護(hù)理質(zhì)量與安全手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄手冊(cè)病 區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)年 度：2013年11月護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄手冊(cè)填寫(xiě)要求1、病區(qū)成立以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)的護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，并設(shè)有專職質(zhì)控員。2、護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄手冊(cè)主要用于記錄本病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作情況。3、護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)或病區(qū)質(zhì)控員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。4、記錄手冊(cè)要求登記的各項(xiàng)工作均已納入質(zhì)控檢查內(nèi)容，各病區(qū)須按要求及時(shí)記錄。5、護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄手冊(cè)每月至少記錄一次，根據(jù)存在問(wèn)題制訂整改措施，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，由護(hù)士長(zhǎng)審閱后簽字。6、記錄手冊(cè)采用活頁(yè)設(shè)計(jì)，

2、手冊(cè)電子版可從我院OA系統(tǒng)下載，各單張按需添加。記錄手冊(cè)每年換本，各病區(qū)應(yīng)及時(shí)將舊手冊(cè)裝訂好，并設(shè)立手冊(cè)的保管和登記制度，在接受醫(yī)院質(zhì)量檢查時(shí)能及時(shí)提供。護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)記錄手冊(cè)填寫(xiě)內(nèi)容序號(hào)主要項(xiàng)目主管部門(mén)1臨床護(hù)理安全與管理護(hù)理部2護(hù)理（病案）質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理科3患者滿意度調(diào)查情況4送檢標(biāo)本質(zhì)量與流程5合理用藥與用藥安全管理藥學(xué)部6臨床用血管理輸血科7設(shè)備器材使用管理設(shè)備器材科8病案歸檔管理信息資料科9醫(yī)院感染管理感染管理科10治療膳食管理營(yíng)養(yǎng)科2013年南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱（核心條款）標(biāo)值備注1.結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)士配備比例護(hù)理人員占衛(wèi)技人員總?cè)藬?shù)：【

3、】50%臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)：【】95%病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位之比【】0.41【】0.51（床位使用率93%【】0.61（床位使用率96%，平均住院日小于10天）手術(shù)室護(hù)士與手術(shù)間之比：【】31手術(shù)室護(hù)士人數(shù)與手術(shù)臺(tái)比例：【】2.51手術(shù)室工作2年護(hù)士數(shù)占總數(shù)：【C】20%【B】10%急診科護(hù)師以上職稱護(hù)士比例【】在崗70%護(hù)士人數(shù)與床位數(shù)之比【】2.531NICU護(hù)士人數(shù)與床位數(shù)之比【】0.61血液透析護(hù)士配備數(shù)【】每臺(tái)血液透析機(jī)至少配備0.4名護(hù)士2.結(jié)構(gòu)指標(biāo)每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)病人數(shù)普通病房：【】8人NICU：【】6名普通患兒或3名重癥患兒【B】4名普通患兒或2名重癥患兒3.結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)理人

4、員年離職率【】10%【】5%4.結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格合格率【】100%5.結(jié)構(gòu)指標(biāo)本科及以上學(xué)歷護(hù)士比例35%6.結(jié)構(gòu)指標(biāo)管理人員接受培訓(xùn)率【】80%，每人每年12學(xué)時(shí)【A】有醫(yī)院管理論文、專著發(fā)表7.結(jié)構(gòu)指標(biāo)年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育達(dá)標(biāo)率【】90%【A】95%8.結(jié)構(gòu)指標(biāo)獲得專科培訓(xùn)證書(shū)人數(shù)9.結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)士工作環(huán)境及滿意度90%10.過(guò)程指標(biāo)患者腕帶佩戴率100%11.過(guò)程指標(biāo)身份識(shí)別合格率100%12.過(guò)程指標(biāo)轉(zhuǎn)科交接身份識(shí)別合格率100%13.過(guò)程指標(biāo)正確執(zhí)行醫(yī)囑核對(duì)程序率【】90%【】100%14.過(guò)程指標(biāo)輸血前核對(duì)制度執(zhí)行率100%15.過(guò)程指標(biāo)術(shù)前準(zhǔn)備執(zhí)行率【】100%16.過(guò)程指標(biāo)手術(shù)標(biāo)

