公司保潔工作操作手冊(cè)

1、公司保潔操作手冊(cè)1、辦公區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程A、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保干凈整潔。2、熟悉保潔工作的各項(xiàng)程序及各種保潔工具的正確使用并保管好分給自己的保潔工具；3、負(fù)責(zé)清理辦公區(qū)域內(nèi)的各種垃圾雜物及清運(yùn)；4、定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的各式玻璃、宣傳墻、門、柜、桌進(jìn)行保潔；5、定時(shí)噴灑空氣清新劑，保證辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)異味；6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。B、工作標(biāo)準(zhǔn)1、形象(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子 要擦(洗)干凈，通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，以黑 色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿；(2)自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上

2、方;(3)女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指 甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留小 胡子，大鬢角。(4)工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝?褲袋內(nèi)；(5)不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不 起；2、服務(wù)(1)對(duì)待客戶注意禮節(jié)禮貌、言談文明，接觸賓客時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌 語(yǔ)言，主動(dòng)向客人問(wèn)好、道謝、道別，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；(2)工作中遇客戶經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，給客戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問(wèn)候或目光接觸問(wèn)好；(3)與客戶同行時(shí)，不得搶道而行；與客戶相遇應(yīng)靠邊行走，不 得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起；不隨意打聽(tīng)客戶的年齡、 職務(wù)、

3、家庭、小孩、工資收入等其他私事；(4)整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦干；電話、 臺(tái)歷、電腦、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶原來(lái)的擺設(shè)放好，報(bào)紙、書籍 可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)樱?5)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾，煙灰缸保持清潔、無(wú)污痕，煙蒂不得超過(guò)3個(gè)；(6)擦拭門、椅、柜、飲水機(jī)等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；保持 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、 清潔無(wú)損；墻面及走道設(shè)施、門框、 通風(fēng)口、燈管，保持干凈、無(wú)積灰；(7)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；地面保持清潔、 光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)腳??；走道四角及踢腳板保持干凈、無(wú)垃 圾；茶水間保持清潔、整齊、無(wú)污水；(8)玻璃大門無(wú)

4、手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損，不銹 鋼設(shè)施保持光亮、無(wú)污跡；煙盅無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡；(9)保持室內(nèi)各種家具光潔、無(wú)灰塵，放置整齊，保持室內(nèi)各種 燈具整潔、完好、無(wú)破損;(10)滅蚊器每日榛1次，對(duì)周圍殺死的蚊蠅及時(shí)清理；(11)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑；定時(shí)適量噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新；3、紀(jì)律(1)按時(shí)上下班，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，不無(wú)故曠工；(2)保潔員必須提前15分鐘到崗做好上崗前的準(zhǔn)備工作； 辦公區(qū)域的保潔工作必須在9: 30以前完成；(3)工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事；(4)服從管理，不利用工作鬧情緒，發(fā)泄不滿；(5)團(tuán)結(jié)同事，不散播影響工作的話，嚴(yán)格遵

5、守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度；(6)不輕易接受客戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)， 應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；(7) 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留；無(wú)損害公司形象及利益的 行為；G工作流程2、衛(wèi)辦公區(qū)域地面清 潔桌面整理椅子 歸位循環(huán)保潔面盆、臺(tái)面、間保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及:浦算保潔榛衛(wèi)生間清潔垃圾簍清空并換 干凈的垃圾袋辦公用具保潔 除塵A崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄衛(wèi)生間內(nèi)的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn);2、熟悉保潔工作的各項(xiàng)程序及各種保潔工具的正確使用并保管好 分給自己的保潔工具;3、負(fù)責(zé)清潔地面、臺(tái)面、水池、便池，保證清潔無(wú)漬；4、負(fù)責(zé)垃圾的清運(yùn)處理及清香球的更換，保證室內(nèi)清潔無(wú)異味；5、

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。B、工作標(biāo)準(zhǔn)1、形象(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔，鞋子 要擦(洗)干凈，通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，以黑 色為普遍。制服不得越季穿著或制服與便服混穿；(2)自覺(jué)佩戴好胸牌或工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方;(3)女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指 甲，上班時(shí)應(yīng)摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留小 胡子，大鬢角。(4)工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在?褲袋內(nèi)；(5)不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不 起；2、服務(wù)(1)對(duì)待客戶注意禮節(jié)禮貌、言談文明，接觸賓客時(shí)應(yīng)

