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1、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的危機(jī)管理（公共版）一根一分錢(qián)的火柴可以毀掉個(gè)千萬(wàn)元的大廈一根一分錢(qián)的火柴可以毀掉個(gè)千萬(wàn)元的大廈 韋氏詞典韋氏詞典中中“危機(jī)危機(jī)”的定義：的定義：“變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)” 危機(jī)危機(jī)= =危險(xiǎn)危險(xiǎn)+ +機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡危機(jī)概述危機(jī)概述危機(jī)概述危機(jī)概述美國(guó)青蛙，能跳出來(lái)嗎1962年占15占21.31974年才引起注意80年代初1989年占30美日汽車大戰(zhàn)1967年占10悠然自在也未正視美國(guó)三大汽車商根本沒(méi)注意日本汽車占4青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象好了，我們進(jìn)入下一頁(yè)，來(lái)看看正確的答案好了，我們進(jìn)入下一頁(yè)，來(lái)看看正確的答案企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述

2、1.何謂何謂“企業(yè)危機(jī)企業(yè)危機(jī)”？2.危機(jī)對(duì)企業(yè)可能造成的危害危機(jī)對(duì)企業(yè)可能造成的危害3. 企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述企業(yè)危機(jī)管理概述三、危機(jī)管理的三、危機(jī)管理的“十大禁忌十大禁忌” 3、媒體、媒體讓其成為朋友讓其成為朋友 4、消費(fèi)者、消費(fèi)者 （三）處理投訴的基本理念（三）處理投訴的基本理念1 1、調(diào)查研究，查明、調(diào)查研究，查明5w1h5w1h 注意事項(xiàng)2.2.對(duì)受害者：對(duì)受害者：u野豬的危機(jī)意識(shí)野豬的危機(jī)意識(shí)想一想，生活中的“預(yù)警信號(hào)”你會(huì)注意到嗎？你是否有以下的經(jīng)歷？v在開(kāi)車途中遇到“前方道路施工”的標(biāo)志 ,你會(huì)繼續(xù)朝前開(kāi)嗎？v家里煤氣管道與電線纏在一起了，你會(huì)留意做安全處理嗎？ 職業(yè)生涯就像蓋廚房事件層次的觀點(diǎn)（采取反應(yīng)式的行為）行為變化形態(tài)層次的觀

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