5、記執(zhí)行率【】100%17.過(guò)程指標(biāo)手術(shù)核查執(zhí)行率【】100%18.過(guò)程指標(biāo)手衛(wèi)生知識(shí)知曉率【】100%19.過(guò)程指標(biāo)手衛(wèi)生依從性（執(zhí)行率）【】100%（手術(shù)室）【】95%20.過(guò)程指標(biāo)手衛(wèi)生（洗手）正確率【】手衛(wèi)生正確率100%(手術(shù)室、NICU等)【B】洗手正確率90%【A】洗手正確率95%21.過(guò)程指標(biāo)特殊藥品存放符合率【】100%22.過(guò)程指標(biāo)特殊藥品標(biāo)識(shí)符合率【】100%23.過(guò)程指標(biāo)發(fā)藥到口率95%24.過(guò)程指標(biāo)標(biāo)本采集合格率【】95%25.過(guò)程指標(biāo)急診標(biāo)本送檢合格率95%26.過(guò)程指標(biāo)標(biāo)本交接制度與流程知曉率【】100% 27.過(guò)程指標(biāo)危急值報(bào)告接收率95%28.過(guò)程指標(biāo)危急值報(bào)告

6、處置合格率100%29.過(guò)程指標(biāo)高?；颊呷朐簳r(shí)跌倒、墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率【】90%【】100%30.過(guò)程指標(biāo)跌倒、墜床等意外事件報(bào)告、處置流程知曉率【】95%31.過(guò)程指標(biāo)高?；颊呷朐簳r(shí)壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率【】90%【】100%32.過(guò)程指標(biāo)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告件數(shù)（每百?gòu)埓参荒陥?bào)告）【】10件【】15件【A】20件33.過(guò)程指標(biāo)不良事件報(bào)告制度知曉率【】100%（醫(yī)務(wù)人員）【B】100%（全院?jiǎn)T工）34.過(guò)程指標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知曉率【】100%35.過(guò)程指標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率【A】100%36.過(guò)程指標(biāo)績(jī)效考核方案知曉率【】80%37.過(guò)程指標(biāo)分級(jí)護(hù)理正確執(zhí)行率95%38.過(guò)程指標(biāo)基礎(chǔ)護(hù)理合格率9

7、5%39.過(guò)程指標(biāo)危重患者護(hù)理合格率95%40.過(guò)程指標(biāo)圍手術(shù)期護(hù)理合格率95%手術(shù)科室41.過(guò)程指標(biāo)疼痛評(píng)估、干預(yù)與再評(píng)估率95%42.過(guò)程指標(biāo)心理與健康指導(dǎo)合格率95%43.過(guò)程指標(biāo)出院指導(dǎo)合格率95%44.過(guò)程指標(biāo)護(hù)理文書(shū)合格率95%45.過(guò)程指標(biāo)護(hù)理技術(shù)操作合格率95%46.過(guò)程指標(biāo)消毒隔離合格率95%47.過(guò)程指標(biāo)感染控制制度與措施執(zhí)行率【】100%供應(yīng)室48.過(guò)程指標(biāo)滅菌合格率【】100%供應(yīng)室49.過(guò)程指標(biāo)急救物品完好率【】100%50.結(jié)果指標(biāo)院內(nèi)壓瘡發(fā)生率及嚴(yán)重程度51.結(jié)果指標(biāo)跌倒/墜床發(fā)生率及傷害嚴(yán)重程度52.結(jié)果指標(biāo)輸血反應(yīng)發(fā)生率53.結(jié)果指標(biāo)輸液反應(yīng)發(fā)生率54.結(jié)果指

