技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)

1、。技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)xx 技術(shù)服務(wù)部衷心的感謝您選擇我公司的產(chǎn)品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿(mǎn)意而周到的服務(wù)。為了保證您的機(jī)器能夠正常使用和得到良好的售后服務(wù)， 請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本承諾書(shū)。一、我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系：一機(jī)一檔，具體包括產(chǎn)品組裝驗(yàn)收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人、客戶(hù)情況、技術(shù)負(fù)責(zé)人、使用培訓(xùn)及上崗證書(shū)、保修期、保質(zhì)期及維護(hù)期的技術(shù)、質(zhì)量狀況的記載及分析解決過(guò)程記載，以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移追蹤記載等內(nèi)容， 以此確保每臺(tái)已售出產(chǎn)品的質(zhì)量保障工作。2、售后服務(wù)保障制度體系：1）設(shè)備安裝與調(diào)試驗(yàn)收：我公司免

2、費(fèi)派專(zhuān)業(yè)操作工程師負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備整體的安裝調(diào)試工作。驗(yàn)收條件：乙方調(diào)機(jī)完畢， 設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，甲乙雙方代表應(yīng)對(duì)設(shè)備質(zhì)量性能進(jìn)行驗(yàn)收， 驗(yàn)收合格且在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字后開(kāi)始計(jì)算保修期。2）技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備運(yùn)抵后，免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作師2 名（為期 2 天），我公司特編制專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)。1。3）設(shè)立專(zhuān)家熱線：開(kāi)通 0000000000000專(zhuān)家熱線 , 隨時(shí)解答用戶(hù)在實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，為操作師正確操作提供可靠保證。4）定期回訪：安裝調(diào)試完畢后， 三個(gè)月內(nèi)售后技術(shù)服務(wù)工程師回訪一次，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，指導(dǎo)操作師正確使用并注意保養(yǎng)模切機(jī)；第四個(gè)月至第十二月售后技術(shù)服務(wù)工程師不定期回

3、訪兩次。5）保修服務(wù)：乙方提供的保修期為開(kāi)機(jī)調(diào)試合格后12 個(gè)月或貨到15 個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。保修期內(nèi)任何機(jī)組本身故障均由乙方負(fù)責(zé)維修和更換，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。響應(yīng)時(shí)間：設(shè)備若發(fā)生故障，接到甲方報(bào)修電話，乙方應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)提出解決方案，之后 48 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（限國(guó)內(nèi)市場(chǎng)） 。乙方在本地區(qū)有維修部維修工程師的，應(yīng) 46 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6）一年保修，三年質(zhì)保，終身維護(hù)：自購(gòu)機(jī)之日起， 我公司一年之內(nèi)向用戶(hù)提供免費(fèi)調(diào)試 （具體見(jiàn)合同第七款第 7 條）、維修及配件更換服務(wù)， 但經(jīng)專(zhuān)家鑒定屬人為操作不當(dāng) , 非機(jī)械質(zhì)量問(wèn)題造成的事故，我公司將收取主要部件的成本費(fèi)。購(gòu)機(jī)一年以后三年以?xún)?nèi)產(chǎn)品， 我公

4、司對(duì)發(fā)生故障的零部件只收取成本費(fèi)，免收維修費(fèi)；自購(gòu)機(jī)之日起三年以后， 用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)一切故障， 我公司將提供無(wú)償?shù)募夹g(shù)援助，并為用戶(hù)提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括原廠配件更換。2。7） 保外服務(wù)： 公司的維修中心將對(duì)用戶(hù)提供有償?shù)慕K身維修，所需更換的部件以最優(yōu)惠價(jià)格提供， 用戶(hù)也可就近與我公司設(shè)立的維修中心聯(lián)系，公司的維修中心將建立用戶(hù)的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。8） 例行維護(hù)： 乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協(xié)助甲方日常維護(hù)工作。9） 培訓(xùn)服務(wù)：凡我司客戶(hù)，免費(fèi)提供專(zhuān)人培訓(xùn)，首先給用戶(hù)提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。 項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶(hù)培訓(xùn)工作，使客戶(hù)掌握使用系

5、統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、 維護(hù)系統(tǒng)的能力。 在日常的工作中客戶(hù)可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)。 在系統(tǒng)的使用中， 我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作， 客戶(hù)不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類(lèi)，即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、中級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過(guò)程中和安裝完畢后的每一個(gè)時(shí)段， 由我公司技術(shù)員對(duì)用戶(hù)應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。中級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后， 通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心以授課方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)介紹。高級(jí)培訓(xùn)：用戶(hù)方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。3。二、本保障具有法律效力，不因本公司發(fā)展變更而失效；三、公司以“勝利”品牌作為售后服務(wù)承諾的擔(dān)保。如您遇到問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)與我們服務(wù)熱線或傳真聯(lián)系。投標(biāo)人（蓋章）：法人代表