng)或其它固網(wǎng)運(yùn)營商的專線可以接入集團(tuán)客戶側(cè)交換機(jī)房，集團(tuán)客戶側(cè)交換機(jī)預(yù)留備用的 2M 專線接入接口。2、 集團(tuán)客戶專網(wǎng)側(cè)交換機(jī)信令方式支持中國七號(hào)、一號(hào)或 PRI 信令集。3、 集團(tuán)客戶有專線調(diào)度、調(diào)試、小交換機(jī)數(shù)據(jù)維護(hù)、修改權(quán)限。4、 根據(jù)每條 E1 每月承受 3040 萬分鐘的本地或長途話務(wù)量，集團(tuán)客戶需依據(jù)實(shí)際話務(wù)量調(diào)通相應(yīng)的專線條數(shù)（端口個(gè)數(shù)）。1.51.5產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢“簡約的內(nèi)部電話網(wǎng)，移動(dòng)的內(nèi)部電話網(wǎng)”1、 簡單撥打客戶可對(duì)虛擬網(wǎng)內(nèi)手機(jī)和固定電話自行編制短號(hào)碼，

6、手機(jī)之間可以撥打短號(hào)碼，手機(jī)也可以撥打固定電話的短號(hào)碼簡單易記，撥打快捷，使用方便，便于群組管理。2、 節(jié)約話費(fèi)虛擬網(wǎng)內(nèi)折扣價(jià)，辦公電話更優(yōu)惠，長途通話按 IP 計(jì)價(jià)并免收固定電話本地通話費(fèi)，為集團(tuán)客戶量身訂制最佳的集團(tuán)語音資費(fèi)方案。 3、 靈活計(jì)費(fèi)、統(tǒng)籌管理集團(tuán)客戶可統(tǒng)籌管理內(nèi)部通信，個(gè)人帳號(hào)和集團(tuán)帳號(hào)各自結(jié)算，方便通信費(fèi)用的控制，降低對(duì)單位電話的管理成本。2 2 業(yè)務(wù)技術(shù)方案業(yè)務(wù)技術(shù)方案2.1技術(shù)方案圖技術(shù)方案圖精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶的交換機(jī)通過專線方式直聯(lián)到綜合語音接入平臺(tái) 1 和綜合語音接入平臺(tái) 2。綜合語音平臺(tái) 1 與綜合語音接入平臺(tái) 2 作為負(fù)荷分擔(dān)

7、。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2.2虛擬網(wǎng)內(nèi)呼叫流程虛擬網(wǎng)內(nèi)呼叫流程關(guān)鍵點(diǎn)：被叫為短號(hào)碼，綜合語音平臺(tái)對(duì)被叫號(hào)碼做變換。 智能網(wǎng)通過長短號(hào)對(duì)應(yīng)表輸出主叫短號(hào)與被叫長號(hào)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：同上關(guān)鍵點(diǎn)：無精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：短號(hào)碼呼入 PBX2.3對(duì)用戶對(duì)用戶 PBX/程控交換機(jī)的要求程控交換機(jī)的要求1、 支持 NO.1/NO.7/PRI 信令,并有相應(yīng)接入能力；2、 具備號(hào)碼分析和呼叫路由功能；3、 能夠送出相應(yīng)的主叫號(hào)碼。有以下三種送號(hào)方式：方式一：程控交換機(jī)可給綜合語音接入平臺(tái)送出各分機(jī)的 PSTN 號(hào)碼(8 位市話

8、號(hào)碼)，對(duì)分機(jī)的呼叫可以直接接續(xù)，可將各分機(jī)號(hào)碼編入 VPMN 集團(tuán)。方式二：PBX 可給綜合語音接入平臺(tái)送出分機(jī)短號(hào)或總機(jī)號(hào)碼分機(jī)短號(hào)，對(duì)分機(jī)的呼叫可以直接接續(xù)，可將各分機(jī)號(hào)碼編入 VPMN 集團(tuán)。方式三：PBX 只能給綜合語音接入平臺(tái)送出總機(jī)號(hào)碼，此時(shí)對(duì)分機(jī)的呼叫需由總機(jī)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)接，只能將總機(jī)號(hào)碼編入 VPMN 集團(tuán),相應(yīng)虛擬網(wǎng)功能會(huì)減弱。4、實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)中的手機(jī)直接撥叫座機(jī)短號(hào)碼功能,需要 PBX 支持分機(jī)號(hào)碼直接呼入功能。5、PBX 做主叫呼叫虛擬網(wǎng)組內(nèi)手機(jī)時(shí),如果不經(jīng)過與移動(dòng)的直聯(lián)路由而走其他運(yùn)營商路由轉(zhuǎn)接,被叫手機(jī)不能享受虛擬網(wǎng)組內(nèi)優(yōu)惠。關(guān)鍵點(diǎn)：具有號(hào)碼分析功能。若客戶交換機(jī)為總機(jī)