8、標(biāo)高危藥物外滲例數(shù)55.結(jié)果指標(biāo)給藥差錯(cuò)例數(shù)56.結(jié)果指標(biāo)ICU呼吸機(jī)相關(guān)肺炎預(yù)防率ICU57.結(jié)果指標(biāo)ICU呼吸機(jī)相關(guān)肺炎發(fā)生率ICU58.結(jié)果指標(biāo)ICU中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)血流感染率ICU59.結(jié)果指標(biāo)ICU導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染率ICU60.結(jié)果指標(biāo)ICU人工氣道脫出例數(shù)ICU61.結(jié)果指標(biāo)各類導(dǎo)管管路滑脫與再插率62.結(jié)果指標(biāo)手術(shù)過(guò)程中異物遺留發(fā)生率手術(shù)室63.結(jié)果指標(biāo)手術(shù)后深靜脈血栓發(fā)生率手術(shù)科室64.結(jié)果指標(biāo)新生兒產(chǎn)傷發(fā)生率產(chǎn)房65.結(jié)果指標(biāo)陰道分娩產(chǎn)婦產(chǎn)傷發(fā)生率產(chǎn)房66.結(jié)果指標(biāo)患者滿意度90分結(jié)構(gòu)指標(biāo)9個(gè)(13.6%)，過(guò)程指標(biāo)40個(gè)(60.6%)，結(jié)果指標(biāo)17個(gè)(25.8%)病區(qū)質(zhì)

9、量與安全管理小組成員成員姓名職稱職務(wù)組長(zhǎng)申校燕副主任護(hù)師護(hù)士長(zhǎng)副組長(zhǎng)陽(yáng)麗護(hù)士劉文藝護(hù)師組員曹霞護(hù)師廖玉娥護(hù)士程維護(hù)師唐鷹護(hù)士病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組人員變更情況姓 名變更時(shí)間變更原因原成員現(xiàn)成員病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組職責(zé)1、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)、質(zhì)控員等相關(guān)人員36人組成，護(hù)士長(zhǎng)為第一責(zé)任人。2、根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作總體要求和安排，制定本病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理計(jì)劃、年度目標(biāo)和工作制度，并組織實(shí)施和落實(shí)。3、結(jié)合本專業(yè)護(hù)理特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本病區(qū)疾病護(hù)理常規(guī)、心理及健康指導(dǎo)規(guī)范并組織實(shí)施。4、督促各級(jí)護(hù)理人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和

10、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。5、定期組織病區(qū)各級(jí)護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“零缺陷”觀念，做好自我約束、自我監(jiān)督。6、按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件與隱患缺陷，不隱瞞和漏報(bào)，對(duì)病區(qū)發(fā)生的醫(yī)療安全（不良）事件進(jìn)行原因分析、提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)。7、對(duì)病區(qū)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故進(jìn)行討論、定性并提出處理意見(jiàn)。8、對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量與安全指標(biāo)進(jìn)行資料收集和分析，能夠運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，并且有案例分析說(shuō)明。9、負(fù)責(zé)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量檢查和考核工作，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控方案，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行自查并做好記錄。10、結(jié)合主管部門(mén)反饋的質(zhì)控信息與病區(qū)自查情況，每月對(duì)本病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)，分析問(wèn)題、查找原

11、因，制定整改措施。病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組工作制度1、病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，開(kāi)展每日質(zhì)控、每月質(zhì)控。2、護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組的活動(dòng)至少每個(gè)月一次，每次應(yīng)認(rèn)真分析評(píng)判本病區(qū)質(zhì)量動(dòng)態(tài)，總結(jié)歸納、對(duì)需改進(jìn)的內(nèi)容提出整改措施，并認(rèn)真做好質(zhì)控活動(dòng)記錄。3、據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的要求和安排，對(duì)病區(qū)質(zhì)量與安全進(jìn)行定期檢查，對(duì)病區(qū)護(hù)理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，督促本病區(qū)人員認(rèn)真執(zhí)行診療、技術(shù)操作規(guī)范及各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理核心制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理隱患，并定期召開(kāi)會(huì)議，提出改進(jìn)措施，做到有計(jì)劃、有記錄、有成效。4、對(duì)各種護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)情況進(jìn)行檢查，對(duì)核心制度執(zhí)行

12、情況進(jìn)行檢查，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，提出整改措施并落實(shí)。5、圍繞本病區(qū)護(hù)理特點(diǎn)和質(zhì)量管理上存在的問(wèn)題，定期進(jìn)行分析影響患者安全、醫(yī)療護(hù)理核心制度落實(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、危重患者護(hù)理質(zhì)量、圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量、履行知情同意管理等因素，進(jìn)行管理與評(píng)價(jià)，制定質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見(jiàn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)和流程。2014年度病區(qū)質(zhì)量控制計(jì)劃與目標(biāo)填寫(xiě)要求本記錄內(nèi)容要求各病區(qū)在每年度第一季度內(nèi)完成，具體計(jì)劃內(nèi)容參照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011版）要求和病區(qū)醫(yī)療護(hù)理特點(diǎn)，制定與本病區(qū)相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量和安全管理年度計(jì)劃與目標(biāo)。2014年度病區(qū)質(zhì)量控制計(jì)劃與目標(biāo)2014年神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃與目標(biāo)  加強(qiáng)

