第4章工作分析的基本方法與工具

1、第四章 工作分析的基本方法與工具 一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問卷調(diào)查分析法五、 案例與討論六、本章小結(jié)導(dǎo)言：工作分析方法分類 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對(duì)象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實(shí)法與調(diào)查法等。本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。工作分析方法分類方法11.功能標(biāo)準(zhǔn)：基本方法和非基本方法2.分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)分析和非結(jié)構(gòu)分析3.對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)分析、人員分析和方法分析4.基本方式分析：觀察分析法，問卷調(diào)查法，寫實(shí)法，主管人員

2、分析法，工作實(shí)踐分析法，文獻(xiàn)資料分析法，記實(shí)分析法工作分析方法分類方法21.傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法，資料分析法，問卷調(diào)查法，主管人員分析法，面談（訪談）法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，能力要求法2.工作導(dǎo)向型分析技術(shù)職能工作分析法，任務(wù)清單分析系統(tǒng)，管理人員職務(wù)描述問卷，海氏計(jì)劃，工作信息模型系統(tǒng)，職業(yè)分析清單法3.人員導(dǎo)向型工作分析技術(shù)工作要素法，臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)，工作分析問卷，體能分析法，工作要素清單法工作分析方法分類方法3職位問卷分析法工作日志寫實(shí)法測(cè)時(shí)法工作抽樣法面談法關(guān)鍵事件分析法工作分析方法分類方法4觀察法面談法寫實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對(duì)法）工作實(shí)踐法典型事例法學(xué)習(xí)重點(diǎn)（

3、一）掌握觀察分析法、現(xiàn)場(chǎng)工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法等基本工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其具體實(shí)施；（二）掌握工作分析方法的應(yīng)用技巧；（三）了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容；（四）比較：一、觀察分析法1、概念： 一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2、觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見；消除工作情景和

4、時(shí)間上的偏差。 4、觀察分析法適用的范圍和方法一般來說，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理?？梢粤私獾綇V泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。觀察記錄表 示例序號(hào)工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時(shí)間消耗備注1起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 -

5、撰寫 - 修改需審核1份 2小時(shí)2開介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字 - 開介紹信 - 登記執(zhí)行1份10分鐘觀察記錄法工作者自我記錄法寫實(shí)性工作分析當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)當(dāng)觀察的對(duì)象和內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析就成了工作者自我記錄法；工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(participant diarylogs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要

6、將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供個(gè)非常完整的工作圖景。要求（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來實(shí)施。工作日志填寫說明1、請(qǐng)您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、

7、請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級(jí)：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明（封二）工作日志填寫說明（封二）1、請(qǐng)您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。3、請(qǐng)您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、請(qǐng)您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月29日 工作開始時(shí)間8：30 工作結(jié)束時(shí)間 17：

8、30序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容工作活動(dòng)工作活動(dòng)結(jié)果結(jié)果所耗時(shí)間所耗時(shí)間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文 貿(mào)易代理委托書800字75報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談 玩具出口1次240承辦4布置工作 對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次90參與16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦（二）寫實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。這是通過對(duì)工作內(nèi)容和過程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作

9、，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。寫實(shí)性工作分析表 示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人花費(fèi)時(shí)間（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì) 5頁8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次舉例：時(shí)間荒Perlow, Leslie A., 1999, “The Time Famine: Toward a Sociology

10、of Work Time.” Administrative Science Quarterly 44, pp. 57-81.Leslie A. Perlow, University of Michigan研究問題研究問題：一種感到有許多事情要做，但并沒有足夠的時(shí)間可以去做（a feeling of having too much to do and not enough time to do it）研究方法研究發(fā)現(xiàn)第一步，時(shí)間壓力和危機(jī)心理第一步，時(shí)間壓力和危機(jī)心理。管理者常常有緊急任務(wù)，比如短時(shí)間內(nèi)要求產(chǎn)品創(chuàng)新。在這種情況下，所有員工的注意力都集中于管理者所提出的危機(jī)事務(wù)。當(dāng)員工忙著處理這些

11、危機(jī)時(shí)，原來計(jì)劃做的事情被迫拖延，慢慢也演變成新的危機(jī)。這一過程導(dǎo)致員工產(chǎn)生危機(jī)心理，感覺永遠(yuǎn)在處理此起彼伏的危機(jī)，其后果是計(jì)劃已經(jīng)變得不重要，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化。第二步，個(gè)體英雄主義第二步，個(gè)體英雄主義。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者鼓勵(lì)員工采取一切手段盡快完成所分派的任務(wù)，甚至不惜打斷他人 計(jì)劃。在這種情況下，整個(gè)組織的文化和激勵(lì)系統(tǒng)都在鼓勵(lì)個(gè)體英雄主義，將完成自己工作和打斷他人看作是一種理所當(dāng)然的行為。第三步，持續(xù)打斷和后果第三步，持續(xù)打斷和后果。當(dāng)互動(dòng)活動(dòng)過于頻繁，個(gè)體將沒有長(zhǎng)時(shí)段或者整塊時(shí)間投入于研發(fā)。在這種情況下，容易形成工作時(shí)間的惡性循環(huán)，對(duì)個(gè)體和組織都將產(chǎn)生惡性后果和系統(tǒng)效應(yīng)。比如個(gè)