9、帶分機(jī)模式，要求交換機(jī)可以傳送總機(jī)+分機(jī)的號(hào)碼。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)若客戶交換機(jī)為總機(jī)帶分機(jī)模式，需要交換機(jī)支持短號(hào)碼呼入。虛擬網(wǎng)內(nèi)座機(jī)若不經(jīng)過直聯(lián)路由做呼叫，不能享受優(yōu)惠。2.4集團(tuán)用戶作的配合工作集團(tuán)用戶作的配合工作1、根據(jù)每條 E1 每月承受 3040 萬分鐘的本地或長途話務(wù)量，集團(tuán)客戶需依據(jù)實(shí)際話務(wù)量為 PBX/交換機(jī)增加接口資源（如中繼端口），配合北京移動(dòng)調(diào)通相應(yīng)的專線條數(shù)。2、確定座機(jī)的 VPMN 短號(hào)編號(hào)方案 任何一個(gè)申請短號(hào)撥叫業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶，均可按短號(hào)編制規(guī)則自行設(shè)定本集團(tuán)內(nèi)部短號(hào)碼方案。短號(hào)編制原則為：特定前綴（6 或者 5）+集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)（2 位5

10、位），其中集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)的第一位不能為“0”。 關(guān)鍵點(diǎn)：根據(jù)用戶話務(wù)量確定專線數(shù)量。虛擬網(wǎng)內(nèi)的短號(hào)客戶可以根據(jù)自己的情況定制，但是程度要球控制在 2-5 位。3 3資費(fèi)模式資費(fèi)模式3.1計(jì)費(fèi)模式計(jì)費(fèi)模式1 1、對(duì)集團(tuán)用戶的手機(jī)計(jì)費(fèi)、對(duì)集團(tuán)用戶的手機(jī)計(jì)費(fèi)對(duì)于集團(tuán)內(nèi)的北京移動(dòng)手機(jī)用戶的計(jì)費(fèi)仍按照相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中 VPMN 手機(jī)用戶用短號(hào)碼方式撥打同一集團(tuán)的固定電話時(shí)按照 VPMN 組內(nèi)優(yōu)惠計(jì)費(fèi)，接聽本集團(tuán)的固定電話也按照 VPMN 組內(nèi)優(yōu)惠計(jì)費(fèi)，由智能網(wǎng)出相應(yīng)的優(yōu)惠話單。2 2、對(duì)集團(tuán)用戶的固定電話的計(jì)費(fèi)、對(duì)集團(tuán)用戶的固定電話的計(jì)費(fèi)固定電話作為被叫時(shí)不計(jì)費(fèi)。固定電話作為主叫通過綜合語音接入平

11、臺(tái)呼出的話務(wù)，在綜合語音接入平臺(tái)出相應(yīng)的話單，BOSS 從綜合語音接入平臺(tái)采集話單，對(duì)呼叫北京移動(dòng)手機(jī)的按照優(yōu)惠的本地固話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批價(jià)，長途呼叫按照 IP 長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批價(jià)。通過不同的中繼線號(hào)區(qū)分不同的直聯(lián)用戶，進(jìn)行集中收費(fèi)。關(guān)鍵點(diǎn)綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)的手機(jī)部分由智能網(wǎng)出話單。固話作主叫部分由 BOSS 從綜合語音接入平臺(tái)上采集話單，集中收費(fèi)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3.23.2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1 1、專線調(diào)度費(fèi)與月租費(fèi)、專線調(diào)度費(fèi)與月租費(fèi)如租用北京移動(dòng)電路，集團(tuán)客戶送給北京移動(dòng)的固定話費(fèi)總額（市話/長途）高于 3 萬元/月，免收工程建設(shè)費(fèi)和專線月租費(fèi)。如租用其它運(yùn)營商電路，