13、護(hù)理質(zhì)量管理，保障患者的生命安全，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案:根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部2014年工作計(jì)劃及目標(biāo)，制定2014年護(hù)理質(zhì)控工作計(jì)劃如下：  一、護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控原則：護(hù)士長(zhǎng)科室護(hù)理質(zhì)控員-全體護(hù)士參與的質(zhì)量管理監(jiān)控，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，全面落實(shí)質(zhì)控工作。  二、成立質(zhì)控小組：  組長(zhǎng)：申校燕  組員：陽(yáng)麗、程維、唐鷹、劉文藝、廖玉娥、梁春、李妮、曹霞  三、質(zhì)量控制檢查分工：  1、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理及考核：李妮  2、急救藥品和器材、三基三

14、嚴(yán)培訓(xùn)及考核、病員意見(jiàn)調(diào)查、出院隨訪、 壓瘡：陽(yáng)麗 3、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制、護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)：廖玉娥4、院感質(zhì)量控制、清潔工、護(hù)工管理考核：劉文藝  5、常用藥品和標(biāo)本送達(dá)、危急值登記、：唐鷹6、輸血的落實(shí)情況：梁春7、跌倒、不良事件的上報(bào)：程維打印文檔張貼頁(yè)2014年度病區(qū)質(zhì)量控制計(jì)劃與目標(biāo)  二、護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施方案：（一）進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程。1、結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷完善質(zhì)控制度，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、特、一級(jí)護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)、急救物品管理、護(hù)理安全管理等，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核并進(jìn)行分

15、析，制定相應(yīng)的整改措施。  2、護(hù)士長(zhǎng)、科室護(hù)理質(zhì)控員隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題突出的在晨會(huì)上進(jìn)行通告，讓護(hù)士知道存在的問(wèn)題及解決的方法。  3、每月定期對(duì)各種物品及藥品，急救車進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)期物品及藥品。以保證醫(yī)療護(hù)理安全。  （二）建立有效的護(hù)理質(zhì)量管理體系，組建了一組具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員參與護(hù)理質(zhì)控，以保障護(hù)理工作質(zhì)量。  1、實(shí)行以護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控員的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，逐步落實(shí)人人參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)。2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組的作用，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點(diǎn)問(wèn)題的整改效果追蹤

16、。實(shí)行平時(shí)檢查與每月檢查相結(jié)合，重點(diǎn)與全面檢查相結(jié)合的原則。  3、加大落實(shí)、督促、檢查力度，注意對(duì)護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好質(zhì)控管理，做到人人參與，共同把關(guān)，確保質(zhì)量，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控員的工作，全員參與護(hù)理管理，有檢查記錄、分析、評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施。打印文檔張貼頁(yè)病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄填寫(xiě)要求1、本部分適用于病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組對(duì)病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)工作檢查記錄。2、病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄部分填寫(xiě)要求：病區(qū)自查項(xiàng)目來(lái)源于三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011版）的相關(guān)條款要求，詳見(jiàn)表1病區(qū)護(hù)理（質(zhì)控科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)

17、自查項(xiàng)目表；自查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考表2護(hù)理文書(shū)檢查表。除此之外，病區(qū)可根據(jù)需要予以增加，但不能減少。3、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控員應(yīng)在日常工作中對(duì)照自查項(xiàng)目及時(shí)完成檢查工作，自查結(jié)果需記錄在表3病區(qū)（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)自查清單中。4、質(zhì)量管理科將各病區(qū)每月質(zhì)量監(jiān)控考核結(jié)果通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)至病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)或及科室聯(lián)絡(luò)員OA帳號(hào)，請(qǐng)各病區(qū)接到質(zhì)量管理科反饋結(jié)果后，將其中的病區(qū)質(zhì)量月考核反饋表、護(hù)理質(zhì)量月考核結(jié)果明細(xì)電子版截圖復(fù)制粘貼至主管部門(mén)護(hù)理質(zhì)量與安全管理檢查反饋欄中，其余內(nèi)容請(qǐng)以電子文檔形式妥善保存。5、病區(qū)質(zhì)控小組每月召開(kāi)一次專題會(huì)議，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和質(zhì)量管理科反饋的質(zhì)量缺陷進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)