12、體和組織在這一過程慢慢喪失長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的能力，不斷追求短期目標(biāo)，過度關(guān)注速度而不是質(zhì)量，等等。惡性循環(huán)的時(shí)間使用二、主管人員分析法概念：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位工作分析表工作調(diào)查分析表示例職位名稱： 職 位 編 號(hào)：部 門： 有 效 日 期：工作地點(diǎn)： 職 等：主 管： 工資單編號(hào)：職位設(shè)置目的：主要職責(zé)：所管人數(shù)： 1、直接管理人數(shù)： 2、間接管理人數(shù)：制表： 姓名： 職務(wù)： 簽字： 日期：審核： 姓名： 職務(wù)： 簽字：

13、日期：工資主管審批： 姓名： 日期：終審： 姓名： 日期：復(fù)查： 姓名： 日期：直接主管： 職位名稱： 職等：本 職 位：職位名稱 職等：直屬職位： 職位名稱： 職等： 職位名稱： 職等： 職位名稱： 職等：任職要求：教育文化水平方面：經(jīng)驗(yàn)方面：職位工作分析表示例 一、職 位 名 稱： 部 門： 工作地點(diǎn)： 任職者姓名： 日 期： 主管人姓名： 簽 字：二、基本職責(zé)：三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填寫下面的圖標(biāo)，以表明各職位間的工作關(guān)系：1234本職位67891011監(jiān)督職位名稱直接主管名稱簡(jiǎn)要說明下屬的主要職能：五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)

14、目：六、如上述欄目無法說明，請(qǐng)?jiān)诖肆信e幾個(gè)典型的事例或任職所遇到的工作任務(wù)與情況七、說明本職位工作的權(quán)限與自主性三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者。訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談要求：事先準(zhǔn)備好問卷或提綱。發(fā)問的要點(diǎn)：工作分析包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（For whom）訪談法(1) 對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（Ind

15、ividual Interview）：一般訪談、深度訪談(2) 對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）(3) 對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談訪談法的典型提問方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么? 你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？某公司 高管訪談

16、提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我們是*項(xiàng)目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項(xiàng)目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的管理解決方案，特對(duì)您進(jìn)行訪談，您的觀點(diǎn)和所提供的信息對(duì)于項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱附：訪談提綱您的業(yè)務(wù)分管？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況？請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)是什么？當(dāng)前存在的問題是什么？如果用幾個(gè)詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競(jìng)聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問題？

17、薪酬體系存在的問題？員工期望什么樣的激勵(lì)方式？ 項(xiàng)目組 2015-1-19工作分析的系統(tǒng)模型搜集影響外 部 專 家員 工監(jiān) 督 者文獻(xiàn)研究問 卷訪 談?dòng)^ 察工作記錄職位目的任 務(wù)職 責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)技能能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析基于戰(zhàn)略與組織的分析在對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)部門職能職責(zé)重新進(jìn)行界定。然后，對(duì)新的部門職能職責(zé)進(jìn)行分解，形成對(duì)部門內(nèi)各職位功能的新的要求，新的要求與原職責(zé)進(jìn)行對(duì)照，將形成該職位基于戰(zhàn)略的

18、新的職責(zé)和工作內(nèi)容?；趹?zhàn)略和組織分析的關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)該職位上級(jí)管理者的深入訪談?；诹鞒痰姆治龌诹鞒痰姆治鲈谄髽I(yè)的流程再造或優(yōu)化的基礎(chǔ)上，對(duì)該職位在流程中角色和功能重新進(jìn)行界定，對(duì)該職位在流程中與其他職位之間的交叉、重疊、扯皮、推委之處進(jìn)行深入剖析，以消除職位邊界的重疊與模糊之處；同時(shí)，通過分析流程上下游環(huán)節(jié)的相互期望和要求，從流程中內(nèi)部客戶的角度賦予該職位新的內(nèi)涵和要求。 組織的期望與要求對(duì)下級(jí)管理責(zé)任流程上游環(huán)節(jié)要求流程下游環(huán)節(jié)期望基于戰(zhàn)略與組織的分析基于流程分析側(cè)重職責(zé)內(nèi)容的合理化側(cè)重職位角色的合理化職位現(xiàn)狀四、問卷調(diào)查分析法最通用的方法；設(shè)計(jì)問卷是關(guān)鍵；分類：通信問卷、非通信問卷的集

19、體問卷，檢核表問卷、非檢核表問卷，標(biāo)準(zhǔn)化問卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問卷，封閉問卷與開放式問卷。格式：參考118-128頁。工作分析的方法問卷法通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需知識(shí)技能、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等內(nèi)容。職位分析問卷法（PAQ）1972年由普渡大學(xué)E. J. McCormick提出是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法包括194個(gè)項(xiàng)目，其中187個(gè)用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征，另外7個(gè)涉及薪酬問題6個(gè)部分：信息來源；心理過程；識(shí)別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作