12、參考相關(guān)運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2 2、通信費(fèi)通信費(fèi)呼叫類型呼叫范圍資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注VOIP 國內(nèi)長途0.30 元/分鐘港、澳、臺(tái)長途1.5 元/分鐘美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞2.4 元/分鐘高結(jié)算國家4.6 元/分鐘VOIP 國際長途其他國家和地區(qū)3.6 元/分鐘作主叫北京移動(dòng)用戶0.12 元/分鐘如果手機(jī)用戶辦理了個(gè)人套餐（88套餐、暢聽無憂等），優(yōu)先使用免費(fèi)套餐資源虛擬網(wǎng)內(nèi)固定電話作被叫不收費(fèi)移動(dòng)電話虛擬網(wǎng)內(nèi)固定電話短號(hào)碼0.12 元/分鐘網(wǎng)內(nèi)虛擬網(wǎng)內(nèi)固定電話長號(hào)碼各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)網(wǎng)外號(hào)碼組0.15 元/分鐘作主叫網(wǎng)外號(hào)碼各品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)網(wǎng)內(nèi)0.12 元/分鐘虛擬網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)電話作被叫網(wǎng)外各品牌標(biāo)準(zhǔn)

13、資費(fèi)如果手機(jī)用戶辦理了個(gè)人套餐（88套餐、暢聽無憂等），優(yōu)先使用免費(fèi)套餐資源關(guān)鍵點(diǎn)：虛擬網(wǎng)內(nèi)手機(jī)通話的資費(fèi)優(yōu)惠模式按照直接折扣方式給與優(yōu)惠。4.34.3 出帳及收費(fèi)方式出帳及收費(fèi)方式1 1、話費(fèi)區(qū)隔話費(fèi)區(qū)隔綜合語音接入出賬分兩部分：內(nèi)部辦公固定電話和集團(tuán)客戶手機(jī)。集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公固定電話采取單獨(dú)立戶、單獨(dú)計(jì)費(fèi)出賬、集團(tuán)付費(fèi)的方式，與集團(tuán)客戶手機(jī)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)計(jì)費(fèi)除虛擬網(wǎng)功能外無關(guān)。2、賬務(wù)與發(fā)票、賬務(wù)與發(fā)票用戶繳費(fèi)方式包括銀行托收、支票支付、現(xiàn)金支付等方式。綜合語音接入業(yè)務(wù)不提供話費(fèi)詳單：綜合語音接入業(yè)務(wù)中的專網(wǎng)直聯(lián)話費(fèi)體現(xiàn)在發(fā)票中的“增值服務(wù)費(fèi)增值服務(wù)費(fèi)”；VOI

14、P 話費(fèi)，同原有 VOIP，體現(xiàn)在發(fā)票中的“長途通話費(fèi)長途通話費(fèi)”3 3、其它說明、其它說明虛擬網(wǎng)功能與標(biāo)準(zhǔn) VPMN 業(yè)務(wù)互斥，虛擬網(wǎng)功能與其它業(yè)務(wù)套餐（如 99 套餐、隨心聊、暢聽100、公安專網(wǎng)、政務(wù)通、VPMN 包月業(yè)務(wù)等）的互斥關(guān)系和資費(fèi)優(yōu)先級(jí)從高至低為：VPMN包月業(yè)務(wù)，套餐業(yè)務(wù)（88 套餐、暢聽無憂、政務(wù)通等），虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。綜合語音接入業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)單位為分鐘，不足一分鐘按一分鐘計(jì)，超短話單（3 秒以內(nèi)）不收費(fèi)。13800XXXXXX 特服號(hào)碼不能通過綜合語音接入業(yè)務(wù)呼叫。北京移動(dòng) 125XX、172XX、1258X、1860/1861 等特服號(hào)碼，仍然通過集團(tuán)客戶與固網(wǎng)運(yùn)營商接入，并