18、措施，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，填寫(xiě)于表4病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄表中，并完成其它相關(guān)記錄，于每月30號(hào)之前將填寫(xiě)完整的護(hù)理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)工作手冊(cè)返回至質(zhì)量管理科OA賬號(hào)；每季度第一個(gè)月底前將上季度分析總結(jié)與下季度改進(jìn)工作重點(diǎn)反饋至質(zhì)量管理科OA帳號(hào)。逾期不交者扣罰下月“護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”項(xiàng)目20分。6、缺陷率計(jì)算方法： 7、本記錄表可由病區(qū)自行補(bǔ)充續(xù)頁(yè)。2014年度病區(qū)質(zhì)量控制計(jì)劃與目標(biāo)  4、完善護(hù)理質(zhì)控管理制度，職責(zé)，對(duì)護(hù)理存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論、分析、提出有效的整改措施。5、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的管理工作，堅(jiān)持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及

19、時(shí)采取措施，使護(hù)理差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)。  6、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。7、加強(qiáng)護(hù)理人員正規(guī)操作，并進(jìn)行考核。及時(shí)發(fā)現(xiàn)操作中存在的問(wèn)題并及時(shí)糾正。  8、各班護(hù)士每班對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行查對(duì)，護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行大查對(duì)，以保證正確執(zhí)行醫(yī)囑。  9、每日對(duì)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)進(jìn)行檢查，出院病歷由辦公護(hù)士初審，護(hù)士長(zhǎng)最后復(fù)審后交病案室。  10、建立護(hù)理安全管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全知識(shí)培訓(xùn)，講解院內(nèi)院外護(hù)理問(wèn)題，以強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)，并健全安全預(yù)警工作，及時(shí)查找護(hù)理安全

20、隱患，實(shí)行每周重點(diǎn)查找安全問(wèn)題，并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。  計(jì)劃人：陽(yáng)麗打印文檔張貼頁(yè)病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄填寫(xiě)要求1、本部分適用于病區(qū)質(zhì)量與安全管理小組對(duì)病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)工作檢查記錄。2、病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄部分填寫(xiě)要求：病區(qū)自查項(xiàng)目來(lái)源于三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011版）的相關(guān)條款要求，詳見(jiàn)表1病區(qū)護(hù)理（質(zhì)控科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)自查項(xiàng)目表；自查標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考表2護(hù)理文書(shū)檢查表。除此之外，病區(qū)可根據(jù)需要予以增加，但不能減少。3、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控員應(yīng)在日常工作中對(duì)照自查項(xiàng)目及時(shí)完成檢查工作，自查結(jié)果需記錄在

21、表3病區(qū)（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)自查清單中。4、質(zhì)量管理科將各病區(qū)每月質(zhì)量監(jiān)控考核結(jié)果通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)至病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)或及科室聯(lián)絡(luò)員OA帳號(hào)，請(qǐng)各病區(qū)接到質(zhì)量管理科反饋結(jié)果后，將其中的病區(qū)質(zhì)量月考核反饋表、護(hù)理質(zhì)量月考核結(jié)果明細(xì)電子版截圖復(fù)制粘貼至主管部門(mén)護(hù)理質(zhì)量與安全管理檢查反饋欄中，其余內(nèi)容請(qǐng)以電子文檔形式妥善保存。表1 病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)自查項(xiàng)目表序號(hào)自查項(xiàng)目自查要求表3 病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)自查清單自查項(xiàng)目ID患者姓名存在問(wèn)題責(zé)任護(hù)士責(zé)任組長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)（質(zhì)控員）陳楚平李繼林梁深明馮淦泉唐翔宇梁群英歐卓妹黃文惠陸楊顯歐卓煉存在問(wèn)題：個(gè)別護(hù)理文書(shū)存在字跡潦草，有

