中國聯(lián)通家庭寬帶

1、1家庭寬帶業(yè)務傳播策略提案家庭寬帶業(yè)務傳播策略提案2 本方案由本方案由* * * * * *公司根據(jù)福公司根據(jù)福建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的推廣需建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的推廣需求進行量身定制。求進行量身定制。 本方案所有權(quán)歸之本方案所有權(quán)歸之* * * * *公公司所有，未經(jīng)司所有，未經(jīng)* * * * * *公司同意不公司同意不得泄露、抄襲本方案。得泄露、抄襲本方案。 34 聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬帶業(yè)務。帶業(yè)務。 鑒于寬帶業(yè)務入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強大的口碑與鑒于寬帶業(yè)務入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強大的口碑與

2、產(chǎn)品優(yōu)勢，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系，依托廣電產(chǎn)品優(yōu)勢，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關系，依托廣電的有限閉路資源的有限閉路資源, ,旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問題。為順利旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問題。為順利推進聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的發(fā)展。推進聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的發(fā)展。項目簡介項目簡介56 7891011121314151617181920傳播概念傳播概念: :家庭新寬帶家庭新寬帶在年度任何相關傳播中必須突出“新”聯(lián)通家庭寬帶，強化認知。傳播基調(diào)：為客戶提供更傳播基調(diào)：為客戶提供更優(yōu)越、快速、更多增值的優(yōu)越、快速、更多增值的服務服務強調(diào)新聯(lián)通家庭寬帶將帶給客戶更多的價值。傳

3、播表現(xiàn)：體驗服務角度傳播表現(xiàn)：體驗服務角度以“客戶體驗服務”為中心的傳播角度，體現(xiàn)新聯(lián)通寬帶的優(yōu)越性，實現(xiàn)傳播目的。傳播原則傳播原則21傳播策略傳播策略- -傳播目標傳播目標q 快速建立聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的知名度和好感度，以自身的產(chǎn)品優(yōu)勢及服務的差異化贏得目標用戶的認可。q 塑造聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務的品牌個性與主張，為聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務整體注入“極速、實惠、便捷”的形象q 通過聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務傳播，在與廣電合作的小區(qū)中，完成即定入戶率的目標。22整合傳播策略整合傳播策略內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓廣告廣告直銷直銷行銷行銷網(wǎng)站網(wǎng)站管理管理虛擬虛擬代言代言公關公關渠道渠道品牌品牌聯(lián)盟聯(lián)盟促銷促銷終端終端營業(yè)廳營業(yè)廳終

4、端渠道終端渠道業(yè)務業(yè)務DM數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫用戶管理用戶管理業(yè)務促銷業(yè)務促銷捆綁促銷捆綁促銷塑造一個虛塑造一個虛擬明星擬明星電視電視雜志雜志戶外戶外電臺電臺網(wǎng)絡網(wǎng)絡啟動儀式啟動儀式聯(lián)盟促銷聯(lián)盟促銷聯(lián)盟傳播聯(lián)盟傳播聯(lián)盟公關聯(lián)盟公關品牌培訓品牌培訓傳播培訓傳播培訓促銷培訓促銷培訓DM直郵直郵E-MAIL平臺平臺SMS-平臺平臺在線問答在線問答電影網(wǎng)站電影網(wǎng)站打造品牌文化平臺打造品牌文化平臺豐富豐富的促的促銷銷23建議選擇媒體建議選擇媒體建立三大傳播通道傳播策略傳播策略廣告廣告24報紙專欄聯(lián)通家庭寬帶“”空間報紙硬廣報紙專題n 報紙呈現(xiàn)方式報紙呈現(xiàn)方式25目的：介紹聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務信息，通過客戶互動參與增

5、強客戶好感度形式：廣播專題 （與電臺現(xiàn)有節(jié)目合作）頻次：每周1次，每次60分鐘（跟欄目）每期內(nèi)容設定及與主持人的合作 每期電臺主題的核心內(nèi)容與同周報廣一致,該主題內(nèi)容由主持人與移動客服人員用輕松的問答方式播出;到了短信回答環(huán)節(jié)由客服中心現(xiàn)場人員選取部分問題交由現(xiàn)場客服人員做出解答。 從短信平臺過來的問題或是10010端口客戶投訴較多的問題可以回答短信的方式解答,一次回答不了的問題,由專人在24小時內(nèi)給予解答.n 電臺呈現(xiàn)方式電臺呈現(xiàn)方式26廣播欄目內(nèi)容設定廣播欄目內(nèi)容設定內(nèi)容（四大環(huán)節(jié)）內(nèi)容（四大環(huán)節(jié)）聽眾互動娛樂一刻有獎回饋活動介紹聽眾就體驗服務中所遇到的問題發(fā)短信至短信平臺提問詢，每期由移