15、互聯(lián)互通至北京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后實(shí)現(xiàn)。綜合語音接入業(yè)務(wù)無特殊優(yōu)惠通話時(shí)段（如節(jié)假日、07 時(shí)優(yōu)惠時(shí)段）等。關(guān)鍵點(diǎn)：綜合虛擬網(wǎng)功能與標(biāo)準(zhǔn) VPMN 互斥；與其他業(yè)務(wù)的互斥規(guī)則同標(biāo)準(zhǔn) VPMN 規(guī)則一致。北京移動(dòng)特服號(hào)碼不能通過綜語平臺(tái)呼叫。4 4業(yè)務(wù)受理及開通方式業(yè)務(wù)受理及開通方式4.1業(yè)務(wù)受理及開通業(yè)務(wù)受理及開通1 1、 業(yè)務(wù)受理部門業(yè)務(wù)受理部門集客部為綜合語音接入業(yè)務(wù)受理部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)聯(lián)系，了解企業(yè)需求，完成商務(wù)談判，與企業(yè)簽訂綜合語音接入業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（附件二），并自協(xié)議簽訂之日起 3 日內(nèi)將所簽協(xié)議報(bào)市場經(jīng)營部備案（市場經(jīng)營部聯(lián)系人：劉莉；聯(lián)系電話：；內(nèi)網(wǎng)郵箱：大客戶服務(wù)大客戶服務(wù)中心中心業(yè)務(wù)發(fā)

16、展中業(yè)務(wù)發(fā)展中心心網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部傳輸傳輸/ /運(yùn)維運(yùn)維中心中心大客戶服務(wù)大客戶服務(wù)中心中心集團(tuán)客戶需集團(tuán)客戶需求求精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)）。同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助客戶填寫綜合語音接入業(yè)務(wù)申請單（附件三）、配合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心填寫客戶方案支持部支撐聯(lián)系單（附件四）、BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入等工作。2 2、業(yè)務(wù)支撐部門業(yè)務(wù)支撐部門數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)部、傳輸中心、網(wǎng)運(yùn)中心、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心為綜合語音接入業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐部門，負(fù)責(zé)制定企業(yè)專網(wǎng)接入方案、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作、計(jì)費(fèi)等工作。業(yè)務(wù)受理流程圖詳見附件五。3 3、流程關(guān)鍵點(diǎn)：流程關(guān)鍵點(diǎn)：協(xié)議簽署專線調(diào)度網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作(中繼群組號(hào))客服數(shù)據(jù)制作業(yè)務(wù)在前/后臺(tái)同時(shí)

17、開通4.24.2收費(fèi)、欠費(fèi)與停業(yè)務(wù)收費(fèi)、欠費(fèi)與停業(yè)務(wù)1 1、收費(fèi)與欠費(fèi)處理、收費(fèi)與欠費(fèi)處理開通綜合語音接入業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)于每月最后一日前交納上月使用綜合語音接入業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通話費(fèi)，逾期不交納，我公司將自次月 1 日起停止為客戶提供綜合語音接入業(yè)務(wù)，自停機(jī)之日起每天按所欠費(fèi)用的 3向客戶收取違約金。由集客部向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心提交停業(yè)務(wù)申請，客戶發(fā)生的欠費(fèi)由集客部繼續(xù)催繳。2 2、停業(yè)務(wù)、停業(yè)務(wù)如綜合語音接入業(yè)務(wù)的協(xié)議到期，客戶不再續(xù)約，則在協(xié)議到期前一個(gè)月（至少提前 15 天），由集客部向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心提交客戶方案支持部支撐聯(lián)系單，申請關(guān)閉業(yè)務(wù)，明確關(guān)閉業(yè)務(wù)的具體時(shí)間。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心在接到工單后兩個(gè)工作日內(nèi)，以公文形式向網(wǎng)絡(luò)部提交關(guān)閉業(yè)務(wù)申請，由網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào)網(wǎng)運(yùn)中心、傳輸中心完成關(guān)閉業(yè)務(wù)操作。網(wǎng)絡(luò)部按時(shí)完成關(guān)閉業(yè)務(wù)操作后，將信息反饋數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心協(xié)調(diào)集客部與客戶結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。如非由北京移動(dòng)原因，用戶發(fā)生欠費(fèi)，由大客戶經(jīng)理在交費(fèi)月的次月 5 日之前向業(yè)發(fā)以客戶方案支持部支撐聯(lián)系單形式申請停業(yè)務(wù)。業(yè)發(fā)實(shí)施停業(yè)務(wù)受理并將結(jié)果反饋。集客部負(fù)責(zé)在停業(yè)務(wù)受理中通過催繳欠費(fèi)流程完成與集團(tuán)客戶的費(fèi)用結(jié)算工作。如因北京移動(dòng)原因造成用戶無法正常使用，且經(jīng)協(xié)商無效而停業(yè)務(wù)，由大客戶經(jīng)