22、涂改。原因分析：書(shū)寫(xiě)強(qiáng)度大，內(nèi)容多。制度不嚴(yán)格。存在問(wèn)題：護(hù)理書(shū)寫(xiě)用時(shí)長(zhǎng)，超過(guò)半小時(shí)。原因分析：護(hù)理人員與病人數(shù)不利失衡。壓瘡評(píng)估單48小時(shí)后未重新評(píng)估入院護(hù)理單書(shū)寫(xiě)不全臨時(shí)醫(yī)囑作廢，并有執(zhí)行者簽名臨時(shí)醫(yī)囑開(kāi)塞露納肛，體溫單未體現(xiàn)入院體溫未連續(xù)畫(huà)3天2日的體溫圖入院告知書(shū)記錄不全存在問(wèn)題：有時(shí)候不能達(dá)到一周兩次查對(duì)醫(yī)囑。原因分析：護(hù)士工作忙，人員配備不足。存在問(wèn)題：沒(méi)有輸血管理制度相關(guān)的培訓(xùn)記錄。原因分析：沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，缺乏責(zé)任。輸血護(hù)理記錄單項(xiàng)目填寫(xiě)不完整存在問(wèn)題：有時(shí)漏問(wèn)過(guò)敏史， 沒(méi)有保留安瓿。原因分析：護(hù)士責(zé)任心差，不細(xì)心。李夢(mèng)瑤毛鴿輝梁春曾彬唐鷹唐鷹梁春陳麗梁春梁春陽(yáng)麗陽(yáng)麗陽(yáng)麗劉文藝劉

23、文藝劉文藝劉文藝曹霞陽(yáng)麗陽(yáng)麗申校燕申校燕申校燕申校燕申校燕申校燕申校燕申校燕 申校燕申校燕質(zhì)控員簽字：陽(yáng)麗 護(hù)士長(zhǎng)簽字：申校燕 2013年11月20日（本表可由病區(qū)自行補(bǔ)表4 病區(qū)（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)記錄表自查項(xiàng)目護(hù)理病歷病區(qū)總例數(shù)自查例數(shù)缺陷例數(shù)缺陷率(%)702010存在問(wèn)題1、醫(yī)囑查對(duì)制度：存在問(wèn)題：有時(shí)漏問(wèn)過(guò)敏史， 沒(méi)有保留安瓿。2、儀表、行為：存在問(wèn)題：個(gè)別護(hù)士未佩戴胸卡。3、無(wú)菌盤(pán)：存在問(wèn)題：治療班護(hù)士每日鋪無(wú)菌盤(pán)，但總遺漏鋪盤(pán)時(shí)間。4消毒、滅菌：存在問(wèn)題：個(gè)別物品未能及時(shí)消毒，耽誤使用。5、治療室：存在問(wèn)題：個(gè)別護(hù)士未戴口罩進(jìn)入治療室。6、醫(yī)療安全（不良）事件：存在問(wèn)題：

24、對(duì)于主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全（不良）事件的執(zhí)行不完善。7、感染性疾病管理與持續(xù)改進(jìn)：存在問(wèn)題：沒(méi)有全面的感染管理組織架構(gòu)與制度。原因分析1、原因分析：護(hù)士責(zé)任心差，不細(xì)心。2、原因分析：缺乏責(zé)任心，認(rèn)為儀表、行為不重要。3、原因分析：工作量大，不細(xì)心。4原因分析：護(hù)患比例失衡，容易出現(xiàn)遺漏。5、原因分析：無(wú)菌觀念差，責(zé)任心不強(qiáng)。6、原因分析：對(duì)該制度理解不夠，學(xué)習(xí)不夠，未能很好的執(zhí)行7、原因分析：科室沒(méi)有傳染病防治工作臨高組織。改進(jìn)目標(biāo)和措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，培養(yǎng)并提高護(hù)士責(zé)任心。2、加強(qiáng)護(hù)士管理，提高護(hù)士素質(zhì)。3、嚴(yán)格按照無(wú)菌操作鋪無(wú)菌盤(pán)，講解無(wú)菌知識(shí)。4、合理安排護(hù)士工作量，保證護(hù)理質(zhì)量。5、培