7、運(yùn)用禮貌 語(yǔ)言，主動(dòng)向客人問(wèn)好、道謝、道別，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；(2)工作中遇客戶經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速停止作業(yè)，給客戶讓出通道，并欠 身點(diǎn)頭問(wèn)候或目光接觸問(wèn)好；(3)與客戶同行時(shí)，不得搶道而行；與客戶相遇應(yīng)靠邊行走，不 得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起；不隨意打聽(tīng)客戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事；(4)臺(tái)面每日榛拭，保持無(wú)水漬、污垢；(5)衛(wèi)生間地面每日掃拖要求無(wú)痰漬、無(wú)積水、無(wú)雜物；(6)小便池每日沖洗要求池內(nèi)無(wú)煙頭雜物無(wú)污垢；(7)玻璃鏡子每日榛拭要求無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水跡；(8)小便池內(nèi)投放香球，每3小時(shí)噴灑空氣清新劑1次保證衛(wèi)生 間空氣清新；(9)大便池每日沖洗若干次保證池內(nèi)無(wú)分辨堆

8、積無(wú)黃漬，廢紙入簍；(10)衛(wèi)生間墻面每周清刷1次要求無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；(11)水池每日沖洗要求無(wú)沉淀物，無(wú)茶葉、無(wú)堵塞表面無(wú)污漬。3、紀(jì)律(1)按時(shí)上下班，堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，不無(wú)故曠工；(2)保潔員必須提前15分鐘到崗做好上崗前的準(zhǔn)備工作； 辦公區(qū)域的保潔工作必須在8: 30以前完成；(3)工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事；(4)服從管理，不利用工作鬧情緒，發(fā)泄不滿；(5)團(tuán)結(jié)同事，不散播影響工作的話，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度；(6)不輕易接受客戶的贈(zèng)送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時(shí)， 應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；(7) 一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留；無(wú)損害公司形象及利益的 行

9、為；C、工作流程清到紙簍并更 換干凈垃圾袋地面清潔補(bǔ)充手紙、香球 噴空氣清新劑拖地面保持 干爽無(wú)水跡門窗隔斷扳 墻面、鏡子、 皂液器除塵清洗臺(tái)面 及面盆沖洗衛(wèi)生潔 循環(huán)保潔公司保潔員月度考評(píng)表姓名：考核期： 年 月考評(píng)項(xiàng)目總分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)儀表 儀容16服裝：是否按規(guī)定著工服（1）、工裝是否整潔（2）、鞋面是否干凈（1）工號(hào)牌/員工證：是否正確佩帶工號(hào)牌 （2）頭發(fā)：是否梳理整齊（1）、有無(wú)夸張染發(fā)（1）、是否蓋耳或遮衣領(lǐng)（1）容貌：是否留胡須和長(zhǎng)指甲（1）;是否濃妝艷抹（1）儀態(tài)：不在大庭廣眾下整理儀容、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰（2）,不插褲袋或叉腰抱臂（2）;不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩（1）服務(wù)

10、意識(shí)10對(duì)待客戶是否文明有禮（2）、面帶微笑（2）、語(yǔ)言規(guī)范、舉止大方、得體（2）對(duì)待客戶是否主動(dòng)、耐心周到、有求必應(yīng)（2）辦事效率是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能抓緊時(shí)間完成任務(wù)（2）日 常 事 務(wù)33地面無(wú)雜物、水跡、灰塵、腳?。ㄊ覂?nèi)）/地面無(wú)明顯雜物（2）墻面無(wú)污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂寫亂畫現(xiàn)象（2）桌椅是否擺放整齊、表面無(wú)灰塵、無(wú)雜物堆放（2）各類家具表面清潔，無(wú)灰塵、污跡，無(wú)雜物堆放（2）門、窗邊框干凈無(wú)積塵、窗簾潔凈無(wú)塵（2）;窗框拉動(dòng)順暢，內(nèi)槽無(wú)雜物（2）玻璃清潔、光亮，無(wú)水跡、污痕、灰塵 （4）;不銹鋼表面清潔光亮，無(wú)污痕、灰塵（2）各類裝飾品、掛上干凈無(wú)灰塵（2）燈具無(wú)積塵、無(wú)網(wǎng)蟲(chóng)（2）;電

11、視機(jī)屏幕無(wú)污跡、無(wú)灰塵 （1）;音響外殼干凈無(wú)灰塵（1）工作時(shí)文明禮貌，無(wú)頂撞上司、辱罵同事現(xiàn)象（2）行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不互相拉手、摟腰搭背（1）,對(duì)客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓（2）按規(guī)定做好工作交接，不推卸責(zé)任（2）漉熟悉物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)章制度，并堅(jiān)決執(zhí)行（2）紀(jì) 律31上班遲到、早退（2）、擅自離崗、私自換崗、頂崗（2）,值班時(shí)脫崗、睡崗、串 崗工作中不做與值班無(wú)關(guān)的事情，不得在崗位上坐臥、依靠（1）、閑談、吃東西、看書報(bào)（1）,不東張西望，左顧右盼或接聽(tīng)/撥打私人電話（2）堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，無(wú)超假和穿制服外出現(xiàn)象（2）拾撿物品上交、報(bào)告，無(wú)監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私現(xiàn)象（3）;無(wú)包庇壞人，