20、特征。6分制主觀評(píng)分工作分析問卷-1姓名： 工作名稱：部門： 編號(hào)：上級(jí)姓名： 上級(jí)職位：1. 任務(wù)綜述：請(qǐng)用你自己的語言簡(jiǎn)要敘述你的主要工作任務(wù)。2. 特定資格要求：請(qǐng)列舉為完成由你的職位所承擔(dān)的那些任務(wù)，需要具有哪些證書、文憑或許可證。工作分析問卷工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級(jí)主管簽署意見，并送人事部門審核姓名 性別 年齡 職位名稱 職等職級(jí) 部門 學(xué)歷 專業(yè)（在校） 直接上級(jí)職位 直接下級(jí)職位 上級(jí)主管意見： 上級(jí)主管簽字：人事部門意見 人事人員簽字：工作分析問卷答題須知：*請(qǐng)您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請(qǐng)不要以任何個(gè)人的因素來衡量 *選擇題類，請(qǐng)于選定項(xiàng)

21、字母或前打1、本職位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中職技 C 大專 D 本科 E 研究生以上2、本職位所需外語語種的外語程度要求（ ）A 不須 B 書面通 C 書面及口語略通 D 精通3、本職位所需漢語表達(dá)能力A 不限 B 普通話口頭能力強(qiáng) C 書面及口頭強(qiáng) D 極強(qiáng)的文字功底4、本職位所需戶籍所在地A 本地戶口 B 不限5、本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)A 6個(gè)月以下 B 6個(gè)月-2年 C 2年-5年 D 5年以上6、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（ ），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A 搬運(yùn) B 操作 C 操作及維修 D 軟硬件設(shè)計(jì)7、本職位對(duì)設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A 不易損失 B 有時(shí)損失需一

22、般防范 C 容易損失需密切防范 D 難免損失需嚴(yán)加防范 8、本職位對(duì)材料、在制品、成本的責(zé)任A 不易損壞 B有時(shí)損壞需一般防范 C 容易損壞需密切防范 D 難免損壞需嚴(yán)加防范9、本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到的程度（一般員工可不答此題）A 要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C 要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。D 要能有效分配組

23、織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A 例行性、重復(fù)性工作。B 例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C 需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。D 需要調(diào)查分析研究解決問題。13、本工作的責(zé)任A 按上級(jí)指示工作，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。B 根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C 安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級(jí)協(xié)商。D 有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。14、本工作職能對(duì)公司的影響范圍A 例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司基本無影響。B 有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公司有些損害。C 職責(zé)對(duì)公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D 負(fù)

24、責(zé)一個(gè)部門以上功能，本部門最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需體力及感官能力A 不限 B 體力強(qiáng) C 敏捷而有力 D 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng) 17、所需資料處理能力A 傳遞 B記錄整理及傳遞 C 依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn) D 需調(diào)研分析、評(píng)估與創(chuàng)新18、所需領(lǐng)導(dǎo)力A 無需 B 一般 C 較強(qiáng) D 極強(qiáng)19、所需計(jì)劃力A 無需 B 一般 C 較強(qiáng) D 極強(qiáng)20、所需創(chuàng)新力A 無需 B 一般 C 較強(qiáng) D 極強(qiáng)21、所需掌握事物能力A 不需 B經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間可掌握 C 很快能掌握 D 一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少

25、8-10條（請(qǐng)按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時(shí)間（%）23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時(shí)間。關(guān)鍵事件 發(fā)生頻率 持續(xù)時(shí)間/次24、明您的服務(wù)對(duì)象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服務(wù)對(duì)象/客戶 需合作部門/人 頻率25、您的工作還需要哪些特長(zhǎng)？需要什么證照？26、請(qǐng)描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作地點(diǎn)： 辦公室 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差工作環(huán)境：溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線：明亮一般較暗漆黑衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟

26、很臟危險(xiǎn)：無基本無危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn)空氣：清新普通較差極差其他：27、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：決策影響：28、您還有其他需要表達(dá)的嗎？ 感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！如何填寫工作分析問卷*本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。請(qǐng)按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。*答題方法：選擇題類，請(qǐng)于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫 “”。問答題類，請(qǐng)于指定位置寫出您的答案。*答題人員：本次工作分析對(duì)象中所列人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。民 警 任 務(wù) 調(diào) 查問卷 表逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“”，并說明它對(duì)工作的重

27、要性代號(hào) N 1 2 3 4 5重要性 無關(guān) 很低 低 一般 高 很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故_3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通_4.使用交通燈指揮交通_5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表_6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力_7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)_8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況_9.簽發(fā)交通傳票_10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告_11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員_12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證_13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路_14.參加在職培訓(xùn)_15.參加射擊訓(xùn)練_16.操作電話交換機(jī)_17.擦洗和檢查裝備_18.維修本部門的交通工具_(dá)其他工作

28、分析的方法典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。小 結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)和分析方法管理類人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果能力導(dǎo)向結(jié)果行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查法專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談法問卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)