25、訓(xùn)講解無(wú)菌觀念的重要性，提高護(hù)士責(zé)任心。6、每周培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，逐步完善對(duì)該制度的執(zhí)行。7、配備人員實(shí)施感染管理?xiàng)l例，組織人員完善管理制度。效果評(píng)價(jià)（主要對(duì)上月質(zhì)控活動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)和成效評(píng)價(jià)、反饋）1、 能有效的執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度，安全用藥。執(zhí)行效果好，繼續(xù)努力。2、 能著裝整齊，儀表規(guī)范。每日檢查，儀表、行為規(guī)范。3、 每日檢查無(wú)菌盤(pán)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)不寫(xiě)鋪盤(pán)時(shí)間的情況。改進(jìn)很大，繼續(xù)保持。4、 仍有紕漏出現(xiàn)，繼續(xù)整改。較之前改善很大，未出現(xiàn)耽誤使用的情況，繼續(xù)改進(jìn)。5、 沒(méi)再出現(xiàn)不戴口罩進(jìn)治療室的情況。護(hù)士責(zé)任心普遍提高，理解戴口罩的重要性。6、 較之前有所改善，但力度不夠，繼續(xù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。未能對(duì)工

26、作流程達(dá)到充分理解，知曉率100%，繼續(xù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)。7、 有了健全的傳染病管理架構(gòu)與完善的管理制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，盡快落實(shí)。質(zhì)控員簽字： 陽(yáng)麗 護(hù)士長(zhǎng)簽字：申校燕 2013年 11月 20日（本表可由病區(qū)自行補(bǔ)充續(xù)頁(yè)）主管部門(mén)護(hù)理質(zhì)量與安全管理檢查反饋打印文檔張貼頁(yè)主管部門(mén)護(hù)理質(zhì)量與安全管理檢查反饋6、履行知情同意：本月共檢查出院病案148例，違反履行知情同意制度病案0例，合格率100%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中“履行知情同意”項(xiàng)目。7、送檢標(biāo)本質(zhì)量：本月共送檢標(biāo)1、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：本月共檢查出院病案148例，違反違反基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量病案0例，合格率100%。缺陷明細(xì)

27、詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量”項(xiàng)目。2、危重患者護(hù)理質(zhì)量：本月共檢查病危、病重出院病案6例，違反危重病人護(hù)理質(zhì)量0例，合格率100%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中“危重患者護(hù)理質(zhì)量”項(xiàng)目。3、患者安全目標(biāo)管理：本月共檢查出院病案148例、檢驗(yàn)科危急值報(bào)告16例，違反患者安全目標(biāo)管理制度病案共12例，合格率92.68%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet危急值報(bào)告接收情況反饋表中“無(wú)任何確認(rèn)”“醫(yī)生已確認(rèn)（護(hù)士未接收）”項(xiàng)目；Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表“患者安全目標(biāo)管理”項(xiàng)目。4、核心制度落實(shí)：本月共檢查出院病案148例，違反核心

28、制度落實(shí)病案3例，合格率97.97%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中“核心制度落實(shí)”項(xiàng)目。5、圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量：本月共檢查手術(shù)出院病案20例，違反圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量病案0例，合格率100%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量”項(xiàng)目。本1274例，回退標(biāo)本10例；急診檢驗(yàn)81例，合格78例；合格率99.04%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)Sheet送檢標(biāo)本回退反饋表Sheet急診標(biāo)本申請(qǐng)-護(hù)士采樣時(shí)限情況反饋表中申請(qǐng)-護(hù)士采樣時(shí)限15分鐘項(xiàng)目。8、護(hù)理文書(shū)合格率：本月共檢查出院病案148例，其中不合格護(hù)理文書(shū)2例，護(hù)理文書(shū)合格率98.6%。缺陷明細(xì)詳見(jiàn)：Sheet出院病案護(hù)理文書(shū)缺陷情況反饋表中分值95分病例。打印文檔張貼頁(yè)病區(qū)根據(jù)檢查情況制訂整改措施打印文檔張貼頁(yè) 護(hù)理工作總結(jié)及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)工作重點(diǎn)“病區(qū)護(hù)理（質(zhì)管科）質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)”填寫(xiě)要求一、護(hù)