6、動人員挑選解答，不能全回復的將在24小時內(nèi)由專人答復配合電臺現(xiàn)有節(jié)目內(nèi)容，穿插流行音樂、小品、相聲等聽眾喜聞樂見的內(nèi)容，靈活穿插寬帶業(yè)務每次抽取提問聽眾短信提問，并可獲聯(lián)通相關禮品邀請有經(jīng)驗的10010熱線小姐擔當做長期嘉賓，通過與主持人一問一答的方式，介紹最新的服務內(nèi)容廣播欄目時間推薦（建議選擇廣播時間段為周五晚上)7 7：00-1000-10：0000之間之間27網(wǎng)絡專區(qū)便捷服務ONLINE形式：形式：利用利用現(xiàn)有網(wǎng)站上在線客服內(nèi)容調(diào)性：調(diào)性：保持自有網(wǎng)站的簡潔、莊重、時代感的調(diào)性；n 網(wǎng)絡服務呈現(xiàn)方式網(wǎng)絡服務呈現(xiàn)方式28建議在線客服規(guī)劃建議建議在線客服規(guī)劃建議在線客服在線客服便捷服務便捷

7、服務服務支服務支持服務資訊服務資訊增值服務增值服務便捷服務內(nèi)容各地熱點回答業(yè)務知識在線投訴與建議在線點點通在線客戶資料管理業(yè)務知識在線投訴與建議在線點點通在線客戶資料管理在線電影其他業(yè)務29其他傳播通道1、短信 短信是現(xiàn)有傳播渠道中傳播效果最明顯的傳播方式,在服務傳播中應重視使用。 應充分利用短信進行客戶互動傳播，如利用長短信進行有效傳播，同時對短信進行包裝，采用打油詩，繞口令等方式進行傳播，避免現(xiàn)有業(yè)務式的傳播。除傳統(tǒng)媒體外，還應充分利用各種新興媒體及客戶接觸點上進行傳播30充分利用資源，進行關鍵接觸點傳播通過帳單的“情景傳播”，讓客戶熟悉帳單的解讀方式，并以夾頁的方式傳遞其他基礎服務的信息

8、。2、帳單傳播帳單解讀：通過文字對發(fā)票上的各項收費項目進行了詳細的解釋，從而，讓消費者心中明明白白。同時可采用四格漫畫的形式對其他傳播內(nèi)容進行傳播帳單背面帳單背面31傳播策略傳播策略虛擬代言虛擬代言服務產(chǎn)品通過擬人化（如卡通或擬人化（如卡通或是虛擬代言人）是虛擬代言人）的形象傳播，將枯燥乏味的內(nèi)容或文字，通過最輕松最容易為消費者所接受的互動方式，去貼近消費者，并真正的關注他們的生活，從而過到加快我們服務概念的傳播和他們對此的認知。而且，該人物的設定角色是 在第三方角度的，拉近與消費者的距離，真正解決消費者所面臨的難題，并把快速便捷快速便捷的承諾落到實處。32注：效果見后期細案方向：方向：定位于

9、18-25歲之間的專業(yè)男性，人物卡通化該形象專業(yè)、精干、形象親和，易被廣大消費者接受；33傳播策略傳播策略終端宣傳終端宣傳依據(jù)傳統(tǒng)的終端宣傳模式，利用業(yè)務的新VI體系下的宣傳資源，針對與廣電合作的小區(qū)，開展有效率的“周末周末營銷活動營銷活動”！【終端業(yè)務推介及銷售】【互動/抽獎】34【小區(qū)海報張貼】【橫幅】【寬帶進駐提示牌】35條幅和刷墻作為聯(lián)通公司重要傳播手段，應充分發(fā)揮其傳播覆蓋能力，條幅的內(nèi)容應與客戶的難題、利益點結(jié)合，并突出便捷。、條幅傳播傳播策略傳播策略營業(yè)廳宣傳營業(yè)廳宣傳36DM：放置于營業(yè)廳，向到營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶傳遞信息；也可以隨賀卡、賬單寄送給客戶繳費方式：在營業(yè)廳繳費臺席

10、前放置名片盒大小的貼心小卡片，供用戶隨時索取，卡片的內(nèi)容包括所有的客戶繳費方式，繳費方式：充值卡封套夾帶卡片，在充值卡的封套內(nèi)夾帶一張小卡片告知客戶多種繳費方式接觸點運用示例業(yè)務小卡片：將業(yè)務的服務信息通過小卡片的方式集成傳播，小卡片可以制作成一份撲克牌或者以便捷生活貼士為主題的收藏品充分利用自有媒體資源，實現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點的深入到達充分利用自有媒體資源，實現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點的深入到達廣播廣播、客戶接觸點示例37傳播策略傳播策略公關公關目的：針對業(yè)務，開展一次具有影響力、大規(guī)模的啟動儀式，通過有效傳播，高調(diào)傳達聯(lián)通新寬帶業(yè)務正式上市了！方式：啟動儀式/表演/業(yè)務展示/業(yè)務互動場地選擇：寶龍城市廣場或萬象商業(yè)廣場38傳播策略傳播策略增值服務增值服務依托廣電的片源優(yōu)勢，建立三依托廣電的片源優(yōu)勢，建立三大寬帶品牌最強大的在線影院大寬帶品牌最強大的在線影院服務。服務。n 在線影院在線影院39n 電腦維護電腦維護構(gòu)建三大寬帶品牌首個電腦維護服務隊伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供構(gòu)建三大寬帶品牌首個電腦維護服務隊伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供基于寬帶業(yè)務之上的增值服務。基于寬帶業(yè)務之上的增值服務。電腦硬件解決方案電腦硬件解決方案寬帶業(yè)務癥狀解決寬帶業(yè)務癥